- Si eres cliente del servicio Prepaid: visita la tienda de Verizon para pedir reemplazos por garantía. Los pedidos para la emisión de reemplazo de garantía no se pueden procesar a través del Servicio al Cliente.
- Si eres cliente del servicio estándar: Si necesitas reemplazar un dispositivo con garantía y el mismo tiene un desgaste irracional o cualquiera de las siguientes características, podríamos cobrarte un cargo por dispositivo dañado.
Evidencia de líquido o corrosión
- Si el dispositivo se moja, sécalo con un paño limpio y suave.
- No expongas el dispositivo a agua salada o agua ionizada.Si lo expones a agua salada, lávalo con agua dulce y luego sécalo bien con un paño limpio y suave para evitar la acumulación de sal en el micrófono principal, audífonos y altavoz externo al secarse.
- Cuando seques el dispositivo, asegúrate de darle suaves golpecitos a los audífonos (parte superior delantera del dispositivo), micrófono principal (parte inferior del dispositivo), altavoz externo (parte trasera del dispositivo) y conector de la interfaz de carga/accesorios (USB) con un paño limpio y suave para quitar la mayor cantidad de agua posible.
- Si realizas una llamada inmediatamente después de que el dispositivo se mojó, es probable que el micrófono aún esté mojado, lo que puede provocar que la otra persona te escuche a un volumen más bajo. Después de secar el dispositivo, espera a que se seque al aire libre antes de realizar una llamada.
- Los daños físicos en tu dispositivo, como imperfecciones o grietas, pueden reducir significativamente su capacidad de resistir el polvo y el agua.
Para identificar si el dispositivo está dañado por el agua, revisa lo siguiente:
- Corrosión, manchas o moho en los puertos de carga, audífonos con micrófono, SIM o puertos de la memoria.
- Humedad debajo de la pantalla.
- El indicador de detección de líquidos (LDI)/indicador de contacto con líquidos (LCI) está activado.El Pixel 7a usa un campo blanco con cruces rosas o rojas para indicar que un dispositivo no tuvo contacto con líquidos. Cuando el indicador entra en contacto con el líquido, las marcas "X" se convierten en manchas rosas o rojas en el campo blanco.El indicador de daño por líquido (LDI) se encuentra en la bandeja de la tarjeta SIM. Basta con quitar la bandeja para ver el LDI.
Puertos dañados
Revisa los siguientes puertos con luz brillante y lupa si es posible:
- Bandeja SIMLa siguiente imagen es a modo de ejemplo y puede variar según el dispositivo.
- USB/CargaLos ejemplos de daño en el puerto de carga incluyen, entre otros:
- El puerto está suelto o se mueve
- Torcido
- CorrosiónLas imágenes que aparecen a continuación son a modo de ejemplo y pueden variar según el dispositivo.
Problemas con la pantalla o los botones
Los ejemplos de pantalla dañada/problemas con los botones incluyen, entre otros:
- Pantalla con pérdida de líquidoLa siguiente imagen es a modo de ejemplo y puede variar según el dispositivo.
- GrietasLa siguiente imagen es a modo de ejemplo y puede variar según el dispositivo.
- Muchos rayonesLas imágenes que aparecen a continuación son a modo de ejemplo y pueden variar según el dispositivo.
- SeparaciónLos ejemplos de separaciones incluyen, entre otros, lentes o funda separados de la estructura del dispositivo.La siguiente imagen es a modo de ejemplo y puede variar según el dispositivo.
- Faltan botones (por ejemplo, volumen, encendido, inicio, etc.)La siguiente imagen es a modo de ejemplo y puede variar según el dispositivo.
- DeformaciónEl dispositivo o la pantalla no están planos.La siguiente imagen es a modo de ejemplo y puede variar según el dispositivo.
- líneasHay una o más líneas marcadas en la pantalla.La siguiente imagen es a modo de ejemplo y puede variar según el dispositivo.
- Deformidad en los píxelesCausada por impacto físico en la pantalla o el dispositivo.Las imágenes que aparecen a continuación son a modo de ejemplo y pueden variar según el dispositivo.
- PerforacionesLa siguiente imagen es a modo de ejemplo y puede variar según el dispositivo.
Faltan lentes de la cámara o están quebrados
- Faltan lentes de la cámaraLa siguiente imagen es a modo de ejemplo y puede variar según el dispositivo.
- Lentes de la cámara quebradosLa siguiente imagen es a modo de ejemplo y puede variar según el dispositivo.
Modificaciones de hardware
- La modificación de hardware es un cambio físico que se hace en el dispositivo y que no realiza el fabricante o agente autorizado del fabricante.
- La mayoría de las alteraciones de este tipo son superficiales, pero se abre la funda del dispositivo de manera tal que se anula la garantía original del fabricante y se considera como daño físico.
- Las modificaciones de hardware incluyen, entre otras:
- biseles o casos en los que se usan para abrir el dispositivo y quitar la funda original.
- funda posterior no desmontable que se separa.
- pantalla del dispositivo reemplazada.
- decoraciones de repuesto fijadas al dispositivo en forma permanente.
Opciones de reemplazo
Si se encuentra daño, puede haber varias opciones de reemplazo disponibles.