Digital Secure FAQs - Security, Privacy & Fraud Protection

Digital Secure ofrece un paquete integral de herramientas de privacidad y seguridad para tus dispositivos móviles y las computadoras de tu casa. Protege tu conexión a Internet y tus datos personales con protección antivirus, antimalware y contra el robo de identidad. Se requiere la descarga de la aplicación.

General Info

1. What is Digital Secure?

Digital Secure es una aplicación con herramientas de privacidad y seguridad para tus dispositivos móviles y las computadoras de tu casa. Protect your devices and data from viruses, malware and identity theft. Each feature appears as a section in the Digital Secure app:

Seguridad y privacidad

  • Antivirus and anti-malware*: Protects against Internet threats by scanning your device for malware and viruses.
  • App Privacy*: Helps secure your privacy by analyzing, rating, and showing how installed apps make use of your personal information.
  • Web Security: Avoids risky websites and helps prevent dangerous downloads.
  • Wi-Fi Security: Protects from network threats and warns you when you connect to an unsafe or unprotected network.
  • System Check: Checks your device to see if the OS is up to date, and notifies you if it's been rooted.

Safe Wi-Fi

  • Virtual Private Network (VPN): Provides a secure connection over Wi-Fi to keep personal data and online activities private.

Protección contra el robo de identidad

  • Dark Web Monitoring: Searches internet properties and the dark web. Notifies you if the personal information you chose to have monitored is being shared online. La información que puedes monitorear incluye:
    • Número de seguro social
    • Dirección de correo electrónico
    • Números telefónicos
    • Tarjetas de crédito/débito
    • Cuentas bancarias
    • Licencia de conducir
    • Identificaciones de salud
    • Fecha de nacimiento
  • Social Media Monitoring: Watches your social media activity.  Alerts you if content you’re sharing presents privacy or reputations risks.
  • Lost Wallet Guidance: Dedicated agents provide step-by-step guidance to help cancel and re-issue your lost wallet contents (e.g. credit cards, concert tickets).
  • Full Restoration Support: If your identity is stolen, recovery specialists can guide you and even act on your behalf to help you recover from identity theft.

*No es compatible con los dispositivos Apple iOS.

2. How do I get the Digital Secure features on my home computer?

Para usar Digital Secure en la computadora de tu casa, sigue nuestras instrucciones para instalar Digital Secure en otros dispositivos.

3. How do I subscribe to Digital Secure?

When you enroll in Verizon Home Device Protect you will be automatically subscribed to Digital Secure.

4. How do I get the Digital Secure app?

Digital Secure está incluida en la mayoría de los dispositivos Android (excepto en el Pixel™, el teléfono de Google).

Aprende cómo descargar la aplicación si no está incluida en tu dispositivo.

5. How do I use Digital Secure?

Para aprender cómo usar Digital Secure, visita nuestra página Cómo usar Digital Secure para obtener más información.

6. How can I request access to the personal information that I’ve shared with Digital Secure or that Digital Secure has collected from or about me?

If you're subscribed to Digital Secure through your Verizon mobile account, request access to your personal information at https://www.verizon.com/privacy/your-data.    

Todos los demás suscriptores de Digital Secure pueden solicitar acceso a su información personal enviando un correo electrónico a digitalsecureccpa@verizonwireless.com. El asunto debería decir: "Solicitud de información personal - Digital Secure". Debes incluir la dirección de correo electrónico y el número telefónico que usas con Digital Secure. Espera hasta 45 días para tener noticias nuestras. Te avisaremos cuando tu informe descargable esté listo.

Para todos los suscriptores de Digital Secure, conoce cómo acceder a tu información personal en relación con el servicio de protección contra robo de identidad de Digital Secure.

7. How can I access my personal information regarding my Digital Secure Identity Theft Protection (IDTP) identity plus services?

Experian provides Digital Secure Identity Theft Protection (IDTP) identity plus services. Verify your identity and request access to your personal information at www.experian.com/ccpa. Note: Experian may have information about you from sources beyond the Digital Secure IDTP identity plus services.

8. How do I unsubscribe from Digital Secure?

Aprende cómo cancelar la suscripción a Digital Secure.

9. Where can I find the Terms & Conditions for Digital Secure?

You can read the Digital Secure Terms & Conditions online.

Compatibilidad del sistema operativo

1. What devices are compatible with Digital Secure?

Los dispositivos Android (4.4+) e iOS (11+) se pueden usar con Digital Secure.

Additionally, Mac computers (OS X 10.12+) and PCs (Windows 10, Windows 8 and 8.1, and Windows 7 SP1 32-bit and 64-bit) can be used with Digital Secure

2. What features are compatible with Android and iOS operating systems?
Componente de Digital Secure Función Android iOS
Seguridad y privacidad Seguridad en la web
  Seguridad Wi-Fi
  Antivirus  
  Control del sistema
  Privacidad de aplicaciones  
Safe Wi-Fi Conexión segura a Internet a través de Wi-Fi
Protección contra el robo de identidad Protección de la información personal
3. What features are compatible with Mac and Windows computers?
Función Mac Windows
Antimalware
Bloquea virus, malware, ransomware, antiespía y más.
Escáner de vulnerabilidades
Garantiza que el software de tu computadora y otras aplicaciones estén actualizados y no sean vulnerables a amenazas conocidas.
 
