Asistencia Teléfono Servicios de telefonía residencial

Resumen de los servicios de telefonía residencial 

Verizon ofrece varios tipos de servicios de telefonía residencial según la disponibilidad en tu área. Ofrecemos estos servicios: 

  • Fios Voz digital (FVD)
  • Servicio de telefonía residencial tradicional 
  • Enlace de voz
  • Resumen de Fios Voz digital
  • Resumen del servicio de telefonía residencial tradicional 
  • Enlace de voz de Verizon:

Fios Voz digital es un servicio de voz avanzado en la red 100% de fibra óptica de Verizon. Cuenta con servicios de llamadas mejorados que ofrecen control y flexibilidad para hacer y recibir llamadas.

Con Fios Voz digital, también puedes configurar un número de teléfono alternativo para que se transfieran las llamadas en caso de que haya un corte de servicio. Una vez restaurado el servicio, se dejarán de transferir las llamadas automáticamente.

Administra tus funciones de llamadas y llamadas desde cualquier dispositivo en la  Aplicación My Fios o Mi Verizon.

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Visita los enlaces que aparecen a continuación para obtener más información sobre FDV.

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Preguntas frecuentes

  • ¿Cuáles son algunas de las diferencias entre Fios Voz digital y el servicio tradicional de voz por cables de cobre?

  • Fios Voz digital es un servicio de voz avanzado en la red 100% de fibra óptica de Verizon que se conecta a tu casa mediante un terminal de red óptica (ONT). Tiene varios servicios de llamadas mejorados que te dan más control y flexibilidad que el servicio de voz tradicional. También puedes administrar tus llamadas desde cualquier computadora con conexión a Internet con el Administrador de cuentas por Internet de FDV.

    El servicio telefónico tradicional se ofrece a través de un par de cables de cobre que van desde las líneas telefónicas en la carretera hasta una caja en el exterior o interior de tu casa llamada dispositivo de interfaz de red (NID). El servicio tradicional de voz por cables de cobre ofrece funciones de llamadas estándar. 

  • ¿Dónde puedo administrar mi servicio de telefonía residencial?

  • Puedes administrar tu servicio de telefonía residencial a través de una de estas opciones: 

    • Aplicación My Fios
    • Mi Verizon
    • Fios TV, con tu control remoto de Fios oprime
      • Menu > Fios Digital Voice, o
      • Menu > Customer Support > Phone > FDV, o
      • Canal 131, Learning On Demand

    Para obtener asistencia adicional e información visita:

    • Menu > Asistencia al cliente > Teléfono > FDV
    • Canal 131, Learning On Demand
  • ¿Qué funciones vienen con los planes de llamadas de Fios Voz digital?

  • Todos los planes de llamadas de Fios Voz digital incluyen estas funciones de llamadas sin costo adicional:

    • Transferencia de llamadas
    • Transferencia de llamadas programada
    • Identificador de llamadas con nombre
    • Bloqueo de identificador de llamadas
    • Identificador de llamadas en TV (donde esté disponible)
    • Registros de llamadas
    • Notificación de llamada
    • Llamada devuelta
    • Llamada en espera
    • Llamada en espera con identificador de llamadas
    • Rastreo de llamadas/correo de voz
    • Teletimbres
    • No molestar
    • Marcado rápido 100
    • Llamadas entre tres
    • Mensajes de voz
    • Número de reserva
    • Directorio telefónico y calendario individuales con sincronización con Outlook
    • Función de administrador (líneas múltiples)
    • Rechazo de llamada anónima
    • Ubicarme
    • Bloqueo de llamadas entrantes
    • Bloqueo de llamadas internacionales
    • Realizar una llamada
    • Programar llamada
    • Timbre simultáneo
    • Llamadas "dentro de la red" gratuitas (se aplica sólo al plan por minuto)

    Para obtener más información, visita  Fios Voz digital.

  • ¿Qué otras funciones están disponibles con los planes de Fios Voz digital?

  • Puedes agregar estas funciones por un cargo adicional:

    • Número(s) virtual(es)
    • Número(s) "Elige tu propio código de área"
    • Servicio de información
    • Asistencia de operador
    • Planes con listado de directorio
    • Planes internacionales 
  • Con Fios Voz digital ¿puedo hablar por teléfono y usar mi computadora al mismo tiempo?

  • Sí, puedes hacer y recibir llamadas mientras estás navegando por Internet, enviando archivos y mensajes instantáneos en tu computadora.

  • ¿Fios Voz digital es compatible con TTY (Relé telefónico de texto) para personas sordas o con problemas auditivos?

  • Sí, Fios Voz digital es compatible con servicios TTY.

Los servicios de telefonía residencial tradicional se suelen ofrecer en áreas donde Fios Voz digital no está disponible.

El servicio de telefonía estándar se ofrece a través de cables de cobre que van desde líneas telefónicas hasta un dispositivo de interfaz de red (NID), que se conecta en tu casa. 

Si estás suscrito a Internet de alta velocidad (HSI), el servicio de banda ancha se proporciona a través de estos cables de cobre tradicionales. Visita los enlaces que aparecen a continuación para obtener más información sobre FDV.

Más información sobre HSI

Enrutadores de Internet de Alta Velocidad (HSI) 

Activación básica o instalación

Preguntas frecuentes

  • ¿Qué funciones estándar vienen con los planes de llamadas de voz tradicionales?

