Samsung Galaxy S7 / S7 edge - Comprobar por daños físicos

Te mostramos cómo poder determinar si tu Galaxy S7/S7 edge tiene daños producto de un líquido u otros daños físicos.

Clientes del servicio Prepaid
: Visita una tienda de Verizon para pedir un reemplazo bajo garantía. Los pedidos para la emisión de reemplazo de garantía no se pueden procesar a través del servicio al cliente.

Clientes del servicio estándar
: si necesitas reemplazar un dispositivo con garantía y este tiene un desgaste irracional o cualquiera de las siguientes características, podríamos cobrar un cargo por dispositivo dañado.

Si recibes una notificación de detección de humedad en el puerto de carga Moisture detection icon

Si el dispositivo se expuso a nada más que agua dulce, enjuaga ligeramente el dispositivo en agua dulce.

Seca completamente el dispositivo con un paño limpio, suave y seco.

Los ejemplos de dispositivo dañado incluyen, entre otros:

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Evidencia de líquido o corrosión

La clasificación Ingress Protection IP68 de resistencia al polvo y al agua significa que tu dispositivo está totalmente protegido contra el polvo, y tiene resistencia al agua a hasta 5 pies durante hasta 30 minutos. Sigue estas sugerencias con cuidado para evitar daños al dispositivo:

Si el dispositivo se moja, sécalo con un paño limpio y suave.

Si aparece una alerta que indica que se detectó humedad en el puerto USB / de carga, consulta esta información de Samsung.

No expongas el dispositivo a agua salada o agua ionizada.

Si lo expones a agua salada, lava el dispositivo con agua dulce y luego sécalo con un paño limpio y suave para evitar que la sal se acumule en el micrófono principal, los audífonos y el altavoz externo cuando se seque.

Cuando seques el dispositivo, asegúrate de darle suaves golpecitos a los audífonos (parte superior delantera del dispositivo), micrófono principal (parte inferior del dispositivo), altavoz externo (parte trasera del dispositivo) y conector de la interfaz de carga/accesorios (USB) con un paño limpio y suave para quitar la mayor cantidad de agua posible.

Si realizas una llamada inmediatamente después de que el dispositivo se mojó, es probable que el micrófono aún esté mojado, lo que puede provocar que la otra persona te escuche a un volumen más bajo. Después de secar el dispositivo, espera a que se seque al aire libre antes de realizar una llamada.

Los daños físicos en tu dispositivo, como imperfecciones o grietas, pueden reducir significativamente su capacidad de resistir el polvo y el agua.

Para identificar si el dispositivo está dañado por el agua, revisa lo siguiente:

corrosión, manchas o moho en los puertos de carga, audífonos, SIM o memoria.

humedad debajo de la pantalla.

El indicador de detección de líquidos (LDI)/indicador de contacto con líquidos (LCI) está activado.

Samsung usa un campo blanco con "X" rosas o rojas para indicar que un dispositivo no tuvo contacto con líquidos. Cuando el indicador entra en contacto con algún líquido, las "X" se convierten en manchas rosas o rojas en el campo blanco.

La bandeja de la tarjeta SIM se encuentra en la parte superior del teléfono, en el costado izquierdo. El indicador de daño por líquido (LDI) está ubicado dentro de la ranura de la bandeja SIM, debajo del marco de la SIM y se puede ver cuando se extrae la bandeja del dispositivo.