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Contenidos de la página

Términos de servicio de Verizon Home Internet (móvil)

Estos Términos de Servicio se aplican a nuestros servicios 5G Home Internet, LTE Home Internet y All Access Home Internet.

    Uso y disponibilidad del servicio.

    Lamentablemente, no podemos garantizar que  nuestros servicios estarán disponibles en tu dirección, incluso si aceptamos tu pedido o si intentamos instalarlos. 5G Home Internet usa 5G y 4G LTE cuando 5G Ultra Wideband no está disponible, y según la ubicación, algunos clientes de 5G Home Internet pueden recibir LTE Home con velocidades de descarga de 25-50 Mbps y velocidades de carga de 4-5 Mbps. All Access Home Internet utiliza nuestro espectro mmWave de banda alta y el cable coaxial del interior de tu vivienda, y no admite el uso simultáneo de televisión por cable u otro tipo de internet móvil. El servicio: (i) y equipo deben usarse exclusivamente en la dirección que brindaste en tu pedido (es decir, la dirección de servicio calificada) y solo para tu uso residencial personal y no comercial en una sola unidad residencial; (ii) no admiten direcciones IP estáticas; (iii) es posible que no sean compatibles con algunos servicios de streaming de televisión en vivo y en directo (debes verificar la compatibilidad con tu proveedor de streaming); y (iv) las velocidades varían según la dirección o ubicación, el plan, el equipo, la intensidad de la señal y la conexión de red. No puedes revender o permitir que otra persona revenda el servicio en parte o en su totalidad, poner el servicio a disposición de otras personas para que lo usen fuera de tu unidad residencial, o reubicar el servicio o equipo sin notificarnos o sin recibir nuestro consentimiento, según se describe a continuación. Si tu servicio se cancela por falta de pago o por cualquier otra razón, no podemos garantizar que podremos reconectar y restablecer el servicio, incluso en la misma dirección. Cualquier violación de estos Términos de Servicio, el Acuerdo con el Cliente o cualquier política de Verizon puede resultar en la suspensión o cancelación de  tu  servicio sin aviso.

    Equipo.

    Debes usar equipos que nosotros certifiquemos para su uso con el servicio. El equipo varía según la dirección/ubicación, conexión de red y plan. No todos los equipos son compatibles con todos los planes y ciertas ofertas de equipos pueden no estar disponibles en todas partes. Una vez que instales ese equipo o nuestro técnico lo haga, no lo traslades a otra ubicación o posición sin nuestra autorización, ya que puedes perder el servicio (solo contáctanos para obtener asistencia o sigue las indicaciones en My Verizon app para reposicionar el equipo en la dirección de servicio elegible que ingresaste en el pedido).

    Equipo de propiedad de Verizon. Nosotros (o nuestros distribuidores autorizados) te proporcionaremos un equipo nuevo o reacondicionado (incluidos los cables de alimentación/ethernet), que pueden incluir un receptor 5G/LTE combinado o separado y un router Wi-Fi para usar con tu servicio 5G Home Internet o LTE Home Internet, un módem y un router Wi-Fi para usar con tu servicio All Access Home Internet, y extensores Wi-Fi incluidos con Whole-Home Wi-Fi y Whole-Home Wi-Fi Plus. Dicho equipo (i) seguirá siendo de nuestra propiedad y no podrás usarlo para ningún otro fin, trasladarlo a una ubicación o posición diferente sin nuestra autorización, manipularlo o dañarlo intencionadamente, ni permitir que nadie lo repare, (ii) solo podrás usarlo con el servicio, (iii) no funcionará en la red de ningún otro operador, y (iv) puede contener una tarjeta de módulo de identificación del suscriptor (SIM) que solo está autorizada para usar en el equipo en el que venía, y la cual no podrás extraer e insertar en otro dispositivo. Repararemos y realizaremos el mantenimiento de ese equipo, a menos que determinemos que lo usaste incorrectamente, maltrataste o dañaste intencionalmente, en cuyo caso, tendrás que pagar su reemplazo. Si te roban alguno de esos equipos, envíanos una copia del informe policial para que no se te cobre por él.

    Equipo del cliente. Cualquier equipo que compres, como un extensor Wi-Fi o mini-extensor Wi-Fi no proporcionado por nosotros con Whole Home Wi-Fi o Whole-Home Wi-Fi Plus, teléfono residencial inalámbrico o hardware de streaming de video, es de tu propiedad y eres responsable de su reparación, mantenimiento y reemplazo, incluso si te damos cualquiera de estos equipos gratis como parte de una promoción. Del mismo modo, si compraste o te brindamos Verizon Internet Gateway antes del 31 de mayo de 2022, tú eres el propietario y responsable del costo de su reparación, mantenimiento y reemplazo. Si anteriormente te brindamos o compraste Verizon Internet Gateway para usar con el servicio LTE Home Internet, también la podrás usar con algunos planes 5G Home Internet. Si anteriormente compraste Verizon Internet Gateway con el acuerdo de plan de pago del dispositivo (DPA) y la usas con el servicio LTE Home Internet o 5G Home Internet, tu DPA y los créditos en la factura asociados continuarán durante el plazo del DPA.