Firewall
La seguridad de firewall ayuda a evitar que los hackers y el malware ataquen tu computadora
Anti-phishing
Te advierte de ataques de phishing y sitios web de este tipo.
Antispam
Bloquea los mensajes peligrosos antes de que lleguen a tu bandeja de entrada eliminando los correos electrónicos que pueden incluir enlaces sospechosos y virus.
 
Navegación más segura por Internet
Evita sitios web sospechosos y ayuda a prevenir descargas peligrosas.
McAfee QuickClean y Shredder
Protege tu identidad y privacidad eliminando permanentemente archivos importantes de tu PC.
 

Security and Privacy Features: Antivirus

 1. How does Digital Secure protect my device from viruses and malware?

Digital Secure escanea tu dispositivo Android y reduce el riesgo de descargar aplicaciones maliciosas e infectadas.

Digital Secure ayuda a proteger tu dispositivo de:

  • Virus
  • Gusanos
  • Spyware
  • Interceptores de claves
  • Bots
  • Otros programas potencialmente no deseados

Digital Secure also blocks access to suspicious sites when using your device's default web browser.

Nota: Los dispositivos iOS no son compatibles con el servicio Antivirus y antimalware de Digital Secure.

2. How often does Digital Secure scan for viruses and malware?

Digital Secure escanea tu dispositivo Android en tiempo real. Cuando recibes un mensaje, accedes a un archivo o instalas una aplicación, todo se escanea al instante. Digital Secure también escanea tu dispositivo regularmente: a diario o semanalmente.

Si sospechas que tu dispositivo está infectado, puedes hacer un escaneo manual en cualquier momento.

3. Which files on my device does Digital Secure scan?

Digital Secure scans messages, pictures, installed apps and compressed files.

4. Does Digital Secure scan message content and attachments for viruses and malware?

Sí, en cuanto los recibes en tu teléfono, Digital Secure escanea:

  • Mensajes de correo electrónico
  • Mensajes de texto
  • Mensajes multimedia
  • Archivos adjuntos

5. Does Digital Secure detect viruses on my memory card?

Sí, Digital Secure escanea el contenido de la tarjeta de memoria SD cuando la instalas. Puedes configurar Security & Privacy para escanear cada tarjeta de memoria SD que colocas en tu teléfono.

6. What happens if Digital Secure detects a virus?

Si Digital Secure detecta un virus, verás una advertencia en la pantalla de tu teléfono. En ese momento, puedes escoger qué hacer:

  • Elimina o desinstala el archivo o la aplicación infectada
  • Ignora la advertencia de virus

7. I ignored a virus warning detected by the Digital Secure app. How can I remove the virus?

Puedes ejecutar un escaneo manual para volver a ver la advertencia. Si ignoras una advertencia de virus, Digital Secure te recuerda automáticamente que te ocupes de la amenaza la próxima vez que reinicies o cuando realices un escaneo programado del sistema.

8. I haven't checked for Digital Secure updates in a while. ¿Aún estoy protegido?

Sí, Digital Secure actualiza los archivos de definición de virus de tu dispositivo automáticamente y con frecuencia para garantizar que revisa las últimas amenazas desconocidas. Cuando se actualice el archivo de definición de virus, verás un mensaje que indica Actualización automática completa, la nueva definición de virus es: x.x.x_xx.xxx.xxx

Puedes configurar la aplicación Digital Secure para que se actualice a intervalos que te resulten convenientes desde la configuración de la aplicación.

9. Why didn't my virus scan run when scheduled?

Podría haber algunas razones por las cuales el escaneo de virus programado no se ejecutó:

  • Tu dispositivo debe tener al menos un 30% de carga o estar conectado a un cargador.
  • Han pasado menos de 24 horas desde el último escaneo, manual o automático.
  • Tu teléfono estaba en uso en el momento del escaneo automático programado. El escaneo se ejecutará cuando el dispositivo no se haya usado durante 10 minutos o más.

Security and Privacy Features: App Privacy

 1. What is App Privacy?

La función de Privacidad de aplicaciones te dice qué aplicaciones en tu dispositivo tienen acceso a información personal, como tus contactos y ubicación. Puedes optar por confiar en, o quitar, cualquiera de esas aplicaciones de tu dispositivo móvil.

