El Programa de intercambio de dispositivos de Verizon ofrece a los clientes actuales o nuevos la oportunidad de entregar uno o varios dispositivos elegibles a Verizon a cambio de crédito por intercambio. Si participas en el Programa de intercambio de dispositivos, aceptas los siguientes términos y condiciones.
¿Cómo se determina y se aplica el crédito por intercambio?
El crédito por intercambio se determina en función del valor de mercado de tus dispositivos o el valor promocional especificado en una promoción de dispositivo nuevo que requiere un intercambio, como Verizon puede ofrecer de vez en cuando.
El valor de mercado se estimará según la información del dispositivo que proporciones al momento de crear tu pedido de intercambio. El valor final se confirma después de que Verizon reciba el dispositivo y valide la marca y el modelo, la memoria, el color, el almacenamiento, el transportista y la condición. Para determinar el estado del dispositivo se considera si el dispositivo enciende, tiene daños en la batería (por ejemplo, hinchazón, fugas o temperatura alta al tacto) y si tiene grietas en la pantalla frontal o trasera. Si eres un cliente elegible para el crédito instantáneo, aplicamos este valor a la transacción de tu dispositivo; si queda algún crédito de intercambio, el saldo se aplicará como un crédito único en la cuenta. Si no se presenta el crédito instantáneo al momento de tu pedido de intercambio, el crédito por intercambio puede tardar entre 1 y 2 ciclos de facturación si se aplica como crédito en la cuenta o dos (2) semanas si se aplica como tarjeta de regalo electrónica de Verizon, dependiendo de las opciones de pago disponibles para ti. Si el valor de intercambio es cero, todavía puedes reciclar tu dispositivo en una tienda de Verizon.
El valor promocional es el monto especificado en una promoción de dispositivo nuevo que requiere un dispositivo de intercambio, sujeto a que Verizon reciba el dispositivo de intercambio y valide que cumple con todos los criterios de elegibilidad para la promoción aplicable. Si eres elegible para crédito por intercambio basado en el valor promocional, el valor de mercado de tu intercambio se incluirá en el total del valor promocional y se aplicará de acuerdo con la promoción que corresponda. El crédito por intercambio basado en el valor promocional se aplicará dentro de 1 a 2 ciclos de facturación una vez que hayas cumplido con todos los requisitos de la promoción. En caso de que ya no seas elegible para el crédito por intercambio según el valor promocional, aún recibirás el valor de mercado de tu intercambio, si lo hubiera, menos cualquier crédito promocional ya aplicado.
Las opciones de pago de crédito por intercambio disponibles para tus intercambios se presentarán en el momento de crear el pedido de intercambio y pueden incluir lo siguiente, a nuestro exclusivo criterio:
- Un crédito recurrente en la factura de tu cuenta de Verizon por la cantidad de meses especificada en la promoción aplicable;
- Un crédito único en la factura de tu cuenta de Verizon; o
- Una tarjeta de regalo electrónica de Verizon emitida a nombre de la persona identificada en la solicitud del pedido de intercambio y enviada por correo electrónico a la dirección proporcionada.
Normas generales aplicables a todos los intercambios
No serás elegible para recibir crédito por intercambio por tu dispositivo si:
- La marca, el modelo o la condición del dispositivo enviado no coinciden con lo que describiste cuando completaste tu pedido de intercambio.
- Tu dispositivo de intercambio tiene un saldo activo bajo un acuerdo de pago de dispositivo con Verizon, a menos que califiques para una oferta promocional que acepte un dispositivo con saldo pendiente.
- Tu método de devolución era mediante un envío, pero no usaste el kit de envío ni la etiqueta proporcionada por Verizon.
- Verizon nunca recibió tu dispositivo.
- Verizon recibió tu dispositivo más de treinta (30) días después de que completaste tu pedido de intercambio.
- Tu dispositivo no está desbloqueado.
- La batería de tu dispositivo tiene algún daño (generalmente hinchazón, fugas o temperatura alta al tacto), a menos que califiques para una oferta promocional que acepte un dispositivo en cualquier condición.
- Tu dispositivo es un teléfono prepagado 4G que no ha sido activado ni ha tenido al menos un (1) pago mensual del servicio de Verizon.
- Tu dispositivo es un teléfono prepagado 3G que no ha estado activo en el servicio de Verizon durante por lo menos seis (6) meses.
- Verizon tiene la información de que tu dispositivo fue extraviado o robado, comprado con fondos del gobierno o constituye una propiedad del gobierno.
Reglas especiales aplicables a los intercambios como parte de una oferta promocional
Para calificar para una promoción de dispositivo que requiere un intercambio, debes cumplir con todos los criterios de elegibilidad y los términos y condiciones de la oferta. Ciertas promociones para clientes existentes requieren que el dispositivo de intercambio haya estado activo en tu cuenta móvil de Verizon (cualquier línea) durante los últimos 60 días consecutivos antes del intercambio para calificar. Si reclamas una promoción de intercambio por un dispositivo que no es elegible, te daremos el valor de mercado del dispositivo, excluyendo la promoción.
El crédito por intercambio basado en el valor promocional está sujeto a reintegro si no cumples todos los requisitos de la oferta promocional. A continuación se presentan algunos ejemplos de por qué ya no puedes calificar para tu oferta promocional:
- Por no mantener activo el servicio pospago de Verizon en tu nuevo dispositivo durante un mínimo de meses;
- Por cambiarte a un plan de Verizon no elegible;
- Por devolver o cambiar el dispositivo que se solicitó para ser elegible para el valor promocional;
- Por pagar el acuerdo de pago de tu dispositivo de manera anticipada; o
- Por transferir tu número a otra cuenta de Verizon.
Preparación de tu dispositivo para el intercambio
Es tu responsabilidad, antes de entregar tu dispositivo a Verizon, hacer lo siguiente:
- Eliminar toda la información y los datos personales, incluidas las fotos ("Contenido");
- Quitar y conservar todos los accesorios, como la memoria o las tarjetas SIM ("Tarjetas");
- "Desbloquear" tu dispositivo deshabilitando/desactivando todas las funciones de seguridad protegidas por contraseña (por ejemplo, Buscar mi iPhone o Kill Switch); y
- Quitar una batería dañada (en la medida en que sea extraíble) y desecharla adecuadamente.
Si no eliminas tu contenido o quitas las tarjetas cuando envíes tu dispositivo a Verizon, las tarjetas no te serán devueltas y no podrás recuperar ningún contenido. Una vez que entregues tu dispositivo a Verizon, el dispositivo no te será devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Visita nuestra guía del usuario de Intercambios.
Llama al Servicio al cliente del Programa de intercambio de dispositivos de Verizon al (800) 922–0204 o haz clic en el botón Chatea con nosotros en la esquina inferior derecha de esta página para ponerte en contacto con uno de nuestros representantes.
Modificado el 3/28/25