A continuación, te mostramos cómo restablecer la configuración de fábrica o realizar un restablecimiento completo de tu JOY 2 si la pantalla se congela o si ocurren problemas con las llamadas, alguna aplicación, el audio o la sincronización y el dispositivo no se inicia.
- Realiza un restablecimiento de configuración de fábrica en tu Orbic® JOY 2 solo cuando sea absolutamente necesario, ya que esto eliminará tu cuenta de Google™ y todos los datos, incluidos los del sistema, los de las aplicaciones y los archivos multimedia.
- Para los dispositivos con Protección de dispositivos Android™ activada, es imprescindible que conozcas las credenciales de inicio de sesión de Google antes de completar un restablecimiento de fábrica con el dispositivo apagado. Si no conoces las credenciales, sigue uno de estos pasos:
- Intenta iniciar sesión con cualquier cuenta de Google utilizada anteriormente en el dispositivo.
- Restablece la contraseña a través del sitio web https://www.google.com/accounts/recovery.
- Si se ha configurado un patrón, un número de identificación personal (PIN) u otro método en el dispositivo, se debe iniciar sesión en una cuenta de Google durante la configuración inicial.
- Asegúrate de que el dispositivo esté apagado.Si el dispositivo responde y se puede encender, se debe implementar el método de restablecimiento preferido.
- Mantén presionado elbotón de subir el volumenen el borde derecho del dispositivo y luego presiona y suelta elbotón de encendido.
- Sigue oprimiendo elbotón de subir volumenhasta que aparezca la pantalla de recuperación de Android, luego suéltalo.
- En la pantalla de Recuperación de Android, seleccionaBorrar datos / Restablecer la configuración de fábrica.Usa los botones de volumen para desplazarte por las opciones disponibles y el botón de encendido para seleccionar una.
- Resalta y seleccionaRestablecer configuración de fábricauna segunda vez para confirmar.
- Después de completar el restablecimiento y de que aparezca la pantalla de confirmación, seleccionaReiniciar sistema ahorapara reiniciar el dispositivo.Espera varios minutos hasta que el proceso de reinicio se complete.Si corresponde, configura tu dispositivo.