Home Device Advisor Technical Support Terms of Service for mobile accounts

Los Términos del Servicio de la Asistencia Técnica de Home Device Advisor constituyen el acuerdo legal entre tú, el usuario final (en adelante, "Tú") y Verizon Wireless (en adelante, "Nosotros"). Tu uso del Servicio Home Device Advisor Service (en adelante, el "Servicio") está sujeto a los Términos de Servicio de Asistencia técnica de Home Device Advisor descritos a continuación (en adelante, "Términos" o "Servicios"); tu uso también está sujeto al Acuerdo con el Cliente de Verizon Wireless, disponible en espanol.verizon.com. Lee detenidamente los Términos de Servicio de Asistencia técnica y el Acuerdo con el Cliente de Home Device Advisor y no uses los Servicios si no estás acuerdo con ellos. Para obtener información adicional sobre los Servicios, visita espanol.www.verizon.com. ADEMÁS, CUALQUIER DISPUTA QUE SURGIERA BAJO ESTOS TÉRMINOS DE SERVICIO SERÁ RESUELTA DE CONFORMIDAD CON LAS DISPOSICIONES DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS DE TU ACUERDO CON EL CLIENTE, BAJO EL ENCABEZADO "¿CÓMO RESUELVO LOS CONFLICTOS CON VERIZON WIRELESS?", CUYOS TÉRMINOS SE INCORPORAN POR REFERENCIA. EN PARTICULAR, TANTO TÚ COMO NOSOTROS ACEPTAMOS RESOLVER CUALQUIER DISPUTA DE CONFORMIDAD CON ESTOS TÉRMINOS DE SERVICIO SOLO MEDIANTE ARBITRAJE O ANTE UN TRIBUNAL DE DEMANDAS DE MENOR CUANTÍA Y TÚ RENUNCIAS A TODOS LOS DERECHOS A UN JUEZ O JUZGADO EN UN ARBITRAJE.

Dispositivos compatibles y uso de los Servicios. Nosotros, de forma directa o indirecta, ofrecemos los Servicios de conformidad con los Términos y según se describe a continuación. Los Servicios están disponibles para los dispositivos de tu unidad familiar que se pueden conectar a tu red móvil ("Productos compatibles"), sujeto a las exclusiones descritas en la Sección "Alcance de los Servicios" a continuación y otras exclusiones según lo decidamos a total discreción nuestra. Se pueden aplicar cargos a los Servicios por el uso de datos. En algunas circunstancias, es posible que tengas que suministrar o comprar equipos o softwares adicionales para recibir el beneficio completo de los Servicios y eres responsable por el costo de ese equipo o software. Los Servicios pueden incluir dos (2) visitas a domicilio ("Visitas") y los servicios de asistencia técnica específicos provistos por un experto técnico de Asurion ("Experto"). No necesitas dar un consentimiento para las Visitas para poder usar los Servicios aquí descritos. Consulta a continuación el Alcance de los Servicios y las Visitas.

Alcance de los Servicios. Los siguientes son los servicios que se ofrecen:

A. Los Servicios.

Los Servicios incluyen: (a) asistencia técnica para tus Productos compatibles y los sistemas operativos y aplicaciones de software de dichos productos; (b) asistencia técnica para el uso de tus Productos compatibles con otros dispositivos y servicios fabricados para que sean compatibles con tus Productos compatibles o que tengan como fin conectarse a ellos (no incluye ningún router marca Verizon); (c) evaluación de calidad de tu conectividad en el hogar; (d) asistencia técnica para tus Productos compatibles (si corresponde) según se relacione con la evaluación del funcionamiento de los productos; y (e) dos (2) Visitas opcionales de un Experto según se describe a continuación en la Sección C. Ocasionalmente, podemos, pero no tenemos la obligación de, brindar beneficios, productos y/o servicios adicionales disponibles para ti como cliente de Home Device Advisor. Estos beneficios, productos y/o servicios adicionales se pueden ofrecer sin cargo o pueden ser ofertas opcionales por un cargo adicional o con descuento.

Los Servicios no incluyen: (a) activación de tus dispositivos móviles; (b) asistencia con los problemas de cobertura de la red móvil, como llamadas caídas o interrupciones en los datos; (c) asistencia de diagnóstico no relacionada con tus Productos compatibles; (d) modificación del software del Equipo Original del Fabricante (OEM); (e) instalación de software de terceros o controladores del OEM no compatibles con los Productos compatibles; (f) reparación de dispositivos periféricos, routers residenciales o inalámbricos, o redes; (g) instalación de aplicaciones no sancionadas; (h) asistencia con cualquier router residencial de marca Verizon o provisto por Verizon; o (i) asistencia con dispositivos específicos relacionados con atención médica, que incluye, entre otros, dispositivos de asistencia de emergencia o para socorristas.

