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2025-04-14 20:13:02.31

Portal de One Talk - Administrar funciones del usuario

Así se administran las funciones de usuario (rechazo de llamadas anónimas, llamada en espera, etc.) a través del portal de One Talk.
Consulta el simulador del portal de administración de One Talk para obtener demostraciones interactivas.
  • Estas funciones se aplican a los usuarios individuales de su empresa personalizando su servicio para satisfacer mejor sus necesidades de comunicación.
  • Para conocer las funciones especiales para usuarios, ve a continuación.
  1. Ingresa a My Business.
  2. Haz clic en
    Administrar
    (arriba de la pantalla).
  3. Pasa el ratón sobre
    Portales de productos
     y haz clic en
    One Talk
    .
    Si es necesario, haz clic en
    Ver todo
    .
    Click One Talk
  4. En la sección "Quiero", haz clic en
    Administrar funciones
    .
  5. Haz clic en la
    pestaña Funciones para usuarios
    .
  6. Selecciona la función que deseas, elige el número telefónico apropiado y luego haz clic en el selector Feature (Función) (tipos de transferencia de llamadas, servicio de tono simultáneo, etc.) para activar Switch on o desactivar Switch off.
  7. Sigue las indicaciones en pantalla para completar la transacción deseada.

Funciones especiales para usuarios

Función
Descripción
Funciones compatibles con empresas
Llamada de 6 vías
Amplía una llamada de voz para incluir hasta seis participantes sin tener que marcar a través de un puente de conferencia.
No disponible
Puente
Permite que múltiples líneas telefónicas (MTN, por sus siglas en inglés) entre los usuarios de la empresa sean visibles en el teléfono de escritorio de cualquier usuario. Se utiliza habitualmente para que los recepcionistas o los socios comerciales se cubran mutuamente las llamadas entrantes. También se puede hacer una conexión puente entre el teléfono móvil de un usuario con teclado de marcado de One Talk o aplicación One Talk y un teléfono de escritorio, lo que permite el monitoreo de líneas de usuarios únicamente de teléfonos móviles. Un usuario de teléfono de escritorio es capaz de conectar su teléfono de escritorio con otras once líneas (MTN) de la empresa, y así, habilitar tres funciones:
  • Supervisar el estado activado/desactivado del enlace de las líneas conectadas (la línea no está en uso, ocupada, en espera).
  • Recibir/realizar llamadas en nombre de las líneas conectadas.
  • Entrar en una conversación para comunicarse con los participantes de una conversación activa (se puede activar la exención de entrada si es necesario por seguridad).
  • Solo el T41, el T46 y el T49 se pueden utilizar como fuente de puente.
  • El T41 permite realizar una conexión puente con hasta 5 líneas adicionales de One Talk (independientemente del tipo de dispositivo).
El T46 y el T49 permiten conectar hasta otras 11 líneas One Talk (independientemente del tipo de dispositivo)
Compatible con la función recepcionista automatizada (AR, por sus siglas en inglés) y llamadas colectivas (HG, por sus siglas en inglés) entrantes a través de las líneas. El puente es una función que cubre la necesidad de un Administrador de cuidar las líneas de su jefe. Otra función es tener un teléfono de escritorio que reemplace otras líneas OTT de clientes sin teléfono de escritorio, lo cual permite que una persona en la oficina vea quién está en una llamada.
Intervenir llamadas
  • Un usuario puede intervenir una llamada para participar en ella a través de una línea de intervención, lo cual le permite participar en la llamada en curso. Comúnmente usado por un asistente administrativo quien cuida la línea de un ejecutivo. El asistente puede oprimir el botón de línea puente durante una llamada activa para participar en ella.
  • La función de intervenir llamadas también se presenta a un usuario cuando comparte línea entre sus múltiples dispositivos, lo que le permite entrar a una llamada activa desde uno de sus otros dispositivos. Si hay una llamada activa en su teléfono de escritorio, se puede oprimir la burbuja de esa llamada en su smartphone y unirse a esa llamada.
Funciona con enrutamiento de llamada en la función para empresas.
Mover llamadas
Las llamadas en progreso puedes moverse rápidamente entre dispositivos, de esta forma no hay interrupciones en las llamadas mientras el empleado se mueve de ubicación.
No disponible
La misma línea
Permite el uso de una línea telefónica (MTN) en hasta ocho dispositivos por usuario en la siguiente combinación: 1 smartphone, hasta 2 teléfonos de escritorio y hasta 5 App móvil One Talk. Todos los dispositivos que comparten la línea pueden realizar o recibir llamadas telefónicas, pero están limitados a tres llamadas simultáneas entre todos los dispositivos (consulte la función Apariciones de línea múltiple).
Compatible con realidad aumentada (RA), HG y trabajo.
Administrar llamadas del móvil
Ofrece múltiples formas de usar el servicio One Talk para contestar llamadas cuando el usuario está disponible por el móvil y no en la oficina. El usuario puede configurar la opción de transferencia de llamadas para enviar automáticamente las llamadas del móvil a otro número, o habilitar su línea de móvil (MTN) para que se conecte con otra persona de la empresa, permitiendo que otra persona de la empresa conteste las llamadas por él/ella.
No disponible
Participar en múltiples líneas
El usuario puede hacer o recibir hasta 3 llamadas simultáneas desde un dispositivo único o desde cualquiera de los dispositivos agregados en la Línea compartida. Las llamadas se pueden hacer individualmente o simultáneamente desde dispositivos One Talk. Los teléfonos de escritorio muestran la participación en líneas de 3 dispositivos en la parte superior izquierda cerca de la pantalla del teléfono. El teclado de marcado y la aplicación One Talk mostrarán la participación en 3 líneas mientras estén en uso.
No disponible
Timbre simultáneo
Todos los dispositivos del usuario que comparten el mismo número suenan durante una llamada entrante.
Trabaja con las funciones para empresas; sin embargo no está diseñado para trabajar con realidad aumentada (RA) ni HG. Si se activa y se usa con la Función para empresas, se puede presentar una llamada loop. La función tono simultáneo activada con líneas One Talk múltiples también podrían ocasionar llamadas en bucle. La persona que llama podría perder la señal o escuchar una grabación de desconexión.