Preguntas frecuentes sobre accesibilidad

Recurre a nuestro Centro de recursos de accesibilidad para obtener más información.

Sí, el equipo de Servicio al Cliente de accesibilidad nacional de Verizon es un grupo de empleados capacitados para atender a nuestros clientes móviles existentes. Puedes contactarlos al 888.262.1999 de lunes a sábados de 8 a.m. a 7 p.m. y los domingos de 8 a.m. a 5 p.m. ET.

Sí. Para ayudar a los clientes de Verizon con discapacidades visuales, si lo solicitan, Verizon les proporcionará facturas o folletos de productos y servicios en un formato de medios alternativos. Verizon cuenta con diversos formatos disponibles:

• Braille
• Formato con letras grandes
• CD de audio
• MP3

Si estás interesado en recibir facturas y/o folletos en uno de estos formatos, comunícate con el Servicio al Cliente de accesibilidad nacional al 888.262.1999 de lunes a sábados de 8 a.m. a 7 p.m. y los domingos de 8 a.m. a 5 p.m. ET.

El texto en tiempo real (RTT) es una función de mensajería de los smartphones que facilita las conversaciones en vivo, especialmente si tienes una discapacidad auditiva o del habla.

Al usar RTT, cada caracter se transmite inmediatamente a medida que lo tipeas. No tienes que escribir un mensaje entero antes de poder enviarlo, como pasa con los mensajes de texto. El RTT elimina la demora entre el envío y la recepción de mensajes, lo que hace que parezca una forma más natural de comunicación que el TTY (modo teletipo o texto) o los mensajes de texto.

Además, puedes usar el RTT en cualquier smartphone compatible, sin ningún dispositivo adicional.

Para obtener más información, consulta nuestra página Recursos de RTT.

Visita nuestra página de Asistencia auditiva para ver una lista de dispositivos que son compatibles con RTT.

Los pasos para utilizar RTT varían según el dispositivo. Consulta tu Guía del Usuario para acceder a las instrucciones.

Tu teléfono móvil debe ser compatible con TTY para usarlo en nuestra red con un dispositivo TTY. Para saber si un teléfono es compatible con TTY:

1. Ingresa en nuestra página Compra teléfonos y dispositivos.
2. Selecciona el teléfono que desees.
3. Haz clic en Especificaciones.
4. Desplázate hacia abajo para ver las características y averiguar si es compatible con TTY.

Sí, ofrecemos varios dispositivos compatibles con audífonos. Obtén más información sobre teléfonos compatibles, nuevas tecnologías y calificaciones HAC ingresando a la página Compatibilidad con audífonos.

Sí, Verizon Wireless ofrece Free 411 para clientes que sean elegibles para el servicio. Para obtener más información, visita nuestra página Recursos gratuitos sobre el 411 (PDF*).

Para obtener más información, llama al:

Accesibilidad nacional de Verizon Wireless
Servicio al Cliente
De lunes a sábados de 8 a.m. a 7 p.m. y los domingos de 8 a.m. a 5 p.m. ET
888-262-1999

Sí. En la actualidad, los teléfonos tienen una variedad de funciones que pueden ayudar al cliente con sus comunicaciones. Para acceder a una lista de los tipos de funciones que debes buscar en los teléfonos, visita la página Productos y servicios accesibles y selecciona la información que se aplique a tu caso.