Preguntas frecuentes sobre
Digital Secure - Seguridad, privacidad y protección contra fraudes

General Info

1. What is Digital Secure?

Digital Secure ofrece un paquete integral de herramientas de privacidad y seguridad para tus dispositivos móviles y las computadoras de tu casa. Protege tu conexión a internet y tus datos personales con protección antivirus, antimalware y contra el robo de identidad. Se requiere la descarga de la aplicación. Las funciones incluyen:

Seguridad y privacidad

• Antivirus and anti-malware*: Protects against Internet threats by scanning your device for malware and viruses.
• App Privacy*: Helps secure your privacy by analyzing, rating, and showing how installed apps make use of your personal information.
• Web Security: Avoids risky websites and helps prevent dangerous downloads.
• Wi-Fi Security: Protects from network threats and warns you when you connect to an unsafe or unprotected network.
• System Check: Checks your device to see if the OS is up to date, and notifies you if it's been rooted.

Safe Wi-Fi

• VPN: Provides a secure connection over Wi-Fi to keep personal data and online activities private.

Protección contra el robo de identidad

• Cyber Monitoring: Searches internet properties and the Dark Web and notifies you if personal information is being shared online, including:
  • Número de seguro social
  • Dirección de correo electrónico
  • Números telefónicos
  • Tarjetas de crédito/débito
  • Cuentas bancarias
  • Licencia de conducir
  • Pasaporte/tarjetas de venta minorista/afiliación
  • Identificaciones médicas
  • Cuenta bancaria internacional (IBAN)
• Lost Wallet Protection: Offers step-by-step guidance from dedicated agents to help cancel and re-issue your wallet contents – from credit cards & IDs to concert tickets.
• Identity Recovery: Identity recovery support from recovery specialists who can both guide you and even act on your behalf.

*No es compatible con los dispositivos Apple iOS.

2. How do I get the Digital Secure features on my home computer?

Para usar Digital Secure en la computadora de tu casa, sigue nuestras instrucciones para instalar Digital Secure en otros dispositivos.

3. How do I subscribe to Digital Secure?

When you enroll in Verizon Protect Home you will be automatically subscribed to Digital Secure.

4. How do I get the Digital Secure app?

Digital Secure está incluida en la mayoría de los dispositivos Android (excepto en el Pixel™, el teléfono de Google).

Aprende cómo descargar la aplicación si no está incluida en tu dispositivo.

5. How do I use Digital Secure?

Para aprender cómo usar Digital Secure, visita nuestra página Cómo usar Digital Secure para obtener más información.

6. How can I request access to the personal information that I’ve shared with Digital Secure or that Digital Secure has collected from or about me?

Si te suscribiste a Digital Secure a través de tu cuenta móvil de Verizon, puedes solicitar acceso a tu información personal al visitar nuestro panel de control de privacidad de Verizon en https://www.verizon.com/ privacy/your-data.

Todos los demás suscriptores de Digital Secure pueden solicitar acceso a su información personal enviando un correo electrónico a digitalsecureccpa@verizonwireless.com. El asunto debería decir: "Solicitud de información personal - Digital Secure". Debes incluir la dirección de correo electrónico y el número telefónico que usas con Digital Secure. Espera hasta 45 días para tener noticias nuestras. Te avisaremos cuando tu informe descargable esté listo.

Para todos los suscriptores de Digital Secure, conoce cómo acceder a tu información personal en relación con el servicio de protección contra robo de identidad de Digital Secure.

7. How can I access my personal information regarding my Digital Secure Identity Theft Protection service?

El servicio de protección contra el robo de identidad (IDTP) de Digital Secure es provisto por Experian. Puedes solicitar acceso a información personal relacionada con el servicio de IDTP visitando www.experian.com/ccpa. Te haremos unas preguntas para que Experian pueda verificar quién eres. Ten en cuenta que Experian te proporcionará información personal que Experian tiene sobre ti, y puede que no esté exclusivamente relacionada con tu servicio de IDTP de Digital Secure.

8. How do I unsubscribe from Digital Secure?

To unsubscribe from Digital Secure call 1.800.Verizon.

9. Where can I find the Terms & Conditions for Digital Secure?

You can read the Digital Secure Terms & Conditions online.

Compatibilidad del sistema operativo

1. What devices are compatible with Digital Secure?

Los dispositivos Android (4.4+) e iOS (11+) se pueden usar con Digital Secure.

Additionally, Mac computers (OS X 10.12+) and PCs (Windows 10, Windows 8 and 8.1, and Windows 7 SP1 32-bit and 64-bit) can be used with Digital Secure

2. What features are compatible with Android and iOS operating systems?

3. What features are compatible with Mac and Windows computers?

Security and Privacy Features: App Privacy

 1. What is App Privacy?

La función de Privacidad de aplicaciones te dice qué aplicaciones en tu dispositivo tienen acceso a información personal, como tus contactos y ubicación. Puedes optar por confiar en, o quitar, cualquiera de esas aplicaciones de tu dispositivo móvil.

2. How does App Privacy work? ¿Qué puede decirme sobre una aplicación de mi dispositivo móvil?

Al iniciar la función de Privacidad de aplicaciones con Digital Secure, escaneará las aplicaciones e informará:

• El acceso a información personal como contactos, contenido de mensajes, calendario y fotos
• El uso de tu micrófono, cámara o mecanismo de ubicación
• La intercepción de eventos como llamadas, mensajes y uso de claves
• La capacidad de transmitir información a o desde tu dispositivo y el tipo de conexión de datos que puede usar

Cuando finaliza el escaneo, asigna una clasificación de exposición de datos para cada aplicación y brinda información del nivel de exposición. Generalmente, las aplicaciones con acceso universal a información confidencial, más la capacidad de transmitirla, reciben la clasificación de exposición de datos más alta.

3. Why are some apps trusted by App Privacy before I review them?

La función de Privacidad de aplicaciones confía automáticamente en aplicaciones que:

• No acceden a tu información personal
• Son parte del sistema operativo Android

4. Does an app trusted by App Privacy need to be reviewed again after I update it?

Si actualizas una aplicación confiable y la misma tiene acceso a tu información personal, la función de Privacidad de aplicaciones te pedirá que la revises.

5. How can I check the rating App Privacy has given the apps on my device?

Para ver información sobre cómo usar la función de Privacidad de aplicaciones, visita nuestra guía de uso de Digital Secure.

Security and Privacy Features: Web

 1. What is Digital Secure Web Security, and why do I need it?

La seguridad en la web está diseñada para protegerte de estafas y actividad maliciosa en los sitios web que visitas mientras navegas por internet en tu dispositivo móvil.

Al usar el navegador web predeterminado del dispositivo, aparecerá un mensaje de advertencia en la pantalla si Digital Secure detecta un sitio web sospechoso. Cuando esto ocurre, puedes optar por volver o continuar al sitio web.

2. How does Digital Secure protect me against malicious websites and phishing attempts?

Cuando navegas por internet con el navegador de tu smartphone, Digital Secure puede bloquear automáticamente o advertirte de sitios web maliciosos.

3. How do I turn off the Web Security feature in the Digital Secure app?

Para saber cómo desactivar Web Security, visita nuestra guía de uso para ver las instrucciones paso a paso.

Note: Use caution when turning off Web Security, because you'll no longer be warned of risky websites

Security and Privacy Features: Wi-Fi

 1. What does Wi-Fi Security do?

Wi-Fi Security te avisará con un mensaje emergente si intentas conectarte a una red Wi-Fi desprotegida o insegura. Se te dará información sobre la actividad sospechosa y la opción de desconectarte de la red Wi-Fi para tu seguridad.

2. How do I enable Wi-Fi Security within Digital Secure to protect my information?

Consulta nuestra guía de uso para ver instrucciones paso a paso sobre cómo desactivar Wi-Fi Security.

3. Can I set Wi-Fi networks as trusted networks and block networks that are unsafe?

Si intentas conectarte a una red no confiable, se te pedirá que selecciones si deseas permanecer conectado (agregar la red a la lista de redes permitidas) o permanecer desconectado (agregar la red a la lista de redes bloqueadas).

Tus redes guardadas aparecerán como una red bloqueada o red permitida en Administrar redes Wi-Fi en la configuración de Seguridad Wi-Fi. También puedes editarlas según sea necesario.

