Atención en las tiendas de Verizon Wireless

Verizon continúa monitoreando de cerca los acontecimientos relacionados con el actual brote del nuevo coronavirus, conocido como COVID-19. Nuestro enfoque hoy es el mismo que el de todos los días: estamos comprometidos a garantizar que nuestros clientes tengan acceso a la red en la que confían, ahora y en los días y semanas venideros. A medida que la situación evoluciona, estamos trabajando en estrecha colaboración con nuestros empleados, socios y proveedores para respaldar las operaciones comerciales en curso y satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Clientes empresariales de Verizon: comuníquense con el especialista de Cuenta de negocios o llamen al 1.866.634.8192 para un servicio más rápido.

Prioridades de la tienda

Las tiendas estarán abiertas para tus necesidades importantes como cliente. Recomendamos programar las citas por Internet o a través de My Verizon app, pero los clientes sin previa cita también son bienvenidos. Para tu seguridad, hicimos mejoras en las tiendas, entre ellas:

  • La opción de recoger pedidos por Internet en la tienda
  • La opción de pago sin contacto
  • Señalizadores de distanciamiento social
  • Separaciones plásticas
  • Los clientes deben usar mascarillas faciales de tela.

Para comprar u obtener asistencia por Internet, visita nuestro sitio web en verizon.com o usa My Verizon app.

Estamos disponibles para clientes empresariales por Internet

Casi todo lo que puedes hacer en una tienda de Verizon o a través del Servicio al cliente también puede hacerse en Verizonwireless.com o a través de la My Verizon app, desde la compra y activación de un teléfono nuevo hasta la incorporación de funciones o un cambio de plan. Incluso puedes solucionar problemas comunes en nuestro entorno digital seguro.
A continuación, aparecen algunos enlaces útiles para necesidades frecuentes de los clientes:

Antes de visitar una tienda, prioriza la seguridad

Recomendamos a todos los clientes que compren y busquen asistencia por Internet en este momento. Ofrecemos pedidos con envío gratis en 2 días y asistencia técnica por Internet las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Antes de visitar una tienda:

  • Para seguridad de nuestros clientes y empleados, exigimos a los clientes el uso mascarillas faciales cuando visiten nuestras tiendas.
  • Proporcionamos mantenimiento de la cuenta y asistencia para los dispositivos solo con cita previa.
  • En caso de reemplazos de dispositivos críticos, primero haz tu pedido por Internet y selecciona Recibir en la tienda.
  • Descarga My Verizon app y habilita los permisos de ubicación para registrarte cuando llegues
  • El acceso a nuestras tiendas está limitado a una relación de 1 a 1 empleado/cliente. Puede que tengas que esperar fuera o en tu vehículo antes de ingresar.
  • Consulta el localizador de tiendas para ver horarios de tienda específicos y confirmación de que la tienda está abierta.

Los clientes que experimenten síntomas de COVID-19 o que hayan estado expuestos a alguien con síntomas del virus deben comprar por Internet con envío gratis en 2 días.

Busca una tienda

En este momento, te recomendamos usar nuestros servicios por Internet las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Para quienes nos visiten nuestras tiendas, hemos implementado mejoras en las tiendas para su seguridad. Haz clic aquí para encontrar una tienda cercana. Para conocer formas adicionales de contacto, visita nuestra página Contáctanos.

La seguridad de nuestros clientes y empleados

La seguridad de nuestros clientes y empleados es siempre nuestra principal prioridad. Bajo la guía y dirección del Gobierno de los Estados Unidos, los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades y la Organización Mundial de la Salud, hemos implementado las mejores prácticas y redujimos el número de empleados disponibles en nuestras instalaciones.

Seguridad en la tienda

Hicimos mejoras en las tiendas para tu seguridad, como la opción de pago sin contacto, señalizadores de distanciamiento social y separaciones plásticas. Los clientes deben usar mascarillas faciales de tela dentro de nuestras tiendas. Seguiremos usando prácticas de limpieza aprobadas por la EPA y recomendadas por la CDC, para brindar un entorno seguro para nuestros empleados y clientes. Se limpian las superficies y puntos de contacto a lo largo del día para desinfectar nuestras tiendas minoristas, oficinas, garajes y otros espacios. Estamos siguiendo las recomendaciones de la OMS, los CDC y otras autoridades sanitarias nacionales, y estamos monitoreando la situación continuamente.

Respuesta general sobre el COVID-19

Para obtener más información sobre cómo Verizon está atendiendo las necesidades de nuestros clientes en este momento tan difícil, consulta nuestra respuesta al COVID-19.

Centro de recursos de accesibilidad

Para más información sobre los recursos de accesibilidad disponibles para todos nuestros clientes, consulta nuestra página de accesibilidad.