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Samsung Galaxy Note10: verifica si hay daños físicos

Te mostramos cómo determinar si tu Galaxy Note10 / Note10+ / Note10+ 5G tiene un daño causado por un líquido u otro daño físico.
  • Clientes del servicio Prepaid
    : visita una tienda de Verizon para pedir un reemplazo bajo garantía. Los pedidos para la emisión de reemplazo bajo garantía no se pueden procesar a través del Servicio al Cliente.
  • Clientes del servicio estándar
    Si necesitas reemplazar un dispositivo con garantía que tiene un deterioro excesivo o cualquiera de las siguientes características, podríamos cobrar un cargo por dispositivo dañado.
Los ejemplos de dispositivo dañado incluyen, entre otros:
Expand All
Sigue estas sugerencias con cuidado para evitar daños al dispositivo:
  • Si el dispositivo se moja, sécalo con un paño limpio y suave.
  • No expongas el dispositivo a agua salada o agua ionizada.
  • Deja que el dispositivo se seque al aire antes de usarlo.
  • Los daños físicos en tu dispositivo, como imperfecciones o grietas, pueden reducir significativamente su capacidad de resistir el polvo y el agua.
Para identificar si el dispositivo está dañado por el agua, revisa lo siguiente:
  • corrosión, manchas o moho en los puertos de carga, audífonos, SIM o puertos de la memoria.
  • humedad debajo de la pantalla.
  • El indicador de detección de líquidos (LDI)/indicador de contacto con líquidos (LCI) está activado.
    Samsung usa un campo blanco con cruces rosas o rojas para indicar que un dispositivo no tuvo contacto con líquidos. Cuando el indicador entra en contacto con algún líquido, las cruces se convierten en manchas rosas o rojas en el campo blanco.
    LDI
    La bandeja de la tarjeta SIM está en el borde izquierdo del teléfono. El indicador de daño por líquido (LDI) está ubicado dentro de la ranura de la bandeja SIM, debajo del marco de la SIM y se puede ver cuando se extrae la bandeja del dispositivo.
    Samsung LDI
Revisa los siguientes puertos con luz brillante y lupa si es posible:
  • Bandeja SIM
    La siguiente imagen es a modo de ejemplo y puede variar según el dispositivo.
    Damaged SIM tray
  • USB/carga
    Los ejemplos de daño en el puerto de carga incluyen, entre otros:
    • El puerto está suelto o se mueve
    • Torcido
    • Corrosión
      Las imágenes que aparecen a continuación son a modo de ejemplo y pueden variar según el dispositivo.
      Damaged charging port
      Corrosion on Charging Port
    • Tarjeta de memoria
Los ejemplos de pantalla dañada/problemas con los botones incluyen, entre otros:
  • Pantalla con pérdida de líquido
    La siguiente imagen es a modo de ejemplo y puede variar según el dispositivo.
    Cracks with bleeding display
  • Grietas
    La siguiente imagen es a modo de ejemplo y puede variar según el dispositivo.
    Cracked screen
  • Muchos rayones
    Las imágenes que aparecen a continuación son a modo de ejemplo y pueden variar según el dispositivo.
    Scratched / scuffed display
  • Separación
    Los ejemplos de separaciones incluyen, entre otros, lentes o funda separados de la estructura del dispositivo.
    La siguiente imagen es a modo de ejemplo y puede variar según el dispositivo.
    Housing separated from device
  • Faltan botones (por ejemplo, volumen, encendido, inicio, etc.)
    La siguiente imagen es a modo de ejemplo y puede variar según el dispositivo.
    Shattered display with missing buttons
  • Deformación
    El dispositivo o la pantalla no están planos.
    La siguiente imagen es a modo de ejemplo y puede variar según el dispositivo.
    Warped device
  • líneas
    Hay una o más líneas marcadas en la pantalla.
    La siguiente imagen es a modo de ejemplo y puede variar según el dispositivo.
    Lines across screen
  • Deformidad en los píxeles
    Causada por impacto físico en la pantalla o el dispositivo.
    Las imágenes que aparecen a continuación son a modo de ejemplo y pueden variar según el dispositivo.
    Pixels with burn
    Pixel deformities
  • Perforaciones
    La siguiente imagen es a modo de ejemplo y puede variar según el dispositivo.
    Punctured screen
  • Faltan lentes de la cámara
    La siguiente imagen es a modo de ejemplo y puede variar según el dispositivo.
    Missing camera lens
  • Lentes de la cámara quebrados
    La siguiente imagen es a modo de ejemplo y puede variar según el dispositivo.
    Cracked camera lens
  • La modificación de hardware es un cambio físico que se hace en el dispositivo y que no realiza el fabricante o agente autorizado del fabricante.
  • La mayoría de las alteraciones de este tipo son superficiales, pero se abre la funda del dispositivo de manera tal que se anula la garantía original del fabricante y se considera como daño físico.
  • Las modificaciones de hardware incluyen, entre otras:
    • biseles o casos en los que se usan para abrir el dispositivo y quitar la funda original.
    • funda posterior no desmontable que se separa.
    • pantalla del dispositivo reemplazada.
    • decoraciones de repuesto fijadas al dispositivo en forma permanente.
Si se encuentra daño, puede haber varias opciones de reemplazo disponibles.