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Prepaid suspend service FAQs

Información general

  1. ¿Qué es una suspensión por pérdida/robo?

    If your prepaid device is lost or stolen, you can temporarily suspend your service in My Verizon to prevent unauthorized usage and charges on your account.

  2. My prepaid phone has been lost or stolen. ¿Cómo suspendo mi servicio?

    If your prepaid device has been lost or stolen, go to the Suspend Service page in My Verizon to suspend your line and prevent unauthorized use.

    For step-by-step instructions, refer to the Suspend Service section in the My Verizon for Prepaid How to Use Guide.

  3. Si suspendo el servicio prepagado por la pérdida o robo de mi dispositivo, ¿se podrá seguir usando el dispositivo?

    Una vez que suspendes el servicio, tu dispositivo prepagado se bloqueará en la red de Verizon y no podrás llamar, textear o usar tus datos hasta que restablezcas el servicio. Además, mientras tu dispositivo prepagado esté suspendido, no podrás activarlo en ninguna cuenta de Verizon Wireless.

    Sin embargo, si tu dispositivo suspendido tiene Wi-Fi, puedes seguir conectándote a una red Wi-Fi. La suspensión del servicio no impedirá que otras personas puedan acceder al contenido y las aplicaciones de tu dispositivo, especialmente si no tienes una contraseña u otro tipo de seguridad para proteger tu teléfono.

  4. Can Verizon help locate my lost or stolen prepaid device?

    No. No ofrecemos asistencia para encontrar un dispositivo perdido. Pero dependiendo del sistema operativo de tu dispositivo, es posible que puedas intentar ubicarlo. Refer to our How to Find Your Phone page for options.

    Si crees que tu dispositivo puede haber sido robado, por tu seguridad no trates de localizarlo. Instead, contact the police to report the theft.

  5. ¿Cómo reconecto mi dispositivo prepagado suspendido?

    To reconnect a device that was voluntarily suspended, go to the Settings page in My Verizon and tap or click Reconnect Device.

    También puede reconectarlo con otro dispositivo si necesitas un reemplazo.

    For step-by-step instructions, refer to the Reconnect Your Service section in the My Verizon for Prepaid How to Use Guide.

    Note: If your device was suspended due to lack of payment, you'll need to add funds to your account to reconnect your service.

  6. Can I add funds to my prepaid account when it is in a suspended status?

    No, no puedes agregar fondos a tu cuenta mientras esté suspendida voluntariamente. Si suspendemos tu cuenta por falta de pago, puedes agregar fondos para reconectar el servicio.

    Nota: Si eres el propietario de una cuenta Prepaid​​​​​​​ Family, podrás administrar y agregar fondos a tu cuenta, incluso mientras tu línea esté suspendida voluntariamente.

  7. ¿Qué funciones se desactivarán cuando mi teléfono esté suspendido?

    Mientras tu cuenta esté suspendida, tendrás acceso limitado o nulo a lo siguiente:

    • Administrar pago automático
    • Cambia tu plan
    • Cambiar tu asignación de data
    • Administra funciones
    • Cambiar tu dispositivo

    Nota: Si eres el propietario de una cuenta Prepaid​​​​​​​ Family, podrás administrar y agregar fondos a tu cuenta, incluso mientras tu línea esté suspendida.

  8. What if I have Auto Pay on my prepaid account?

    Cuenta de línea individual: una vez que la suspensión de tu dispositivo entre en vigor, todas las transacciones futuras de pago automático se suspenderán mientras tu dispositivo esté suspendido. Sin embargo, si la función del indicador de tu cuenta de pago automático no está desactivada, te recomendamos que desactives manualmente la función de pago automático mientras tu cuenta esté suspendida. Tendrás la opción de desactivar manualmente el pago automático cuando suspendas el servicio, o puedes desactivarlo desde el menú Configuración en Mi Verizon y My Verizon app.

    Cuenta familiar prepagada: si eres el propietario de una cuenta familiar prepagada, Pago automático continuará funcionando normalmente, incluso mientras tu línea esté suspendida. Podrás administrar el pago automático y agregar fondos a tu cuenta como de costumbre.

  9. ¿Cómo desactivo manualmente el pago automático cuando suspendo mi servicio prepagado?

    When you suspend your prepaid service on the Suspend Service page, you can turn off Auto Pay by checking the box next to Turn off auto pay so you don't get charged every month.

    Si ya suspendiste el servicio y no seleccionaste la opción de desactivar el pago automático manualmente, puedes desactivarlo desde la pantalla Configuración en My Verizon app.

    Nota: Si eres el propietario de una cuenta familiar prepagada, seguirás siendo responsable de pagar todas las líneas de tu cuenta, incluso cuando tu línea esté suspendida. Si se suspende una de las líneas de un miembro de la cuenta, el monto de pago automático se ajustará automáticamente para no incluir los cargos mensuales de la línea suspendida.

  10. Why am I still being charged when my prepaid service is suspended?

    Cuenta de línea individual: tu servicio está suspendido, no desconectado. Seguirá suspendido hasta que reconectes el servicio. Si tu cuenta tiene fondos disponibles, continuaremos debitando de tu cuenta cualquier servicio o función. If there isn't any activity after 90 days, your number will be disabled and your account will be closed. Recuerda que siempre puedes reconectar el servicio de tu dispositivo existente o el de otro dispositivo.

    Cuenta familiar prepagada: si la línea del propietario de la cuenta está suspendida, se te seguirá cobrando por esa línea, incluso mientras esté suspendida. Solo las líneas de miembros de la cuenta se pueden suspender sin facturación. For more information about Prepaid Family Accounts and how to transfer account ownership, go to our Prepaid Family Account FAQs.

  11. ¿Qué debo hacer si encuentro el dispositivo prepagado que perdí después de haber suspendido el servicio?

    If you find your lost prepaid device and want to reconnect service, go to the Settings page in My Verizon and tap or click Reconnect Device. Cuando reconectes el servicio, podrás volver a usar la red de Verizon para llamar, textear y usar tus datos.

    For step-by-step instructions, refer to the Reconnect Service section of the My Verizon for Prepaid How to Use Guide.

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