Te mostramos cómo restablecer la configuración de fábrica o realizar el restablecimiento completo de tu Galaxy Note8 si la pantalla se congela; tienes problemas con las llamadas, las aplicaciones, el audio o la sincronización, o el dispositivo no se inicia.
- Realiza un restablecimiento de la configuración de fábrica solo si es necesario, ya que elimina tu cuenta de Google™ y todos los datos, incluidos los del sistema, las aplicaciones y los archivos multimedia.
- Para los dispositivos con Protección de dispositivos Android™ activada, es imprescindible conocer las credenciales de inicio de sesión de Google antes de completar un restablecimiento de fábrica con el dispositivo apagado. Si no conoces las credenciales, sigue uno de estos pasos:
- Intenta iniciar sesión con la cuenta de Google que usaste anteriormente en el dispositivo.
- Restablece la contraseña a través del sitio web https://www.google.com/accounts/recovery.
- Si se ha configurado un patrón, un número de identificación personal (PIN) u otro método en el dispositivo, se debe iniciar sesión en una cuenta de Google durante la configuración inicial.
- Asegúrate de que el dispositivo esté apagado.Si el dispositivo responde y se puede encender, se debe implementar el método de restablecimiento preferido.
- Mantén presionado elbotón de bajar el volumenen el borde izquierdo del dispositivo y elbotón de encendidoen el borde derecho del dispositivo hasta que aparezca el logotipo de Samsung Galaxy Note8; luego, suelta todos los botones.Esta acción inicia el dispositivo en la pantalla de recuperación de Android.Deja que pasen 45 segundos para que aparezca la pantalla de recuperación.
- En la pantalla Recuperación de Android, seleccionaRestablecimiento de fábrica.Usa los botones de volumen para explorar las opciones disponibles y el botón de Bixby para seleccionar.Espera varios minutos hasta que se completen los procesos de restablecimiento de la configuración de fábrica y reinicio.Si corresponde, configura tu dispositivo.