Preguntas frecuentes acerca del Panel de control de privacidad de Verizon para clientes móviles

El Panel de control de privacidad de Verizon te permite solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti o solicitar que eliminemos o corrijamos cierta información personal fácilmente.

Como cliente del servicio móvil, puedes ingresal al Panel de control de privacidad de Verizon para:

• Obtén una vista previa de determinadas categorías de información
• Descarga una copia portátil
• Corrige o borra cierta información
• Apela las decisiones de solicitud de información en algunos estados

Los residentes en los estados de California y Virginia tienen derecho a acceder a la información personal que hayamos recopilado y a corregir o borrar parte de ella. Los residentes en Virginia también pueden apelar una decisión relativa a una solicitud de derechos individuales. Visita la página de la política de privacidad para obtener más información.

Los clientes actuales y antiguos* pueden usar el Panel de control de privacidad de Verizon para administrar la información personal.

Nota: Si no tienes acceso al Panel de control de privacidad de Verizon, llama a nuestro número exclusivo sin cargo por conexión al (800) 333.3972.

Ex clientes de Verizon

Si eres un ex cliente de Verizon, puedes enviar una solicitud de información personal asociada a ti o a tu cuenta. Sin embargo, una vez que se conecte el servicio, es posible que Verizon no pueda verificar tu conexión a líneas telefónicas específicas o la información asociada a dichas líneas. Los números telefónicos pueden haber cambiado después de que cancelaras tu servicio con Verizon y es posible que no podamos facilitarte información sobre la(s) línea(s) que tenías con nosotros.

Múltiples cuentas de Verizon

Si tienes varias cuentas de Verizon, como una móvil, móvil prepagada, 5G Home, Fios, Verizon Cloud, Gizmo o Smart Family, es posible que debas ingresar a cada cuenta y realizar solicitudes por separado. Puedes usar el Panel de control de privacidad de Verizon para iniciar sesión o seleccionar "Usé un servicio diferente" para obtener instrucciones sobre cómo administrar la información personal asociada a tu servicio.

Agentes autorizados

Descubre más acerca de los agentes autorizados.

*Si no tienes una cuenta con Verizon, descubre qué documentos puedes presentar para verificar tu identidad.

Sí. Selecciona el enlace Español en la esquina superior derecha del Panel de control de privacidad de Verizon para obtener la versión en español.

Ingresa al Panel de control de privacidad de Verizon y luego selecciona el tipo de información a la que deseas acceder en cualquier categoría:

• Cuenta e identidad: información que nos permite reconocerte a ti y reconocer tu cuenta
• Red y actividad del cliente: información que generas al usar o interactuar con nuestros productos y servicios
• Información: información sobre ti y tu actividad que usamos para personalizar tu experiencia y las ofertas que te mostramos
• Servicios adicionales: información de productos y funciones adicionales incluidas en tu cuenta

Nota: Si no tienes una cuenta de Verizon, no podrás acceder a la vista previa de la información personal directamente en el Panel de control de privacidad de Verizon. Podrás descargar tu información personal después de verificar tu identidad.

Para descargar la información que tenemos sobre ti:

1. Ingresa al Panel de control de privacidad de Verizon.
2. Selecciona Descargar información personal en la sección "Solicitudes de información". Puedes descargar información de hace 30 días y seleccionar cualquier intervalo de tiempo, a partir de la primera fecha de servicio en tu cuenta actual.
   
   Nota: Si no tienes un plan de datos ilimitados, descarga a través de una red Wi-Fi segura para no agotar tu asignación de datos.
3. Por tu seguridad, enviaremos un código de autenticación al correo electrónico o al número de teléfono móvil asociado a tu cuenta. Ingresa este código cuando se te solicite verificarlo.

Puedes solicitar una descarga estándar o una descarga avanzada. ¿Por qué hay dos opciones de descarga?

