Preguntas frecuentes acerca de la suspensión del servicio en una línea móvil prepagada

Si pierdes o te roban tu dispositivo prepagado, puedes suspender temporalmente tu servicio en My Verizon para evitar el uso no autorizado y cargos en tu cuenta.

Una vez que suspendes el servicio, tu dispositivo prepagado se bloqueará en la red de Verizon y no podrás llamar, textear o usar tus datos hasta que restablezcas el servicio. Además, mientras tu dispositivo prepagado esté suspendido, no podrás activarlo en ninguna cuenta de servicio móvil de Verizon.

Sin embargo, si tu dispositivo suspendido tiene Wi-Fi, puedes seguir conectándote a una red Wi-Fi. La suspensión del servicio no impedirá que otras personas puedan acceder al contenido y las aplicaciones de tu dispositivo, especialmente si no tienes una contraseña u otro tipo de seguridad para proteger tu teléfono.

No. No ofrecemos asistencia para encontrar un dispositivo perdido. Pero dependiendo del sistema operativo de tu dispositivo, es posible que puedas intentar ubicarlo. Consulta nuestra página Cómo encontrar tu teléfono para ver las opciones.

Si crees que tu dispositivo puede haber sido robado, por tu seguridad no trates de localizarlo. En su lugar, contacta a la policía para denunciar el robo.

No, no puedes agregar fondos a tu cuenta mientras esté suspendida voluntariamente. Si suspendemos tu cuenta por falta de pago, puedes agregar fondos para reconectar el servicio.

Nota: Si eres el propietario de una cuenta Prepaid Family, podrás administrar y agregar fondos a tu cuenta, incluso mientras tu línea esté suspendida voluntariamente.

Mientras tu cuenta esté suspendida, tendrás acceso limitado o nulo a lo siguiente:

• Administra Auto Pay
• Cambia tu plan
• Cambiar tu asignación de datos
• Administrar funciones
• Cambiar tu dispositivo

Nota: Si eres el propietario de una cuenta Prepaid Family, podrás administrar y agregar fondos a tu cuenta, incluso mientras tu línea esté suspendida.

Cuenta de línea individual: tu servicio está suspendido, no desconectado. Seguirá suspendido hasta que reconectes el servicio. Si tu cuenta tiene fondos disponibles, continuaremos debitando de tu cuenta cualquier servicio o función. Si no hay actividad después de 90 días, se desactivará tu número y se cerrará tu cuenta. Recuerda que siempre puedes reconectar el servicio de tu dispositivo existente o el de otro dispositivo.

Cuenta familiar prepagada: si la línea del titular de la cuenta está suspendida, se te seguirá cobrando por esa línea, incluso mientras esté suspendida. Solo las líneas de miembros de la cuenta se pueden suspender sin facturación. Para obtener más información acerca de las cuentas familiares prepagadas y cómo transferir la titularidad de la cuenta, consulta nuestras Preguntas frecuentes acerca de las cuentas familiares prepagadas.

Si encuentras el dispositivo prepagado que perdiste y deseas reconectar el servicio, ingresa a My Verizon y selecciona la opción Reconectar. Cuando reconectes el servicio, podrás volver a usar la red de Verizon para llamar, textear y usar tus datos.

Para ver instrucciones paso a paso, consulta la sección Reconecta el servicio de la Guía de uso de My Verizon para servicio Prepaid.

Si perdiste o te robaron tu dispositivo prepagado, ingresa a la página Suspende el servicio en My Verizon para suspender la línea y prevenir el uso no autorizado.

Para ver instrucciones paso a paso, consulta la sección Suspende el servicio de la Guía de uso de My Verizon para servicio Prepaid.

Para reconectar un dispositivo que se suspendió voluntariamente, ve a la página Ajustes de My Verizon y toca o haz clic en Reconectar dispositivo.

También puedes reconectarlo con un dispositivo diferente, si necesitas un reemplazo.

Para ver instrucciones paso a paso, consulta la sección Reconecta tu servicio de la Guía de uso de My Verizon para servicio Prepaid.

Nota: Si tu dispositivo se suspendió por falta de pago, tendrás que agregar fondos a la cuenta para reconectar el servicio.

Cuenta de línea individual: una vez que la suspensión de tu dispositivo entre en vigor, todas las transacciones futuras de Auto Pay se suspenderán mientras tu dispositivo esté suspendido. Sin embargo, si la función del indicador de tu cuenta de Auto Pay no está desactivada, te recomendamos que desactives manualmente la función de Auto Pay mientras tu cuenta esté suspendida. Tendrás la opción de desactivar manualmente el Auto Pay cuando suspendas el servicio, o puedes desactivarlo desde el menú Configuración en My Verizon y My Verizon App.

Cuenta familiar prepagada: si eres el propietario de una cuenta familiar prepagada, Auto Pay continuará funcionando normalmente, incluso mientras tu línea esté suspendida. Es posible que puedas administrar Auto Pay y agregar fondos a tu cuenta como de costumbre.

Cuando suspendes tu servicio prepagado en la página Suspende el servicio, puedes desactivar Auto Pay. Para ello, debes marcar la casilla junto a Desactiva AutoPay para que no se te cobre un cargo todos los meses.

Si ya suspendiste el servicio y no seleccionaste la opción de desactivar el Auto Pay manualmente, puedes desactivarlo desde la pantalla Configuración en My Verizon App.

Nota: Si eres el propietario de una cuenta familiar prepagada, seguirás siendo responsable de pagar todas las líneas de tu cuenta, incluso cuando tu línea esté suspendida. Si se suspende una de las líneas de un miembro de la cuenta, el monto de Auto Pay se ajustará automáticamente para no incluir los cargos mensuales de la línea suspendida.