Preguntas frecuentes sobre la garantía extendida

Con la garantía extendida*, puedes recibir una reparación o un reemplazo si el dispositivo experimenta una falla eléctrica o mecánica debido a un defecto de fabricación después del vencimiento de la garantía del fabricante.

Recibirás envío rápido sin cargo adicional en tus dispositivos de reemplazo en cualquier momento durante la cobertura de la garantía extendida.

Nota: Si pierdes el dispositivo, te lo roban o se daña, no estará cubierto por la garantía extendida. Considera otras opciones de protección de dispositivos que cubran estos hechos.

El reemplazo de la batería provisto a través del programa de garantía extendida de Verizon está disponible en ciertas ubicaciones. Verifica la elegibilidad de la reparación por Internet en Mi Verizon. La elegibilidad se determina en el momento del reclamo. 

*No disponible en Florida o para clientes de Florida. En Florida, el programa de seguro provee la cobertura de reemplazo de la batería (se aplican el deducible de reemplazo del dispositivo y un límite por reclamo).

Para ser elegible para la garantía extendida, debes inscribirte:

• Dentro de los 30 días posteriores a:
  
  
  • Comprar un dispositivo nuevo o usado certificado y activarlo en una línea nueva o existente
  • Traer un dispositivo que cumpla con esto:
    
    
    • Funciona y no tiene daños (como la pantalla rota) ni defectos
    • No está perdido no ha sido robado
    • Se activó con una línea nueva (no con una existente)
      
• Durante un período de inscripción abierta. (No se garantizan las inscripciones abiertas.)

Puedes consultar tu elegibilidad en Mi Verizon. Si Protección de dispositivos aparece en la pestaña Obtener productos, puedes inscribirte.

Si traes tu propio dispositivo, puedes ver la elegibilidad del dispositivo antes de inscribir una nueva línea de servicio.

Nota: Las cuentas del servicio prepagado no son elegibles para la garantía extendida. Además, los clientes con una dirección de facturación de Florida no son elegibles para la garantía extendida. En Florida, la cobertura de reemplazo de la batería es provista por el programa de seguro de protección del teléfono móvil (se aplican el deducible de reemplazo del dispositivo y un límite por reclamación).

La garantía extendida cuesta $4.15/mes por dispositivo.

No existe un cargo por las reparaciones de garantía extendida. Existe un cargo por reemplazo de $49, cuya aplicabilidad se determina en el momento del reclamo según el tipo de dispositivo. 

Solo para clientes de Nueva York: la garantía extendida cuesta $4.15 o $3.90, según el dispositivo.

Si tu dispositivo o cuenta es elegible, puedes inscribirte para la garantía extendida en la página Servicios adicionales y aplicaciones en Mi Verizon:*

• Sitio web de Mi Verizon: haz clic en Ver todos los servicios adicionales elegibles. Desplázate hasta la sección de Garantía extendida, haz clic en Obtenla ahora y sigue las indicaciones para agregar la garantía extendida.
• My Verizon app: desplázate hasta la sección Protección de dispositivos y toca Descubre más. Toca Inscribirse para las líneas que quieres con cobertura. Selecciona Garantía extendida y sigue las indicaciones.

*La garantía extendida no está disponible en Florida ni para clientes de Florida.

No hay un límite de reclamaciones por garantía extendida.

Puedes ver los Términos y condiciones de la protección de dispositivos en Internet.

Puedes eliminar la garantía extendida de tu línea en cualquier momento desde la página Servicios adicionales y aplicaciones en Mi Verizon. Cuando canceles el servicio, recibirás un reembolso prorrateado del cargo mensual.

NO elimines la garantía extendida si deseas cambiarte a otra opción de protección de dispositivos. Si lo haces, perderás tu elegibilidad para la protección de dispositivos. En cambio, ve a la página Servicios adicionales y aplicaciones en Mi Verizon e inscríbete en la opción de protección de dispositivos que deseas. Durante el proceso de inscripción se te solicitará que elimines la garantía extendida.

Nota: Si cancelas la garantía extendida, tu dispositivo actual no será elegible para otra opción de protección de dispositivos a menos que cumpla con los requisitos de elegibilidad.