Preguntas frecuentes sobre Call Filter

Call Filter es un servicio que te permite controlar tus llamadas y te da las herramientas necesarias para administrarlas como quieras. Puedes filtrar las llamadas entrantes y bloquear las que sean spam y más*. Ofrecemos 3 versiones de Call Filter:

Call Filter (gratis)

Call Filter (gratuito) está disponible en los planes mensuales estándar de Verizon Wireless y en los planes Prepaid y es compatible con la mayoría de los teléfonos de Verizon. Con Call Filter gratuito puedes filtrar las llamadas entrantes*, bloquear (enviar directamente al buzón de mensajes de voz) los números spam según el nivel de riesgo y denunciar números como spam. En Call Filter gratuito, los números considerados riesgosos serán clasificados como spam potencial.

Si tienes un plan mensual estándar y descargas Call Filter, serás inscrito en una prueba gratuita de Call Filter Plus (la prueba gratuita no está disponible para el servicio prepago). Después de 10 días, serás inscrito automáticamente en Call Filter (gratuito) a menos que elijas suscribirse a Call Filter Plus.

Call Filter Plus

Call Filter Plus, nuestra oferta premium, está disponible en planes mensuales estándar (no disponible en planes Prepaid) y requiere un smartphone compatible. Inscríbete en Call Filter Plus por $2.99/mes por línea o $7.99/mes por cuenta (con 3 líneas o más. No está disponible para el servicio prepago). Con Call Filter Plus, obtienes todas las funciones de Call Filter (gratis) y además puedes:

• Ver el nombre de la persona que llama de un número desconocido***
• Crear tu lista de bloqueo personalizada para que las llamadas de números específicos no deseados sean transferidas automáticamente al buzón de voz.
• Crear tu lista de spam personalizada para recibir alertas cuando determinados números intenten llamarte en el futuro.
• Ver el nivel de riesgo de las llamadas entrantes: posible spam, robot o fraude.
• Hacer una búsqueda en nuestra base de datos de spam para saber si un número ya fue identificado como spam.

Dispositivos no compatibles con la aplicación Call Filter

Hay ciertos dispositivos que no son compatibles con la aplicación Call Filter pero que igualmente pueden inscribirse en Call Filter en Mi Verizon para obtener protección contras las llamadas spam. Call Filter para los usuarios que no tienen la aplicación proporciona la suspensión automática de las llamadas spam de alto riesgo y alertas de spam** para todas las demás llamadas spam.

Al activar esta función, las llamadas bloqueadas serán finalizadas antes de que las recibas en tu dispositivo y las personas bloqueadas que llamen no podrán dejarte mensajes de voz. Descubre más sobre Call Filter para dispositivos no compatibles con la aplicación.

* Call Filter no está disponible en todas las llamadas, en todos los equipos ni en todas las áreas. El identificador de llamadas no está disponible para números restringidos o no publicados. Call Filter aún no puede identificar o bloquear automáticamente llamadas spam que se originan fuera de los EE. UU., pero los clientes con un dispositivo elegible ahora pueden bloquear todas las llamadas entrantes de números internacionales si lo desean.
** Todas las llamadas spam se identificarán como "Posible spam" para los clientes inscritos en la versión gratuita de Call Filter.
*** El identificador de llamadas no está disponible para números restringidos o no publicados.

Call Filter (gratis)

Los clientes de Verizon que tengan un plan mensual estándar o un plan Prepaid y un dispositivo compatible quedarán inscritos en Call Filter (gratis) automáticamente.

Call Filter Plus

Los clientes de Verizon en un plan mensual estándar, con un smartphone compatible, pueden inscribirse en Call Filter Plus (no disponible en planes Prepaid). Si inscribes tres o más líneas de una cuenta en Call Filter Plus, todas las líneas elegibles de tu cuenta se inscribirán automáticamente en Call Filter Plus (múltiples líneas) por $7.99/mes por cuenta.

Nota: Si tienes un plan mensual estándar y descargas Call Filter, estás inscrito en una prueba gratis de Call Filter Plus. Luego de 10 días, tendrás la opción de actualizarte a Call Filter Plus o seguir en Call Filter (gratis).

