Por inactividad, tu sesión finalizará en unos 2 minutos. Extiende tu sesión haciendo clic en Aceptar a continuación.

Por inactividad, tu sesión ha expirado. Vuelve a iniciar sesión para continuar.

One Talk - Ver / administrar la recepcionista automatizada

Te mostramos cómo se mira/administra la función de recepcionista automatizada a través de My Verizon for Business app.
Consulta el simulador del portal de administración de One Talk para obtener demostraciones interactivas.
  • A las personas que llaman, se les presenta un saludo y una serie de opciones para que puedan elegir (por ejemplo, Oprime 1 para ventas, etc.) y se les dirige a la opción seleccionada. Se pueden tener varias opciones disponibles dependiendo del horario (horas laborales, fuera del horario laboral, fiestas).
  • La tecla numeral está configurada para "Transferir a un operador" para permitir que las llamadas de voz que no son HD se dirijan correctamente. Al configurar la derivación de llamadas a la recepcionista automatizada del servicio One Talk, se debe cambiar la tecla 0 a una opción diferente de "Transferir a un operador" (por ejemplo, el 0 debe ser para transferir la llamada a un agente en la oficina. Cambia esta tecla a "Transferir sin indicación" y haz que la grabación diga "Presiona 1 para hablar con un operador").
La recepcionista automatizada se puede administrar a través del portal de One Talk o desde la aplicación móvil My Verizon para empresas.
Expand All
Para cargar un archivo de sonido, se deben cumplir los siguientes requisitos:
  • Tipo de archivo .WAV
  • Códec CITT, u-law o a-law
  • 8.000 kHz (frecuencia de muestreo / frecuencia)
  • Mono de 8 bits
  • Tamaño total de 2 MB o menos (7 minutos o menos)
  1. Ingresa a My Business.
  2. Haz clic en
    Administrar cuenta
    .
  3. En la sección Herramientas del producto, haz clic en
    One Talk
    .
    Si es necesario, haz clic en
    Ver todo
    .
    Para navegar, pasa el ratón sobre cada opción.
    Click One Talk link
  4. En la sección "Quiero", haz clic en
    Administrar funciones
    .
  5. Desde la pestaña Funciones para negocios, haz clic en
    Recepcionista automatizada
    .
  6. Haz clic en el número telefónico apropiado de la recepcionista automatizada.
    Si no hay ninguno en la lista, puedes comprar la opción de Recepcionista Automatizada.
  7. En la sección "Configurar Recepcionista Automatizada, selecciona
    Cargar saludo personalizado
    .
    Un saludo personalizado se puede configurar tanto en la pestaña "Horas laborales" como en la pestaña "Horas no laborales y fiestas".
  8. Haz clic en
    Upload (Cargar)
    .
    Si ya existe un saludo, haz clic en
    Reemplazar el actual
    .
  9. Ve a la ubicación deseada, haz clic en el archivo que quieras y luego haz clic en
    Open (Abrir)
    .
  10. Haz clic en
    Guardar
     (arriba a la derecha).
  1. Abre e inicia sesión en la My Verizon for Business app.
  2. Toca
    One Talk
     en la pantalla de inicio.
  3. Selecciona el grupo que quieres ver o editar y luego toca la
    flecha derecha
     Details arrow icon junto a Recepcionista automatizada.
    Si hay más de una recepcionista automatizada (AR, por sus siglas en inglés) en la cuenta, selecciona la AR apropiada.
    Select group
  4. Después de seleccionar la RA, toca
    Editar detalles
     en la parte de la página de revisión.
    Tap Edit details
  5. Ajusta las siguientes configuraciones según tus preferencias y luego toca
    Continuar
    :
    • Nombre de la recepcionista automatizada
    • Nombre que figura en el identificador de llamadas
    • Zona horaria
    Adjust settings
  6. En la siguiente pantalla, configura los siguientes ajustes y luego toca
    Continuar
    :
    • Horario de la empresa
    • Saludos
    Set schedule and greeting
