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Límites de la asistencia

Conoce los sistemas operativos, software y equipo que Verizon te puede y no te puede brindar asistencia para ti con tu servicio de Internet, TV y teléfono.

En general, Verizon brinda asistencia para el software y los equipos provistos con tu servicio de Verizon, pero no para software y equipos adquiridos de terceros. La siguiente información sobre los límites de la asistencia detalla ejemplos específicos de lo que tiene y lo que no tiene asistencia técnica de Verizon.

Si la ayuda que necesitas excede los límites de la asistencia estándar de Verizon, tienes varias opciones. With Verizon TechSure, you can get assistance with problems not covered by standard technical support. With the Verizon Community Forum, you may find help and advice on a wide range of topics from other knowledgeable customers. Para obtener ayuda con software y dispositivos de terceros, deberías comunicarte con el fabricante o solicitar ayuda a un servicio de asistencia al cliente o a un profesional reconocidos en tu área.

Servicio de Internet Opciones de asistencia

Internet connectivity with Windows 10 and Mac OS 10.4 or higher

Verizon provided routers, network extenders, and modems including installation, configuration, and wireless setup

Email software setup for Outlook, Outlook Express, Windows Mail, or MacMail

No cubierto por la asistencia técnica estándar.
Upgrade to TechSure

Software de sistema operativo como actualizaciones del sistema, instalación del navegador, paquetes de servicio, pantalla azul, etc.

No cubierto por la asistencia técnica estándar.
Upgrade to TechSure

Software y aplicaciones de terceros, como Excel, Word, iTunes, Facebook, etc.

No cubierto por la asistencia técnica estándar.
Upgrade to TechSure

Paquete de seguridad para internet / PC Security de Verizon, también denominadas VISS

Third-party provided Internet security products such as Norton anti-virus, various anti-spyware, pop-up blockers, phishing filters, etc.

No cubierto por la asistencia técnica estándar.
Upgrade to TechSure Plus

Peripheral devices and equipment such as printers, monitors, PDAs, iPods, etc.

No cubierto por la asistencia técnica estándar.
Upgrade to TechSure

Cambiar la PC de lugar

No cubierto por la asistencia técnica estándar.
Upgrade to TechSure

Servicio de TV Opciones de asistencia

Verizon-provided equipment, services, and applications such as DVRs, STBs, VOD, PPV, cables, cards, remotes, etc.

Non-Verizon Equipment such as third-party DVRs, TiVo, VCR and/or DVD player support, and surround systems, etc.

No cubierto por la asistencia técnica estándar.
Upgrade to TechSure

Servicio telefónico Opciones de asistencia

Funcionalidad y diagnóstico de problemas del tono de marcado

Voice features/programming provided by Verizon such as voicemail, call forwarding, anonymous call block, etc.

Servicio de larga distancia provisto por terceros

No es compatible con Verizon, comunícate con tu proveedor de servicios

VOIP de terceros (como Vonage, Skype, etc.)

No es compatible con Verizon, comunícate con tu proveedor de servicios

Equipo telefónico del cliente

No es compatible con Verizon, comunícate con el fabricante