Si eres cliente con un plan para negocios, comunícate con el administrador de la cuenta para agregar Call Filter Plus.

Dispositivos no compatibles con la aplicación Call Filter

Disponible para planes mensuales estándar en ciertos dispositivos que no son compatibles con la aplicación Call Filter. No disponible para planes Prepaid.

Algunas funciones se basan en la red y no requieren la aplicación Call Filter, por ejemplo, las alertas de spam y el identificador de llamadas. En dispositivos Android, se requiere la aplicación para el bloqueo de spam.  En dispositivos iOS, ya no se necesita la aplicación para el bloque de spam. En ambos casos, las llamadas spam de alto riesgo se bloquearán y se enviarán al buzón de voz de forma automática, a menos que optes por no tener el bloqueo de spam o que cambies tus configuraciones en la aplicación Call Filter o Mi Verizon (solo iPhone). Para aprovechar al máximo Call Filter Plus, descarga la aplicación Call Filter para administrar todas las configuraciones y acceder a los controles personalizados.

La aplicación Call Filter viene precargada en la mayoría de los dispositivos Android (excepto en Teléfono prepagado en caja y Trae tu propio dispositivo) y en algunos dispositivos BlackBerry®, también se puede descargar desde la Apple® App Store®. Si te suscribes a Call Filter Plus (múltiples líneas), deberás descargar la aplicación en cada dispositivo de tu cuenta que quieras usar con las funciones avanzadas. Los clientes del servicio prepagado no pueden actualizar a Call Filter Plus.

Se requiere la aplicación Call Filter actualizada (9.4.0 o posterior en Android o 2.1.1 o posterior en iOS) para acceder a todas las funciones.

Si tienes una cuenta mensual estándar, estos son los dispositivos compatibes con Call Filter (gratis) y Call Filter Plus. Si tienes una cuenta Prepaid, algunos teléfonos 4G LTE prepagados con Voz HD son compatibles con Call Filter*. Las funciones disponibles varían según el dispositivo. Algunas funciones se basan en la red y no requieren la aplicación Call Filter.

Algunas funciones de Call Filter no funcionarán en ciertos equipos Android™ si Advanced Calling está desactivado o, en iPhones, si la función Cellular Options VoLTE se desactiva en forma manual.

Si tu dispositivo no es compatible con la aplicación Call Filter y tienes un plan mensual estándar, es posible que puedas inscribirte en Call Filter en My Verizon app o el sitio web de Mi Verizon. Ve los dispositivos compatibles con Call Filter. Los teléfonos con servicio prepagado no pueden inscribirse en Call Filter.

Se requiere la aplicación Call Filter actualizada (versión 9.4.0 en adelante para Android o 2.1.1 en adelante para iOS) para acceder a todas las funciones.

*No todos los fabricantes de teléfonos con servicio prepagado admiten Call Filter.

Los siguientes dispositivos no son compatibles con la aplicación Call Filter:

• Enrutador de banda ancha LTE 4G con voz de Verizon
• SmartHub con voz de Verizon*
• Wireless Home Phone T2000*
• Home Phone Connect*
• Teléfonos básicos*
• Teléfono Android prepagado en caja
• Dispositivos 3G con capacidad de voz
• Smartphones Android de "Trae tu propio dispositivo" sin SKU individual*
• Dispositivos sin una tarjeta SIM física de Verizon en un dispositivo compatible con SIM dual/e-SIM
• Dispositivos solo de datos/sin capacidad de voz (por ejemplo: tablets, enrutadores de banda ancha 4G LTE, Jetpacks, MiFi Internet, hotspots)
• Accesorios inteligentes (por ejemplo, relojes conectados)

*Elegible para inscribirse en Call Filter en el sitio web de Mi Verizon y en My Verizon app, en una tienda de Verizon o contactándonos.

Sí, se aplican cargos por el uso de datos a dispositivos Android y BlackBerry para mostrar el nombre y la foto de quien llama. Sin embargo, este servicio usa menos datos que los que se necesitan para visitar una página web. Con la aplicación Call Filter puedes bloquear todas las fotos para reducir el uso de datos.

