Samsung Galaxy S9 / S9+ - Comprobar si hay daños físicos

Te mostramos cómo determinar si tu Galaxy S9/S9+ tiene un daño causado por un líquido u otro daño físico.

Clientes del servicio Prepaid
: Visita una tienda de Verizon para pedir un reemplazo bajo garantía. Los pedidos para la emisión de reemplazo de garantía no se pueden procesar a través del Servicio al Cliente.

Clientes del servicio estándar
: si necesitas reemplazar un dispositivo con garantía y este tiene un desgaste irracional o cualquiera de las siguientes características, podríamos cobrar un cargo por dispositivo dañado.

Los ejemplos de dispositivo dañado incluyen, entre otros:

Evidencia de líquido o corrosión

El Galaxy S9 / S9+ tiene una clasificación IP68, según el sistema de clasificación de Ingress Protection. La calificación de resistencia al polvo es 6 (el nivel de protección más alto), y de resistencia al agua es 8 (resistente al agua hasta 5 pies durante 30 minutos). A pesar de esta calificación, el dispositivo no es resistente al daño causado por el agua en cualquier situación. Sigue estas sugerencias con cuidado para evitar daños al dispositivo:

Si el dispositivo se moja, sécalo con un paño limpio y suave.

Si aparece una alerta que indica que se detectó humedad en el puerto USB / de carga, consulta esta información de Samsung.

No sumerjas el dispositivo en agua a más de 5 pies de profundidad durante más de 30 minutos.

Mientras el dispositivo está en el agua, la única forma de controlarlo es pulsando sus botones físicos (por ejemplo: el botón de encendido, los botones de volumen, etc.).

No expongas el dispositivo a agua salada o agua ionizada.

Si lo expones a agua salada, lava el dispositivo con agua dulce y luego sécalo con un paño limpio y suave para evitar que la sal se acumule en el micrófono principal, los audífonos y el altavoz externo cuando se seque.

Cuando seques el dispositivo, asegúrate de darle suaves golpecitos a los audífonos (parte superior delantera del dispositivo), micrófono principal (parte inferior del dispositivo), altavoz externo (parte trasera del dispositivo) y conector de la interfaz de carga/accesorios (USB) con un paño limpio y suave para quitar la mayor cantidad de agua posible.

Si realizas una llamada inmediatamente después de que el dispositivo se mojó, es probable que el micrófono aún esté mojado, lo que puede provocar que la otra persona te escuche a un volumen más bajo. Después de secar el dispositivo, espera a que se seque al aire libre antes de realizar una llamada.

Los daños físicos en tu dispositivo, como imperfecciones o grietas, pueden reducir significativamente su capacidad de resistir el polvo y el agua.

Es posible que la pantalla táctil y otras funciones no funcionen correctamente si usas el dispositivo debajo del agua o de otros líquidos.

Para identificar si el dispositivo está dañado por el agua, revisa lo siguiente:

corrosión, manchas o moho en los puertos de carga, audífonos, SIM o memoria.

humedad debajo de la pantalla.

El indicador de detección de líquidos (LDI)/indicador de contacto con líquidos (LCI) está activado.

Samsung usa un campo blanco con "X" rosas o rojas para indicar que un dispositivo no tuvo contacto con líquidos. Cuando el indicador entra en contacto con algún líquido, las "X" se convierten en manchas rosas o rojas en el campo blanco.

La bandeja de la tarjeta SIM se encuentra en la parte superior del teléfono, en el lado derecho (con la pantalla hacia arriba). El indicador de daño por líquido (LDI) se encuentra dentro de la ranura de la bandeja de la tarjeta SIM, encima del marco de la tarjeta SIM, y se puede ver cuando se extrae la bandeja del dispositivo.