Por inactividad, tu sesión finalizará en unos 2 minutos. Extiende tu sesión haciendo clic en Aceptar a continuación.

Por inactividad, tu sesión ha expirado. Vuelve a iniciar sesión para continuar.

Asistente de actualización de software (Samsung) - Asistente de reparación

Descubre cómo reparar el software de Samsung a través del Asistente para actualización de software si ocurre un error con una actualización por aire.
Esto te permite reparar el software de tu dispositivo Samsung usando tu computadora.
El proceso de reparación puede demorar de 30 a 90 minutos. No desconectes el dispositivo de la computadora durante el proceso de reparación.
  • Para usar el asistente de reparación de software (SRA), asegúrate de que el dispositivo móvil esté encendido y habilitado para desbloquearlo si fuera necesario, luego conéctalo a una computadora compatible usando el cable USB provisto.
  • Si el dispositivo no se reconoce de inmediato, desliza el panel de notificaciones hacia abajo para cambiar el modo del dispositivo de "Solo carga" a "MTP", "Transferencia de archivos" o "Instalación de software".
  • Para los dispositivos que no tengan la opción "Transferencia de archivos" (p. ej., el Galaxy S7, etc.), toca "Cargando este dispositivo por USB: toca para ver más opciones" y luego "Transferir archivos multimedia".
  • La versión del software más reciente aparecerá disponible en la herramienta SUA/SRA dentro de la semana posterior a la nueva actualización del software. Por el momento, SUA/SRA no se encuentra disponible.
  1. Asegúrate de que el software Asistente para actualización de software esté instalado. Consulta Configuración inicial - Asistente para actualización de software para obtener asistencia.
    Si el software no se descarga de tu dispositivo luego de enchufarlo a la computadora, descárgalo desde el sitio web de Samsung y luego haz clic en
    Abrir
    .
  2. Desde el escritorio de Windows®, ve a
    Iniciar
    todos los programas (Programas)
    Verizon
    Launch Utility Application (Samsung)
    En el caso de computadoras con Windows 8 o 10, salta este paso y comienza desde el paso 3.
    Para Mac®, haz clic en el
    ícono de la bandeja del Asistente de actualización de software
     y, a continuación, ve al paso 5.
    Launch Utility Application
  3. Desde el escritorio de Windows, toca o haz clic en el
    ícono Utility Launcher
     Launcher (ubicado en la barra de tareas abajo a la derecha, cerca de la hora).
    El ícono de Utility Launcher se encuentra en el escritorio, no en la pantalla con mosaicos. Si ves mosaicos, haz clic en el botón de inicio de Windows (ubicado en el extremo inferior izquierdo) para ver el escritorio de Windows.
  4. Haz clic con el
    botón izquierdo del ratón en el ícono del iniciador del Asistente de actualización de software
    .
    SUA Launcher
  5. Desde la pantalla "Reparación de software", toca o haz clic en
    Iniciar reparación
    .
    Si el software del dispositivo no se encuentra actualizado, se le indicará al usuario que lo actualice.
    Start Repair Screen
  6. Si aparece el mensaje relativo a los datos que se borran, toca o haz clic en
    Continuar
     , siempre que se haya realizado un respaldo de los datos. Si no es así, toca o haz clic en
    Cancelar
    , haz un respaldo de tus datos y vuelve a iniciar la reparación.
    Data Erased Screen
  7. En la pantalla "Permitir acceso", toca o haz clic en
    PERMITIR
    .
    La información disponible puede variar.
    Allow Access Screen
  8. Si te aparece la pantalla "Se requiere información de la cuenta de Google", toca o haz clic en
    Conozco la información de mi cuenta de Google
     y toca o haz clic en
    SIGUIENTE
     para comenzar el proceso de respaldo.
    Si no conoces tu información de Google, haz clic en el enlace "¿No conoces la información de tu cuenta de Google?" y sigue las instrucciones.
    Google Account Info Needed Screen
  9. Cuando aparezca la pantalla de "Ahora es tu turno", desconecta tu dispositivo de la laptop/computadora y sigue las instrucciones que se muestran en pantalla.
    Now Its Your Turn Screen
  10. Una vez que se haya creado la copia de seguridad de tu teléfono, vuelve a conectarlo a la laptop o computadora y toca o haz clic en
    SIGUIENTE
    .
    El restablecimiento del dispositivo puede demorar entre 30 y 90 minutos.
    Lets Restore Phone Screen
  11. Una vez que se haya completado el proceso de restablecimiento, toca o haz clic en
    SALIR y desenchufa el dispositivo.
    Restore Process Complete Screen