Visita la guía de uso de Call Filter para ver instrucciones paso a paso sobre cómo bloquear y denunciar fotos.

Nota: como las fotos no están disponibles en las llamadas entrantes a teléfonos iPhone, no se usan datos.

Call Filter está disponible cuando tu teléfono está en roaming. Sin embargo, la entrega del servicio depende de la capacidad del proveedor de servicios de roaming para brindar el nombre y la foto de la persona que llama. Por lo tanto, es posible que no todas las funciones estén disponibles cuando estés en roaming. Se pueden aplicar cargos por uso de datos.

Puedes encontrar instrucciones paso a paso sobre cómo usar Call Filter en nuestra Guía de uso por Internet. Te muestra cómo:

• Inscribirte y obtener la aplicación
• Actualizar a Call Filter Plus
• Marcar un número como spam
• Denunciar un número como spam
• Bloquear llamadas spam automáticamente con tu filtro de spam
• Bloquear un número
• Bloquear todas las llamadas de números internacionales
• Administrar la configuración de Call Filter en Mi Verizon
• Búsqueda inversa de número
• Guardar números identificados en los contactos
• Personaliza tu nombre
• Administrar fotos
• Administrar notificaciones automáticas después de una llamada
• Cancelar tu suscripción a Call Filter
• Bajar de categoría a Call Filter

Términos y condiciones de Call Filter.

Visita nuestra Guía de uso de Call Filter para saber cómo inscribirte en Call Filter.

Si tienes un plan mensual estándar o un plan Prepaid con un dispositivo compatible, estarás inscrito en Call Filter (gratis) automáticamente. Para actualizarte a Call Filter Plus, necesitarás agregar la función a tu cuenta. Visita nuestra página Cómo usar Call Filter para saber cómo inscribirte en Call Filter Plus. En este momento, los suscriptores de Prepaid no son elegibles para Call Filter Plus.

No, cambiar de una forma de Call Filter a otra no cambia tus configuraciones de spam o bloqueo ni la lista de números permitidos. Si lo deseas, puedes cambiar de forma manual tus configuraciones de Call Filter en cualquier momento en la aplicación Call Filter.

Todos los clientes de Verizon Wireless (excluyendo a los clientes del servicio prepagado) que no estén ya suscritos a Call Filter Plus y que tengan un plan pospagado o Prepaid elegible* con un dispositivo compatible serán inscritos automáticamente en Call Filter (gratuito) para la detección y el bloqueo de spam gratis.

Para dispositivos que tengan la aplicación Call Filter instalada, las llamadas spam de alto riesgo estarán bloqueadas de manera predeterminada pero los clientes pueden administrar sus configuraciones de bloqueo desde la aplicación Call Filter cuando quieran.

Si tienes un dispositivo Android compatible, tu dispositivo recibirá una actualización con la inscripción en Call Filter. Si tienes un iPhone, recibirás un mensaje de texto que te notificará que estás inscrito en Call Filter con un enlace para descargar la aplicación Call Filter.

La aplicación Call Filter ya no es necesaria para bloquear en iPhones, y las llamadas de spam de alto riesgo se bloquearán y enviarán automáticamente al buzón de voz. Puedes desactivar el bloqueo o cambiar la configuración en cualquier momento en la aplicación Call Filter o Mi Verizon o Mi Negocio para clientes comerciales.

Las cuentas de clientes con tres o más líneas elegibles pueden inscribirse en Call Filter Plus (múltiples líneas) para cubrir todas las líneas elegibles con funciones premium por $7.99/mes por cuenta. Las cuentas con una o dos líneas pueden inscribir cada línea elegible en Call Filter o en Call Filter Plus (línea individual) por $2.99/mes por línea. Entérate cómo inscribirte y administrar tu inscripción.

*Para poder usar Call Filter, los teléfonos con servicio prepagado deben ser compatibles con Voz HD y el identificador de llamadas con nombre.

