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Wireless Verizon Privacy Dashboard FAQs

The Verizon Privacy Dashboard is available to all of our wireless customers nationwide.

Verizon Residential customers: Visit our Wireline Verizon Privacy Dashboard FAQs to learn about your rights as a Verizon Wireless customer and how to use the Verizon Privacy Dashboard.

Información general

  1. ¿Cuáles son mis derechos según la Ley de privacidad del consumidor de California (CCPA)?

    Si eres residente de California, la Ley de privacidad del consumidor de California (CCPA) te da el derecho a saber qué información recopilan las compañías sobre ti y el derecho a acceder y eliminar esa información dentro de ciertas limitaciones. También tienes el derecho de decir a las empresas que no vendan información personal sobre ti. Las empresas no pueden discriminarte por invocar estos derechos.

    Para obtener más información, visita la política de privacidad.

    Tu privacidad es importante para nosotros, por eso hemos creado el Panel de control de privacidad de Verizon para que puedas ejercer tus derechos.

  2. ¿Qué es el Panel de control de privacidad de Verizon?

    El Panel de control de privacidad de Verizon es nuestro portal en Internet donde podrás ejercer tus derechos de privacidad. Ingresa al Panel de control de privacidad de Verizon para:

  3. ¿Quién puede usar el Panel de control de privacidad de Verizon?

    Los clientes y ex clientes de Verizon pueden usar el Panel de control de privacidad de Verizon o llamar a nuestro número de privacidad gratuito al (800) 333-3972 para administrar su información personal. ¿Qué hago si no tengo una cuenta de Verizon?

    Clientes existentes de Verizon

    Si eres un ex cliente de Verizon, puedes enviar una solicitud para ver la información personal relacionada contigo o con tu cuenta. Sin embargo, una vez desconectado el servicio, Verizon no puede verificar tu relación con líneas telefónicas específicas o con la información personal asociada a esas líneas. Es posible que los números telefónicos hayan sido modificados después de que cancelaste tu servicio con Verizon, por lo tanto no podremos brindarte información sobre la o las líneas que hayas tenido anteriormente con nosotros.

    Múltiples cuentas de Verizon

    Si tienes múltiples cuentas de Verizon, como cuentas de servicio móvil pospagado o cuentas Prepaid, Fios, Cloud o Smart Family, deberás ingresar a cada cuenta para hacer solicitudes por separado.

  4. ¿Hay una versión en español del Panel de control de privacidad de Verizon?

    En este momento, el Panel de control de privacidad de Verizon se ofrece en inglés. Planeamos ofrecer una versión en español en el futuro. Vuelve a consultar para conocer las actualizaciones.

Cómo usar el Panel de control de privacidad de Verizon

  1. ¿Cómo veo mi información personal en el Panel de control de privacidad de Verizon?

    Para ver tu información personal:

    1. Ingresa al Panel de control de privacidad de Verizon. En la sección "Información personal", verás las siguientes categorías de información:
      • Account and Identity - Information that allows us to recognize you and your account
      • Network and customer activity - Information you generate when you use or interact with our products and services
      • Third-party insights - Information about you and your activities that we use to personalize your experiences and offers
      • Add-ons - Information from additional products and features included in your account
    2. Toca o haz clic en una categoría para ver la información personal relacionada con esa categoría.

      Nota: Si no tienes una cuenta de Verizon, no podrás previsualizar tu información personal directamente desde el Panel de control de privacidad de Verizon. Sin embargo, podrás descargar tu información personal luego de verificar tu identidad.

  2. ¿Cómo descargo una copia portátil de mi información del Panel de control de privacidad de Verizon y cuánto tiempo demora?

    Nota: Si no tienes un plan de datos ilimitados, te sugerimos que descargues la información usando una red Wi-Fi segura para evitar el uso de tus datos disponibles.