    Whole-Home Wi-Fi, Whole-Home Wi-Fi Plus y herramienta de análisis del estado de Wi-Fi.

    Whole-Home Wi-Fi solo está disponible en los planes 5G Home Plus y LTE Home Plus, e incluye un extensor Wi-Fi, si es necesario y se proporciona durante la instalación profesional o se solicita luego. Whole-Home Wi-Fi Plus es un servicio adicional de los planes 5G Home Plus y LTE Home Plus que puedes comprar por un cargo adicional (más impuestos y recargos), e incluye hasta tres extensores Wi-Fi; 2 extensores se enviarán una vez que hayas completado la autoinstalación o te los proporcionará nuestro técnico durante la instalación profesional, y puedes solicitar 1 más, hasta un máximo de 3 extensores. La herramienta de análisis del estado del Wi-Fi disponible a través de MyVerizon app (i) monitorea el rendimiento de tu Wi-Fi para garantizar que estés recibiendo un rendimiento y cobertura óptimos, (ii) verifica la intensidad de la conexión Wi-Fi entre tu router y los dispositivos conectados, e indica si se recomienda un extensor, (iii) se ofrece con privacidad y seguridad por diseño y solo analiza los dispositivos que has conectado a tu router doméstico, y (iv) no accederá ni analizará la actividad de internet del dispositivo. Si el análisis del estado de Wi-Fi recomienda otros extensores Wi-Fi además de los incluidos en Whole-Home Wi-Fi Plus, se pueden comprar.

    Instalación/activación básica y acceso a tu lugar de residencia.

    La instalación profesional no está disponible en todas las ubicaciones o con todos los equipos o planes. Si necesitas una instalación profesional y está disponible en tu ubicación con tu plan y el equipo proporcionado, intentaremos instalar el servicio en la dirección que hayas ingresado en tu pedido. Si seleccionas la instalación profesional, podemos cobrarte (más impuestos y recargos) para que el técnico complete la instalación. Ese cargo no es reembolsable una vez completada la instalación, incluso si cancelas el servicio dentro de los 30 días posteriores a la instalación. Si autoinstalas o configuras el servicio y el equipo, sigue cuidadosamente las instrucciones de instalación/configuración provistas en la caja y en My Verizon app. De vez en cuando, podemos realizar pruebas de la señal fuera de tu dirección o acceder a tu receptor de exteriores para examinar, inspeccionar, actualizar, reemplazar y/o quitarlo. Si alquilas o vives en un área que tiene una asociación de propietarios (o una organización similar que requiera aprobación para la instalación en un área común), es posible que tengan que aprobar la instalación/configuración del equipo fuera de tu casa y tú eres responsable de obtener todos los permisos necesarios.

    Cambio de ubicación del servicio.

    No puedes trasladar el servicio o equipo a otra dirección sin nuestra autorización, lo que requiere la recalificación de la nueva dirección. Si te mudas a una nueva dirección y quieres continuar usando el servicio, visita nuestro sitio web para enviar tu pedido de traslado y recibir la aprobación, o contáctanos para confirmar la cobertura en tu nueva dirección y si puedes instalarlo tú mismo o si necesitas una instalación profesional. Si te mudas sin avisarnos o usas el equipo o servicio en una dirección que no sea la dirección de servicio calificada, es posible que no podamos prestarte el servicio y que lo cancelemos.

    Cancelación y devolución del equipo.

    Podemos suspender o cancelar tu pedido o servicio si (a) la cobertura es insuficiente o no está disponible en tu dirección, (b) la instalación/configuración no puede completarse por cualquier motivo, o si (c) usas el servicio/equipo en una dirección que no es la del servicio elegible que proporcionaste en tu pedido, o (d) no completas la autoinstalación o no programas la instalación profesional (donde esté disponible) dentro de los 30 días posteriores a la realización del pedido inicial o los 60 días posteriores al pedido de traslado. Al cancelar tu pedido o servicio, o al cambiar a un plan sin Whole-Home Wi-Fi o que no sea elegible para agregar Whole-Home Wi-Fi Plus, debes devolvernos el equipo de Verizon sin daño alguno (sujeto solo al uso y desgaste razonables) dentro de los 30 días posteriores a la cancelación, o se te puede cobrar un cargo por equipo no devuelto de hasta $300 por unidad de equipo. Para todas estas devoluciones de equipos propiedad de Verizon, lleva el equipo, incluidos los cables eléctricos, a cualquier Tienda The UPS Store, o ponte en contacto con nosotros al 800.922.0204, para que podamos proporcionarte una etiqueta de envío y una caja de devolución. No devuelvas el equipo en una tienda. Si no cancelas tu servicio, los cargos por el servicio se seguirán aplicando, incluso si devuelves el equipo. Si te pedimos que dejes cualquier equipo de exteriores en su lugar, no se te cobrará un cargo por no devolver el equipo. Cualquier otro dispositivo o accesorio que hayas comprado con tu pedido de internet residencial, como un extensor Wi-Fi o un extensor Wi-Fi mini, está sujeto a nuestra política de devoluciones estándar.

Podemos modificar ocasionalmente estos Términos de Servicio sin previo aviso.

11/13/24