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One Talk Portal: Administrar informes y análisis

Te mostramos cómo ver informes de datos de llamadas para tus líneas One Talk a través de My Verizon for Business.
Consulta el simulador del portal de administración de One Talk para ver las demostraciones interactivas.
Sigue estas instrucciones para monitorear fácilmente el uso y generar informes para líneas One Talk de tu cuenta comercial.
Expand All
  1. Ingresa a My Business.
  2. Haz clic en
    Administrar
    (arriba de la pantalla).
  3. Pasa el ratón sobre
    Portales de productos
     y haz clic en
    One Talk
    .
    Si es necesario, haz clic en
    Ver todo
    .
    Click One Talk
  4. En la sección "Quiero", haz clic en
    Administrar informes y datos analíticos
    .
  5. En la pantalla de panel de control, ve el resumen de datos para cada tipo de informe.
    Desde el menú desplegable Rango de fechas puedes elegir entre cuatro plazos diferentes, que se reflejan en la marca de tiempo ubicada en la esquina superior derecha de la pantalla:
    • En las últimas 24 horas
    • Últimos 7 días
    • Últimos 30 días
    • Personalizado
    Dashboard view
  6. Para ver más detalles, selecciona
    Detalle de llamadas
    .
  7. En el Panel de control, haz clic en la
    flecha Detalles
     Details icon en la esquina inferior derecha de la sección "Detalle de llamada".
  8. La página Call Detail (Detalle de llamadas) muestra un resumen de todas las llamadas para el grupo seleccionado en tu organización.
    Call Detail overview page
  9. Haz clic en el
    botón Descargar informe
     (arriba a la derecha) para descargar el informe de detalles de llamadas en formato CSV o PDF.
    Consulta
    Detalle del informe
     para ver más información sobre los datos incluidos en la descarga del informe.
    Download report button
  10. Si lo deseas, navega hasta los informes de Grupo de búsqueda u Operador automático haciendo clic en la
    flecha Detalles
     abajo de la vista de resumen correspondiente.
  1. Ingresa a My Business.
  2. Haz clic en
    Administrar cuenta
    .
  3. En la sección Herramientas del producto, haz clic en
    One Talk
    .
    Si es necesario, haz clic en
    Ver todo
    .
    Para navegar, pasa el ratón sobre cada opción.
    Click One Talk link
  4. En la sección "Quiero", haz clic en
    Administrar informes y datos analíticos
    .
  5. En la pantalla de panel de control, ve el resumen de datos para cada tipo de informe.
    Desde el menú desplegable Rango de fechas puedes elegir entre cuatro plazos diferentes, que se reflejan en la marca de tiempo ubicada en la esquina superior derecha de la pantalla:
    • En las últimas 24 horas
    • Últimos 7 días
    • Últimos 30 días
    • Personalizado
    Dashboard view
  6. Para ver más detalles, selecciona
    Llamadas atendidas en el grupo de búsqueda
    .
  7. En el Panel de control, haz clic en la
    flecha Detalles
     Details icon en la esquina inferior derecha de la sección "Llamadas atendidas en el grupo de búsqueda".
  8. La página Hunt Group (Grupo de búsqueda) muestra un resumen de todas las llamadas entrantes al grupo de búsqueda seleccionado.
    Hunt Group overview page
  9. Las métricas de los mejores 5 agentes se pueden ver del lado derecho de la página del informe.
    Aquí solo aparecen las llamadas atendidas por un integrante del grupo de búsqueda.
  10. Haz clic en
    Ver todo
    para ver detalles para todos los agentes en el grupo de búsqueda.
    Top 5 agent metrics
  11. Haz clic en
    Cerrar
     (abajo a la derecha) para regresar a la página de informe del grupo de búsqueda.
    Agent metrics view
  12. Si lo deseas, haz clic en el
    botón Descargar informe
     (arriba a la derecha) para descargar el informe del grupo de búsqueda en formato CSV o PDF.
    Consulta
    Detalle del informe
     para ver más información sobre los datos incluidos en la descarga del informe.
    Download report button
  13. Para navegar a cualquiera de los demás tipos de informes disponibles, haz clic en el ícono del menú Menu icon (arriba a la izquierda) y luego selecciona el informe que quieras de la lista.
    Select another report
  1. Ingresa a My Business.
  2. Haz clic en
    Administrar cuenta
    .
  3. En la sección Herramientas del producto, haz clic en
    One Talk
    .
    Si es necesario, haz clic en
    Ver todo
    .
    Para navegar, pasa el ratón sobre cada opción.
    Click One Talk link
  4. En la sección "Quiero", haz clic en
    Administrar informes y datos analíticos
    .
