¿Internet lenta? Esto es lo que debes probar.

Internet inestable, videos con interrupciones y dispositivos desconectados pueden ocurrir por razones que no están relacionadas con una interrupción de internet. Tal vez tu módem o router se estén quedando obsoletos, o estés experimentando interferencias de señal o haya demasiados dispositivos compartiendo la misma conexión. La distancia y las barreras físicas, como paredes y muebles, también pueden debilitar las señales de Wi-Fi y ralentizar tu conexión a internet. Entonces, cuanto más lejos estés de tu router Wi-Fi, más puede variar la intensidad de la señal.

Consejo: Considera colocar tu router en un área donde más lo necesites, como una sala familiar.

Otras veces, tus problemas de conexión pueden no deberse a la configuración de tu hogar. La congestión de la red puede ralentizar la velocidad de internet cuando más personas en tu área se conectan. Esto tiende a suceder más durante las horas pico, como en las tardes y los fines de semana, cuando la mayoría de las personas están en casa. Si estás usando una conexión 5G o 4G LTE, el mal tiempo también puede afectar tu servicio. (Descubre más Información sobre Verizon 5G Home y LTE Home.)

Consejo: Un plan de internet de mayor velocidad puede darte más ancho de banda para ayudar a mitigar la congestión de la red.

¿Qué tan rápida es tu internet residencial? Realiza una prueba de velocidad de internet para averiguarlo.

A veces, tu conexión puede parecer retrasada aunque tu prueba de velocidad diga que todo está bien. Quizá las videollamadas se congelan o los juegos en línea no funcionan bien. Esto podría ser un problema de demora (o latencia), no de velocidad. 

La latencia es el tiempo que tardan los datos en ir entre tu fuente de internet y tu dispositivo: cuanto menor sea la latencia, más rápido irán los datos. La congestión de la red, la interferencia de señal y las paredes o muebles pueden afectar negativamente tu latencia.

Consejo: Coloca tu router en un estante alto para ayudar a reducir la interferencia de los muebles.

Las disminuciones frecuentes de conexión de internet a menudo significan que hay una conexión inestable entre tu router y módem en lugar de una interrupción de internet. Cables viejos o sueltos, caídas de potencia y firmware obsoleto pueden ralentizar tu conexión a internet o causar problemas temporales de conexión. En una red doméstica 5G o 4G LTE, también pueden ocurrir desconexiones cuando la fuente de tu internet cambia entre torres de telefonía móvil o cuando el mal tiempo interrumpe el servicio.

Consejo: Verizon Wi-Fi Backup te ayuda a mantenerte en línea cuando tu internet principal falla, con hasta siete días de datos ilimitados cada mes. ¹

Cuando los problemas ralentizan tu internet o cuando tu internet no funciona en absoluto, hay algunas verificaciones rápidas que puedes hacer para solucionar el problema. Sigue estos pasos para descartar soluciones simples antes de pedir ayuda:

1. Reinicia tu router y módem. Desenchúfalos durante 30 segundos y, luego, vuelve a enchufarlos. Esto actualiza tu conexión de red.
2. Reinicia tus dispositivos. Esto elimina cualquier ajuste de red guardado que pueda estar interfiriendo con tu conexión.
3. Revisa todos los cables y conexiones. Los cables eléctricos y Ethernet sueltos pueden ser un problema, así que asegúrate de que estén enchufados y sin daños.
4. Realiza una prueba de velocidad en Verizon.com. Esto te ayudará a determinar si estás recibiendo las velocidades que deberías esperar. Si no lo estás, vuelve a intentar los pasos 1 a 3.

Si las soluciones anteriores no te ayudan, la interrupción del servicio de internet podría deberse a un problema mayor. Una interrupción de internet puede ocurrir a nivel de red por razones como clima severo, mantenimiento rutinario o problemas técnicos imprevistos. Cuando hay una interrupción de la red, los pasos para verificar tu red doméstica, reiniciar tu módem, verificar los cables, etc. no tendrán un impacto porque la conexión a la red fuera de tu hogar está interrumpida.

Puedes comprobar si hay una interrupción conocida de internet usando la herramienta de estado de red de Verizon y siguiendo estos pasos:

1. Selecciona la pestaña de Internet Residencial hacia la parte superior de la pantalla.
2. Ingresa tu dirección residencial o selecciona el enlace Usar mi ubicación.
3. Selecciona el botón Check now (Verificar ahora).

Si no se reporta una interrupción de internet y tu internet no funciona después de solucionar problemas, contacta al soporte de Verizon para obtener ayuda adicional.

Si quieres mantener tu conexión a internet fuerte y adelantarte a las ralentizaciones y caídas de internet, hay algunos pequeños ajustes que pueden marcar una gran diferencia:

1. Coloca tu router en un lugar central. Intenta colocar tu router en un lugar abierto y lo más cerca posible del centro de tu casa.
2. Mejora tu cobertura. Prueba accesorios como soportes de montaje para darle a tu router una línea de visión clara o consigue un extensor de Wi-Fi para distribuir la señal de manera uniforme por toda tu casa.
3. Limita la interferencia de los dispositivos. Si es posible, mantén tu router alejado de dispositivos conectados que puedan competir por la señal, como altavoces Bluetooth o televisores inteligentes.
4. Mantén los dispositivos actualizados. Consulta la guía del usuario de tu router para instrucciones sobre cómo actualizar el firmware, y actualiza el software en dispositivos como laptops, smartphones y televisores inteligentes cuando se te solicite.
5. Gestiona cuántos dispositivos están conectados. Apaga los dispositivos que no estés usando para liberar ancho de banda, o usa los controles parentales en Verizon Family Plus para limitar el uso de Wi-Fi en momentos específicos.

Nuestra necesidad de tecnología y dispositivos conectados está en constante evolución, lo que significa que tu internet residencial también debería evolucionar. Con Verizon Home Internet, puedes obtener internet confiable y de alta velocidad y ahorrar al combinarlo con cualquier plan telefónico Unlimited móvil de Verizon.

Donde esté disponible, Verizon Fios permite a las personas trabajar y jugar con facilidad en una red 100% fibra óptica de baja latencia. Videojuegos, streaming, trabajar de forma remota: Fios tiene el ancho de banda para manejar múltiples dispositivos conectados, así que puedes hacer lo que quieras y necesites.

Además, puedes agregar Whole-Home Wi-Fi a Verizon myHome (incluido sin costo adicional con los planes Verizon 5G Home Ultimate y Verizon Fios 1 Gig o Fios 2 Gig) para aprovechar al máximo tu internet residencial con escaneos de diagnóstico de rutina y un extensor Wi-Fi² sin costo adicional (hasta tres extensores Wi-Fi incluidos con Whole-Home Wi-Fi Plus).

Ya sea que estés gestionando dispositivos inteligentes, trabajando desde casa o simplemente manteniéndote al tanto de tu familia, te mereces un servicio de internet confiable. Visita Verizon.com para explorar las opciones de internet residencial y encontrar la velocidad y cobertura que se adapten a tu vida.

1 El uso de datos está sujeto al Acuerdo con el Cliente de Verizon.

*Verizon es propietario de los equipos provistos con tu plan, incluidos el router y el extensor de Wi-Fi. Si eliges desconectar el servicio, debes devolver el equipo en un plazo de 30 días o incurrirás en cargos por equipo no devuelto.