Cómo abrir un archivo

El archivo de descarga estará encriptado y protegido por una contraseña. El archivo de descarga vencerá automáticamente después de 21 días para evitar problemas. Te mostramos cómo acceder a él antes de esa fecha:

• Cuando la descarga esté lista, te enviaremos una contraseña temporal a tu dispositivo. Debes usar la contraseña para ver tu expediente.
• La descarga estará disponible como un archivo JSON, CSV o XLS (Excel).

Cancelar una solicitud

Puedes cancelar una solicitud pendiente o esperar a que se haya completado tu solicitud y luego borrar tu expediente.

Después de enviar tu solicitud, Verizon puede tardar unos 45 días en contactarte. Si necesitamos más tiempo, podemos notificarte que necesitamos una prórroga.

Para borrar la información que tenemos sobre ti, visita el Panel de control de privacidad de Verizon, inicia sesión con tus credenciales y selecciona Borrar cierta información en la sección "Solicitudes de información". También puedes llamar a nuestro número sin cargo por conexión exclusivo para cuestiones de privacidad al (800) 333.3972.

Importante: Una vez que borres información personal, Verizon dejará de recopilar las categorías de información que hayas borrado. No se puede recuperar la información personal una vez borrada.

Ni el titular de la cuenta ni el administrador de la cuenta pueden borrar la información de todas las líneas de la cuenta.

Para quienes usan otras líneas en tu cuenta, podemos tener información sobre ellos que no esté asociada a una cuenta existente si son mayores de 18 años. Si son miembros de una cuenta o visitantes de un sitio, pueden descargar y borrar información personal que no esté asociada con tu cuenta si ingresan como invitado al Panel de control de privacidad. Al hacerlo, deberán proporcionar información adicional para que verifiquemos que sea la persona indicada quien esté haciendo la solicitud.

Una vez que hayas optado por borrar la información personal, se borrará de nuestros sistemas y no podrá recuperarse.

Si borras la información que tenemos sobre ti, podrás seguir recibiendo promociones y ofertas de descuento. Dependiendo del tipo de información borrada, los descuentos y promociones que se ofrezcan pueden ser menos personalizados y no tan relevantes para tus intereses. Para volver a participar en estos programas, puedes volver a hacerlo desde la sección "Control" del Panel de control de privacidad de Verizon.

Conservaremos la información necesaria para proporcionarte y facturarte los servicios, detectar fraudes, depurar o reparar nuestra red o detectar amenazas a la seguridad, cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias, o para otros fines operativos internos del negocio. También guardaremos la información financiera relacionada con las agencias de cobranza y crédito. Por ejemplo, necesitamos mantener la información de tu cuenta para facturarte y ofrecer asistencia.

Los clientes del servicio móvil pospagado también tienen la opción de actualizar las configuraciones de privacidad ingresando al Panel de control de privacidad de Verizon y seleccionando Administrar tus configuraciones de privacidad en la sección "Control".

Si eres el Titular de la cuenta o el Administrador de la cuenta, puedes actualizar las configuraciones de privacidad de todas las líneas de tu cuenta. Si eres Miembro de la cuenta, puedes actualizar las configuraciones de privacidad de tu propia línea, pero no de otras líneas de tu cuenta.

Puedes ver los archivos JSON en Windows, Mac OS X y Linux desde el navegador Firefox y usando la aplicación JSONView. Para obtener instrucciones específicas según tu computadora, consulta tu SO a continuación.

Nota: Si no tienes un plan de datos ilimitados, te recomendamos que descargues el archivo a través de una red Wi-Fi segura para no usar tus datos disponibles.

Windows

1. Descomprime el archivo usando un software de terceros como WinZip.x| Este software está disponible gratis en varias fuentes. Asegúrate de descargarlo de un sitio web seguro.
   
2. Abre los archivos JSON con un editor de texto como Notepad, WordPad o Altova XMLSpy para acceder al contenido.
3. Haz clic con el botón derecho y elige Abrir con en el menú desplegable.
4. Selecciona Notepad (u otro editor de texto) en el submenú. Si el editor de texto no aparece en la lista, selecciona Buscar para encontrarlo.