    Para descargar tu información:

    1. Visita el Panel de control de privacidad de Verizon e inicia sesión.
    2. Selecciona Descargar información personal en la sección "Solicitudes de información". Puedes descargar datos de hasta 12 meses.
    3. Te enviaremos un código de autenticación al correo electrónico o al número de teléfono móvil asociado a tu cuenta para una mayor seguridad. Ingresa este código cuando sea necesario para verificar tu identidad.

    Tendrás la opción de solicitar una descarga estándar o avanzada. ¿Por qué hay dos opciones de descarga?

    Estas son principales categorías de información que se pueden descargar:

    • Account and Identity - Information that allows us to recognize you and your account
    • Network and customer activity - Information you generate when you use or interact with our products and services
    • Third-party insights - Information about you and your activities that we use to personalize your experiences and offers
    • Add-ons - Information from additional products and features included in your account

    Once you've completed your request, you'll see a confirmation notice on your screen. When your download is ready, you'll receive a text message notification. Si no puedes recibir una notificación por mensaje de texto y tenemos tu dirección de correo electrónico registrada, recibirás una actualización por correo electrónico.

    Cómo abrir un archivo

    El archivo de descarga estará encriptado y protegido por una contraseña. Cuando la descarga esté lista, recibirás una contraseña temporal en tu dispositivo. Necesitarás la contraseña para ver el archivo. When the download is ready, it will be available as a JSON, CSV, or XLS (Excel) file. A "JSON" file stands for  "JavaScript Object Notation" file. Es un formato estándar y simplificado usado principalmente para la transmisión de información entre un servidor y una aplicación de Internet.

    Both CSV and XLS are file formats that are used to store tabular based data. The CSV is a delimited text file that uses commas to separate values. XLS is a Microsoft Office file extension which has a proprietary binary format. Both CSV and XLS files can be imported into a spreadsheet in Microsoft Office, OpenOffice, or Google Sheets.

    All three formats are easy to use and transfer. Descubre más sobre cómo descargar archivos JSON.

    Pueden pasar aproximadamente 45 días hasta que Verizon se comunique contigo. Te avisaremos cuando la descarga esté lista. El archivo de descarga vencerá automáticamente después de 15 días para evitar problemas. Once it expires, you'll need to submit a new request.

    Cancelar una solicitud

    Puedes cancelar una solicitud en cualquier momento siempre y cuando el archivo no esté listo. Una vez que esté listo, solo podrás eliminarlo.

  3. ¿Cómo borro mi información personal en el Panel de control de privacidad de Verizon?

    Para eliminar tu información, visita el Panel de control de privacidad de Verizon, inicia sesión con tus credenciales y selecciona Borrar información personal en la sección "Solicitudes de información". También puedes llamar a nuestro número de privacidad gratuito al (800) 333-3972 para solicitar que eliminemos tu información personal. Una vez que elimines tu información personal, Verizon dejará de recopilar las categorías de información que hayas eliminado. Una vez eliminada, no es posible recuperar tu información.

    El propietario o administrador de la cuenta no pueden borrar información de todas las líneas de la cuenta, pero sí pueden quitarlas de los programas de anuncios relevantes. Si quieres seguir participando en estos programas, puedes anular la eliminación en la sección "Control" del Panel de control de privacidad de Verizon.

    Para quienes usan otras líneas en tu cuenta, podemos tener información sobre ellos que no esté asociada a una cuenta existente si son mayores de 18 años. If they're an Account Member or a site visitor, they can download and delete personal information that's not associated with your account by continuing as a guest in the Privacy Dashboard. Al hacerlo, deberán proporcionar información adicional para que verifiquemos que sea la persona indicada quien esté haciendo la solicitud.

    Una vez que hayas optado por borrar tu información personal, se eliminará de forma permanente de nuestros sistemas y no se podrá recuperar.

    If you delete your information, you'll still receive promotions and discount offers from Verizon. Dependiendo del tipo de información que borres, los descuentos y promociones pueden ser menos personalizados y no tan relevantes para tus intereses.

