Preguntas frecuentes sobre la garantía extendida

Con la garantía extendida*, puedes recibir una reparación o un reemplazo si el dispositivo experimenta una falla eléctrica o mecánica debido a un defecto de fabricación después del vencimiento de la garantía del fabricante.

Recibirás envío rápido sin cargo adicional en tu dispositivo de reemplazo en cualquier momento durante la cobertura de la garantía extendida.

Nota: Si pierdes el dispositivo, te lo roban o se daña, no estará cubierto por la garantía extendida. Ten en cuenta otras opciones de protección de dispositivos.

El reemplazo de la batería provisto a través del programa de garantía extendida de Verizon solo está disponible para algunos smartphones en ciertas ubicaciones. Verifica la elegibilidad de la reparación por Internet en My Verizon. La elegibilidad se determina en el momento del reclamo.

*No disponible en Florida o para clientes de Florida. En Florida, la cobertura posgarantía se proporciona a través del programa de seguro (se aplica un deducible por el reemplazo del dispositivo y límites de reclamos).

Para ser elegible para la Garantía extendida, debes inscribirte dentro de los 30 días de una de las siguientes:

• Comprar o actualizar a un nuevo dispositivo y activarlo con una línea nueva o actual
• Trae tu propio dispositivo elegible* que cumpla con los siguientes criterios:
  • Funciona y no tiene daños (como la pantalla rota) ni defectos
  • No está perdido no ha sido robado
  • Se activó con una línea nueva (no con una existente)

Puedes consultar tu elegibilidad en My Verizon. Si Protección de dispositivos aparece en la pestaña Obtener productos, puedes inscribirte.

Si traes tu dispositivo, puedes verificar la compatibilidad del dispositivo antes de inscribirte en una nueva línea de servicio.

Nota: Las cuentas del servicio prepagado no son elegibles para la garantía extendida. Además, los clientes con una dirección de facturación de Florida no son elegibles para la garantía extendida. En Florida, la cobertura posgarantía es provista por el programa de seguros de protección del teléfono móvil (se aplican el deducible de reemplazo de dispositivos y el límite de reclamos).

*La opción Trae tu dispositivo puede ser elegible para la protección de dispositivos. La elegibilidad se determina en el punto de venta.

La garantía extendida cuesta $4.15 al mes.

No existe un cargo por las reparaciones de garantía extendida. Existe un cargo por reemplazo de $49, cuya aplicabilidad se determina en el momento del reclamo según el tipo de dispositivo. Solo algunos smartphones son elegibles para reparaciones a través de la garantía extendida. Si tu dispositivo no es elegible para reparación a través de la garantía extendida, no se te cobrará el cargo por reemplazo.

Si tu dispositivo es elegible, puedes inscribirte en la garantía extendida a través de la página Servicios adicionales y aplicaciones de My Verizon:*

• Sitio web de My Verizon: haz clic en Ver todos los servicios adicionales elegibles. Desplázate hasta la sección de Garantía extendida, haz clic en Obtenla ahora y sigue las indicaciones para agregar la garantía extendida.
• My Verizon app: ve hasta la sección Protección de dispositivos y toca Descubre más. Toca Inscribirse para las líneas que quieres con cobertura. Selecciona Garantía extendida y sigue las indicaciones.

*La garantía extendida no está disponible en Florida ni para clientes de Florida.

No hay un límite de reclamaciones por garantía extendida.

Puedes ver los Términos y condiciones de la protección de dispositivos en Internet.

Todas las opciones de protección de dispositivos se renuevan cada mes hasta que se cancelan, y se facturan directamente a tu cuenta de servicio móvil. Puedes cancelar tu opción de protección de dispositivos en cualquier momento y recibir un reembolso prorrateado de tu cargo mensual.

Puedes eliminar la garantía extendida de tu línea en cualquier momento desde la página Servicios adicionales y aplicaciones en My Verizon. Cuando canceles el servicio, recibirás un reembolso prorrateado del cargo mensual.

Nota: Si cancelas la garantía extendida, tu dispositivo actual no será elegible para otra opción de protección de dispositivos a menos que cumpla con los requisitos de elegibilidad.