B. Aplicación móvil Tech Coach.

Estos Servicios incluyen acceso a la aplicación móvil Tech Coach (la "app Tech Coach") que te ofrece directamente Asurion Mobile Applications, LLC. La aplicación Tech Coach ofrece varias funciones, que incluyen el acceso a un Experto que puede brindar Servicios de asistencia técnica a través de las funciones Click-to-Call y Click-to-Chat, así como por medio de la información de autoayuda y las notificaciones informativas; y que puede en una fecha futura también ofrecer otras funciones y beneficios. La aplicación Tech Coach está sujeta a un contrato de licencia de usuario final adicional disponible en www.phoneclaim.com/verizon/techcoachapp/terms/. El Acuerdo con el Cliente del usuario final de la Aplicación Tech Coach es independiente de estos Términos y del Acuerdo con el Cliente de Verizon Wireless.

C. Alcance de las Visitas de un Experto en el hogar.

Las Visitas solo serán llevadas a cabo por nosotros conforme a Tu solicitud y consentimiento y son opcionales. Antes de agendar, Asurion puede requerir que los servicios descritos a continuación se realicen a través de una sesión de voz o mensajería.

Las Visitas se realizarán en tu domicilio con el fin de: 1) diagnosticar problemas con la tecnología del hogar; 2) asistir con la configuración de los Productos compatibles, que incluye establecer servicios de streaming, hacer un respaldo completo de los datos del hogar, conectar los productos del hogar "inteligente" y establecer los controles parentales; 3) brindar orientación sobre la contraseña y la administración de almacenamiento; 4) evaluar tu red Wi-Fi y residencial; o 5) evaluar las compras de productos tecnológicos. Las Visitas pueden incluir presentaciones de productos nuevos y/o servicios disponibles en el mercado que puedan cumplir con tus necesidades tecnológicas. La asistencia con la configuración de productos no incluirá la instalación de Productos compatibles en ningún mueble o infraestructura fija, que incluye, entre otros, ebanistería o paredes. No otorgamos declaraciones sobre la calidad, funcionalidad o idoneidad de productos o servicios que los Expertos recomienden. No somos responsables por ninguna decisión que tomes sobre la compra de productos o servicios recomendados. Deberás examinar detenidamente antes de comprar cada producto o servicio para asegurarte de que cumple con tus necesidades.

Las Visitas pueden incluir algunos o todos los servicios antes mencionados, aunque tendrán un límite de tiempo de aproximadamente una (1) hora cada una. Si la Visita requiere más tiempo, el Experto puede elegir extender la duración; no obstante, no estará obligado a hacerlo. Los Expertos harán uso de los esfuerzos comercialmente razonables durante las Visitas para llevar a cabo los servicios antes mencionados. Si el Experto no puede resolver tu problema después de realizar los esfuerzos comercialmente razonables, tendrá el derecho, a su entera discreción, de rechazar realizar otros esfuerzos. Además, en algunas circunstancias, el Experto puede contar con información limitada de proveedores, fabricantes y desarrolladores y puede que no tenga los medios para obtener la información confidencial o de otro tipo necesaria para solucionar el problema. Algunos problemas técnicos que se te presenten pueden ser el resultado de errores de software o hardware aún no resueltos por los proveedores, fabricantes o desarrolladores de ese software o hardware, en cuyo caso es posible que el Experto no pueda solucionar el problema.

Las Visitas se programarán llamando al (844) 769-1991. Si necesitas reprogramar la fecha de tu Visita, deberás notificarnos al menos 24 horas antes. Si no nos avisas, nos reservamos el derecho de cancelar la Visita y de no reprogramarla.

Mientras el Experto esté en tu hogar y durante toda la Visita, deberá estar presente una persona mayor de 18 años de edad. Al completar la Visita, el Experto podrá brindarte su información de contacto y un correo electrónico de seguimiento con recomendaciones de productos nuevos.

Los productos o dispositivos de tu hogar que se van a evaluar o sobre los cuales tienes una consulta deberán estar accesibles para el Experto, y debes brindar un entorno seguro y libre de riesgos para que el Experto realice la Visita.

Como parte de la Visita, el Experto no será responsable por el desmontaje o instalación física de ningún producto o equipo. El Experto tampoco será responsable de realizar reparaciones o evaluaciones físicas de un producto o dispositivo que pudieran requerir herramientas específicas o un entorno laboral exclusivo para tu seguridad y la seguridad del Experto.

Al brindar los Servicios, es posible que el Experto deba acceder de forma remota a tu dispositivo compatible, lo cual incluye datos, videos, imágenes, mensajes de texto, u otro tipo de contenido incluido en ellos. Es tu responsabilidad eliminar contenido confidencial de tu Dispositivo compatible en la medida en que lo consideres necesario para evitar el acceso por parte del Experto.