Mac OS X

Abre los archivos JSON con Apple TextEdit u otro editor de texto compatible que te permita ver el contenido. También puedes usar Bare Bones TextWrangler que es un editor de texto y HTML diseñado para Mac PC, o MacVim diseñado para Mac OS X.

Linux

Abre y accede a archivos JSON con Vim para Linux, que es un editor de texto altamente configurable, o puedes usar otro editor como Pico o GNU Emacs.

Hay dos opciones de descarga disponibles cuando solicitas a Verizon la información que tenemos sobre ti: Estándar y Avanzada. Para proteger tu privacidad y seguridad, no se mostrará información confidencial (por ejemplo, los datos de las tarjetas de crédito, el número de seguro social, las contraseñas, etc.) en ningún archivo de descarga.

Aquí tienes tus opciones:

• Descarga estándar (recomendada): Una descarga estándar incluye la información personal que Verizon tiene sobre ti. Por motivos de seguridad, esta descarga no incluirá información personal más confidencial. Puedes solicitar hasta 10 descargas estándar en un período de 12 meses.
• Descarga avanzada: incluye todo lo que está incluido en la descarga estándar más la información confidencial.
  • La información confidencial podría incluir algunos detalles como registros de uso de datos, historial de navegación y datos de geolocalización.
  • Por razones de seguridad, es posible que Verizon tarde más tiempo en procesar una descarga avanzada, y tendrás que enviar un formulario de consentimiento en el cual reconozcas que comprendes el riesgo.
  • Puedes enviar tu consentimiento desde el Panel de control de privacidad de Verizon luego de verificar tu identidad y hacer la solicitud de descarga avanzada.

Puedes realizar hasta 2 solicitudes de descarga avanzada en un período de 12 meses.

Por tu seguridad, hay cierta información que aparecerá encriptada en el Panel de control de privacidad de Verizon. Podrás ver la información encriptada si descargas una copia de tu información personal. Sin embargo, la información altamente confidencial, como los datos de las tarjetas de crédito, el número de seguro social y las contraseñas, no se mostrará ni en el Panel de control ni en el archivo de descarga.

Los usuarios invitados que no tengan una cuenta de Verizon no podrán acceder a una vista previa de su información personal directamente en el Panel de control de privacidad de Verizon. Sin embargo, podrán solicitar una descarga de información personal tras verificar su identidad.

Verizon no discrimina a los consumidores que ejercen sus derechos. Puedes enviar una solicitud gratis a través del Panel de control de privacidad de Verizon o llamando a nuestro número sin cargo por conexión exclusivo para cuestiones de privacidad al (800) 333.3972.

Sin embargo, tu experiencia puede verse afectada si cambias la configuración de privacidad o si borras cierta información. Por ejemplo, es posible que no recibas ciertas promociones específicas de mercadeo y que recibas menos contenido personalizado. Para conocer más, visita el Panel de control de privacidad de Verizon.

Las leyes de privacidad de algunos estados de EE. UU. otorgan a los consumidores el derecho a optar por no participar en la venta de información personal y limitan el uso y el intercambio de información personal con fines de publicidad dirigida.

Visita No vender mis datos para obtener una descripción de nuestras actividades y optar por no participar.

No, no puedes cambiar ninguno de los valores del archivo de descarga. Puedes solicitar que borremos o corrijamos determinada información del Panel de control. La información específica de tu cuenta también puede editarse accediendo a la configuración de tu perfil en la pestaña de la cuenta que aparece en el portal My Verizon (por ejemplo, dirección residencial, contraseña e información de facturación).

Verizon almacena información biométrica limitada que no revelamos para proteger tu seguridad porque esta información se usa generalmente para identificar a los clientes o como contraseña que permite a los clientes acceder a su cuenta.

En la factura se detallan llamadas conectadas y facturadas. El archivo de descarga puede incluir llamadas que no alcanzaron una conexión completa, como llamadas realizadas pero no contestadas, y llamadas no facturadas, como llamadas a números sin cargo por conexión y al 911.