Para crear un saludo personalizado dentro de la  app My Verizon for Business app, usa
Broadsoft Recorder
 (disponible en Play Store) o una aplicación de grabación de audio similar para grabar tu saludo. El audio que grabes debe cumplir con los siguientes requisitos:
  • Tipo de archivo .WAV
  • Códec CITT, u-law o a-law
  • 8.000 kHz (frecuencia de muestreo / frecuencia)
  • Mono de 8 bits
  • Tamaño total de 2 MB o menos (7 minutos o menos)
  1. Abre Broadsoft Recorder para ver la pantalla de inicio.
    Broadsoft Recorder home screen
  2. Toca el
    ícono+
     (arriba a la derecha) para crear una grabación nueva.
  3. Toca el
    ícono en forma de círculo azul
     para comenzar a grabar.
    Start recording
  4. Cuando termines de grabar, toca el
    ícono Cuadrado
     para terminar y toca el
    ícono de marca de verificación
     (arriba a la derecha) para guardar el archivo.
  5. Ingresa un título y toca
    Aceptar
    .
    Enter title
  6. Vuelve a la sección Saludos de la aplicación My Verizon for Business app (paso 6 en "My Verizon for business" arriba).
  7. Seleccione
    Personalizado
     y luego toca
    Cargar
    .
    Después de la transferencia de carga de un archivo de audio, el botón "Cargar" es reemplazado por "Cambiar".
    Tap Upload
  8. En la próxima pantalla, navega hasta la carpeta en donde está guardado el archivo de audio.
    Choose folder for audio file
  9. Selecciona el archivo que desees asignar para tu saludo y luego toca
    Cargar
    .
    Choose audio file
Para crear un saludo personalizado dentro de la My Verizon for Business app, use
Broadsoft Recorder
 (disponible en la App Store) o una aplicación de grabación de audio similar para grabar su saludo. El audio que grabes debe cumplir con los siguientes requisitos:
  • Tipo de archivo .WAV
  • Códec CITT, u-law o a-law
  • 8.000 kHz (frecuencia de muestreo / frecuencia)
  • Mono de 8 bits
  • Tamaño total de 2 MB o menos (7 minutos o menos)
  1. Abre Broadsoft Recorder para ver la pantalla de inicio.
    Broadsoft Recorder home screen
  2. Toca el
    ícono+
     (arriba a la derecha) para crear una grabación nueva.
  3. Toca el
    ícono en forma de círculo azul
     para comenzar a grabar.
    Start recording
  4. Cuando hayas terminado de grabar, toca el
    ícono del cuadrado
     para parar y luego toca el
    Listo
     (arriba a la derecha) para guardar el archivo.
  5. Ingresa un título y toca
    Aceptar
    .
    Enter title
  6. Toca
    Guardar en archivos
    .
    Save to Files
  7. Se abre una nueva ventana que ofrece ubicaciones en las que puedes guardar el archivo. La ubicación recomendada para guardar archivos para usar con My Verizon for Business app es iCloud Drive.
    Choose location
  8. Toca
    Add (Agregar)
     (arriba a la derecha).
  9. Vuelve a la sección Saludos de la aplicación My Verizon for Business app (paso 6 en "My Verizon for business" arriba).
  10. Seleccione
    Personalizado
     y luego toca
    Cargar
    .
    Después de la transferencia de carga de un archivo de audio, el botón "Cargar" es reemplazado por "Cambiar".
    Tap Upload
  11. En la siguiente pantalla, toca
    Browse (Buscar)
    .
    Tap Browse
  12. Navega hasta la ubicación en donde está guardado tu archivo de audio y selecciona el archivo deseado.
    Select audio file
  13. Toca
    Upload (Cargar)
     (abajo a la derecha).
  1. Desde la pantalla One Talk de My Verizon for Business app, ve a la sección "Configuración de derivación de llamadas".
    Scroll to Call Routing Setup
  2. Toca cada número en la pantalla para asignarle una función a esa tecla.
    Tap numbers to assign a function
  3. Toca una opción para asignar esa función a la tecla que presionaste en el paso anterior (por ejemplo, Transferencia con indicación, Marcación de extensión, etc.) y luego toca
    Listo
    .
    Assign a function