Copia de seguridad de software y datos. Eres responsable de hacer una copia de seguridad del software o de los datos almacenados en tus Productos compatibles y otros dispositivos incluidos en los Servicios. El cliente también debe eliminar la información privada o confidencial/personal de los dispositivos que el Experto pueda manejar. No somos responsables de ninguna pérdida, alteración o daño de ningún software o datos, y podemos negarnos a brindarte Servicios si se determina que no has tomado las precauciones necesarias para hacer las copias de seguridad.

Aplicaciones de acceso remoto. Para recibir los Servicios, es posible que se te solicite que instales ciertas aplicaciones de software en tus Productos compatibles y otros dispositivos incluidos en los Servicios ("Software"). El Software puede incluir herramientas que permiten a los Expertos acceder de forma remota a tus Productos o dispositivos compatibles y cualquier tipo de contenido allí almacenado. Aceptas cumplir con los términos aplicables del Software y, en caso de que haya un conflicto entre dichos términos y estos Términos de Servicio de Asistencia técnica de Home Device Advisor y el Acuerdo con el Cliente de Verizon Wireless, los términos específicos del Software regirán únicamente con respecto al Software. Reconoces y aceptas que no copiarás o modificarás el Software o cualquier otro material que se te haya provisto en relación con los Servicios.

Representaciones y autorizaciones. Al recibir los Servicios, declaras que eres el propietario o un usuario autorizado de los Productos compatibles o de otros dispositivos para los cuales usas los Servicios, así como también del software incluido. Nos reservamos el derecho de negarnos a proporcionarte nuestros Servicios si determinamos que no eres el propietario o un usuario autorizado. Al usar los Servicios, Tú: (a) consientes de manera expresa que el Experto acceda de forma remota a Tus Productos Compatibles, otros dispositivos incluidos en los Servicios y a cualquier tipo de datos, videos, fotos, mensajes de texto u otro contenido; (b) autorizas expresamente al Experto a realizar cambios en tus Productos compatibles, en la medida necesaria para proporcionar los Servicios. Además, reconoces y aceptas que dichos cambios pueden ser permanentes e irreversibles. Se recomienda que antes de la Visita realices una copia de seguridad de tus fotos y videos y que protejas la información personal o confidencial, ya que no somos responsables de ninguna pérdida o daño a tu contenido digital que pudiera ocurrir como resultado de la evaluación o de los servicios de asistencia para solución de problemas que se proporcionan durante la Visita.

Contraseñas. Si sabes o sospechas que las contraseñas guardadas o asociadas con Tus Productos Compatibles han estado disponibles o han sido usadas por alguien como resultado de tu uso de los Servicios, deberás cambiarlas o restablecerlas de inmediato.

Límite de reclamo. Sujeto a la disposición de arbitraje en tu Acuerdo con el Cliente de Verizon Wireless y a menos que la ley aplicable permita lo contrario,  cualquier reclamo relacionado con los Servicios se realizará dentro de un (1) año de transcurridos los eventos que hayan dado lugar al reclamo. De no hacer efectivo el reclamo durante ese período, dará como resultado la anulación del reclamo de manera permanente.