Confiamos en la información acerca de tus intereses que obtenemos de proveedores de datos externos para ayudarnos a desarrollar nuevos productos y servicios de tu interés, para personalizar el contenido y las ofertas que recibes de nosotros y para personalizar tu experiencia en Verizon.

Cuando borras la información, la eliminamos permanentemente y dejamos de recopilarla. Seguirás viendo nuestro contenido publicitario, pero puedes ser menos personalizado o relevante.

Los titulares y administradores de cuentas solo pueden solicitar descargas de archivos para su número de móvil individual y cualquier dispositivo de su cuenta que no esté capacitado para recibir un mensaje de texto. Los propietarios y administradores de la cuenta pueden acceder a cierta información sobre todas las líneas de su cuenta ingresando al sitio web My Verizon y My Verizon App. Por ejemplo, la información disponible incluye los números telefónicos y dispositivos de la cuenta, historiales de llamadas y uso de datos.

Debes tener un número telefónico móvil de Verizon activo para recibir mensajes de texto y debes tener una dirección de correo electrónico registrada hace más de 30 días.

Sí, aún puedes solicitar a Verizon la información personal recopilada sobre ti o tu cuenta. Nuestros vendedores autorizados no son de propiedad directa de Verizon, y pueden haber recopilado información personal tuya de forma independiente que Verizon no recopiló y no recibe. Si tienes preguntas acerca de cualquier información personal no incluida en tu descarga que pudo haber sido recopilada por estas tiendas minoristas autorizadas, comunícate con ellas directamente.

Los exclientes pueden presentar una solicitud para acceder a la información personal que Verizon pueda tener aún en los registros. También puedes solicitar corregir o borrar determinados tipos de información personal. Sin embargo, una vez desconectado el servicio, Verizon no puede verificar tu relación con líneas telefónicas específicas o con la información personal asociada a esas líneas. Es posible que los números telefónicos hayan sido modificados después de que cancelaste tu servicio con Verizon, por lo tanto no podremos brindarte información sobre la o las líneas que hayas tenido anteriormente con nosotros.

Necesitamos cierta información sobre ti, como tu número de seguro social, nombre, dirección y fecha de nacimiento. También necesitamos una dirección de correo electrónico para las notificaciones, y para reconfirmar que eres tú cuando vuelvas. Luego necesitaremos información que demuestre tu identidad para verificar que estás autorizado a hacer una solicitud. En este momento, la documentación de identificación aceptable incluye licencia de conducir o identificación emitida por el estado.

Para identificarte en caso de solicitar información como invitado, necesitamos información básica como tu nombre y dirección. También necesitamos una dirección de correo electrónico para las notificaciones, y para reconfirmar que eres tú cuando vuelvas. Luego necesitaremos información que demuestre tu identidad para verificar que estás autorizado a hacer una solicitud. En este momento, la documentación de identificación aceptable incluye licencia de conducir o identificación emitida por el estado. Toda la documentación debe enviarse desde el Panel de control de privacidad de Verizon usando una computadora portátil o de escritorio para acceder al panel como invitado. No se admiten versiones móviles para este proceso.

Cualquier cliente con una cuenta activa puede solicitar la descarga de información personal a través del número sin cargo por conexión exclusivo para cuestiones de privacidad tras la autenticación correcta. Dependiendo del rol de cuenta, los pasos para autenticar variarán.

Si eres titular de la cuenta:

Debes completar dos métodos de autenticación (PIN de la cuenta y un PIN único para tu número de móvil) para validar tu identidad y continuar con tu solicitud.

Nota: Si eres titular de la cuenta y olvidaste el PIN, se te pedirá que restablezcas el PIN de tu cuenta en My Verizon.

Descubre más acerca de los PIN de cuentas móviles de Verizon.

Si eres miembro de la cuenta:

Debes validar tu identidad con un PIN único que se enviará a tu número de móvil o a tu dirección de correo electrónico registrada.