Obtén instrucciones paso a paso en la sección Administrar Wi-Fi Security de nuestra página sobre cómo usar Digital Secure.

4. What does it mean when Digital Secure warns me of an unprotected Wi-Fi network?

Digital Secure de Verizon detectó que tu dispositivo está conectado a una red Wi-Fi que no es segura o tiene una seguridad débil para proteger tus datos personales durante tu sesión de internet. El dispositivo y tus datos personales corren peligro cuando te conectas a una red Wi-Fi sin protección, incluso si no estás usando el dispositivo de forma activa.

5. Why might Digital Secure flag my Wi-Fi for being unsafe?

Digital Secure de Verizon ha detectado actividad en esta red Wi-Fi que es sospechosa. Alguien podría estar interceptando la información personal que envías y recibes de las aplicaciones y sitios web que usas.

6. Why did Digital Secure warn me that my home Wi-Fi network is unsafe?

Esta actividad puede ser a causa de un filtro de contenido o un dispositivo de control parental en la red doméstica. Si usas un dispositivo de este tipo en tu red, puede activar una alerta debido a las técnicas usadas por el dispositivo para interceptar el tráfico Wi-Fi.

Si usas un extensor Wi-Fi o Wi-Fi de malla para mejorar la señal en toda tu residencia, es posible que veas varias alertas para el mismo nombre de Wi-Fi. Este es el resultado de la verificación de Digital Secure de Verizon de cada conexión Wi-Fi de tu dispositivo. Cuando tu dispositivo se conecta a otro nodo Wi-Fi de malla (con el mismo nombre de Wi-Fi), Digital Secure de Verizon se asegurará de que la conexión también sea segura.

7. Digital Secure warned me that my employer's corporate Wi-Fi network is unsafe. ¿Qué debería hacer?

Algunos sistemas de Wi-Fi corporativo usan algunas técnicas de seguridad para garantizar que solo los usuarios autorizados tengan acceso a la red Wi-Fi corporativa. Aunque estas técnicas se usan habitualmente en las redes Wi-Fi corporativas y comerciales con fines válidos, también se pueden emplear con fines ilícitos para capturar datos personales a través de una red Wi-Fi insegura.

Si Digital Secure de Verizon detecta actividad sospechosa mientras estás conectado a una red Wi-Fi corporativa, te recomendamos que hables con el servicio de asistencia de TI o con el administrador de la red para asegurarte de que la empresa esté usando las siguientes técnicas para proteger su red Wi-Fi.

• Suplantación de identidad ARP
• SSL Split
• SSL Strip

8. How can I protect myself from Wi-Fi threats using Digital Secure?

Para protegerte de una red Wi-Fi sin protección o no segura, activa Safe Wi-Fi en la aplicación Digital Secure.

Si ya estás conectado a una red Wi-Fi insegura, desconéctate y cambia las contraseñas de las aplicaciones o sitios web que estabas usando.

Safe Wi-Fi

 1. What is Safe Wi-Fi?

Safe Wi-Fi safeguards your public Wi-Fi connection on network-enabled devices using a VPN (Virtual Private Network). Safe Wi-Fi protege tu privacidad en conexiones Wi-Fi públicas en cualquier parte del mundo.

2. How do I turn on Safe Wi-Fi in the Digital Secure app?

Para saber cómo activar Safe Wi-Fi, visita nuestra guía de uso de Digital Secure.

3. Does Safe WiFi work on non-Verizon devices?

Las funciones de Safe Wi-Fi se limitan a los dispositivos compatibles de Verizon y no funcionarán en dispositivos que no sean de Verizon.

4. Can I subscribe to Safe Wi-Fi without subscribing to Digital Secure?

Sí, consulta nuestras preguntas frecuentes sobre Safe Wi-Fi para obtener más información sobre cómo suscribirte a Safe Wi-Fi sin Digital Secure.

Protección contra el robo de identidad: Cyber Monitoring

 1. What does Cyber Monitoring feature do?

Cyber Monitoring busca en foros en internet y en la web oscura, incluyendo sitios web, blogs, tablones de anuncios, redes de intercambio entre pares y canales de Internet Relay Chat (IRC), para determinar si la información personal monitoreada se está compartiendo en línea.

Para cada usuario individual, Digital Secure supervisará hasta:

• 10 direcciones de email
• 1 número de Seguro Social
• 10 números telefónicos
• 10 tarjetas de crédito/débito
• 10 cuentas bancarias
• 1 licencia de conducir
• 1 pasaporte
• 10 tarjetas de venta minorista/afiliación
• 10 identificaciones médicas
• 1 cuenta bancaria internacional (IBAN)

2. How do I enroll in Cyber Monitoring?

Para obtener más información sobre cómo inscribirte en la función de protección contra el robo de identidad, visita la sección de protección contra el robo de identidad de nuestra guía de uso.

3. How does Cyber Monitoring know what personal information of mine to monitor?

Después de inscribirte en la protección contra el robo de identidad, podrás ingresar la información que deseas monitorear en el portal de protección contra el robo de identidad.

4. What company is responsible for Cyber Monitoring?

Nos asociamos con CSIDentity (CSID) para ayudar a supervisar y proteger tu información personal.

5. What time range does my initial Cyber Monitoring report cover?

Tu primer informe de Cyber Monitoring incluye datos de los 7 años anteriores. Cyber Monitoring analiza los 7 años anteriores de registros que ha recopilado para que coincidan con la información personal que estás monitoreando.

6. What does it mean when I receive a Cyber Monitoring Email notification?

Tu servicio de Cyber Monitoring rastrea la actividad en Internet para saber si la información personal que nos has pedido que monitoreemos se está vendiendo o intercambiando por Internet. Esta notificación por correo electrónico significa que nuestra tecnología de vigilancia ha descubierto información en Internet que coincide con tus elementos de identidad supervisados.

7. What should I do if I receive a Cyber Monitoring Email notification?

Se recomienda que contactes a la institución correspondiente para que cambie la información de tu cuenta, o que tú cambies esta información, como la contraseña de tu cuenta de correo electrónico.

Si necesitas ayuda, el correo electrónico que recibas tendrá un enlace al sitio web de protección contra el robo de identidad donde podrás obtener más información sobre tu notificación. Or, call us to speak to an identity theft protection agent.

8. Can I still become a victim of identity theft even though I am enrolled in Cyber Monitoring?

Cyber Monitoring ayuda a reducir el riesgo de robo de identidad al informarte rápidamente si tu información personal está en peligro y, a su vez, permite prevenir o resolver rápidamente un incidente de robo de identidad. Desafortunadamente, ninguna herramienta de protección de identidad puede evitar completamente el robo de identidad.

Protección contra el robo de identidad: Social Media Monitoring

 1. What does Social Media Monitoring feature do?

Social Media Monitoring controla tu actividad en los medios sociales y te notifica si hay algún riesgo que perjudique tu privacidad o reputación en relación con el contenido que se comparte o se pone a disposición del sitio. Facebook, Instagram, LinkedIn y Twitter son los sitios que se pueden monitorear en este momento.

2. What company does the Social Media Monitoring?

Nos asociamos con CSIdentity (CSID) para monitorear la privacidad y los riesgos que perjudican tu reputación en los medios sociales.

3. How does Social Media Monitoring know what information of mine to monitor?

Luego de inscribirte a la protección contra el robo de identidad, podrás acceder a tus cuentas de medios sociales desde el portal de robo de identidad, lo que permitirá a CSID buscar riesgos de privacidad y reputación.

4. Can I add more than one account for a social network?

No, actualmente solo se puede monitorear una cuenta por red.

5. What does it mean when I receive a Social Media Monitoring Email notification?

El servicio de Social Media Monitoring controla tu actividad de medios sociales. Se te enviará una notificación si se encuentra un riesgo para tu privacidad o reputación.

6. What should I do if I receive a Social Media Monitoring Email notification?

El correo electrónico que recibas tendrá un enlace al sitio web de protección contra el robo de identidad donde podrás obtener más información sobre la notificación. Or, contact us to speak to an identity theft protection agent.

7. How soon after risky content is posted am I notified?

Recibirás una notificación en un plazo de 24 a 48 horas.

8. Does Social Media Monitoring scan my images in addition to the written content posted on my social networks?

Social Media Monitoring no escanea las fotos, pero sí escanea las leyendas o el mensaje que las acompaña.

Protección contra el robo de identidad: Lost Wallet

 1. What does the Lost Wallet feature do?

Lost Wallet ofrece orientación paso a paso de agentes especializados para ayudar a reemplazar los activos físicos perdidos, incluyendo tarjetas de crédito, tarjetas de identificación y boletos de conciertos.

2. Who do I contact for Lost Wallet assistance?

If you have lost your wallet or think you have potentially become a victim of identity theft, please contact Verizon customer service.

3. Do Lost Wallet specialists need my account numbers to cancel my cards?

No. Nuestros especialistas te ayudarán a contactar a tu banco o acreedor para cancelar las tarjetas perdidas o robadas. Estas entidades pueden localizar tu cuenta verificando otras formas de información de identificación personal.

4. I am not sure what was in my wallet. ¿Puede el especialista en Lost Wallet notificar a los bancos y cancelar todas mis tarjetas?

Por cuestiones de seguridad, el banco o acreedor habla solo con el titular de la cuenta. Ayudamos a contactar a esas entidades en llamadas en conferencia para que cancelen y vuelvan a emitir las tarjetas perdidas.

Protección contra el robo de identidad: Full Restoration Support

 1. What does the Full Restoration feature do?

Full Restoration te ayuda a recuperarte eficientemente de los efectos del robo de identidad, e incluye acceso a especialistas en recuperación que pueden guiar y actuar en nombre de un cliente afectado.

2. How do I contact a Full Restoration expert for assistance?

Si fuiste víctima de un robo de identidad,  comunícate con Verizon.

3. How do I know if I've been a victim of identity theft and should contact a Full Restoration expert?

Estos son algunos indicios de que podrías ser víctima del robo de identidad y deberías comunicarte con uno de nuestros expertos para obtener ayuda:

• Recibes facturas de cuentas que no son tuyas
• Ves cargos no autorizados en tus cuentas, incluyendo tarjetas de crédito, bancos, etc.
• Recibes llamadas de agencias de cobro sobre deudas que desconoces
• Tu informe de crédito tiene entradas desconocidas
• Recibes tarjetas de crédito que no solicitaste
• No eres elegible para un préstamo debido a información falsa en tu informe de crédito

Promoción de Digital Secure

 1. What is the Digital Secure promotion?

Por tiempo limitado, los suscriptores nuevos pueden obtener el primer mes de su suscripción a Digital Secure gratis. Se te facturará automáticamente el cargo mensual aplicable una vez finalizado el período gratuito.

2. Does the Digital Secure promotion apply to an entire account?

Sí, puedes obtener el primer mes gratis en una línea individual o en toda la cuenta.

3. How do I get the Digital Secure promotion?

Para recibir la promoción, simplemente inscríbete en Digital Secure. Verás un cargo de $0 en tu factura durante el primer mes de la suscripción.

4. Can I cancel Digital Secure during the promotion?

Sí, puedes cancelar Digital Secure durante el período promocional. Si cancelas durante este tiempo, no se te cobrará nada en la factura.

5. What happens when my Digital Secure promotion ends?

Tu suscripción a Digital Secure continuará al precio regular. Puedes cancelar en cualquier momento.

Solución de problemas

 1. Why is Digital Secure not working on my device?

Es posible que tu dispositivo no sea compatible con Digital Secure. Puedes ver los requisitos de elegibilidad del dispositivo o visitar de vez en cuando el App Store de tu dispositivo para buscar actualizaciones.

Nota: No son compatibles los dispositivos que funcionan con una versión no autorizada del sistema operativo.

2. Why can't I connect to my home Wi-Fi?

Tu red Wi-Fi residencial puede estar guardada en la lista de redes bloqueadas, que está configurada para desconectarla siempre.

Puedes eliminar tu red Wi-Fi de la lista de redes bloqueadas y agregarla a la lista permitida en la configuración Administrar redes Wi-Fi de la aplicación Digital Secure.

Obtén instrucciones paso a paso en la sección Administrar Wi-Fi Security de la guía de uso de Digital Secure.