Lamentablemente, no podemos garantizar que nuestro servicio esté disponible en tu dirección, aunque hayamos aceptado tu pedido y tú o nosotros intentemos instalarlo. 5G Home Internet y Wi-Fi Backup utilizan 5G y 4G LTE cuando 5G Ultra Wideband no está disponible. Dependiendo de la ubicación, algunos clientes de 5G Home Internet pueden recibir LTE Home con velocidades de descarga de 25-50 Mbps y velocidades de carga de 4-5 Mbps, y algunos clientes de Wi-Fi Backup solo pueden obtener velocidades de descarga 5G/4G LTE de 3-25 Mbps y velocidades de carga de 1-3 Mbps. Algunas versiones de 5G Home Internet y All Access Home Internet utilizan nuestro espectro mmWave de banda alta y el cable coaxial dentro de tu vivienda, y no admiten el uso simultáneo de nuestro servicio con otros servicios de televisión por cable/con cables, voz (por ejemplo, VoIP) o internet. El servicio: (i) y el equipo deben usarse exclusivamente en la dirección que brindaste en tu pedido (es decir, la dirección de servicio calificada) y solo para tu uso residencial personal y no comercial en una sola unidad residencial; (ii) no admite direcciones IP estáticas; (iii) puede que no sean compatibles con algunos servicios de streaming de televisión en vivo (debes verificar la compatibilidad con tu proveedor de streaming); y (iv) las velocidades varían según la dirección/ubicación, el plan, el equipo, la intensidad de la señal, la conexión de red y los factores externos que afectan a las redes móviles. Wi-Fi Backup (a) está destinado para uso de respaldo en caso de que tu proveedor principal de servicios de internet tenga una interrupción de la red, (b) requiere una fuente de energía de respaldo para su uso durante un corte de energía, y (c) debe ser iniciada o activada por el cliente en la aplicación Verizon Home. No puedes revender o permitir que alguien más revenda el servicio en su totalidad o en parte, poner el servicio a disposición de otros para que lo usen fuera de tu unidad residencial, o cambiar la ubicación del servicio o equipo sin notificarnos y recibir nuestro consentimiento, tal como se describe a continuación. Si tu servicio se cancela por falta de pago o por cualquier otra razón, no podemos garantizar que podremos reconectar y restablecer el servicio, incluso en la misma dirección. Cualquier violación de estos Términos de Servicio, el Acuerdo con el Cliente o cualquier política de Verizon puede generar la suspensión o cancelación del servicio sin aviso.
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Términos de servicio de Verizon Home Internet (móvil)
Estas Condiciones del Servicio se aplican a nuestro 5G Home Internet, LTE Home Internet, All Access Home Internet, Wi-Fi Backup, y Whole-Home Wi-Fi y Whole-Home Wi-Fi Plus utilizados con esos servicios (donde estén disponibles).
Equipo.
Debes utilizar equipos que certifiquemos para su uso con el servicio. El equipo varía según la dirección/ubicación, conexión de red y plan. No todos los equipos son compatibles con todos los planes y ciertas ofertas de equipos pueden no estar disponibles en todas partes. Una vez que tú o nuestro técnico hayan configurado ese equipo, no lo muevas a otra ubicación o posición sin nuestra autorización, ya que puedes perder el servicio (solo contáctanos para obtener ayuda o sigue las instrucciones en My Verizon app para reposicionar el equipo en la dirección de servicio calificada que proporcionaste en tu pedido).
Equipo propiedad de Verizon. Nosotros (o nuestros centros de venta autorizados) te proporcionaremos equipos nuevos o reacondicionados (incluidos los cables de alimentación/Ethernet), que pueden incluir un receptor 5G/4G LTE combinado o separado y un router Wi-Fi, y/o un módem para usar con tu servicio, y extensor(es) Wi-Fi incluidos con Whole-Home Wi-Fi y Whole-Home Wi-Fi Plus. Ese equipo (i) seguirá siendo de nuestra propiedad y no podrás usarlo para ningún otro propósito, trasladarlo a otro lugar o posición sin nuestra autorización, manipularlo o dañarlo intencionalmente, o permitir que alguien más lo revise, (ii) solo se podrá usar con el servicio y el plan aplicables, (iii) no funcionará en ninguna red de otro proveedor, y (iv) puede contener una tarjeta de módulo de identificación del suscriptor (SIM) que solo se autoriza para usar en el equipo con el que vino, y que no puedes quitar e insertarla en otro dispositivo. Repararemos y realizaremos el mantenimiento de ese equipo, a menos que determinemos que lo usaste incorrectamente, maltrataste o dañaste intencionalmente, en cuyo caso, tendrás que pagar el coste de su reemplazo. Si te roban alguno de esos equipos, envíanos una copia del informe policial para que no te cobren por él.
Equipo tuyo. Cualquier equipo que compres, como un extensor Wi-Fi o un extensor Wi-Fi mini que no proporcionamos con Whole-Home Wi-Fi o Whole-Home Wi-Fi Plus, un teléfono residencial inalámbrico o hardware de streaming de video, es de tu propiedad y eres responsable de su reparación, mantenimiento y reemplazo por tu cuenta, incluso si te damos alguno de estos equipos gratis como parte de una promoción. Del mismo modo, si compraste o te dimos el Verizon Internet Gateway antes del 31 de mayo de 2022, tú eres el propietario y responsable de su reparación, mantenimiento y reemplazo por tu cuenta. Si te dimos o compraste anteriormente un Verizon Internet Gateway para usar con el servicio LTE Home Internet, también podrás usarlo con algunos planes 5G Home Internet.
