Samsung Galaxy S25/S25+/S25 Edge/S25 Ultra - Verifica si hay daños físicos

Te mostramos cómo determinar si tu Galaxy S25/S25+/S25 Edge/S25 Ultra tiene daños por líquidos u otros daños físicos.

Clientes del servicio Prepaid
: visita una tienda de Verizon para pedir un reemplazo bajo garantía. Los pedidos relacionados con problemas de garantía para servicios prepagados no se pueden procesar a través del servicio al cliente.

Clientes del servicio estándar
: si necesitas reemplazar un dispositivo con garantía y este tiene un desgaste irracional o cualquiera de las siguientes características, podríamos cobrar un cargo por dispositivo dañado.

Los ejemplos de dispositivo dañado incluyen, entre otros:

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Evidencia de líquido o corrosión

El Galaxy S25/S25+/S25 Ultra tiene la clasificación IP68, con el sistema de clasificación de Ingress Protection. La clasificación IP68 de Ingress Protection de resistencia al polvo y al agua significa que tu dispositivo está totalmente protegido contra el polvo, y es resistente al agua hasta 5 pies de profundidad durante 30 minutos. A pesar de esta calificación, tu dispositivo no es impermeable al daño causado por el agua en cualquier situación. Sigue estas sugerencias con cuidado para evitar daños al dispositivo:

Si el dispositivo se moja, sécalo con un paño limpio y suave.

Si aparece una alerta que indica que se detectó humedad en el puerto USB/de carga, consulta esta información de Samsung.

No expongas el dispositivo a agua salada o agua ionizada.

Si lo expones a agua salada, lava el dispositivo con agua dulce y luego sécalo con un paño limpio y suave para evitar que la sal se acumule en el micrófono principal, los audífonos y el altavoz externo cuando se seque.

Cuando seques el dispositivo, asegúrate de darle suaves golpecitos a los audífonos (parte superior delantera del dispositivo), micrófono principal (parte inferior del dispositivo), altavoz externo (parte trasera del dispositivo) y conector de la interfaz de carga/accesorios (USB) con un paño limpio y suave para quitar la mayor cantidad de agua posible.

Si realizas una llamada inmediatamente después de que el dispositivo se mojó, es probable que el micrófono aún esté mojado, lo que puede provocar que la otra persona te escuche a un volumen más bajo. Después de secar el dispositivo, espera a que se seque al aire libre antes de realizar una llamada.

Los daños físicos en tu dispositivo, como imperfecciones o grietas, pueden reducir significativamente su capacidad de resistir el polvo y el agua.

Para identificar si el dispositivo está dañado por el agua, revisa lo siguiente:

corrosión, manchas o moho en los puertos de carga, audífonos, SIM o memoria.

humedad debajo de la pantalla.

Activación del indicador de detección de líquidos (LDI)/indicador de contacto con líquidos (LCI).

Samsung usa un campo blanco para indicar que un dispositivo no tuvo contacto con líquidos. Cuando el indicador entra en contacto con líquidos, el papel se vuelve rosa.

El indicador de daño por líquido (LDI) se encuentra dentro de la ranura de la bandeja de la tarjeta SIM, a la izquierda del orificio del expulsor de la tarjeta SIM. Se puede ver dentro de la bandeja de la tarjeta SIM con el expulsor hacia la derecha mientras se quita la bandeja del dispositivo.