Un fallo en la red móvil es una interrupción inesperada que impide que el servicio funcione en muchas torres celulares a la vez. Esto puede provocar la pérdida del servicio de voz, datos y/o mensajería para los usuarios con dispositivos móviles o de Verizon Home Internet en el área de la interrupción del servicio.
Nota: Un fallo en la red móvil no es lo mismo que no tener cobertura o tener una señal débil.
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Contenidos de la página
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Preguntas frecuentes acerca de las notificaciones de interrupciones del servicio móvil y de la red de Verizon
Las notificaciones de la red te permiten saber si te afecta una interrupción del servicio móvil de Verizon.
Estas preguntas frecuentes te ayudan a saber si hay un fallo en la red y lo que puedes hacer al respecto.
Para ver si hay interrupciones en la red de telefonía móvil o Verizon Home Internet (5G Home o LTE Home) en tu área, visita nuestra página Ve el estado de la red.
Los clientes de Fios Home Internet y TV de Verizon pueden visitar nuestra página Información sobre la interrupción del servicio residencial.
Acerca de los errores relacionados con la red y la interrupción del servicio telefónico de Verizon
- Si estamos al tanto de un fallo en la red en tu área, verás una alerta Notificación de red en la parte superior de la pantalla.
- Si no ves una alerta de notificación de red, visita nuestra página Ve el estado de la red para encontrar cualquier interrupción de la red en tu área.
- Reinicia tu dispositivo. Verifica las barras de estado del dispositivo. Si son pocas o parpadean, estás en una área con cobertura débil. Espera hasta estar en una área con una señal más intensa y vuelve a intentarlo.
- Confirma que estás en dentro de un área de cobertura.
- Asegúrate de que el modo avión esté desactivado en el dispositivo.
- Quita las fundas o cubiertas del dispositivo.
- Cambia la configuración Wi-Fi Calling (llamadas Wi-Fi) a Cellular (móvil) (si usas las llamadas Wi-Fi).
- Restablece la configuración de la red (solo Apple®).
- Asegúrate de tener instalada la última versión del software del dispositivo.
- Visita la página Resumen del dispositivo en My Verizon. Si Verizon está al tanto de una interrupción del servicio que te esté afectando, aparecerá un mensaje de alerta.
- Confirma si tu línea está activa al visitar la página Resumen del dispositivo en My Verizon.
- Verifica la tarjeta SIM y asegúrate de que no tenga marcas o rayones en la placa de cobre. Si está dañada, deberás pedir una nueva. Puedes pedir una tarjeta SIM en línea en My Verizon.
¿Qué es una interrupción de la red móvil?
¿Cómo sé si un fallo en la red me afecta?
Para saber si te ves afectado por una interrupción del servicio de Verizon hoy, ingresa a My Verizon:
Te brindaremos información detallada sobre los servicios afectados y el estado actual de reparaciones.
Si no hay información sobre una interrupción del servicio y aún no tienes servicio de voz, datos y/o mensajería, consulta nuestra información sobre solución de problemas por fallo en la red.
¿Puedo llamar o enviar un mensaje de texto a alguien que esté en un área con fallo en la red si tengo servicio?
No. Incluso si tienes servicio, no puedes comunicarte con esos usuarios afectados hasta que ese proveedor solucione la interrupción del servicio.
¿Qué pasos de diagnóstico de problemas puedo seguir para averiguar si tengo un fallo en la red?
Para averiguar si tienes un fallo en la red, primero desactiva Wi-Fi y las llamadas Wi-Fi para asegurarte de estar conectado a la red de Verizon.
Luego, prueba las siguientes sugerencias. Luego de cada una, verifica las barras de señal e intenta volver a usar los servicios.
Sugerencias de solución de problemas por fallo en la red:
¿Qué puedo hacer si hay un fallo en la red y no tengo servicio?
Durante un fallo en la red, te recomendamos conectarte a Wi-Fi para obtener una conexión de datos y activar las llamadas Wi-Fi para realizar llamadas de voz.
Si sigues necesitando asistencia, puedes visitar nuestra página Contáctanos.
¿Debo reconectar manualmente mi dispositivo a la red después de un fallo en la red?
No. Una vez que se restablezca el servicio, tu dispositivo volverá a recibir señal. Si aún tienes problemas después de que se restablece el servicio, intenta reiniciar tu dispositivo para establecer una nueva conexión a la red.
¿Recibiré un crédito en la factura por no tener servicio durante un fallo en la red?
No, no ofrecemos créditos por fallos en la red. Somos la red más premiada del país y que estés conectado es nuestra mayor prioridad. Las interrupciones de la red son inesperadas y siempre nos comprometemos a restablecer el servicio lo más rápido posible.
Asistencia adicional
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