    Conservaremos la información necesaria para proporcionarte y facturarte los servicios, detectar fraudes, depurar o reparar nuestra red o detectar amenazas a la seguridad, cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias, o para otros fines operativos internos de la empresa. También guardaremos la información financiera relacionada con las agencias de cobranza y crédito. Por ejemplo, necesitamos mantener la información de tu cuenta para facturarte y ofrecer asistencia.

  4. ¿Cómo actualizo mis opciones de privacidad en el Panel de control de privacidad de Verizon?

    Para actualizar tu configuración de privacidad, ingresa al portal de Mi Verizon. Luego de iniciar sesión con tus credenciales, puedes modificar tu configuración de privacidad.

    Los clientes del servicio móvil pospagado también pueden actualizar la configuración de privacidad si ingresan al Panel de control de privacidad de Verizon y seleccionan Administrar tu configuración de privacidad en la sección "Control". La configuración de privacidad también está disponible desde tu cuenta de Mi Verizon.

    If you're the Account Owner, you can update the privacy choices for all lines on your account. If you're an Account Member, you can update the privacy choices for your own account, but not for all lines on your account.

  5. Soy cliente comercial de Verizon. ¿Puedo solicitar una copia de la información personal de mis clientes en caso de que ellos me la soliciten?

    Sí, puedes pedir acceso a la información personal de tus clientes que estén en el sistema de Verizon por los servicios que Verizon le brinde a tu negocio. El administrador o punto de contacto (POC) en tu cuenta de Verizon puede hacer estas solicitudes a través de los portales de Verizon que usas para administrar tu cuenta (como el Centro empresarial de Verizon). Verizon le brindará a tu administrador/punto de contacto la información personal que esté en el sistema de Verizon relacionada con esa solicitud por un período dentro de los 12 meses anteriores a la fecha de la solicitud, sin cargo y en formato JSON listo para usar.

  6. ¿Cómo veo el archivo JSON que descargué del Panel de control de privacidad de Verizon?

    Puedes ver los archivos JSON en Windows, Mac OS X y Linux desde el navegador Firefox y usando la aplicación JSONView. Para obtener instrucciones específicas según tu computadora, consulta tu SO a continuación.

    Nota: Si no tienes un plan de datos ilimitados, te sugerimos que descargues la información usando una red Wi-Fi segura para evitar el uso de tus datos disponibles.

    Windows

    1. Descomprime el archivo usando software de terceros, como WinZip. Este software está disponible gratis en varias fuentes. Asegúrate de descargarlo de un sitio web seguro. Una vez que descomprimas el archivo, guárdalo en un lugar seguro y no lo compartas.
    2. Abre los archivos JSON con un editor de texto, como Notepad, WordPad o Altova XMLSpy, para ver el contenido.
    3. Haz clic con el botón derecho y elige Abrir con en el menú desplegable.
    4. Haz clic en Notepad (u otro editor de texto) en el submenú. Si tu editor de texto no está en la lista, haz clic en Buscar para encontrarlo.

    Mac OS X

    Abre los archivos JSON con Apple TextEdit u otro editor de texto compatible que te permita ver el contenido. También puedes usar Bare Bones TextWrangler que es un editor de texto y HTML diseñado para Mac PC, o MacVim diseñado para Mac OS X.

    Linux

    Abre y mira los archivos JSON con Vim para Linux, que es un editor de texto configurable, o puedes usar otro editor como Pico o GNU Emacs.

Cómo funciona el Panel de control de privacidad de Verizon

  1. ¿Por qué hay dos opciones de descarga (estándar y avanzada) y cuál es la diferencia?

    Al solicitar tu información de Verizon, tienes dos opciones de descarga disponibles: estándar y avanzada. For your privacy and security, highly sensitive information, such as your credit card information, Social Security number and passwords, will not be displayed in any download file.

