Inicio y diagnóstico de problemas - Extensor de red 4G LTE
Te mostramos cómo ver la pantalla del dispositivo para determinar el estado de tu extensor de red 4G LTE de Samsung.
- El arranque inicial del extensor de red demora 30-60 minutos. Después de un arranque exitoso, el indicador LED de encendido/estado en la parte frontal de la unidad se ilumina en azul fijo.
- Si el indicador LED de encendido/estado sigue parpadeando en azul después de una hora, vuelve a ubicar la antena GPS para recibir una señal más fuerte.
- La posibilidad de iniciar sesión en el Administrador del extensor de red está disponible después del paso 6.
Para obtener ayuda adicional, ve el video Cómo configurar tu extensor de red 4G LTE.
Descripción y estado del dispositivo | Pantalla LCD | Subpasos de la pantalla LCD | Acción/Escalada |
|---|---|---|---|
1. Sistema apagado | Sin pantalla/Sin luz LED | ||
El dispositivo está apagado y no funciona. | Consulta Conexión inicial, activación y configuración para obtener asistencia. | ||
2. Inicialización de H/W | Iniciando | No requiere ninguna acción, espera | |
El dispositivo está encendido y está inicializando el hardware. | |||
3. Fallo de inicialización de H/W | Fallo de hardware, consulta la Guía del Usuario | Reinicia el dispositivo | |
El dispositivo tiene un fallo en el hardware que impide cargar tu software. El dispositivo permanece inactivo en aquel estado hasta el reinicio. | Consulta Estado y alertas para obtener asistencia. Si el dispositivo permanece en este paso, realiza un restablecimiento de fábrica. Reemplaza si el problema continúa. | ||
4. Inicialización de S/W | Iniciando | No requiere ninguna acción, espera | |
El dispositivo está verificando, validando e intentando ejecutar su software. | |||
5. Fallo de inicialización de S/W | Fallo de software, consulta la Guía del Usuario | ||
En este estado se ha producido un error que impide la ejecución del software. El dispositivo permanece en este estado hasta el reinicio, a menos que la condición se deba a una actualización de software fallida. En el caso de una actualización de software fallida, la unidad vuelve al software antiguo e intenta reanudar el servicio. Si no funciona con apagar y volver a encender, es posible que sea necesario restablecer la configuración de fábrica. | No reinicies durante la actualización/reversión del software. | ||
6. Obtener dirección IP (IPv4) | Obtención de la dirección IP | ||
El dispositivo está intentando obtener una dirección IPv4 local. Si falla, sigue reintentando y permanece en este estado. | Verifica que el DHCP esté habilitado en el router. Actualiza el router a la versión más reciente del firmware. Consulta con el fabricante del router para obtener asistencia con cualquier cambio en la configuración. | ||
7. Puerto Ethernet caído | No se detecta Ethernet; comprueba las conexiones | ||
El dispositivo no tiene una conexión física Ethernet con el interruptor/router/compuerta. Una alarma del sistema (ETH_PORT_DOWN) se encuentra activa (consulta la sección Información relacionada al final de esta página). | Verifica la conectividad Ethernet en la parte posterior del router y del extensor de red 4G. Asegúrate de que el cable Ethernet esté conectado a un puerto LAN. Comprueba la configuración del firewall y asegúrate de que los puertos del router no estén deshabilitados. Consulta con el fabricante del router para obtener asistencia con cualquier cambio en la configuración. Prueba otros cables Ethernet si el problema persiste. | ||
8. Establecimiento de IPSec | Conectándose a la red de Verizon | 8a : "Obteniendo la dirección IP del SeGW inicial" 8b : "Intentando alcanzar el SeGW inicial" 8c : "Se pudo comunicar con éxito con el SeGW inicial" 8d : "Se ha autenticado con éxito y se ha establecido una conexión segura con la red inicial" 8e : "Intentando alcanzar el SeGW servidor" 8f : "Se pudo comunicar con éxito con el SeGW servidor" 8g : "Se ha autenticado con éxito y se ha establecido una conexión segura con la red servidora" | 8a : El extensor de red tiene una falla con la SeGW inicial/servidora para la configuración de IPSec. Si no puedes conectarte con la red de Verizon, ve al sitio Internet del Administrador para verificar si el estado de conectividad está o no al alcance. Si no está al alcance, verifica los ajustes de LAN/firewall o comunícate con el administrador de tu red.8b : Verifica los ajustes del firewall y asegúrate que los puertos del router no estén deshabilitados. Consulta con el fabricante del router para obtener asistencia por algún cambio en la configuración. Comprueba que haya servidores al alcance. Consulta la página de administrador Ver estado y alertas para obtener asistencia.8c : No disponible 8d : No disponible 8e Verifica los ajustes del firewall y asegúrate de que los puertos del router no estén deshabilitados. Consulta con el fabricante del router para obtener asistencia con cualquier cambio en la configuración. Verifica que los servidores se puedan ubicar. Consulta la página de administrador Ver estado y alertas para obtener asistencia. 