Whole-Home Wi-Fi, Whole-Home Wi-Fi Plus y herramienta de análisis del estado de Wi-Fi.
Whole-Home Wi-Fi solo está disponible en algunas versiones de los planes 5G Home Ultimate y LTE Home Plus, e incluye un extensor de Wi-Fi propiedad de Verizon, si es necesario y se proporciona durante la instalación profesional o se solicita luego. Whole-Home Wi-Fi Plus es un servicio adicional opcional para algunas versiones de los planes 5G Home Ultimate y LTE Home Plus que puedes comprar por una tarifa adicional (más impuestos y recargos), e incluye hasta tres extensores de Wi-Fi; se enviarán 2 extensores después de completar la autoinstalación o nuestro técnico los proporcionará durante la configuración profesional, y puedes solicitar 1 más para llegar a un máximo de 3 extensores. La herramienta de análisis del estado del Wi-Fi disponible a través de la aplicación Verizon Home o My Verizon app (i) monitorea el rendimiento de tu Wi-Fi para garantizar que estás recibiendo rendimiento y cobertura óptimos, (ii) verifica la intensidad de la conexión Wi-Fi entre tu router y los dispositivos conectados, e indica si se recomienda un extensor, (iii) se ofrece con privacidad y seguridad por diseño y solo analiza los dispositivos que has conectado a tu router doméstico, y (iv) no accederá ni analizará la actividad de internet del dispositivo. Si el análisis del estado del Wi-Fi recomienda otros extensores Wi-Fi además de los incluidos en Whole-Home Wi-Fi o Whole-Home Wi-Fi Plus, se pueden comprar.
Instalación/activación básica y acceso a tu lugar de residencia.
La configuración profesional no está disponible en todas las ubicaciones ni con todos los equipos y planes, pero es necesaria con algunos servicios y planes. Si necesitas una configuración profesional y está disponible en tu ubicación con tu plan y el equipo provistos, intentaremos configurar el servicio en la dirección que ingresaste en tu pedido. Si seleccionas la configuración profesional, podemos cobrarte (más impuestos y recargos) por el técnico que complete la configuración. Ese cargo no es reembolsable una vez finalizada la instalación, incluso si cancelas el servicio en los 30 días posteriores a la instalación. Si autoinstalas o configuras el servicio y el equipo, sigue cuidadosamente las instrucciones de instalación/configuración que se proporcionan en las cajas y en la aplicación Verizon Home o Mi Verizon app. Periódicamente, podemos hacer pruebas de la señal fuera de tu dirección o acceder a tu receptor de exteriores para revisar, inspeccionar, actualizar, reemplazar y/o quitarlo. Si alquilas o vives en un área que tiene una asociación de propietarios (o una organización similar que requiera aprobación para la instalación en un área común), es posible que deban aprobar la instalación/configuración del equipo fuera de tu casa y tú eres responsable de obtener todos los permisos necesarios.
Cambio de ubicación del servicio.
No puedes trasladar el servicio o equipo a otra dirección sin nuestra autorización, lo que requiere la recalificación de la nueva dirección. Si te mudas a una nueva dirección y quieres continuar usando el servicio, visita nuestro sitio web para enviar tu pedido de traslado y recibir dicha aprobación, o comunícate para confirmar la cobertura en tu nueva dirección y si puedes configurarlo tú mismo o si necesitas que un profesional realice la configuración. Si te mudas sin avisarnos o usas el equipo o servicio en una dirección que no sea la dirección de servicio calificada, es posible que no podamos prestarte el servicio y que lo cancelemos.
Cancelación y devolución del equipo.
Podremos suspender o cancelar tu pedido o servicio, si (a) la cobertura no es suficiente o no está disponible en tu dirección, (b) la instalación/configuración no se puede completar por cualquier razón, (c) usas el servicio/equipo en una dirección que no es la del servicio elegible que proporcionaste en tu pedido, o (d) desalojas tus instalaciones y no nos notificas antes de un cambio de inquilinos o propietarios del inmueble. Tras la cancelación de tu pedido o servicio, o al cambiar a un plan sin Whole-Home Wi-Fi o que no sea elegible para agregar Whole-Home Wi-Fi Plus, debes devolvernos todo el equipo propiedad de Verizon sin daños (sujeto solo a un desgaste razonable) dentro de los 30 días posteriores a la cancelación, o se te puede cobrar un cargo por equipo no devuelto de hasta $300 por unidad de equipo. Para todas estas devoluciones de equipos propiedad de Verizon, lleva el equipo, incluido cualquier cable de alimentación, a cualquier The UPS Store, o contáctanos al 800-922-0204, para que podamos proporcionarte una etiqueta y una caja de envío de devolución. No devuelvas el equipo a una tienda. Si no cancelas tu servicio, los cargos por servicio se continuarán aplicando, incluso si devuelves el equipo. Si desalojas tus instalaciones y no devuelves el equipo propiedad de Verizon, se te cobrarán los cargos por equipo no devuelto aplicables. Si te pedimos que dejes cualquier equipo de exteriores en su sitio, no se te cobrará un cargo por equipo no devuelto. Cualquier otro dispositivo o accesorio que hayas comprado con tu pedido de internet residencial, como un extensor de Wi-Fi o un extensor de Wi-Fi mini, está sujeto a nuestra política de devoluciones estándar.
Podemos modificar ocasionalmente estos Términos de Servicio sin previo aviso.
6.19.2025