Te mostramos cómo reparar el software de OnePlus a través del Asistente de actualización de software si la actualización por aire ha fallado.
El proceso de reparación puede demorar de 30 a 90 minutos. No desconectes el dispositivo de la computadora durante el proceso de reparación.
Para usar el asistente de reparación de software (SRA), asegúrate de que el dispositivo móvil esté encendido y habilitado para desbloquearlo si fuera necesario, luego conéctalo a una computadora compatible usando el cable USB provisto.
Si el dispositivo no se reconoce de inmediato, desliza el panel de notificaciones hacia abajo para cambiar el modo del dispositivo de "Solo carga" a "MTP", "Transferencia de archivos" o "Instalación de software".
Para los dispositivos que no tienen la opción de 'Transferencia de archivos' (por ejemplo, IN2019, etc.), toca 'Conectado para cargar: toca para otras opciones USB' y luego toca 'Transferencia de archivos multimedia'.
La versión del software más reciente aparecerá disponible en la herramienta SUA/SRA dentro de la semana posterior a la nueva actualización del software. Por el momento, SUA/SRA no se encuentra disponible.
En el escritorio de Windows®, ve a y salta al paso 5.
En el caso de computadoras con Windows 8 o 10, salta este paso y comienza desde el paso 3.
Para Mac®, haz clic en el
ícono de la bandeja Asistente para actualización de software
y luego salta al paso 5.
Desde el escritorio de Windows, toca o haz clic en el
ícono de Utility Launcher
(barra de tareas inferior derecha, cerca de la pantalla de hora).
El ícono de Utility Launcher se encuentra en el escritorio, no en la pantalla con mosaicos. Si ves mosaicos, haz clic en el botón de inicio de Windows (ubicado en el extremo inferior izquierdo) para ver el escritorio de Windows.
Haz clic con el botón izquierdo del ratón en el
ícono de iniciador del Asistente para actualización de software
.
Desde la pantalla "Reparación de software", toca o haz clic en
Iniciar reparación
.
Si el software del dispositivo no se encuentra actualizado, se le indicará al usuario que lo actualice.
Si aparece un mensaje donde se advierte que se eliminarán los datos, toca o haz clic en
Continuar
, siempre y cuando se haya creado una copia de seguridad de los datos. De lo contrario, toca o haz clic en
Cancelar , crea una copia de seguridad de tus datos e inicia la reparación nuevamente.
En la pantalla "Permitir acceso", toca o haz clic en
PERMITIR
.
La información disponible puede variar.
Si te aparece la pantalla "Se requiere información de la cuenta de Google", toca o haz clic en
Conozco la información de mi cuenta de Google
y toca o haz clic en
SIGUIENTE
para comenzar el proceso de respaldo.
Si no conoces tu información de Google, haz clic en el enlace "¿No conoces la información de tu cuenta de Google?" y sigue las instrucciones.
Una vez que se haya creado la copia de seguridad de tu teléfono, vuelve a conectarlo a la laptop o computadora y toca o haz clic en
SIGUIENTE
.
El restablecimiento del dispositivo puede demorar entre 30 y 90 minutos.
Una vez que se haya completado el proceso de restablecimiento, toca o haz clic en
SALIR
y desenchufa el dispositivo.