Si tienes un plan mensual estándar, para cancelar tu inscripción en Call Filter o Call Filter Plus debes eliminar el servicio de tu cuenta. Si desinstalas la aplicación de tu dispositivo, seguirás estando suscrito y recibirás alertas de spam y el bloqueo de spam (solo iPhone) hasta que elimines el servicio de tu cuenta.

Usuarios de iPhone: si cancelas tu suscripción y luego te vuelves a suscribir en un dispositivo iOS, se guardarán tus configuraciones de spam y bloqueo anteriores, y la lista de números permitidos.

Descubre cómo cancelar la inscripción a Call Filter (únicamente para plan mensual estándar).

Si tienes un plan Prepaid, contáctanos para solicitar que se bloquee Call Filter en tu línea.

Sí, puedes probar Call Filter sin riesgos durante 10 días con cada compra de un dispositivo. Dependiendo de tu dispositivo, es posible que te inscribamos automáticamente en la versión de prueba cuando actives un dispositivo y te avisemos cuando la versión de prueba esté a punto de terminar. Al finalizar el período de prueba de 10 días, tendrás la opción de inscribirte en Call Filter Plus. Si no optas por inscribirte en Call Filter Plus, quedarás automáticamente inscrito en Call Filter (gratis) que incluye detección y bloqueo gratuito de spam.

Call Filter Plus no está disponible en planes Prepaid. Los planes Prepaid son inscritos de manera automática en Call Filter (gratis).

Los usuarios de Android y BlackBerry pueden detener la prueba de 10 días en cualquier momento; para ello, deben abrir la aplicación Call Filter, ir a Account Status (Estado de la cuenta) y tocar Stop Trial (Terminar prueba). Para aquellos usuarios de un iPhone, la prueba se detendrá al final del período de prueba de 10 días, pero no se puede detener antes.

Al final de la prueba de 10 días, tendrás una oferta para suscribirte a Call Filter Plus (línea individual). Si te suscribes a Call Filter Plus, el servicio se facturará a tu cuenta de Verizon y se renovará automáticamente cada mes, a menos que lo canceles. Si no optas por inscribirte en Call Filter Plus, quedarás inscrito de manera automática en Call Filter (gratis) que incluye detección y bloqueo gratuito de spam.

Si tienes un dispositivo elegible, también puedes suscribirte luego a Call Filter o Call Filter Plus (línea individual) a través de la aplicación Call Filter desde tu dispositivo. Abre la aplicación, toca Account Status (Estado de la cuenta), luego Subscribe (Suscribirse).

Para conocer más sobre cómo configurar el servicio de Call Filter, visita nuestra página Call Filter.

Todos los clientes de Verizon Wireless que todavía no se hayan inscrito en Call Filter Plus y tengan un plan de servicio prepagado o pospagado*, con un dispositivo compatible, quedarán inscritos en Call Filter (gratis) automáticamente para la detección y el bloqueo de spam gratis. Las llamadas spam de alto riesgo se bloquearán automáticamente y se enviarán al buzón de voz por defecto, pero los clientes pueden administrar sus configuraciones de bloqueo en la aplicación Call Filter o en Mi Verizon (solo iPhone) en cualquier momento. Si tienes un dispositivo Android compatible, tu dispositivo recibirá una actualización con la inscripción en Call Filter. Si tienes un iPhone, recibirás un mensaje de texto que te notificará que estás inscrito en Call Filter con un enlace para descargar la aplicación Call Filter.

*Para poder usar Call Filter, los teléfonos con servicio prepagado deben ser compatibles con Voz HD y el identificador de llamadas con nombre.

Los siguientes dispositivos no son compatibles con la aplicación Call Filter, pero se pueden agregar y administrar con My Verizon app y el sitio web de Mi Verizon:

• Teléfono residencial inalámbrico
• Teléfonos básicos
• Dispositivos Google (Pixel, Red Hydrogen One, Nexus, etc.)
• Trae tu propio dispositivo Android
  
  Notas:
  • Call Filter no está disponible ni es compatible con los dispositivos habilitados para doble SIM/eSIM (se requiere una tarjeta SIM física de Verizon).
  • Es posible que estos dispositivos no sean elegibles para actualizar a Call Filter Plus o para usar la aplicación Call Filter.
  • No disponible para clientes de Prepaid.
    

