Preguntas frecuentes sobre Care Smart app y el servicio

Care Smart es un servicio de comunicaciones y ubicación para smartwatches elegibles. La Care Smart app ayuda a los cuidadores a monitorear y ubicar a los relojes emparejados desde sus smartphones. Los cuidadores pueden usar la Care Smart app con un teléfono Android™ o iPhone® en cualquier red.

Puedes vincular múltiples relojes elegibles a una cuenta de Care Smart. La Care Smart app te permite localizar y monitorear el uso de múltiples Care Smart Watch de Verizon y modelos de Apple Watch, Samsung Galaxy Watch y Google Pixel Watch compatibles.

Asimismo, los servicios de Care Smart Get Help están disponibles para modelos compatibles de Apple Watch, Samsung Galaxy Watch y Google Pixel Watch. Los servicios Care Smart Get Help no están disponibles para el Care Smart Watch de Verizon.

Sí, Care Smart usa rastreo de ubicación para que puedas:

• Ver dónde está tu reloj en la Care Smart app.
• Ver un historial de las ubicaciones del reloj.
• Solicitar la ubicación actual del reloj desde la Care Smart app. (botón Refresh Location [Actualizar ubicación]).

Al suscribirte a Get Help - Professional Monitoring, el botón Get Help en la esfera de tu smartwatch Samsung, Google o Apple llama a un agente en vivo y en directo. Puedes contactarte con el centro de llamadas de Professional Monitoring desde tu reloj las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año*. Nota: Si oprimes el botón Get Help por error, puedes cancelar la llamada. Si la llamada se realiza, dile al agente que no necesitas ayuda.

Los agentes de WiMacTel Inc., que opera bajo el nombre comercial de viiz Communications ("viiZ Communications"), reciben todas las llamadas de asistencia en relación con el servicio Get Help - Professional Monitoring. Un agente de viiZ Communications también es responsable de llamar al usuario del smartwatch después de que se detecta una caída. Un agente de viiz Communications ofrece respuesta de llamadas de voz al usuario del smartwatch en caso de una alerta de caída o cuando el usuario toca el botón Get Help en la esfera de su smartwatch o, solo para el Apple watch, realiza una llamada de asistencia con Siri. viiz Communications es una compañía independiente y no una filial ni un agente de Verizon.

Siempre que el smartwatch con Get Help esté en los Estados Unidos, los cuidadores recibirán alertas incluso si viajan por el extranjero. Si el usuario del reloj viaja fuera de los EE. UU., el servicio Get Help no estará disponible.

Care Smart Get Help - Professional Monitoring es un servicio de suscripción. El titular de la cuenta o el administrador de la cuenta pueden administrar el servicio en la sección Productos y beneficios del plan en My Verizon.

Importante: Para usar Care Smart, cada smartwatch debe estar activado y conectado a la red móvil (celular) de Verizon. Las conexiones por Bluetooth o Wi-Fi no funcionarán.

La manera en que configuras Care Smart en el Apple Watch depende de si el reloj comparte tu número de móvil o si tiene su propio número. Visita nuestra guía de configuración de Care Smart para Apple Watch para obtener más instrucciones.

Estas son las instrucciones paso a paso para usar Care Smart Get Help:

• Care Smart app - Activa/instala el dispositivo - Apple Watch
• Care Smart - Realizar una llamada de Get Help - Apple Watch
• Care Smart app - Vista del tablero - Apple Watch
• Care Smart - Historial de eventos - Detección de caídas de Get Help - Apple Watch
• Care Smart app - Agrega una alerta de ubicación
• Care Smart app - Elimina una alerta de ubicación

Cuando Get Help aparece en la esfera de tu Apple Watch, no tienes que hacer nada. Siempre que tu reloj esté encendido y conectado a la red móvil de Verizon:

• Si tu reloj detecta una caída y no respondes, este marca 911 y luego alerta a tus cuidadores.
• Get Help notifica a tu aplicación Trust Circle cada vez que realizas una llamada a través del botón Get Help.
• Los miembros de Trust Circle pueden ver la última ubicación informada de tu reloj.

