Mala calidad de audio en el teléfono, altavoz que no funciona, no hay sonidos de timbre ni notificaciones

Si el altavoz de tu teléfono no funciona al realizar una llamada:

• Comprueba en los ajustes de tu teléfono que no estén activados modo No molestar y modo avión.
• Verifica el volumen de la llamada en tu teléfono. Para verificar, haz una llamada y oprime el botón de volumen al costado de tu teléfono. O bien, en los ajustes de tu teléfono, configura el volumen de la llamada de voz al máximo.
• Desconecta tu teléfono de todo dispositivo Bluetooth. Cuando tu teléfono está conectado a un dispositivo Bluetooth (por ejemplo, audífonos, altavoz independiente) tu teléfono envía las señales de audio a los altavoces del dispositivo.
• Comprueba que tu teléfono cuente con la actualización de software más reciente.

¿El audio del altavoz de tu teléfono no funciona excepto al reproducir música, hacer streaming, etc.? Los usuarios de Android pueden revisar el altavoz con nuestro artículo Prueba del dispositivo en modo seguro.

El modo seguro evita que se ejecuten aplicaciones de terceros en tu teléfono Android. Si el altavoz funciona en modo seguro, podría ser que una aplicación descargada recientemente esté causando el problema en el altavoz. Puedes eliminar la aplicación en la configuración de aplicaciones.

Al usar el altavoz durante una llamada, es posible experimentar problemas de mala calidad de audio (por ejemplo, volumen bajo, voces que suenan a un robot, etc.). Para abordar los problemas de mala calidad de audio:

Android:

• Prueba tus altavoces. Abre la aplicación de música en tu teléfono y reproduce un archivo de audio. Si se puede reproducir el archivo y logras escuchar el audio, quiere decir que tus altavoces están funcionando.
• Para despejar ruidos durante las llamadas, ve a Configuración > Sonido y Vibración y luego activa Sonido adaptativo.

iPhone:

• Remueve cualquier protector de pantalla/funda/film de plástico.
• Revisa la abertura del altavoz para ver si hay obstrucciones y límpiala en caso de ser necesario.
• Ve a Ajustes > Sonidos (o Ajustes > Sonidos y Hápticos). Prueba deslizando el timbre y las alertas de un lado a otro. No escuchar ningún sonido o ver que el botón del altavoz en el control deslizante está atenuado significa que el altavoz de tu dispositivo podría necesitar de un servicio técnico presencial.
• Si escuchas el sonido, prueba a hacer una llamada con tu iPhone y enciende el altavoz.

Si lo anterior no funciona y sigues escuchando pitidos, o tienes una baja calidad de audio, podría tratarse de un problema de red:

• Intenta llamando de nuevo más tarde, o desde otra ubicación.
• Puedes verificar si hay un problema de red en tu área e informar de tu problema.

Si escuchas clics en una llamada, podrías estar recibiendo una notificación de:

• Otra llamada entrante.
• Notificaciones como citas en el calendario, notificaciones por email, mensajería de texto, etc. Puedes desactivar tus alertas de notificación en la configuración de tu teléfono.
• Tus aplicaciones están enviando notificaciones. Intenta restablecer las preferencias de tu aplicación.

Si no es el caso y los ruidos no son alertas, podría tratarse de un problema de red. Intenta llamando más tarde o llamando desde otra ubicación. Puedes verificar si hay un problema de red en tu área e informar de tu problema.

Si no puedes escuchar el timbre del teléfono para llamadas entrantes recibidas o perdidas, puedes hacer lo siguiente:

• Desactivar el modo No molestar - El modo No molestar impide que recibas notificaciones cuando alguien te llama. Sigue las instrucciones de Android o iPhone para desactivar No molestar.
• Desactiva el modo avión - El modo avión impide que tu dispositivo se conecte a redes móviles y Wi-Fi, por lo que recibirás las llamadas. Sigue las instrucciones de Android o las instrucciones de iPhone para desactivar el modo avión.
• Desactiva el modo silencioso - Si silenciaste tu dispositivo, podrías no ver si alguien intenta comunicarse contigo. Para desactivar el modo silencioso en un iPhone, alterna el selector de timbre hacia la posición de encendido. Usa los botones de volumen para aumentar el volumen de las llamadas entrantes. En dispositivos Android, usa los botones de volumen para aumentar el volumen de las llamadas entrantes.
• Verifica para asegurarte que no tengas configurada la transferencia de llamadas.

Podría no haber sonido de notificaciones la al recibir un mensaje en tu iPhone o teléfono Android. Para asegurarte de poder escuchar las notificaciones de mensajería de texto entrantes, puedes hacer lo siguiente:

• Android: Ve a Configuración >Aplicaciones, selecciona Mensajes y luego Notificaciones > Mensajes entrantes. Verifica que esté configurado en predeterminado. Toca Sonido e intenta seleccionar otros tonos para ver si se reproducen.
• iPhone: Ve a Configuración > Notificaciones. Luego desplázate hasta Mensajes y asegúrate que los sonidos estén encendidos y la casilla esté marcada.

Si no escuchas el sonido de los dispositivos Bluetooth durante las llamadas telefónicas, puedes probar con lo siguiente:

• Sube el volumen del teléfono.
• Comprueba los ajustes de Bluetooth para asegurarte que los audífonos estén conectados mediante Bluetooth.
• Verificando los ajustes del altavoz:
  • Android: Durante la llamada, toca el ícono de Altavoz o Bluetooth, luego elige los audífonos/altavoz.
  • iPhone: Al mismo que tiempo hablas, toca el ícono de Audio y luego elige los audífonos/altavoces.
• Carga y reinicia los audífonos o el altavoz, luego vuelve a conectarlo al teléfono.
• Aléjate de o apaga otros dispositivos móviles para que no interfieran con la llamada inalámbrica.