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Cancela o cambia un pedido de teléfonos o accesorios hecho por Internet

¿Pediste un teléfono o accesorio incorrecto por Internet o en My Verizon app y quieres cambiar o cancelar el pedido?

Una vez que se realiza el pedido por Internet, los artículos solicitados generalmente no se pueden cambiar o modificar. Sin embargo, es posible que puedas cancelar el pedido y volver a realizarlo o cambiar una dirección si es necesario. Obtén más información a continuación.

Pedidos de accesorios

Los pedidos de accesorios hechos por Internet o en nuestra app no se pueden cambiar. Además, normalmente tampoco se pueden cancelar.

Si pides un accesorio e inmediatamente después te das cuenta de que necesitas cancelar el pedido, puedes probar con llamar a un representante de servicio al cliente o utilizar el botón Chatea con nosotros al final de esta página para ver si puedes cancelarlo.

También tienes estas opciones:

  • Realiza otro pedido por Internet ahora y devuelve el pedido original cuando lo recibas.*
  • Espera hasta recibir el artículo y cámbialo.

Nota: Si pagaste el pedido original con la opción de facturación a la cuenta y quieres volver a hacer el pedido antes de devolver el primer artículo, ten en cuenta tu límite mensual de facturación a la cuenta. Usaste una parte o todo el límite para el primer pedido, así que si el nuevo pedido supera el límite de facturación, deberás usar otra forma de pago.

Descubre más con nuestras Preguntas frecuentes sobre la facturación a la cuenta.

Pedidos de teléfonos

No puedes cambiar el pedido original (por ejemplo, pedir otro modelo o color del teléfono). Sin embargo, es posible que puedas cancelar el pedido y realiza uno nuevo.

La posibilidad de cancelar el pedido de un teléfono hecho por Internet depende del estado del envío del pedido y del tipo de pedido de teléfono:

  • Teléfonos reservados y en lista de espera: si tienes una cuenta de Mi Verizon, puedes consultar el estado en la página Mis pedidos. Si ves el botón Cancelar mi pedido en la página, el teléfono aún no se envió. Usa el botón para cancelar.
  • Pedidos de teléfonos estándar (no reservados o en lista de espera): no puedes cancelar o cambiar estos pedidos por Internet. Si el pedido se realizó en los últimos 10 minutos, llámanos o haz clic en Chatea con nosotros al final de esta página para ver si podemos cambiar o cancelar tu pedido.

Para todos los tipos de pedidos de teléfonos, si el teléfono ya se envió y el pedido no se puede cancelar, puedes devolverlo o cambiarlo* cuando llegue.

Nota: Se aplica un cargo por devolución TT de $50 a todas las devoluciones o cambios de dispositivos móviles (excepto en Hawái). Es posible que existan excepciones. Consulta nuestra página Política de devoluciones para descubrir más.

Cambios en la dirección

¿Hiciste un pedido por Internet y te diste cuenta de que tienes que cambiar la dirección?

Si eres:

  • Cliente nuevo de Verizon: para tu seguridad, los clientes nuevos no pueden cambiar una dirección de envío después de realizar un pedido. En cambio, puedes cancelar el pedido (si aún no se envió) y realizar un pedido nuevo con la dirección correcta.
    • Verifica si se envió tu pedido a través del enlace de estado que se encuentra en el correo electrónico de confirmación. O verifica el estado en Mi Verizon, en la página Mis pedidos.
    • Si el dispositivo o el accesorio ya se envió, nuestra política de devoluciones te permite devolver o cambiar el producto en un plazo de 30 días* después de recibirlo.
  • Cliente actual: llámanos o haz clic en Chatea con nosotros al final de esta página para ver si podemos cambiar la dirección. Generalmente, los pedidos se procesan de inmediato. Si el dispositivo se está enviando, no se puede cambiar ni actualizar la dirección.

Recoger pedidos en tiendas

Si hiciste el pedido por Internet y optaste por retirar el pedido en una tienda cercana, no puedes cambiarlo o cancelarlo.

Sin embargo, el pedido se cancela automáticamente si no retiras los artículos en un plazo de 3 días después de realizar el pedido. Se te reembolsará el pago por Internet. (Los reembolsos con tarjeta de crédito se procesan en un plazo de 3 a 5 días).

Descubre más acerca de los retiros en tiendas.

Pedidos con entrega el mismo día

Si hiciste el pedido por Internet y elegiste la opción de entrega el mismo día, el pedido no se puede cambiar ni cancelar. Puedes rechazar la entrega si no quieres el artículo.

Descubre más sobre la entrega el mismo día.

Pedidos con entrega el mismo día y activación básica

Si hiciste un pedido por Internet y optaste por la entrega el mismo día con activación básica, estos pedidos no se pueden cambiar ni cancelar. Puedes rechazar la entrega si no quieres el artículo.

Descubre más sobre la entrega el mismo día con activación básica.

*El período de devolución de 30 días comienza el día en que se entregó el equipo o accesorio, o el día después de la compra en la tienda.