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Samsung Galaxy S6/S6 edge: restablecer configuración de fábrica (dispositivo apagado)

Te mostramos cómo restablecer los ajustes de fábrica o hacer un restablecimiento completo de tu Galaxy S 6 / S 6 edge si la pantalla se congela o si tienes problemas con las llamadas, las aplicaciones, el audio o la sincronización y el dispositivo no enciende.
  • Realiza un restablecimiento de la configuración de fábrica solo si es necesario, ya que elimina tu cuenta de Google™ y todos los datos, incluidos los del sistema, las aplicaciones y los archivos multimedia.
  • Para los dispositivos con Protección de dispositivos Android™ activada, es imprescindible conocer las credenciales de inicio de sesión de Google antes de completar un restablecimiento de fábrica con el dispositivo apagado. Si no conoces las credenciales, sigue uno de estos pasos:
  • Si se ha configurado un patrón, un número de identificación personal (PIN) u otro método en el dispositivo, se debe iniciar sesión en una cuenta de Google durante la configuración inicial.
  1. Asegúrate de que el dispositivo esté apagado.
    Si el dispositivo responde y se puede encender, se debe implementar el método de restablecimiento preferido.
  2. Mantén presionado el
    botón de subir el volumen
     en el borde izquierdo del dispositivo y el
    botón de inicio
     en la parte inferior frontal del dispositivo.
  3. Mientras sigues presionando el botón de subir el volumen y el botón de inicio, mantén presionado el
    botón de encendido
     en el borde derecho del dispositivo hasta que aparezca la pantalla Samsung Galaxy S6 y luego suelta todos los botones.
    Espera a que aparezca la pantalla "Recuperación de Android", las pantallas de errores intermedios tienen que aparecer antes de llegar a esta pantalla.
  4. En la pantalla de recuperación del sistema Android, selecciona
    Borrar datos/Restablecer configuración de fábrica
    .
    Usa los botones de volumen para desplazarte por las opciones disponibles y el botón de encendido para seleccionar.
  5. Selecciona
    Sí
    .
    Deja que transcurran varios segundos hasta que se complete el restablecimiento de configuración de fábrica.
  6. Selecciona
    reiniciar sistema ahora
    .
    Espera varios minutos hasta que el proceso de reinicio se complete.
    Si corresponde, configura tu dispositivo.