8f : No disponible 8g : Verifica los ajustes del firewall y asegúrate de que los puertos del router no estén deshabilitados. Consulta con el fabricante del router para obtener asistencia por algún cambio en la configuración. |
El dispositivo realiza una búsqueda de DNS (servidor de nombre de dominio) y establece la conexión VPN. Si este proceso falla, el dispositivo permanece en este estado y continúa intentando asegurar un túnel IPSec utilizando el mecanismo de retroceso.| | |||
9. Falla de autenticación | Dispositivo no activado; llama a Asistencia de Verizon | ||
¿El sistema rechazó la configuración de VPN con la falla de autenticación? Mensaje. El dispositivo permanecerá inactivo en este estado y no realizará ninguna acción hasta que se haya reiniciado. | |||
Adquisición de GPS | Buscando el GPS. Espera... | ||
El dispositivo está intentando obtener una ubicación GPS válida. Permanecerá en este estado hasta que el receptor GPS proporcione una ubicación válida. | Si el dispositivo se queda en este paso, consulta Instalar el cable de extensión del GPS. | ||
11. Configuración | Configurando el dispositivo. Espera... | 11a : "Conectar con el servidor de administración inicial"11b : "Conectar con el servidor de administración"11c : "La descarga de la configuración está en curso"11d : "Configuración de parámetro en curso"11e : "Actualización de software en curso" | 11a : No requiere ninguna acción, el dispositivo está descargando el software11b : No disponible 11c Es posible que la página Administrador del extensor de red no esté disponible durante este paso.11d : No disponible |
El dispositivo está descargando cualquier software nuevo y se le proporciona su configuración de parámetros | |||
12. Falla en la configuración | Falla en la configuración. Ve la Guía del Usuario o Fuera del área de servicio de Verizon | 12a : Falla en la instalación 12b : Fuera del área de servicio de Verizon | 12a : Reinicia el dispositivo 12b : El dispositivo se está utilizando en un área sin licencia de Verizon. |
El dispositivo no pudo descargar su software o se encuentra en un área sin servicio de Verizon (es decir, México, Canadá). | |||
13. En servicio | En servicio "Verizon 4G LTE". Oprime el botón para ver más | ||
El dispositivo ha completado su secuencia de arranque y es capaz de ofrecer servicios LTE | No requiere ninguna acción. El dispositivo es totalmente funcional | ||
14. Condición de alarma | * Estado y alertas (consulta la sección Información relacionada al final de esta página). | ||
El dispositivo tiene al menos una alarma activa. Es posible que el dispositivo esté fuera de servicio y no pueda ofrecer servicios LTE. | Consulta Pantalla y estado del dispositivo. Consulta Estado y alertas para obtener asistencia. Consulta el manual del usuario para realizar acciones adicionales. |
Descripción y estado del dispositivo | Pantalla LCD | Subpasos de la pantalla LCD | Acción/Escalada |
|---|---|---|---|
9. Falla de autenticación | Dispositivo no activado; llama a Asistencia de Verizon | ||
¿El sistema rechazó la configuración de VPN con la falla de autenticación? Mensaje. El dispositivo permanecerá inactivo en este estado y no realizará ninguna acción hasta que haya sido reiniciado. | Si la configuración del extensor de red está en pausa durante la autenticación, consulta Verifica un extensor de red 4G LTE. | ||
10. Adquisición de GPS | Buscando el GPS. Espera... | ||
El dispositivo está intentando obtener una ubicación GPS válida. Permanecerá en este estado hasta que el receptor GPS proporcione una ubicación válida. | Si la configuración permanece en pausa tras la instalación del cable de extensión GPS, consulta el documento Condados no compatibles para conocer la disponibilidad del servicio Extensor de red 4G LTE. |