Preguntas frecuentes sobre la devolución del equipo de Verizon Home Internet (inalámbrico)

Los equipos suministrados con tu plan, incluido el router (excepto Ask-NCQ1338) son propiedad de Verizon. Devuelve los equipos dentro de los 30 días posteriores a la desconexión de tu servicio o a la recepción de un reemplazo para evitar cargos por equipo no devuelto.

La devolución de tu equipo no cancela automáticamente el servicio ni detiene la facturación mensual. Si necesitas finalizar el servicio, debes cancelar oficialmente tu servicio de internet residencial.

Para cancelar tu servicio Verizon Home Internet:

1. Elige Chatea con nosotros (Asistente de Verizon) en My Verizon.
2. Escribe Cancelar en el cuadro del Asistente de Verizon.
3. Sigue las indicaciones para desconectar tu servicio y elige chatear con un agente en vivo.

Ten en cuenta: Llama al Servicio al Cliente antes de desconectarte para ver si eres elegible para los descuentos adicionales.

Aquí te explicamos cómo devolver el equipo de internet residencial inalámbrico propiedad de Verizon en The UPS Store:

1. Contáctanos para iniciar el proceso de devolución - esto es obligatorio.
2. En caso de desconexión, asegúrate de que la línea esté completamente desconectada antes de devolver el equipo en The UPS Store (a menos que estés realizando un intercambio y manteniendo el servicio activo).
   • No se puede devolver el equipo al cancelar el servicio si la línea aún está activa.
   • The UPS Store es nuestro método de devolución preferido.
3. Te indicaremos qué tiendas UPS están cerca de tu dirección para que puedas dejar tu devolución. O puedes usar la herramienta Encuentra una tienda UPS. En caso de desconexión, asegúrate de que la línea esté completamente desconectada antes de devolver el equipo en The UPS Store.
4. Encuentra una tienda The UPS Store participante en nuestra lista proporcionada o con la herramienta Encuentra una tienda UPS.
5. Lleva tu equipo a The UPS Store. No necesitas etiqueta de devolución ni código QR.
6. Entrega el equipo a un empleado de The UPS Store, quien escaneará los números de serie, empaquetará los artículos y los enviarán sin costo alguno.
7. Guarda el recibo de devolución que te proporciona la tienda como comprobante.
8. Revisa tu bandeja de entrada para recibir una confirmación por email una vez que procesemos tu devolución.

Te enviaremos un correo electrónico de confirmación de tu devolución. Si hay algún problema con tu devolución, contáctanos.

Visita los Términos de servicio de Verizon Home Internet (móvil) para obtener más información y conocer los requisitos de las condiciones del equipo.

Las tiendas de Verizon no pueden aceptar devoluciones de equipos en funcionamiento. Si vas a desconectar el servicio y devolver el equipo, asegúrate de desconectar el servicio antes de ir a la tienda. Es importante saber que las tiendas autorizadas de Verizon no pueden aceptar devoluciones de equipos de Verizon Home Internet (inalámbrico).

Para cancelar tu servicio Verizon Home Internet:

1. Elige Chatea con nosotros (Asistente de Verizon) en My Verizon.
2. Escribe Cancelar en el cuadro del Asistente de Verizon.
3. Sigue las indicaciones para desconectar tu servicio y elige chatear con un agente en vivo.

Encuentra una tienda de Verizon con nuestra herramienta de localizador de tiendas. Asegúrate de seleccionar "Verizon Company Store" en el filtro.

Te mostramos cómo devolver tu equipo de Verizon Home Internet (inalámbrico) en una tienda de Verizon:

1. Empaca el equipo, incluido cualquier cable eléctrico, y llévalo a una tienda de Verizon.
   • No incluyas ningún otro equipo o accesorios que hayas comprado como parte de tu pedido de Verizon Home Internet.
2. Entrega el equipo al representante de la tienda de Verizon, quien escaneará el número de serie para comenzar con la devolución.
3. Guarda el recibo de devolución que te proporciona la tienda como comprobante.

Ten en cuenta: Si deseas devolver cualquier otro equipo o accesorio que hayas comprado como parte de tu pedido de internet residencial, no los incluyas en esta devolución y, en cambio, consulta nuestra política de devolución estándar para conocer los detalles sobre cómo devolverlos.

Los planes de Verizon Home Internet (inalámbrico) no tienen contratos anuales ni cargos por desconexión. Sin embargo, cobramos un cargo por equipo no devuelto o dañado si no devuelves el equipo dentro del plazo requerido o si lo devuelves dañado.

Consulta la siguiente tabla para conocer los cargos específicos según el modelo de tu equipo:

Para obtener más información sobre los requisitos de estado del equipo y los plazos de devolución, consulta los Términos de Servicio de Verizon Home Internet (inalámbrico).