  • Estas funciones de llamadas están disponibles con el servicio de llamadas de voz tradicional:

    • Bloqueo de llamadas anónimas
    • Remarcado de línea ocupada
    • Bloqueo de llamadas
    • Transferencia de llamadas
    • Transferencia de llamadas — línea ocupada / no contesta
    • Identificador de llamadas
    • Interceptor de llamadas
    • Detección de llamadas
    • Identificador de llamadas en espera
    • Llamada en espera/Cancelar llamada en espera
    • Teletimbres
    • No molestar
    • Servicio de Telemensajes®
    • OnePoint Voice Mail
    • Llamada prioritaria
    • *69 - Devolución de llamadas
    • Transferencia de Llamadas Selectas
    • Bloqueo selectivo de llamadas
    • Marcado rápido
    • Llamadas entre tres
    • Ultra Forward
  • ¿Tendré tono de marcado en mi servicio telefónico tradicional si hay un apagón?

  • Sí, tendrás tono de marcado siempre que uses un teléfono alámbrico.

Enlace de voz de Verizon te ofrece un servicio de telefonía residencial muy confiable usando una señal móvil recibida por un equipo instalado por profesionales.

Enlace de voz de Verizon debe enchufarse usando el cable de electricidad con el adaptador de CA provisto siempre. En caso de un apagón, tu dispositivo está equipado con una batería de reserva que te permite enviar y recibir llamadas y ofrece hasta dos horas de tiempo de uso o hasta 36 horas de tiempo de espera.

En este momento Enlace de voz de Verizon no es compatible con sistemas monitoreados de seguridad para el hogar, faxes, servicios de DVR, paga por ver dial-up, máquinas de tarjetas de crédito y servicios de alerta médica (por ejemplo, Life Alert). No ofrecemos servicios de datos (HSI/DSL) con Enlace de voz de Verizon en este momento.

Para obtener más información sobre Enlace de voz de Verizon, consulta la guía para el usuario.

Descargar la guía para el usuario

Preguntas frecuentes

  • ¿Las contestadoras automáticas de teléfonos son compatibles con Enlace de voz de Verizon?

  • Sí, una contestadora automática es compatible con Enlace de voz de Verizon, si tu plan incluye el correo de voz. Configura la contestadora automática en cinco timbres para que responda la llamada antes de que se active el correo de voz de Enlace de voz de Verizon.

    Nota: Para una llamada entrante, la persona que te llama escuchará cinco timbres antes de escuchar el saludo de tu correo de voz. Se trata de una configuración del sistema y no se puede cambiar.

  • ¿Cómo pruebo y reemplazo las baterías de reserva?

  • El dispositivo de Enlace de voz de Verizon usa tres baterías AA.

    Para probar el nivel de carga de la batería, desenchufa el cable de alimentación y espera unos 10 segundos:

    • Si el indicador de la batería está de color rojo fijo o intermitente, tienes que reemplazar las baterías 

    Para reemplazar las baterías: 

    • Desenchufa los cables de CA y del teléfono del dispositivo 
    • Retira el dispositivo del soporte de montaje
    • Levanta la tapa del compartimiento de la batería 
    • Quita las baterías usadas y pon tres baterías AA nuevas

    Te recomendamos probar y reemplazar tus baterías en forma regular.  Deberías tener baterías adicionales a mano para realizar y recibir llamadas, como llamadas al 911, en caso de un apagón.

  • ¿Recibiré la misma asistencia del 911 con Enlace de voz de Verizon que con mi servicio telefónico de línea fija tradicional?

  • Sí, en caso de emergencia deberías marcar 911. El dispositivo instalado por un profesional en tu hogar identificará tu dirección para el sistema y el operador del 911. Es muy importante que  NO quites el dispositivo de tu lugar de servicio.

  • ¿Puedo cambiar de lugar mi dispositivo de Enlace de voz de Verizon dentro de mi casa?

  • Si necesitas mover o cambiar de lugar el dispositivo por cualquier razón, NO lo hagas tú mismo. Si mueves el dispositivo base podrías afectar las capacidades para el 911 y la intensidad de la señal. Llama a Verizon para obtener asistencia técnica.

  • ¿Qué servicios no son compatibles con Enlace de voz?

  • En este momento Enlace de voz de Verizon no es compatible con sistemas monitoreados de seguridad para el hogar, faxes, servicios de DVR, paga por ver dial-up, máquinas de tarjetas de crédito y servicios de alerta médica (por ejemplo, Life Alert). No ofrecemos servicios de datos (HSI/DSL) con Enlace de voz de Verizon en este momento.

  • ¿Cómo se configura el modo TTY?

  • Oprime las teclas # # 5 6 * n # para configurar el modo TTY. Selecciona el valor "n" de la lista que aparece a continuación:

    n=0: modo TTY desactivado. Modos de voz y de audición estándar. Esta es la configuración predeterminada.

    n=1: modo TTY integral. Transmite y recibe los caracteres de TTY.

    n=2: modo VCO. Recibe TTY y transmite por altavoz.

    n=3: modo HCO. Transmite los caracteres de TTY y permite que el lleguen al receptor a través de la audición.

Ver también: