Política de devoluciones de Verizon - Cambios y devoluciones en 30 días

Puedes devolver o cambiar dispositivos móviles y accesorios dentro de los 30 días posteriores a la compra. Un cargo por devolución de $50 se aplica a cualquier devolución o cambio de dispositivo móvil (no se incluye Hawaii). Si compraste tu dispositivo en una tienda minorista que no es propiedad de Verizon (tienda minorista autorizada), debes consultar la política de devoluciones de esa ubicación para obtener información acerca de la aceptación de devoluciones de dispositivos.

Podrás hacer un solo cambio. Para hacer un cambio, devuelve la mercancía (incluyendo: dispositivo, cargador, batería, instrucciones y otros componentes) en la caja ORIGINAL. Toda la mercancía debe estar como nueva y acompañada del recibo original. Pueden aplicarse cargos de envío a la mercancía de cambio que Verizon te envíe.

Los dispositivos se deben devolver dentro del período de devolución de 30 días para evitar que se aplique el cargo por cancelación prematura si la línea de servicio tiene un plazo mínimo de contrato. Revisa el recibo de tu resumen de servicio y el Acuerdo con el Cliente para determinar si se puede aplicar un cargo por cancelación prematura.

Si devuelve su mercancía, incluso por error, después del período de devolución, usted no recibirá ningún reembolso y la mercancía que usted haya devuelto no le será devuelta. Si recibiste un valor promocional cuando entregaste un dispositivo o ahorros al instante para la compra de un nuevo dispositivo al momento de realizar la entrega, aceptas que se te cobrarán estos valores si no mantienes el servicio activo en tu nuevo dispositivo durante tres ciclos de facturación. Además, Verizon hará un cargo revertido de cualquier valor de intercambio promocional si devuelves el dispositivo de promoción o si lo intercambias por otro.

A nuestra discreción, podemos rechazar tu devolución o cobrarte un cargo por un artículo faltante o por los artículos que, según lo determinado por nosotros, se encuentren dañados o requieran un servicio de reparación. Si devuelves tu mercancía y nosotros la aceptamos dentro del período de devolución, te reembolsaremos el precio de compra, sujeto al cargo por devolución. Si usted devuelve un dispositivo móvil sin el código UPC en la caja, al monto del reembolso se le descontará el monto de cualquier reembolso por correo que haya estado disponible para el dispositivo móvil en el momento de la compra. Las compras hechas en efectivo o con cheque, tarjeta de crédito o tarjeta de regalo serán reembolsadas mediante cheque, tarjeta de crédito o tarjeta de regalo respectivamente. Si devuelves una compra que fue facturada a tu cuenta móvil, los reembolsos serán acreditados en tu cuenta móvil.

Si recibiste tu mercancía a través de "Compra uno, llévate otro gratis" o una oferta similar y devuelves solo uno de los artículos, tu oferta promocional se cancelará y aparecerá un cargo en tu factura del mes siguiente por cualquier beneficio promocional asociado a la oferta. Si un dispositivo comprado como parte de una oferta BOGO se intercambia por la misma marca y modelo, solo hay que devolver el artículo que se está intercambiando. Para obtener información adicional, consulta los Términos y Condiciones de la oferta promocional.

Si Verizon debe retirar un equipo instalado de un vehículo o de una ubicación fija para una devolución o un cambio, se te cobrará un cargo por servicio.

El software abierto que haya sido comprado por separado puede cambiarse solo por un artículo exactamente igual en la tienda de Verizon Communications y no puede ser devuelto para obtener un reembolso.

Antes de devolver o cambiar algún dispositivo móvil o accesorio que tenga datos en la memoria, transfiere toda la información que quieras conservar a otra fuente de archivos. Una vez que hayas devuelto el dispositivo móvil o accesorio, no podrás recuperar tu información.

Además, debes conservar o destruir cualquier tarjeta de memoria o módulo extraíble o portátil (por ejemplo, una tarjeta SIM o tarjeta SD) para proteger tu información confidencial, como información bancaria móvil.

La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) exige que la mayoría de los dispositivos móviles en la red de un proveedor sean compatibles con GPS; por lo tanto, Verizon no permitirá que los dispositivos móviles no compatibles con GPS sean activados en nuestra red. Si cambias de un dispositivo móvil no compatible con GPS a uno compatible con GPS y luego lo devuelves dentro del período de devolución, Verizon no permitirá que el dispositivo móvil anterior no compatible con GPS funcione nuevamente en nuestra red. Sin embargo, te permitiremos cambiar tu nuevo dispositivo móvil por otro dispositivo móvil compatible con GPS que se adapte a tus necesidades, sujeto a un cargo por devolución.

Si compraste tu mercancía en línea o por teléfono, sigue las instrucciones de devolución detalladas en tu paquete. Si compraste tu mercancía en una tienda de Verizon, puedes devolverla en cualquier tienda de Verizon. Busca la Política de devolución en verizon.com para obtener más detalles. La devolución de la mercancía no termina automáticamente el servicio. Debes llamar al Servicio al Cliente para cancelar el servicio.