Visita la página Servicios adicionales y aplicaciones en My Verizon app o en el sitio web para inscribirte en Call Filter. También puedes contactarnos si necesitas ayuda para suscribirte.

Ten en cuenta que estos dispositivos no son elegibles para la aplicación Call Filter y es posible que no puedan actualizarse a Call Filter Plus.

Visita la página Cómo usar Call Filter para saber cómo inscribirte en Call Filter en My Verizon app o en el sitio web de Mi Verizon.

Los teléfonos con servicio prepagado y las líneas comerciales no pueden usar Call Filter.

Call Filter usa análisis y bases de datos que evolucionan constantemente para detectar llamadas spam, incluyendo aquellas donde se suplanta un número. Puedes ayudarnos a mejorar la precisión del servicio denunciando los números spam que nos salteamos. Verizon no garantiza que se detecten todas las llamadas spam. Si no estás de acuerdo con la forma en que el sistema clasificó un número, puedes quitarle la etiqueta de spam, agregarlo a tus contactos, o permitir el número (solo iPhone).

Es posible que Call Filter etiquete mal a contactos legítimos, incluyendo aquellos a quienes les has dado tu consentimiento para que se comuniquen a través de tu número de móvil, o que etiquete sin querer a un contacto como posible spam, llamada automática o posible fraude. Los contactos y clientes que consideren que una llamada ha sido filtrada por error, pueden enviar sus comentarios.

Los usuarios de iPhone con Call Filter (gratis) y Call Filter Plus pueden agregar números telefónicos a una lista permitida personal. Los números que se agregan a esta lista no se bloquearán*. ¿Cómo agrego un número a mi lista permitida?

*Estos números igual se pueden bloquear a través de otra aplicación o servicio de tu dispositivo. Para asegurarte de que las llamadas que deseas recibir no se bloqueen, también puedes agregarlo a tus contactos.

Al configurar el filtro de spam, las llamadas spam que se correspondan con el nivel de riesgo seleccionado se transferirán automáticamente al buzón de voz, si lo tienes configurado. Algunas llamadas que quieras recibir pueden terminar bloqueadas por este filtro. Si no estás de acuerdo con la forma en que el sistema clasificó un número, puedes permitir el número en la página de detalles de la persona que llama para evitar el filtro de spam en llamadas futuras*.

El filtro de spam se configura automáticamente para bloquear contactos spam de alto riesgo cuando te suscribes a Call Filter o Call Filter Plus. Para cambiar esta configuración, visita nuestra Guía de uso para obtener instrucciones.

*Estos números igual se pueden bloquear a través de otra aplicación o servicio de tu dispositivo. Para asegurarte de que las llamadas que deseas recibir no se bloqueen, también puedes agregarlo a tus contactos.

Descubre cómo denunciar y bloquear un número como spam y más, en nuestra Guía de uso de Call Filter.

Según tu dispositivo, los contactos se pueden marcar como spam o se pueden bloquear. Revisa con frecuencia tu lista de llamadas spam y bloqueadas para asegurarte de que las llamadas que deseas recibir no se bloqueen. Si un contacto está bloqueado, pero quieres recibir sus llamadas, agrega el número a tu lista "Allowed numbers" (Números permitidos)*. Visita nuestra página Cómo usar Call Filter para obtener instrucciones sobre cómo agregar y eliminar números de la lista de números permitidos.

*Estos números igual se pueden bloquear a través de otra aplicación o servicio de tu dispositivo. Para asegurarte de que las llamadas que deseas recibir no se bloqueen, también puedes agregarlo a tus contactos.

Call Filter todavía no puede identificar o bloquear automáticamente las llamadas spam que se originan fuera de los EE. UU. Sin embargo, aquellos clientes con un dispositivo elegible pueden configurar Call Filter para bloquear todas las llamadas de números internacionales.* Te mostramos cómo. Además, los clientes pueden agregar un número internacional a su lista de spam/bloqueo y Call Filter lo identificará o bloqueará la próxima vez que intenten comunicarse. Vuelve pronto para ver si hay actualizaciones, ya que estamos mejorando continuamente nuestro servicio Call Filter.