AVISO LEGAL SOBRE GARANTÍAS. EL SIGUIENTE AVISO LEGAL SE APLICARÁ A TI EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LAS LEYES APLICABLES. RECONOCES Y ACEPTAS QUE LOS SERVICIOS DESCRITOS AQUÍ COMO LA "VISITA" SON PROVISTOS "TAL Y COMO ESTÁN" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" Y QUE TU USO DE LOS SERVICIOS O TU CONFIANZA EN ELLOS SON A TU EXCLUSIVO RIESGO Y DISCRECIÓN. POR LA PRESENTE, RECHAZAMOS TODAS LAS REPRESENTACIONES, GARANTÍAS Y CONDICIONES RELACIONADAS CON LOS SERVICIOS, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS O LEGALES, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS O CONDICIONES DE COMERCIABILIDAD O APTITUD PARA UN USO O FIN PARTICULAR. NINGÚN TIPO DE CONSEJO O INFORMACIÓN, YA SEA ORAL O ESCRITO, QUE OBTENGAS DE NOSOTROS O DE LOS EXPERTOS IMPLICARÁ DECLARACIÓN O GARANTÍA ALGUNA. ADEMÁS, RECONOCES Y ACEPTAS QUE PODEMOS NO ESTAR EN CAPACIDAD DE OFRECER LOS SERVICIOS EN ABSOLUTO, EN AUSENCIA DE LOS AVISOS LEGALES Y LAS LIMITACIONES PRECEDENTES. EN CASO DE CUALQUIER FALLA DE LOS SERVICIOS PARA CUMPLIR CON CUALQUIER GARANTÍA APLICABLE, PUEDES NOTIFICARNOS Y NOSOTROS USAREMOS ESFUERZOS COMERCIALMENTE RAZONABLES PARA CUMPLIR CON LA GARANTÍA DE MANO DE OBRA; LO QUE CONSTITUIRÁ TU ÚNICO Y EXCLUSIVO RECURSO. NO TENDREMOS NINGUNA OTRA OBLIGACIÓN DE GARANTÍA DE NINGÚN TIPO CON RESPECTO A LOS SERVICIOS, Y CUALQUIER OTRO RECLAMO, PÉRDIDA, OBLIGACIÓN, DAÑO, COSTO O GASTO QUE SE ATRIBUYA A CUALQUIER FALTA DE CUMPLIMIENTO CON CUALQUIER GARANTÍA SERÁ TU EXCLUSIVA RESPONSABILIDAD.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD. LAS SIGUIENTES LIMITACIONES SE APLICARÁN A TI EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LAS LEYES APLICABLES. BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA SEREMOS RESPONSABLES DE DAÑOS INDIRECTOS, ACCESORIOS, RESULTANTES, ESPECIALES O EJEMPLARES QUE SURJAN DE LOS SERVICIOS O ESTÉN RELACIONADOS CON ELLOS, YA SEA QUE LOS DAÑOS FUERAN O NO PREVISIBLES Y YA SEA QUE HUBIÉRAMOS SIDO O NO INFORMADOS DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS INCLUIDOS, ENTRE OTROS, DAÑOS POR PÉRDIDA DE INGRESOS O GANANCIAS, IMPOSIBILIDAD DE TRANSMITIR O RECIBIR DATOS, PÉRDIDA, MAL USO O DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN CONFIDENCIAL, INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO, PÉRDIDA DE PRIVACIDAD, CORRUPCIÓN O PÉRDIDA DE DATOS, IMPOSIBILIDAD DE RECIBIR O RESPALDAR TUS DATOS (O DATOS ARCHIVADOS) O CUALQUIER OTRA PÉRDIDA MONETARIA DE CUALQUIER TIPO QUE SURGIERA DE LOS SERVICIOS O QUE DE ALGÚN MODO SE RELACIONARA CON ELLOS. SIN LIMITAR LA GENERALIDAD DE LO ANTES EXPUESTO, NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL PARA CONTIGO (YA SEA POR CONTRATO, NEGLIGENCIA, RESPONSABILIDAD ESTRICTA, LEY U OTRO PRINCIPIO DE RESPONSABILIDAD) NO SUPERARÁ EL MONTO DE LOS CARGOS PAGADOS POR TI POR LOS SERVICIOS O $150.00, LO QUE SEA MAYOR. LAS LIMITACIONES ANTERIORES SE APLICARÁN INCLUSO SI LA SOLUCIÓN MENCIONADA ANTERIORMENTE NO CUMPLE CON EL PROPÓSITO ESENCIAL.

Los Términos de Servicio de Asistencia técnica de Home Device Advisor constituyen el acuerdo exclusivo y completo entre tú y nosotros según se relacione con los Servicios. Los Términos de Servicio y tu inscripción en el Servicio estarán regidos por las leyes del Estado de Tennessee, independientemente de cualquier disposición de selección de fuero, y no por la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías 1980. Todo derecho de acción o reclamo que tengas respecto a los Términos de Servicio o los Servicios se deben comenzar dentro del transcurso de un (1) año luego de que surja el reclamo o derecho de acción. Podemos asignar nuestros derechos y obligaciones de conformidad con estos términos a cualquier tercero, en cualquier momento y sin aviso para ti. Si un tribunal de jurisdicción competente declara nula cualquier disposición de los Términos de Servicio, las partes aceptan que el tribunal intentará hacer efectivas las intenciones de las partes como se refleja en los Términos de Servicio y que todas las disposiciones de los términos permanecerán en plena vigencia y efecto.

Derecho de cancelar. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu uso de los Servicios en cualquier momento y por cualquier motivo, inclusive por abuso, uso excesivo o incumplimiento del pago de los cargos o tarifas asociados con los Servicios. También nos reservamos el derecho de cambiar el alcance o la extensión de los Servicios en cualquier momento y por cualquier motivo. Cualquier reembolso de los cargos o tarifas asociados con los Servicios que podamos aceptar pagar en dichas circunstancias se limitará a los cargos que hayas pagado en el mes anterior por los Servicios. If You wish to terminate Your access to the Services, please contact us by calling (844) 769-1991 or visiting https://www.asurion.com/verizon/home-device-advisor/.

TÉRMINOS DEL SERVICIO DE LA ASISTENCIA TÉCNICA DE HOME DEVICE ADVISOR
(EFFECTIVE APRIL 29, 2021)