Samsung Galaxy J3 V / Galaxy J3 (3.ª gen.): restablece la configuración de fábrica (apagado)
Te mostramos cómo restablecer la configuración de fábrica / realizar un restablecimiento completo de tu Galaxy J3 V / Galaxy J3 (3.ª gen.) si la pantalla se congela o si ocurren problemas con las llamadas, las aplicaciones, el audio o la sincronización y el dispositivo no se inicia.
- Realiza un restablecimiento de la configuración de fábrica solo si es necesario, ya que elimina tu cuenta de Google™ y todos los datos, incluidos los del sistema, las aplicaciones y los archivos multimedia.
- Para los dispositivos con Protección de dispositivos Android™ activada, es imprescindible conocer las credenciales de inicio de sesión de Google antes de completar un restablecimiento de fábrica con el dispositivo apagado. Si no conoces las credenciales, sigue uno de estos pasos:
- Intenta iniciar sesión con la cuenta de Google que usaste anteriormente en el dispositivo.
- Restablece la contraseña a través del sitio web https://www.google.com/accounts/recovery.
- Si se ha configurado un patrón, un número de identificación personal (PIN) u otro método en el dispositivo, se debe iniciar sesión en una cuenta de Google durante la configuración inicial.
- Asegúrate de que el dispositivo esté apagado.Si el dispositivo responde y se puede encender, se debe implementar el método de restablecimiento preferido.
- Mantén oprimidos en forma simultánea elbotón de subir volumen(en el costado izquierdo del teléfono) y elbotón de inicio.
- Mientras sigues manteniendo oprimidos losbotones de subir volumeneinicio, mantén oprimido elbotón de inicio(en el costado derecho del teléfono) hasta que aparezca el logotipo de Samsung y, luego, suelta todos los botones.
- En la pantalla Recuperación de Android, seleccionaBorrar datos/Restablecer la configuración de fábrica.Usa los botones de volumen para desplazarte por las opciones disponibles y el botón de encendido para seleccionar.
- SeleccionaSí.Espera varios minutos hasta que el proceso de reinicio se complete.Si corresponde, configura tu dispositivo.