Preguntas frecuentes acerca de las notificaciones de interrupciones del servicio móvil y de la red de Verizon

Un fallo en la red móvil es una interrupción inesperada que impide que el servicio funcione en muchas torres celulares a la vez. Esto puede provocar la pérdida del servicio de voz, datos y/o mensajería para los usuarios con dispositivos móviles o de Verizon Home Internet en el área de la interrupción del servicio.

Nota: Un fallo en la red móvil no es lo mismo que no tener cobertura o tener una señal débil.

Para saber si te ves afectado por una interrupción del servicio de Verizon hoy, ingresa a My Verizon:

• Si estamos al tanto de un fallo en la red en tu área, verás una alerta Notificación de red en la parte superior de la pantalla.
• Si no ves una alerta de notificación de red, visita nuestra página Ve el estado de la red para encontrar cualquier interrupción de la red en tu área.

Te brindaremos información detallada sobre los servicios afectados y el estado actual de reparaciones.

Si no hay información sobre una interrupción del servicio y aún no tienes servicio de voz, datos y/o mensajería, consulta nuestra información sobre solución de problemas por fallo en la red.

No. Incluso si tienes servicio, no puedes comunicarte con esos usuarios afectados hasta que ese proveedor solucione la interrupción del servicio.

Para averiguar si tienes un fallo en la red, primero desactiva Wi-Fi y las llamadas Wi-Fi para asegurarte de estar conectado a la red de Verizon.

Luego, prueba las siguientes sugerencias. Luego de cada una, verifica las barras de señal e intenta volver a usar los servicios.

Sugerencias de solución de problemas por fallo en la red:

• Reinicia tu dispositivo. Verifica las barras de estado del dispositivo. Si son pocas o parpadean, estás en una área con cobertura débil. Espera hasta estar en una área con una señal más intensa y vuelve a intentarlo.
• Confirma que estás en dentro de un área de cobertura.
• Asegúrate de que el modo avión esté desactivado en el dispositivo.
• Quita las fundas o cubiertas del dispositivo.
• Cambia la configuración Wi-Fi Calling (llamadas Wi-Fi) a Cellular (móvil) (si usas las llamadas Wi-Fi).
• Restablece la configuración de la red (solo Apple®).
• Asegúrate de tener instalada la última versión del software del dispositivo.
• Visita la página Resumen del dispositivo en My Verizon. Si Verizon está al tanto de una interrupción del servicio que te esté afectando, aparecerá un mensaje de alerta.
• Confirma si tu línea está activa al visitar la página Resumen del dispositivo en My Verizon.
• Verifica la tarjeta SIM y asegúrate de que no tenga marcas o rayones en la placa de cobre. Si está dañada, deberás pedir una nueva. Puedes pedir una tarjeta SIM en línea en My Verizon.

Durante un fallo en la red, te recomendamos conectarte a Wi-Fi para obtener una conexión de datos y activar las llamadas Wi-Fi para realizar llamadas de voz.

Si sigues necesitando asistencia, puedes visitar nuestra página Contáctanos.

No. Una vez que se restablezca el servicio, tu dispositivo volverá a recibir señal. Si aún tienes problemas después de que se restablece el servicio, intenta reiniciar tu dispositivo para establecer una nueva conexión a la red.

Somos la red más premiada del país y que estés conectado es nuestra mayor prioridad. Las interrupciones de la red son inesperadas, y siempre nos comprometemos a restablecer el servicio lo más rápido posible

Si eres cliente de un plan móvil mensual estándar y te quedas sin servicio en tu área de cobertura durante más de 24 horas seguidas y se trata de un problema nuestro, contáctanos en un plazo de 180 días y te daremos un crédito por el tiempo perdido.