Te mostramos cómo identificar/ solucionar problemas comunes en tu dispositivo Android a través de My Verizon app.
Asegúrate de que tu aplicación esté actualizada, ya que los siguientes pasos son para la versión más reciente.
Ejecuta un análisis del estado del dispositivo
- AbreMy Verizon app.Si se te pide, ingresa tu contraseña, huella dactilar o Face ID.
- Dependiendo de tu plan, toca la pestaña Móvil o Inicio.
- En la sección Dispositivos, toca elícono Más
a la derecha del número de móvil correspondiente.
Para seleccionar un número de móvil diferente, tocaDispositivosy luego selecciona el número de teléfono. - En la sección “Solución de problemas y asistencia”, tocaEjecutar análisis del estado del dispositivo.
- En la pantalla "Tus resultados", toca cualquiera de los siguientes elementos y sigue las instrucciones para realizar mejoras:Las opciones disponibles varían según el dispositivo.Los elementos que puedes mejorar aparecen junto a un signo de exclamación dentro de un rombo rojo o negro.
- Batería
- Rendimiento
- Conectividad
- Almacenamiento
- Si es necesario, tocaEjecutar análisis nuevamente.
Administra un análisis del estado del dispositivo automático
- AbreMy Verizon app.Si se te pide, ingresa tu contraseña, huella dactilar o Face ID.
- Dependiendo de tu plan, toca la pestaña Móvil o Inicio.
- En la sección Dispositivos, toca elícono Más
a la derecha del número de móvil correspondiente.
Para seleccionar un número de móvil diferente, tocaDispositivosy luego selecciona el número de teléfono. - En la sección “Solución de problemas y asistencia”, tocaEjecutar análisis del estado del dispositivo.
- En la pestaña Resumen, tocaAnálisis del estado del dispositivo automático.
- Toca elselector Ejecutar análisis del estado del dispositivo automáticamentepara activarlo o desactivarlo.
- Toca elmenú desplegable
para configurar lo siguiente como preferido:
- Hora de ejecución automáticaTocaAceptarpara configurar la hora.
- Elige un día de la semana
- SeleccionaCorre todas las semanasoCorre cada dos semanas.
- TocaTareas de limpieza, selecciona las opciones preferidas y, a continuación, tocaGuardar:Las opciones disponibles varían según el dispositivo.
- Borrar caché (archivos temporales)
- Desactivar ubicación
- Configurar brillo automáticamente
- Desactiva NFC
- Tiempo de espera de la pantalla (configurado de forma predeterminada en 60 segundos)
- Reiniciar
- Almacenamiento interno
- Almacenamiento externo
- Aplicaciones que consumen batería
- Fotos duplicadas
- Fotos en modo ráfaga
Ve el historial del Análisis del estado del dispositivo
- AbreMy Verizon app.Si se te pide, ingresa tu contraseña, huella dactilar o Face ID.
- Dependiendo de tu plan, toca la pestaña Móvil o Inicio.
- En la sección Dispositivos, toca elícono Más
a la derecha del número de móvil correspondiente.
Para seleccionar un número de móvil diferente, tocaDispositivosy luego selecciona el número de teléfono. - En la sección “Solución de problemas y asistencia”, tocaEjecutar análisis del estado del dispositivo.
- En la página "Tus resultados", toca lapestaña Historial.
- Ve los resultados listados y luego toca la fecha aplicable para obtener más información.