*Nota: Activar el bloqueo de llamadas internacionales bloqueará las llamadas desde Puerto Rico y otros territorios de EE. UU. Podrás bloquear las llamadas que sí quieras recibir. Las llamadas bloqueadas de números internacionales no se mostrarán en la lista de llamadas bloqueadas en la aplicación Call Filter.

Dependiendo del dispositivo y de la configuración del bloqueo de spam, las personas que realicen llamadas spam pueden transferirse al buzón de voz o escuchar este anuncio estándar antes de que se termine la llamada:

"Your call cannot be completed as dialed (No se puede realizar la llamada). Please check the number and dial again" (Revisa el número y vuelve a marcar). Las personas que llamen no podrán dejar un mensaje de voz.

Los números bloqueados por el filtro de spam o tu lista de bloqueo personal se transferirán automáticamente al buzón de voz* si tienes uno configurado. Puedes escuchar el mensaje de voz de una persona bloqueada, si es que dejó un mensaje; las personas con un dispositivo elegible recibirán una notificación de la llamada bloqueada. También puedes ver una lista de llamadas bloqueadas en la aplicación Call Filter. En iPhones también puedes ver una lista de llamadas bloqueadas de los últimos 30 días en la pestaña Recents (Recientes) en la sección Administrar Call Filter en Mi Verizon.

*Los usuarios de iPhone con Call Filter pueden elegir si desean que las llamadas bloqueadas se envíen al buzón de voz o finalicen antes responderlas.

Con la aplicación Call Filter para iPhone*, cuando cambias de iPhone o desinstalas y luego vuelves a instalar la aplicación Call Filter en tu iPhone*, se mantendrán las configuraciones de filtro de spam anteriores. Esto incluye:

• Filtro de spam activado/desactivado
• Nivel de riesgo de filtro de spam
• Preferencias de tratamiento de llamadas bloqueadas (mensaje de voz o cancelación)
• Números permitidos

Siempre puedes actualizar tus configuraciones de filtro de spam en la aplicación. Eliminar la aplicación Call Filter no desactiva el filtro de spam y las llamadas se etiquetarán como spam o bloqueadas, hasta que desactives el filtro de spam o que canceles la suscripción del servicio.

*En este momento, no aplica a dispositivos Android.

Para desactivar el bloqueo de spam para dispositivos iOS, sigue una de las opciones que aparece a continuación:

• Desactiva Silence Junk Callers (Silenciar llamadas basura) al ingresar a Settings (Configuraciones) > Phone (Teléfono) > Call Blocking & Identification (Identificación y bloqueo de llamadas) > Silence Junk Callers (Silenciar llamadas basura).
• Ve My Verizon app o el sitio web para administrar las configuraciones de spam y desactivar automáticamente el bloqueo de las llamadas spam de Call Filter (solo los clientes del servicio pospagado que tengan iPhone).
• Si ya tienes la aplicación Call Filter, desactiva el filtro de spam en la sección Management (Administración).
• Cancela la suscripción a Call Filter en My Verizon app y por Internet. (Los clientes comerciales pueden cancelar la suscripción en Mi negocio). Ya no recibirás alertas de spam si cancelaste la suscripción.
• Los clientes del servicio prepagado pueden contactarnos para solicitar bloquear o eliminar Call Filter. Ya no recibirás alertas de spam si cancelaste la suscripción.

La función Silence Junk Callers solo está disponible en iOS 14. Con Silence Junk Callers, tu dispositivo se configurará para bloquear automáticamente posibles llamadas de fraude y spam y las enviará al buzón de voz. Si se sospecha que una llamada es spam, verás "Maybe: Junk" (Posiblemente: basura) en las llamadas entrantes identificadas.

Ten en cuenta que las llamadas deseadas se pueden bloquear accidentalmente cuando Silence Junk Callers está activado. Puedes desactivar esta función al ingresar a Silence Junk Callers (Silenciar llamadas basura) en Call Blocking & Identification (Identificación y bloqueo de llamadas) en las configuraciones de tu teléfono.