    • Descarga estándar (recomendada): incluye tu información personal en Verizon pero, por tu seguridad, no incluye información personal confidencial. You can make up to 10 standard download requests in a 12-month period.
    • Descarga avanzada: incluye todo lo que está incluido en la descarga estándar más la información confidencial. Por cuestiones de seguridad, Verizon demora más tiempo en procesar la descarga avanzada y deberás enviar un formulario para dar tu consentimiento sobre los riesgos que implica. Puedes enviar tu consentimiento desde el Panel de control de privacidad de Verizon luego de verificar tu identidad y hacer la solicitud de descarga avanzada. You can make up to 2 Advanced download requests in a 12-month period.

  2. ¿Por qué hay información personal encriptada en el Panel de control de privacidad de Verizon?

    Por tu seguridad, hay cierta información que aparecerá encriptada en el Panel de control de privacidad de Verizon. Podrás ver la información encriptada si descargas una copia de tu información personal. Sin embargo, hay determinada información confidencial, como tu tarjeta de crédito, número de seguro social y contraseñas, que no será revelada ni en el panel de control ni en el archivo para descargar.

    Los usuarios que ingresen como invitados y no tengan una cuenta con Verizon, no podrán tener una vista previa de su información personal en el Panel de control de privacidad de Verizon. No obstante, y luego de verificar su identidad, sí podrán solicitar la descarga de su información personal.

  3. ¿Cómo me afectará como cliente el hecho de enviar una solicitud? ¿Se aplica algún cargo?

    Verizon no discrimina a los consumidores que ejercen sus derechos. Puedes hacer una solicitud, sin cargo, desde el Panel de control de privacidad de Verizon o llamando gratis al (800) 333-3972.

    Sin embargo, tu experiencia puede verse afectada si cambias la configuración de privacidad o si borras cierta información. Por ejemplo, es posible que no recibas ciertas promociones específicas de mercadeo y que recibas menos contenido personalizado. Para conocer más, visita el Panel de control de privacidad de Verizon.

  4. ¿Cómo hago para que mi información personal no sea vendida?

    Conforme a la CCPA, los consumidores de California pueden negarse a la venta de su información personal. Verizon no vende información que identifique de manera personal a sus consumidores u a otros consumidores, como nombre, número de teléfono o dirección de correo electrónico.  Los sitios web y las aplicaciones de Verizon incluyen cookies y otras tecnologías que recopilan información acerca de tu visita para usarla con fines publicitarios. Esta actividad puede considerarse una venta en virtud de la CCPA. Visita nuestra página No vender mi información para obtener información sobre tus opciones en relación con las cookies y otras tecnologías, así como las opciones de privacidad adicionales que ofrece Verizon.

  5. ¿Puedo modificar la información que he recibido de mi solicitud de descarga?

    No, no puedes cambiar ninguno de los valores del archivo de descarga, solo puedes solicitar que se borre esta información. Sin embargo, la información relacionada específicamente con tu cuenta se puede editar accediendo a la configuración del perfil en la pestaña de la cuenta del portal de Mi Verizon (por ejemplo: dirección residencial, contraseña e información de facturación).

  6. ¿Por qué mi archivo de descarga no incluye datos biométricos?

    Verizon almacena una cantidad limitada de datos biométricos y los mismos no son divulgados para proteger tu seguridad, ya que esta información se usa para identificar a los clientes o como una contraseña para que los clientes puedan acceder a sus cuentas.

  7. ¿Por qué en la descarga se detalla información de llamadas que no está en mi factura?

    En la factura se detallan llamadas conectadas y facturadas. El archivo de descarga puede incluir llamadas que no se conectaron, por ejemplo, llamadas que se hicieron pero no fueron respondidas y llamadas que no son facturables, como los números gratuitos y el 911.

  8. ¿Por qué Verizon recopila información sobre mis intereses de socios publicitarios?

    Nos basamos en la información sobre tus intereses que obtenemos de socios publicitarios terceros para desarrollar nuevos productos y servicios de tu interés, personalizar el contenido y las ofertas que recibes y personalizar tu experiencia en Verizon.

    Cuando borras la información, la eliminamos permanentemente y dejamos de recopilarla. Seguirás viendo nuestro contenido publicitario, pero puedes ser menos personalizado o relevante.

