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Samsung Galaxy S9 / S9+ - Restablecer configuración de fábrica (con el dispositivo apagado)

Te mostramos cómo restablecer la configuración de fábrica o hacer un restablecimiento completo de tu Galaxy S9 / S9+ si la pantalla se congela o si tienes problemas con las llamadas, las aplicaciones, el audio o la sincronización, y el dispositivo no enciende.
  • Realiza un restablecimiento de la configuración de fábrica solo si es necesario, ya que elimina tu cuenta de Google™ y todos los datos, incluidos los del sistema, las aplicaciones y los archivos multimedia.
  • Para los dispositivos con Protección de dispositivos Android™ activada, es imprescindible conocer las credenciales de inicio de sesión de Google antes de completar un restablecimiento de fábrica con el dispositivo apagado. Si no conoces las credenciales, sigue uno de estos pasos:
  • Si se ha configurado un patrón, un número de identificación personal (PIN) u otro método en el dispositivo, se debe iniciar sesión en una cuenta de Google durante la configuración inicial.
  1. Asegúrate de que el dispositivo esté apagado.
    Si el dispositivo responde y se puede encender, se debe implementar el método de restablecimiento preferido.
  2. Mantén presionados los botones de
    subir el volumen
     +
    Bixby
     en el borde izquierdo del dispositivo.
  3. Mientras sigues presionando los botones de subir el volumen y Bixby, mantén presionado el
    botón de encendido
     en el borde derecho del dispositivo hasta que el dispositivo vibre y aparezca el logotipo de Samsung Galaxy S9; luego suelta todos los botones.
    Esta acción inicia el dispositivo en la pantalla de recuperación de Android.
    Deja que pasen 15 segundos para que aparezca la pantalla de recuperación.
  4. En la pantalla Recuperación de Android, selecciona
    Borrar datos/restablecer configuración de fábrica
    .
    Usa los botones de volumen para desplazarte por las opciones disponibles y el botón de encendido para seleccionar.
  5. Selecciona
    Sí.
    Deja que transcurran varios segundos hasta que se complete el restablecimiento de configuración de fábrica.
  6. Selecciona
    Reiniciar sistema ahora
    .
    Espera varios minutos hasta que el proceso de reinicio se complete.
    Si corresponde, configura tu dispositivo.