Nota: Si no puedes recibir una notificación por mensaje de texto, recibirás una actualización por correo electrónico si tenemos tu dirección de correo electrónico registrada. Si no puedes completar tu solicitud a través del número sin cargo por conexión exclusivo para cuestiones de privacidad, puedes ir al Panel de control de privacidad de Verizon para enviar tu solicitud.

Si hiciste una solicitud a través de nuestro número gratuito exclusivo para asuntos de privacidad: (800) 333-3972, recibirás una notificación por mensaje de texto o correo electrónico cuando tu solicitud esté lista. También puedes ver el estado de tu solicitud en la sección Historial de solicitudes del Panel de control de privacidad de Verizon.

El archivo de descarga vencerá automáticamente después de 21 días para evitar problemas. Puedes verificar tus solicitudes anteriores en la sección Historial de solicitudes del Panel de control de privacidad de Verizon.

Para abrir el archivo descargado se requiere un software de terceros. Recomendamos 7zip o Winzip para los usuarios de Windows o Keka para los usuarios de Mac. También puedes probar con eliminar la caché, los archivos temporales y las cookies del historial de tu navegador. Una vez hecho esto, intenta descargarlo otra vez.

¿Cómo accedo al archivo JSON que descargué del Panel de control de privacidad de Verizon?

Conservaremos la información necesaria para proporcionarte y facturarte los servicios, detectar fraudes, depurar o reparar nuestra red o detectar amenazas a la seguridad, cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias, o para otros fines operativos internos del negocio. También guardaremos la información financiera relacionada con las agencias de cobranza y crédito.

Verizon no pudo verificar tu identidad con tu ID. Puede ser que el nombre y la dirección detallados en el documento no coincidan con la información proporcionada por Internet, que la imagen no tenga buena calidad, o que el documento no sea legítimo. Inténtalo nuevamente si consideras que esto es un error.

A veces, los documentos no se aceptan por problemas con la captura de la imagen, lo que puede ocurrir cuando se usa el portal web para presentar los documentos en lugar de la aplicación. La aplicación te guiará para capturar una imagen nítida del documento para verificar tu identidad. Asegúrate de que la imagen esté encuadrada dentro de las cuatro esquinas de la pantalla, cuando se te indique.

Puedes ver el estado de tu solicitud iniciando sesión en el Panel de control de privacidad de Verizon.

Si no se te ha notificado después de 45 días, envía un formulario de consulta sobre privacidad.

Sí, la contraseña para acceder a tu archivo de descarga puede volver a enviarse siempre y cuando hayan transcurrido 21 días desde el momento en que el archivo estuvo disponible para su descarga. Si ya han pasado 21 días, el archivo ha vencido y ya no podrás descargarlo ni recibir la contraseña asociada al archivo.

Para solicitar una nueva contraseña durante el período de 21 días mencionado anteriormente, ingresa al Panel de control de privacidad de Verizon y selecciona "Solicitar historial"  ubicado en la sección "Solicitudes de información" del Panel de control. Selecciona la solicitud de descarga correspondiente y luego Reenviar contraseña.

Si recibiste una notificación acerca de una descarga de información personal, significa que recibimos una solicitud de alguien que pasó la verificación de seguridad correctamente.

Si ningún miembro en la cuenta inició esta solicitud, es posible que se haya presentado de manera fraudulenta. Toma las siguientes medidas de seguridad para tu cuenta:

• Si sospechas de una actividad fraudulenta, ve la información en https://www.verizon.com/fraud/ o contacta a nuestro Equipo de Protección contra Fraudes sin cargo por conexión al (877) 462.5825.
• Si quieres tomar precauciones adicionales, te recomendamos:
  • Restablece el PIN de tu cuenta de Verizon.
  • Restablece las contraseñas en todas tus cuentas de Verizon por Internet y en tus otras cuentas, especialmente las que tengas con entidades financieras.
  • Verifica tu cuenta de Verizon para asegurarte de que no se hayan realizado compras o cambios no autorizados en tu cuenta.

Si sospechas de una actividad fraudulenta, envía un reclamo a nuestro equipo de Protección del Cliente en https://www.verizon.com/fraud/.