  9. ¿Si soy propietario de la cuenta, puedo solicitar la descarga de información de cualquiera de las líneas de mi cuenta?

    Como propietario de la cuenta, puedes acceder a determinada información sobre todas las líneas de tu cuenta usando las credenciales de inicio de sesión en Verizonwireless.com, desde My Verizon app o a través del Panel de control de privacidad de Verizon. Por ejemplo, la información disponible incluye números de teléfono y dispositivos de la cuenta, historial de llamadas y uso de datos. Para proteger la privacidad individual, el propietario de la cuenta podrá acceder a la información confidencial de otras líneas de la cuenta solo si tiene acceso al dispositivo en cuestión.

  10. Compré y activé un teléfono en una tienda de Verizon Wireless autorizada, que no es de Verizon. ¿Puedo solicitar el acceso a mi información personal?

    Sí, igual puedes solicitar tu información personal de Verizon. Responderemos tu solicitud con la información que hayamos recopilado sobre ti y tu cuenta. Otras ubicaciones o "Centros de venta autorizados" que no son propiedad directa de Verizon pueden haber recopilado información personal de manera independiente, y esa información no es recopilada ni recibida por Verizon. Si tienes consultas sobre información personal que no está incluida en tu descarga y que pudo haber sido recopilada por estos centros de venta, comunícate directamente con ellos.

  11. ¿Puedo hacer una solicitud si soy ex cliente de Verizon Wireless?

    Como ex cliente, puedes enviar una solicitud para ver la información personal que Verizon pueda tener sobre ti en sus registros. Sin embargo, una vez desconectado el servicio, Verizon no puede verificar tu relación con líneas telefónicas específicas o con la información personal asociada a esas líneas. Es posible que los números telefónicos hayan sido modificados después de que cancelaste tu servicio con Verizon, por lo tanto no podremos brindarte información sobre la o las líneas que hayas tenido anteriormente con nosotros.

  12. ¿Qué documentación puedo enviar para verificar mi identidad si no tengo una cuenta con Verizon?

    Para identificarte en caso de solicitar información como invitado, necesitamos información básica como tu nombre y dirección. También solicitamos un medio de contacto, como número de teléfono o dirección de correo electrónico, para enviarte notificaciones y confirmar que eres tú quien responde. Luego necesitaremos información que demuestre tu identidad para verificar que estás autorizado a hacer una solicitud. En este momento, la documentación de identificación aceptable incluye licencia de conducir o identificación emitida por el estado. Toda la documentación debe enviarse desde el Panel de control de privacidad de Verizon usando una computadora portátil o de escritorio para acceder al panel como invitado. No se admiten versiones móviles para este proceso.

Número de teléfono gratuito exclusivo para asuntos de privacidad

  1. ¿Cómo me identifico a través del número gratuito para asuntos de privacidad: (800) 333-3972?

    Si eres propietario de la cuenta:

    Ingresa el PIN de tu cuenta de Verizon siguiendo las indicaciones del número gratuito. Si no tienes un PIN, se te indicará que visites el sitio web de Verizon para restablecer tus credenciales. No es posible restablecer el PIN a través del número gratuito. Restablece el PIN de tu cuenta de Verizon.

    Si eres miembro de la cuenta:

    Ingresa tu número de teléfono y recibirás un mensaje con un código único. Luego ingresa este código para verificar tu identidad.

    Si no puedes recibir una notificación por mensaje de texto y tenemos tu dirección de correo electrónico registrada, recibirás una actualización por correo electrónico. Así podrás continuar con el proceso de autenticación en el Panel de control de privacidad de Verizon. Si no tenemos una dirección de correo electrónico registrada, no podremos procesar tu solicitud.

  2. ¿Cómo veré el estado de mi solicitud si llamo al número gratuito de Verizon?

    Si hiciste una solicitud a través de nuestro número gratuito exclusivo para asuntos de privacidad: (800) 333-3972, recibirás una notificación por mensaje de texto o correo electrónico cuando tu solicitud esté lista. También puedes ver el estado de tu solicitud en la sección Historial de solicitudes del Panel de control de privacidad de Verizon.

  3. ¿Cómo recibiré los resultados de la solicitud si hice una solicitud a través del número gratuito?

    Si hiciste una solicitud a través de nuestro número gratuito exclusivo para asuntos de privacidad: (800) 333-3972, recibirás una notificación por mensaje de texto o correo electrónico cuando tu solicitud esté lista. También puedes ver el estado de tu solicitud en la sección Historial de solicitudes del Panel de control de privacidad de Verizon.

    Si no puedes recibir una notificación por mensaje de texto y tenemos tu dirección de correo electrónico registrada, recibirás una actualización por correo electrónico. Así podrás continuar con el proceso de autenticación en el Panel de control de privacidad de Verizon. Si no tenemos una dirección de correo electrónico registrada, no podremos procesar tu solicitud.

  4. Agente autorizado

    1. ¿Qué es un agente autorizado?

      Un agente autorizado es un negocio registrado en California o una persona física asignada por un cliente de Verizon para hacer determinadas elecciones de privacidad en tu cuenta, como descargar o eliminar tu información personal. Para otorgarle al agente autorizado acceso a estas elecciones, necesitaremos información básica. Puedes cambiar o anular a tus agentes autorizados en cualquier momento. La autorización de un agente vence automáticamente a los 6 meses, a menos que la renueves.

    2. ¿Cómo autorizo a un negocio registrado en California como agente?

      Puedes asignar a un negocio registrado en California como agente autorizado desde el Panel de control de prvacidad. Para asignar a un agente, necesitarás la siguiente información:

      • The name and address of the California registered business acting as your agent
      • The “Entity Number” that your agent was assigned by the California Secretary of State - your agent will have this number and can provide it to you
      • The email address of the individual working for the agent that will exercise your privacy choices

      Note: Both you and your agent will be notified whenever the agent exercises a choice on your behalf. You can make up to 2 advanced download requests in a 12-month period and download requests by your agent will count toward this limit.

      To start the process of assigning an agent, log in to the Privacy Dashboard and click Assign and manage your authorized agent.

      Note: You can only assign one agent at a time to act on your behalf.

    3. ¿Qué puede hacer un agente autorizado?

      Una vez que designas a un agente autorizado para tu cuenta, el agente podrá hacer determinadas elecciones de privacidad en tu cuenta como si fueras tú mismo. Entre estas elecciones se incluye la posibilidad de solicitar una descarga o eliminar tu información personal.

      Note: Both you and your agent will be notified whenever the agent exercises a privacy choice on your behalf. You can make up to 2 advanced download requests in a 12-month period and download requests by your agent will count toward this limit.

    4. ¿Cómo elimino a un agente autorizado?

      Si has designado a un agente para que haga elecciones de privacidad en tu nombre, puedes eliminarlo en cualquier momento. For California registered businesses you have designated, simply log in to the Privacy Dashboard and click Assign and manage your authorized agent. Allí podrás ver al agente designado para actuar en tu nombre. Click Remove agent and follow the instructions to remove the agent from your account. Para eliminar a otros agentes que hayas designado, envía un correo electrónico a VZ.CCPA@verizon.com.

    5. Quiero designar como agente a una persona. ¿Cómo hago para que esta persona pueda hacer elecciones de privacidad en mi nombre?

      If you have an individual you would like to designate as an authorized agent choices on your behalf, please email VZ.CCPA@verizon.com. Necesitaremos el nombre, la dirección física y el correo electrónico de la persona a quien le has otorgado esta autorización, también podemos solicitar una prueba de que has otorgado dicha autorización.

Solución de problemas

  1. ¿Por qué venció mi archivo de descarga?

    El archivo de descarga vencerá automáticamente después de 15 días para evitar problemas. Puedes verificar tus solicitudes anteriores en la sección Historial de solicitudes del Panel de control de privacidad de Verizon.

  2. ¿Por qué no puedo ver mi archivo de descarga o exportarlo a mi computadora?

