Descubre cómo reparar el software de Samsung a través del Asistente para actualización de software si ocurre un error con una actualización por aire.
Esto te permite reparar el software de tu dispositivo Samsung usando tu computadora.
El proceso de reparación puede demorar de 30 a 90 minutos. No desconectes el dispositivo de la computadora durante el proceso de reparación.
- Para usar el asistente de reparación de software (SRA), asegúrate de que el dispositivo móvil esté encendido y habilitado para desbloquearlo si fuera necesario, luego conéctalo a una computadora compatible usando el cable USB provisto.
- Si el dispositivo no se reconoce de inmediato, desliza el panel de notificaciones hacia abajo para cambiar el modo del dispositivo de "Solo carga" a "MTP", "Transferencia de archivos" o "Instalación de software".
- Para los dispositivos que no tengan la opción "Transferencia de archivos" (p. ej., el Galaxy S7, etc.), toca "Cargando este dispositivo por USB: toca para ver más opciones" y luego "Transferir archivos multimedia".
- La versión del software más reciente aparecerá disponible en la herramienta SUA/SRA dentro de la semana posterior a la nueva actualización del software. Por el momento, SUA/SRA no se encuentra disponible.
- Desde el escritorio de Windows®, ve aEn el caso de computadoras con Windows 8 o 10, salta este paso y comienza desde el paso 3.Para Mac®, haz clic en elícono de la bandeja del Asistente de actualización de softwarey, a continuación, ve al paso 5.
- Desde el escritorio de Windows, toca o haz clic en elícono de Utility Launcher
(ubicado en la barra de tareas abajo a la derecha, cerca de la hora).
El ícono de Utility Launcher se encuentra en el escritorio, no en la pantalla con mosaicos. Si ves mosaicos, haz clic en el botón de inicio de Windows (ubicado en el extremo inferior izquierdo) para ver el escritorio de Windows. - Haz clic con elbotón izquierdo del ratón en el ícono del iniciador del Asistente de actualización de software.
- Desde la pantalla "Reparación de software", toca o haz clic enIniciar reparación.Si el software del dispositivo no se encuentra actualizado, se le indicará al usuario que lo actualice.
- Si aparece el mensaje relativo a los datos que se borran, toca o haz clic enContinuar, siempre que se haya realizado un respaldo de los datos. Si no es así, toca o haz clic enCancelar, haz un respaldo de tus datos y vuelve a iniciar la reparación.
- En la pantalla "Permitir acceso", toca o haz clic enPERMITIR.La información disponible puede variar.
- Si te aparece la pantalla "Se requiere información de la cuenta de Google", toca o haz clic enConozco la información de mi cuenta de Googley toca o haz clic enSIGUIENTEpara comenzar el proceso de respaldo.Si no conoces tu información de Google, haz clic en el enlace "¿No conoces la información de tu cuenta de Google?" y sigue las instrucciones.
- Cuando aparezca la pantalla de "Ahora es tu turno", desconecta tu dispositivo de la laptop/computadora y sigue las instrucciones que se muestran en pantalla.
- Una vez que se haya creado la copia de seguridad de tu teléfono, vuelve a conectarlo a la laptop o computadora y toca o haz clic enSIGUIENTE.El restablecimiento del dispositivo puede demorar entre 30 y 90 minutos.
- Una vez que se haya completado el proceso de restablecimiento, toca o haz clic enSALIR y desenchufa el dispositivo.
