Te mostramos cómo resolver conflictos de los controladores si tu dispositivo no se conecta correctamente con tu computadora.
Si no puedes transferir fotos, música o videos entre tu smartphone/tablet/teléfono básico/módem y computadora Windows®/laptop, consulta esta información acerca de cómo resolver los conflictos.
- En el escritorio de Windows, haz clic con el botón derecho en elícono Windows(abajo a la izquierda), luego haz clic enAdministrador de dispositivos.
- Si corresponde, haz clic en el menú desplegable de categorías para identificar los conflictos.Pueden existir conflictos en "Dispositivos portátiles" y/o "Control de bus serie universal" si:
- aparece una X roja, un ! amarillo o un ? amarillo a la izquierda de un dispositivo de la lista (hay que actualizar o reinstalar los controladores).
- una entrada de dispositivo está etiquetada como "Other Devices (Otros dispositivos)" o "Unknown (Desconocido)".
- Si hay un conflicto:
- Haz clic derecho en el dispositivo y luego enActualizar software del controlador.
- Haz clic enBuscar software del controlador en mi computadora.
- Ingresar.C:\Windows\System 32\Driversen el campo de búsqueda y, a continuación, haz clic enSiguientePuedes ingresar la ubicación del controlador manualmente o puedes ir hasta ella haciendo clic enBuscar.Si no se encuentra el software del controlador, actualiza tu sistema operativo Windows de la siguiente manera:
- Windows 11: ve a .
- Windows 10: ve a .
- Haz clic enCerrar.Si sigue persistiendo el conflicto, contacta al fabricante de la computadora para obtener asistencia adicional.