    Para descargar el archivo, deberás abrirlo desde un software de tercero. Recomendamos 7zip o Winzip para los usuarios de Windows o Keka para los usuarios de Mac. También puedes probar con eliminar la caché, los archivos temporales y las cookies del historial de tu navegador. Una vez hecho esto, intenta descargarlo otra vez.

    ¿Cómo veo el archivo JSON que descargué del Panel de control de privacidad de Verizon?

  3. ¿Por qué no puedo borrar toda mi información en el Panel de control de privacidad de Verizon?

    Conservaremos la información necesaria para proporcionarte y facturarte los servicios, detectar fraudes, depurar o reparar nuestra red o detectar amenazas a la seguridad, cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias, o para otros fines operativos internos de la empresa. También guardaremos la información financiera relacionada con las agencias de cobranza y crédito.

  4. ¿Por qué Verizon no pudo verificar la documentación que envié al Panel de control de privacidad de Verizon?

    Verizon no pudo verificar tu identidad con tu ID. Puede ser que el nombre y la dirección detallados en el documento no coincidan con la información proporcionada por Internet, que la imagen no tenga buena calidad, o que el documento no sea legítimo. Inténtalo nuevamente si consideras que esto es un error.

    A veces, la documentación es rechazada por problemas con la captura de la imagen, esto ocurre porque se la envía desde el portal de Internet en vez de usar la aplicación. La aplicación puede guiarte para que hagas una toma nítida del documento que verifica tu identidad. Asegúrate de que la imagen esté encuadrada dentro de las cuatro esquinas de la pantalla, cuando se te indique.

  5. Recibí el email con la confirmación de la descarga. ¿Por qué no puedo cancelar la solicitud desde mi dispositivo móvil?

    Si tienes problemas para cancelar la solicitud desde tu dispositivo móvil, intenta acceder al email que te enviamos usando una computadora de escritorio o laptop y el enlace activo te llevará directamente a la página de cancelación.

  6. ¿A quién debo contactar si envié una solicitud para descargar mi información personal y no he recibido el archivo?

    Ingresa al Panel de control de privacidad de Verizon para ver el estado de tu solicitud.

    Si han transcurrido 45 días y no recibiste una notificación, ingresa al Panel de control de privacidad de Verizon y chatea con uno de nuestros respresentantes del equipo de Verizon.

  7. ¿Si perdí la contraseña para desbloquear mi archivo de descarga, puedo solicitar una nueva?

    Sí, es posible reenviarte la contraseña para acceder a tu archivo de descarga siempre que la solicites dentro de los 15 días posteriores a la fecha en la que se habilitó la descarga. Si ya han pasado 15 días, el archivo habrá vencido y ya no podrás descargarlo ni recibir la contraseña de acceso asociada a ese archivo.

    To request a new password during the period mentioned above, log in to the Verizon Privacy Dashboard and click on the “Request history” language located under the "Information requests" section of the Dashboard. Select the appropriate download request, and click Resend password, found beneath the status column.

  8. I received a notification text/email confirming a request I made or a change in my personal information or privacy options but I did not request any changes. ¿Qué debería hacer?

    Si recibiste una notificación de una descarga de tu información personal es porque hemos recibido una solicitud desde el Panel de control de privacidad de Verizon, o a través del (800) 333-3972, por parte de alguien que ha pasado correctamente la verificación de privacidad.

    Si ningún miembro en la cuenta inició esta solicitud, es posible que se haya presentado de manera fraudulenta, y te aconsejamos que tomes las siguientes medidas de seguridad:

    • Si sospechas de una actividad fraudulenta, revisa la información en https://www.verizon.com/fraud/ o comunícate con el equipo de Protección contra Fraude al (877) 462-5825.
    • Si quieres tomar precauciones adicionales, te recomendamos:

    Si sospechas de una actividad fraudulenta, envía una reclamación a nuestro equipo de Protección del Cliente en https://www.verizonwireless.com/fraud/.