Atención en las tiendas de Verizon Wireless
Verizon continúa monitoreando de cerca los acontecimientos relacionados con el actual brote del nuevo coronavirus, conocido como COVID-19. Nuestro enfoque hoy es el mismo que el de todos los días: estamos comprometidos a garantizar que nuestros clientes tengan acceso a la red en la que confían, ahora y en los días y semanas venideros. A medida que la situación evoluciona, estamos trabajando en estrecha colaboración con nuestros empleados, socios y proveedores para respaldar las operaciones comerciales en curso y satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Clientes empresariales de Verizon: comuníquense con el especialista de Cuenta de negocios o llamen al 1.866.634.8192 para un servicio más rápido.
Prioridades de la tienda
Ya sea que compres un nuevo dispositivo o si necesitas asistencia, te recomendamos que programes una cita para que podamos priorizar tu visita. Las citas se pueden hacer por Internet o a través de My Verizon App. Los clientes sin cita previa son bienvenidos. Para tu seguridad, hicimos mejoras en las tiendas, entre ellas:
- Varias opciones para recoger tu pedido: recoger en la tienda, recoger fuera de la tienda o recogerlo en la puerta.
- La opción de pago sin contacto
- Puede ser necesario el uso de mascarillas. Verizon sigue los requisitos legales y las pautas de los CDC
Para comprar u obtener asistencia por Internet, visita nuestro sitio web en verizon.com o usa My Verizon App.
Estamos disponibles para clientes empresariales por Internet
Casi todo lo que puedes hacer en una tienda de Verizon o a través del Servicio al cliente también puede hacerse en Verizonwireless.com o a través de la My Verizon App, desde la compra y activación de un teléfono nuevo hasta la incorporación de funciones o un cambio de plan. Incluso puedes solucionar problemas comunes en nuestro entorno digital seguro.
A continuación, aparecen algunos enlaces útiles para necesidades frecuentes de los clientes:
Antes de visitar una tienda
Nuestras tiendas están abiertas y listas para ayudarte. También puedes pedir por Internet en Verizon.com, a través de My Verizon App o con uno de nuestros representantes telefónicos para recogerlo en la tienda o fuera de ella.
Antes de visitar una tienda:
- Verizon sigue los requisitos estatales y locales sobre el uso de mascarillas. Es posible que se te exija que uses una mascarilla aunque ya estés vacunado.
- Ya sea que estés por comprar o si necesitas asistencia, te recomendamos que programes una cita para que podamos priorizar tu visita y ayudarte de la mejor manera posible.
- Para reemplazos de dispositivos, se recomienda programar una cita. O pide primero por Internet y selecciona Recoger en la tienda.
- Descarga My Verizon App antes de tu cita y activa los permisos de ubicación para registrarte cuando llegues.
- Consulta el localizador de tiendas para conocer el horario específico de la tienda y confirmar que está abierta.
Los clientes que experimenten síntomas de COVID-19 o que hayan estado expuestos a alguien con síntomas del virus deben comprar por Internet con envío gratis en 2 días.
Busca una tienda
En este momento, te recomendamos usar nuestros servicios por Internet las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Para quienes nos visiten nuestras tiendas, hemos implementado mejoras en las tiendas para su seguridad. Haz clic aquí para encontrar una tienda cercana. Para conocer formas adicionales de contacto, visita nuestra página Contáctanos.
La seguridad de nuestros clientes y empleados
La seguridad de nuestros clientes y empleados es siempre nuestra principal prioridad. Bajo la guía y dirección del Gobierno de los Estados Unidos, los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades y la Organización Mundial de la Salud, hemos implementado las mejores prácticas y redujimos el número de empleados disponibles en nuestras instalaciones.
Seguridad en la tienda
Hicimos mejoras en las tiendas para tu seguridad, como la opción de pago sin contacto. Verizon sigue los requisitos estatales y locales sobre el uso de mascarillas. Es posible que se te exija que uses una mascarilla aunque ya estés vacunado. Seguiremos usando prácticas de limpieza aprobadas por la EPA y recomendadas por el CDC, para brindar un entorno seguro para nuestros empleados y clientes. Las superficies y puntos de contacto se limpian durante el día para desinfectar nuestras tiendas. Estamos siguiendo las recomendaciones de la OMS, los CDC y otras autoridades sanitarias nacionales, y estamos monitoreando la situación continuamente.
Respuesta general sobre el COVID-19
Para obtener más información sobre cómo Verizon está atendiendo las necesidades de nuestros clientes en este momento tan difícil, consulta nuestra respuesta al COVID-19.
Centro de recursos de accesibilidad
Para más información sobre los recursos de accesibilidad disponibles para todos nuestros clientes, consulta nuestra página de accesibilidad.