Preguntas frecuentes acerca de los programas Verizon Custom Experience

Tu participación en nuestros programas Custom Experience nos ayuda a personalizar nuestras comunicaciones contigo, ofrecerte recomendaciones de productos y servicios más relevantes, y desarrollar planes, servicios y ofertas que sean más atractivos para ti. Por ejemplo, si creemos que te gusta la música, podríamos proporcionarte una oferta de Verizon que incluya contenido musical o una opción relacionada con un concierto en nuestro programa de recompensas Verizon Up. Obtendrás un contenido y marketing más personalizados cuando optes por participar en Custom Experience Plus, ya que nos permite usar una variedad más amplia de información para comprender mejor tus intereses. No vendemos la información que usamos en estos programas a otros para que la usen para su propia publicidad.

Obtendrás un contenido y marketing más personalizados cuando optes por participar en Custom Experience Plus, ya que nos permite usar una variedad más amplia de información para comprender mejor tus intereses. No vendemos la información que usamos en estos programas a otros para que la usen para su propia publicidad.

Custom Experience usa información acerca de los sitios web que visitas y las aplicaciones que usas en tu dispositivo móvil, incluso patrones de uso dentro de este tipo de información, para ayudarnos a determinar tus intereses, preferencias y perspectivas. Por ejemplo,  la información puede ayudarnos a determinar que te gustan los deportes  o las actividades al aire libre, o que pueden interesarte ciertos productos y servicios. Solo usamos la primera parte de las direcciones web (URL) que visitas (la parte que incluye el dominio de nivel superior y el subdominio de la URL); no usamos información después del primer "/" o "?" de la URL.

Custom Experience Plus usa la misma información que Custom Experience y también usa:

• Información acerca de la ubicación del dispositivo que obtenemos de la red de Verizon y de las aplicaciones de Verizon a las que has permitido recopilar la ubicación para estos fines;
• Información acerca de tus servicios Verizon Fios; e
• Información de red exclusiva del cliente (CPNI), incluida la información acerca de los números telefónicos a los que llamas o que te llaman y las veces en que recibes estas llamadas. También incluye información acerca de la cantidad, el tipo, el destino, la ubicación y el uso de tus servicios de telecomunicaciones y de voz a través del protocolo de internet (VoIP) interconectados de Verizon y la información de facturación relacionada.

Podemos combinar los intereses, preferencias y perspectivas que desarrollamos en los programas Customer Experience con otro tipo de información que ya usamos.  Puedes encontrar detalles acerca de la información que recopilamos y cómo la usamos en nuestra Política de Privacidad.

Nos esforzamos por eliminar el uso de sitios web que puedan ser confidenciales; por ejemplo, empleamos filtros diseñados para excluir sitios web relacionados con contenido para adultos, condiciones de salud, orientación sexual y otros. También nos esforzamos por eliminar el uso de información de ubicación acerca de los puntos de interés sensibles en estas mismas áreas.

No compartimos información que te identifique fuera de Verizon como parte de estos programas, salvo con los proveedores de servicios que trabajan para nosotros. Estos proveedores de servicios están obligados a usar la información solo para los fines que define Verizon y no para fines de marketing o publicidad propios o ajenos. También deben proteger la información. No vendemos la información que usamos en estos programas a otros para que la usen para su propia publicidad.

Guardamos la información acerca de los sitios web que visitas durante no más de 6 meses. Guardamos la información de ubicación y CPNI que usamos para estos programas durante aproximadamente un año. Actualizamos periódicamente las categorías de interés que desarrollamos como parte de los programas Custom Experience (por ejemplo, "amante del café" o "fanático de los deportes") y las conservamos mientras participes en los programas o hasta que restablezcas tu línea.

Los programas no usan lo que tú u otros dicen durante las llamadas o el contenido de tus correos electrónicos o mensajes de texto con otras personas.

Custom Experience Plus usa registros de detalles de llamadas, incluyendo los números telefónicos a los que llamas y los que te llaman, así como los horarios y la duración de las llamadas.

Los consumidores y los pequeños negocios con líneas de smartphone pueden participar en el programa Custom Experience, excepto las líneas con dispositivos o planes destinados a niños y las líneas asociadas a clientes de Maine. Este programa no incluye las líneas vendidas a cuentas corporativas y gubernamentales ni las líneas con tablets, teléfonos básicos o hotspots móviles.

Los consumidores y los pequeños negocios pueden suscribirse al programa Custom Experience Plus. Este programa no incluye líneas con dispositivos o planes para niños o líneas que se venden a cuentas corporativas o gubernamentales.  

Para administrar la configuración de Custom Experience:

1. Ve a la página Preferencias de privacidad en My Verizon, ve a las secciones Custom Experience y Custom Experience Plus y actualiza tus ajustes, o...
   
2. Puedes llamarnos al 866-211-0874 para optar por no participar en el programa de experiencia del cliente. Sigue las indicaciones y luego oprime 2 para optar por no participar.

Formarás parte del programa Custom Experience a menos que optes por no participar. (las instrucciones se brindan a continuación o en la pregunta n.º 1)

Debes suscribirte al programa Custom Experience Plus para ser incluido. Si anteriormente te suscribiste a nuestro programa Verizon Selects, se te incluyó automáticamente en Custom Experience Plus cuando cambiamos el nombre del programa Selects a Custom Experience Plus.

Puedes cambiar tu elección en cualquiera de los programas en cualquier momento al visitar la página Preferencias de privacidad en el sitio My Verizon o en la página de ajustes de privacidad en My Verizon app. Tus elecciones no afectarán ninguno de tus otros servicios de Verizon.

Si participas en el programa Custom Experience Plus, se te incluirá automáticamente en nuestros programas Custom Experience y de perspectivas de negocios y marketing. Lo que elijas aquí no afectará ningún otro servicio de Verizon.

También puedes usar la página de preferencias de privacidad o la página de configuración de privacidad en My Verizon app para saber cómo restablecer cierta información que usamos para los programas de tu línea. Cuando restablezcas, dejaremos de usar la información de navegación por internet, uso de aplicaciones y ubicación que usábamos antes de tu restablecimiento en los programas. Si eres titular o administrador de la cuenta, también puedes bloquear otras líneas de tu cuenta para que no participen en los programas.

En Custom Experience Plus usamos dos tipos de información de ubicación:

• Usamos la información de ubicación de nuestra red. Seguiremos usando este tipo de información de ubicación independientemente de la configuración de los servicios de ubicación de tu dispositivo.
• También podemos usar la información de ubicación que recopilamos de las aplicaciones de Verizon que te proporcionamos si nos permites recopilar la ubicación con fines de personalización. No recibimos este tipo de información de ubicación cuando desactivas la configuración del servicio de localización en tu dispositivo.