  5. En la pantalla de panel de control, ve el resumen de datos para cada tipo de informe.
    Desde el menú desplegable Rango de fechas puedes elegir entre cuatro plazos diferentes, que se reflejan en la marca de tiempo ubicada en la esquina superior derecha de la pantalla:
    • En las últimas 24 horas
    • Últimos 7 días
    • Últimos 30 días
    • Personalizado
    Dashboard view
  6. Para ver más detalles, selecciona
    Operador automático
    .
  7. En el Panel de control, haz clic en la
    flecha Detalles
     Details icon en la esquina inferior derecha de la sección "Recepcionista automático".
  8. La página Auto Receptionist (Operador automático) muestra un resumen de todas las llamadas entrantes al Operador automático para el grupo seleccionado.
    Auto Receptionist overview page
  9. Los cinco destinos principales se pueden ver del lado derecho de la página del informe.
    Aquí solo aparecen las llamadas atendidas por un operador automático.
  10. Haz clic en
    Ver todo
     para ver los detalles de todos los operadores automáticos.
    Top 5 destination metrics
  11. Haz clic en
    Cerrar
     (abajo a la derecha) para regresar a la página de informe de Operador automático.
    Top destinations view
  12. Si lo deseas, haz clic en el botón
    Descargar informe
     (arriba a la derecha) para descargar el informe de Auto recepción en formato CSV o PDF.
    Consulta
    Detalle del informe
     para ver más información sobre los datos incluidos en la descarga del informe.
    Download report button
  13. Para explorar cualquiera de los demás tipos de informes disponibles, haz clic en el
    ícono de menú
     Menu icon (arriba a la izquierda) y selecciona el informe deseado en la lista.
    Select another report
  1. Ingresa a My Business.
  2. Haz clic en
    Administrar cuenta
    .
  3. En la sección Herramientas del producto, haz clic en
    One Talk
    .
    Si es necesario, haz clic en
    Ver todo
    .
    Para navegar, pasa el ratón sobre cada opción.
    Click One Talk link
  4. En la sección "Quiero", haz clic en
    Administrar informes y datos analíticos
    .
  5. En la pantalla de panel de control, ve el resumen de datos para cada tipo de informe.
    Desde el menú desplegable Rango de fechas puedes elegir entre cuatro plazos diferentes, que se reflejan en la marca de tiempo ubicada en la esquina superior derecha de la pantalla:
    • En las últimas 24 horas
    • Últimos 7 días
    • Últimos 30 días
    • Personalizado
    Dashboard view
  6. Para ver más detalles, selecciona
    Volumen de llamadas
    .
  7. En el Panel de control, haz clic en la
    flecha Detalles
     Details icon en la esquina inferior derecha de la sección "Volumen de llamadas".
  8. La página Call Volume (Volumen de llamadas) muestra un resumen de llamadas entrantes y salientes para las líneas de usuario del grupo seleccionado.
    Para alternar entre las vistas de llamadas entrantes y salientes, haz clic en la pestaña "Inbound calls" (Llamadas entrantes) o "Outbound calls" (Llamadas salientes) en la sección "Call trend" (Tendencia de llamadas).
    Call Volume overview page
  9. Si lo desea, haz clic en el
    botón Descargar informe
     (arriba a la derecha) para descargar el informe de volumen de llamadas en formato CSV o PDF.
    Consulta
    Detalle del informe
     para ver más información sobre los datos incluidos en la descarga del informe.
    Download report button
  10. Para explorar cualquiera de los demás tipos de informes disponibles, haz clic en el
    ícono de menú
     Menu icon (arriba a la izquierda) y selecciona el informe deseado en la lista.
    Select another report
Hay cuatro descargas detalladas diferentes disponibles (una por cada tipo de informe de arriba). Cada informe tiene el mismo diseño y las mismas columnas:
Los informes exportados en formato PDF contienen las definiciones de los campos seguidas por los detalles del informe.
Los informes exportados en formato CSV contienen dos pestañas: una para las definiciones de los campos y otra con los detalles del informe.
  • Número al que se llamó
    : el número al que se llamó.
  • Group
    : El nombre de grupo de One Talk.
  • Hora de finalización de la llamada
    : Hora a la que se liberó la llamada (desconectada).
  • Tecla de llamada
    : identificador de llamada único.
  • Número de llamada
    : número de la persona que llama.
  • Número transferido
    : El número al que se transfirió una llamada.
  • Duración de la llamada
    : el tiempo que transcurre entre la respuesta a la llamada y su posterior liberación.
  • Hora de inicio
    : la hora a la que se inició la llamada (hora local de la zona horaria del usuario).
  • Número de agente
    : identifica al agente que respondió a la llamada.
  • Dirección
    : “Originating” significa llamadas salientes, y “Terminating” significa llamadas entrantes.
  • Fecha
    : La fecha de la llamada.
  • Hora en que se respondió la llamada
    : La hora en que se atendió la llamada.
  • Estado de la llamada
    : significa que la llamada se atendió, se transfirió o no fue atendida.
  • Nombre del agente
    : Nombre del agente que atendió la llamada.