Límites de la asistencia
Conoce los sistemas operativos, software y equipo que Verizon te puede y no te puede brindar asistencia para ti con tu servicio de Internet, TV y teléfono.
En general, Verizon brinda asistencia para el software y los equipos provistos con tu servicio de Verizon, pero no para software y equipos adquiridos de terceros. La siguiente información sobre los límites de la asistencia detalla ejemplos específicos de lo que tiene y lo que no tiene asistencia técnica de Verizon.
Si la ayuda que necesitas excede los límites de la asistencia estándar de Verizon, tienes varias opciones. With Verizon TechSure, you can get assistance with problems not covered by standard technical support. With the Verizon Community Forum, you may find help and advice on a wide range of topics from other knowledgeable customers. Para obtener ayuda con software y dispositivos de terceros, deberías comunicarte con el fabricante o solicitar ayuda a un servicio de asistencia al cliente o a un profesional reconocidos en tu área.
| Servicio de Internet | Opciones de asistencia |
|---|---|
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Internet connectivity with Windows 10 and Mac OS 10.4 or higher |
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Verizon provided routers, network extenders, and modems including installation, configuration, and wireless setup |
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Email software setup for Outlook, Outlook Express, Windows Mail, or MacMail |
No cubierto por la asistencia técnica estándar. |
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Software de sistema operativo como actualizaciones del sistema, instalación del navegador, paquetes de servicio, pantalla azul, etc. |
No cubierto por la asistencia técnica estándar. |
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Software y aplicaciones de terceros, como Excel, Word, iTunes, Facebook, etc. |
No cubierto por la asistencia técnica estándar. |
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Paquete de seguridad para internet / PC Security de Verizon, también denominadas VISS |
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Third-party provided Internet security products such as Norton anti-virus, various anti-spyware, pop-up blockers, phishing filters, etc. |
No cubierto por la asistencia técnica estándar. |
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Peripheral devices and equipment such as printers, monitors, PDAs, iPods, etc. |
No cubierto por la asistencia técnica estándar. |
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Cambiar la PC de lugar |
No cubierto por la asistencia técnica estándar. |
| Servicio de TV | Opciones de asistencia |
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Verizon-provided equipment, services, and applications such as DVRs, STBs, VOD, PPV, cables, cards, remotes, etc. |
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Non-Verizon Equipment such as third-party DVRs, TiVo, VCR and/or DVD player support, and surround systems, etc. |
No cubierto por la asistencia técnica estándar. |
| Servicio telefónico | Opciones de asistencia |
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Funcionalidad y diagnóstico de problemas del tono de marcado |
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Voice features/programming provided by Verizon such as voicemail, call forwarding, anonymous call block, etc. |
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Servicio de larga distancia provisto por terceros |
No es compatible con Verizon, comunícate con tu proveedor de servicios |
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VOIP de terceros (como Vonage, Skype, etc.) |
No es compatible con Verizon, comunícate con tu proveedor de servicios |
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Equipo telefónico del cliente |
No es compatible con Verizon, comunícate con el fabricante |