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El correo electrónico se detiene/desaparece | No hay ningún correo electrónico nuevo El correo electrónico desaparece del dispositivo
| Verifica la contraseña. Examina la aplicación y, si es necesario, reinstala la aplicación. Comunícate con el administrador de MobileIron para comprobar si hay violaciones del portal de administración de MobileIron Core
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Vencimiento de provisión de perfil | Provisión de aplicación válida por 1 año. El usuario final recibe un mensaje de que su perfil está por vencer.
| Comunícate con el administrador de MobileIron para renovar el perfil en el portal de administración de MobileIron Core.
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Permiso para registrar o ejecutar tarea | No se puede registrar el dispositivo. No se puede ejecutar la tarea.
| Comunícate con el administrador de MobileIron para asignar al usuario el rol adecuado en el portal de administración de MobileIron Core.
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Descarga de la batería | El teléfono necesita cargarse constantemente. La batería se agota rápidamente. El problema comenzó cuando se instaló MobileIron.
| Verifica el uso de la batería del dispositivo. Comprueba la cobertura móvil. Comprueba los perfiles de correo electrónico múltiples (original y MobileIron)
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El perfil no contiene datos | El usuario final recibe el mensaje "The Profile Does Not Contain Any Data? (¿El perfil no contiene datos?)" al registrar el dispositivo.
| Confirma si la hora/fecha está configurada automáticamente y en la zona horaria correcta (el problema ocurre cuando la hora no está sincronizada entre el dispositivo y el portal de administración de MobileIron Core). Comunícate con el administrador de MobileIron para verificar los ajustes de NTP en Core y el anfitrión de VM.
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Problemas de Wi-Fi y VPN | El Wi-Fi no está funcionando. La VPN no está funcionando.
| Comunícate con el administrador de MobileIron para examinar la configuración de Wi-Fi/VPN en el portal de administración de MobileIron Core.
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Se recibió el mensaje "MDM Payload Does Not Match the Old Payload? (La carga útil de MDM no coincide con la carga útil anterior)" después de registrar un dispositivo iOS | La carga útil de MDM no coincide con la carga útil anterior.
| Comunícate con el administrador de MobileIron para comprobar si la inscripción de MDM se completó correctamente en el portal de administración de MobileIron Core. Si se requiere una inscripción de MDM, entonces el administrador de MobileIron debe: Retirar el dispositivo. Eliminar los perfiles del dispositivo. Volver a registrar el dispositivo. Asegurarse de que el dispositivo siga registrado.
Si el problema persiste, entonces es posible que se necesite restablecer el dispositivo a los valores predeterminados de fábrica.
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Los dispositivos iOS no se pueden registrar | Los dispositivos iOS ya no ejecutan registros de MDM. No se completan los registros nuevos de iOS.
| Comunícate con el administrador de MobileIron para verificar lo siguiente en el portal de administración de MobileIron Core: Verifica la validez del certificado de MDM. Verifica la conectividad de core con Apple APNS. Verifica los puertos entrantes de core.
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El desbloqueo mediante huella dactilar no funciona en los dispositivos Samsung Galaxy | No se puede desbloquear el teléfono mediante huella dactilar.
| Comunícate con el administrador de MobileIron para ver la política de seguridad en el portal de administración de MobileIron Core
La autenticación mediante huellas dactilares solo funcionará si la política de seguridad aplicada en el dispositivo tiene el valor de contraseña configurado como Opcional, ya que esto permite un nivel inferior de seguridad |
No se pueden ver documentos ni imágenes a través de Android™AppConnect | No se pueden ver documentos a través de Android AppConnect. No se pueden ver fotos usando Android AppConnect.
| Las aplicaciones del visor de documentos ThinkFree y el administrador de archivos AppConnect deben estar instaladas y actualizadas con la versión más reciente. Comunícate con el administrador de MobileIron para actualizar el visor de documentos en el portal de administración de MobileIron Core. Es posible que el tipo de archivo no sea compatible.
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