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Cancela o cambia un pedido de teléfonos o accesorios hecho en línea

En algunos casos, es posible que puedas cambiar o cancelar un pedido de teléfono móvil o accesorio que hayas realizado a través de espanol.verizon.com o desde el sitio web de My Verizon o My Verizon app. Averigua si puedes cancelar tu pedido. Descubre cómo volver a realizar un pedido y cómo cambiar la dirección de entrega.

    Pedidos de accesorios

    Los clientes existentes de Verizon pueden cancelar un pedido digital de accesorios:

    • Dentro de los 30 minutos posteriores a haber realizado el pedido.
    • Si el pedido fue de artículos en existencia (no incluía ningún pedido pendiente ni preórdenes).

    Si esta es tu primera compra en Verizon o no tienes una cuenta con nosotros, contáctanos para averiguar si podemos cancelar tu pedido.

    Importante: Si tus accesorios forman parte de un pedido por intercambio, cancelar los accesorios cancelará todo el intercambio. De todas maneras, puedes volver a comenzar tu intercambio.

    En vez de cancelar tu pedido, puedes:

    • Realizar otro pedido en línea y, una vez que recibas ambos pedidos, devuelve o cambia los artículos que no desees.
    • Aguardar a que llegue tu pedido y luego realiza el cambio.

    Si realizas varios pedidos y los facturas a la cuenta, consulta el límite de tu factura mensual. Si el pedido nuevo excede este límite en la facturación, deberás utilizar otro método de pago.

    Pedidos de teléfonos

    No puedes cambiar el pedido original (por ejemplo, pedir otro modelo o color del teléfono). Sin embargo, es posible que puedas cancelar el pedido y realiza uno nuevo.

    La posibilidad de cancelar el pedido de un teléfono hecho en línea depende del estado del envío del pedido y del tipo de pedido de teléfono:

    • Teléfonos preordenados y en lista de espera: si tienes una cuenta de My Verizon, puedes consultar el estado en la página Mis pedidos. Si ves el botón Cancelar mi pedido en la página, el teléfono aún no se envió. Usa el botón para cancelar.
    • Pedidos de teléfonos en existencia: Si tienes una cuenta en My Verizon, puedes cancelar tu pedido de un teléfono en existencia dentro de los 30 minutos posteriores a la compra. Si pasaron más de 30 minutos desde que realizaste el pedido de un teléfono en existencia, contáctanos para ver si puedes cancelar o cambiar el pedido.

    Para todos los tipos de pedidos de teléfonos, si el teléfono ya se envió y el pedido no se puede cancelar, puedes devolverlo o cambiarlo* cuando llegue.

    *Un cargo por devolución de $50 se aplica a todas las devoluciones o cambios de dispositivos móviles (excepto en Hawái). Es posible que existan excepciones. Consulta nuestra página Política de devoluciones para descubrir más.

    Cambiar la dirección de envío

    ¿Hiciste un pedido en línea y te diste cuenta de que tienes que cambiar la dirección?

    Si:

    • Eres un cliente nuevo de Verizon: por seguridad, los clientes nuevos no pueden cambiar una dirección de envío después de realizar un pedido. En cambio, puedes cancelar el pedido (si aún no se envió) y realizar un pedido nuevo con la dirección correcta.
      • Verifica si se envió tu pedido a través del enlace de estado que se encuentra en el correo electrónico de confirmación. O verifica el estado en My Verizon, en la página Mis pedidos.
      • Si el dispositivo o el accesorio ya se envió, nuestra política de devoluciones te permite devolver o cambiar el producto en un plazo de 30 días* después de recibirlo.
    • Eres un cliente actual: llámanos o haz clic en Chatea con nosotros al final de esta página para ver si podemos cambiar la dirección. Generalmente, los pedidos se procesan de inmediato. Si el dispositivo se está enviando, no se puede cambiar ni actualizar la dirección.

    Pedidos para recoger en la tienda

    Si realizaste el pedido en línea y eliges la opción de recoger en la tienda, no puedes cambiar ni cancelar el pedido.

    Sin embargo, el pedido se cancela automáticamente si no retiras los artículos en un plazo de 3 días después de realizarlo. Se te reembolsará el pago en línea. (Los reembolsos con tarjeta de crédito se procesan en un plazo de 3 a 5 días).

    Pedidos con entrega el mismo día Pro on the Go

    Si hiciste el pedido en línea y elegiste la entrega el mismo día, no podrás cambiar ni cancelar el pedido. Puedes rechazar la entrega si no quieres el artículo.

    Descubre más acerca de la entrega el mismo día.

    Pedidos con entrega y configuración el mismo día Pro on the Go

    Si hiciste tu pedido en línea y elegiste entrega y configuración el mismo día Pro on the Go, no podrás cambiar ni cancelar el pedido. Puedes rechazar la entrega si no quieres el artículo.

    Descubre más acerca de la entrega y configuración el mismo día Pro on the Go.

    Asistencia adicional

    Devolver un dispositivo o accesorio

    Preguntas frecuentes acerca de las opciones de envío para tus compras en línea

    Política de devoluciones de Verizon - Cambios y devoluciones en...

    *El período de devolución de 30 días comienza el día en que se entregó el equipo o accesorio, o el día después de la compra en la tienda.