A continuación, te mostramos cómo restablecer el ajuste de fábrica o realizar un restablecimiento completo de tu moto g stylus si la pantalla se congela o si ocurren problemas con las llamadas, alguna aplicación, audio o sincronización y el dispositivo no se enciende.
- Realiza un restablecimiento de la configuración de fábrica solo si es necesario, ya que elimina tu cuenta de Google™ y todos los datos, incluidos los del sistema, las aplicaciones y los archivos multimedia.
- Para los dispositivos con Protección de dispositivos Android™ activada, es imprescindible conocer las credenciales de inicio de sesión de Google antes de completar un restablecimiento de fábrica con el dispositivo apagado. Si no conoces las credenciales, sigue uno de estos pasos:
- Intenta iniciar sesión con la cuenta de Google que usaste anteriormente en el dispositivo.
- Restablece la contraseña a través del sitio web https://www.google.com/accounts/recovery.
- Si se ha configurado un patrón, un número de identificación personal (PIN) u otro método en el dispositivo, se debe iniciar sesión en una cuenta de Google durante la configuración inicial.
- Asegúrate de que el dispositivo esté apagado.Si el dispositivo responde y se puede encender, se debe implementar el método de restablecimiento preferido.
- Mantén oprimido el botónBajar volumenen el borde derecho del dispositivo.
- Mientras mantienes presionado el botón para bajar el volumen, mantén presionado elbotón de encendidohasta que aparezca la pantalla "Fastboot Flash mode" (imagen de Android con la leyenda Start).
- En la pantalla Bootloader, seleccionaMODO DE RECUPERACIÓN.Usa los botones de volumen para desplazarte por las opciones disponibles y el botón de encendido para seleccionar.
- Si se te presenta una imagen de un Android roto y 'Sin comando', mantén oprimido elbotón de encendido, oprime elbotón para subir el volumenuna vez y luego suelta elbotón de encendido.
- En la pantalla de recuperación del sistema Android, seleccionaBorrar datos/restablecer configuración de fábrica.
- SeleccionaRestablecer configuración de fábrica.
- SeleccionaReiniciar sistema ahora.Espera varios minutos hasta que el proceso de reinicio se complete.Si corresponde, configura tu dispositivo.