No hay límite en la cantidad de cuidadores que pueden estar en tu Trust Circle. Ante una emergencia, Get Help contacta a la lista de Trust Circle que creaste. Cosas que debes saber:

• El usuario del reloj y cualquier contacto con los permisos del cuidador principal pueden agregar, editar o eliminar contactos de Trust Circle.
• El cuidador principal y el usuario del reloj pueden enviar invitaciones para unirse a la aplicación Trust Circle.
  • Cualquier persona con un smartphone y la Care Smart app pueden estar en la aplicación Trust Circle.
  • Cada persona invitada puede aceptar o rechazar la invitación.

Esto es lo que puedes esperar del Apple Watch con Care Smart Get Help - Professional Monitoring cuando se informa una caída:

• Si sufriste una caída fuerte y no respondes durante aproximadamente un minuto, tu Apple Watch llama automáticamente al 911.
• La Care Smart app notifica al centro de llamadas de Professional Monitoring.
• Un agente del centro de llamadas llama a tu reloj y permanece en la línea contigo todo el tiempo que sea necesario.
  • El agente puede poner en conferencia a un cuidador en la llamada, si quieres.
  • Si no respondes, el agente contacta a tu cuidador principal.
• Después de terminar de manejar el incidente, el agente notifica a tus contactos de Trust Circle.

Si no ves la Care Smart app en tu reloj, la aplicación no está instalada. Consulta: ¿Cómo configuro Care Smart para Apple Watch?

Si no puedes emparejar tu reloj con la Care Smart app, asegúrate de:

• Estar inscrito en el servicio Get Help.
• Tener un Apple Watch Series 4 o superior.
• Intentar emparejar con el reloj correcto.

Tu iPhone debe ser iOS 9 o posterior para funcionar con la Care Smart app.

Puede haber instancias en donde el reloj emparejado no se pueda ubicar, incluidas, entre otras:

• El reloj está apagado o la batería está agotada.
• El reloj no tiene conectividad de red.
• La función para compartir ubicación no está activada para la Care Smart app del usuario del reloj.

Si la Care Smart app no puede rastrear la ubicación del smartwatch, asegúrate de esto:

• El reloj está activado en la red móvil de Verizon.
• El reloj está encendido y conectado a la red.
• Get Help aparece en la esfera del reloj.
• Las configuraciones de la ubicación del reloj están en la posición ON (Activado) para "Always" (Siempre) y "Precise Location" (Ubicación exacta).

Con el servicio Get Help - Professional Monitoring, puedes realizar llamadas de prueba para reasegurarte de que el sistema está funcionando:

• Para realizar una llamada de prueba, oprime "Test Call" (Llamada de prueba) en la aplicación del reloj con Care Smart. Sigue las indicaciones.
• Nuestro sistema también envía un recordatorio de llamada de prueba al smartwatch cada 30 días.
• Las llamadas de prueba no son obligatorias. El servicio Get Help - Professional Monitoring funciona las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año, hagas o no la prueba.

Si tienes problemas para configurar Care Smart, contáctanos:

Agradecemos tus sugerencias sobre Care Smart - caresmart.feedback@verizonwireless.com

Para dejar de generar cargos mensuales, debes cancelar el servicio Get Help en My Verizon (Productos y beneficios del plan):

1. Eliminar o cancelar la suscripción a un reloj desde la Care Smart app no cancela el cargo por servicio adicional. Debes cancelar la suscripción a los servicios adicionales para evitar que se sigan generando cargos en tu cuenta de Verizon.
2. Para eliminar cualquier cargo por línea o función (incluso cargos por servicios adicionales) asociados con tus dispositivos, usa My Verizon.
3. Si agregaste Get Help a tu plan, pero no configuraste la Care Smart app para usarla, lo mismo se te cobrará por el servicio, pero no tendrás acceso a ello.