2. How does App Privacy work? ¿Qué puede decirme sobre una aplicación de mi dispositivo móvil?

Al iniciar la función de Privacidad de aplicaciones con Digital Secure, escaneará las aplicaciones e informará:

  • El acceso a información personal como contactos, contenido de mensajes, calendario y fotos
  • El uso de tu micrófono, cámara o mecanismo de ubicación
  • La intercepción de eventos como llamadas, mensajes y uso de claves
  • La capacidad de transmitir información a o desde tu dispositivo y el tipo de conexión de datos que puede usar

Cuando finaliza el escaneo, asigna una clasificación de exposición de datos para cada aplicación y brinda información del nivel de exposición. Generalmente, las aplicaciones con acceso universal a información confidencial, más la capacidad de transmitirla, reciben la clasificación de exposición de datos más alta.

3. Why are some apps trusted by App Privacy before I review them?

La función de Privacidad de aplicaciones confía automáticamente en aplicaciones que:

  • No acceden a tu información personal
  • Son parte del sistema operativo Android

4. Does an app trusted by App Privacy need to be reviewed again after I update it?

Si actualizas una aplicación confiable y la misma tiene acceso a tu información personal, la función de Privacidad de aplicaciones te pedirá que la revises.

5. How can I check the rating App Privacy has given the apps on my device?

Para ver información sobre cómo usar la función de Privacidad de aplicaciones, visita nuestra guía de uso de Digital Secure.

Security and Privacy Features: Web

 1. What is Digital Secure Web Security, and why do I need it?

La seguridad en la web está diseñada para protegerte de estafas y actividad maliciosa en los sitios web que visitas mientras navegas por Internet en tu dispositivo móvil.

Al usar el navegador web predeterminado del dispositivo, aparecerá un mensaje de advertencia en la pantalla si Digital Secure detecta un sitio web sospechoso. Cuando esto ocurre, puedes optar por volver o continuar al sitio web.

2. How does Digital Secure protect me against malicious websites and phishing attempts?

Cuando navegas por Internet con el navegador de tu smartphone, Digital Secure puede bloquear automáticamente o advertirte de sitios web maliciosos.

3. How do I turn off the Web Security feature in the Digital Secure app?

Para saber cómo desactivar Web Security, visita nuestra guía de uso para ver las instrucciones paso a paso.

Note: Use caution when turning off Web Security, because you'll no longer be warned of risky websites

Security and Privacy Features: Wi-Fi

 1. What does Wi-Fi Security do?

Wi-Fi Security te avisará con un mensaje emergente si intentas conectarte a una red Wi-Fi desprotegida o insegura. Se te dará información sobre la actividad sospechosa y la opción de desconectarte de la red Wi-Fi para tu seguridad.

2. How do I enable Wi-Fi Security within Digital Secure to protect my information?

Consulta nuestra guía de uso para ver instrucciones paso a paso sobre cómo desactivar Wi-Fi Security.

3. Can I set Wi-Fi networks as trusted networks and block networks that are unsafe?

Si intentas conectarte a una red no confiable, se te pedirá que selecciones si deseas permanecer conectado (agregar la red a la lista de redes permitidas) o permanecer desconectado (agregar la red a la lista de redes bloqueadas).

Tus redes guardadas aparecerán como una red bloqueada o red permitida en Administrar redes Wi-Fi en la configuración de Seguridad Wi-Fi. También puedes editarlas según sea necesario.

Obtén instrucciones paso a paso en la sección Administrar Wi-Fi Security de nuestra página sobre cómo usar Digital Secure.

4. What does it mean when Digital Secure warns me of an unprotected Wi-Fi network?

Digital Secure de Verizon detectó que tu dispositivo está conectado a una red Wi-Fi que no es segura o tiene una seguridad débil para proteger tus datos personales durante tu sesión de Internet. El dispositivo y tus datos personales corren peligro cuando te conectas a una red Wi-Fi sin protección, incluso si no estás usando el dispositivo de forma activa.

5. Why might Digital Secure flag my Wi-Fi for being unsafe?

Digital Secure de Verizon ha detectado actividad en esta red Wi-Fi que es sospechosa. Alguien podría estar interceptando la información personal que envías y recibes de las aplicaciones y sitios web que usas.

6. Why did Digital Secure warn me that my home Wi-Fi network is unsafe?

Esta actividad puede ser a causa de un filtro de contenido o un dispositivo de control parental en la red doméstica. Si usas un dispositivo de este tipo en tu red, puede activar una alerta debido a las técnicas usadas por el dispositivo para interceptar el tráfico Wi-Fi.

Si usas un extensor Wi-Fi o Wi-Fi de malla para mejorar la señal en toda tu residencia, es posible que veas varias alertas para el mismo nombre de Wi-Fi. Este es el resultado de la verificación de Digital Secure de Verizon de cada conexión Wi-Fi de tu dispositivo. Cuando tu dispositivo se conecta a otro nodo Wi-Fi de malla (con el mismo nombre de Wi-Fi), Digital Secure de Verizon se asegurará de que la conexión también sea segura.

7. Digital Secure warned me that my employer's corporate Wi-Fi network is unsafe. ¿Qué debería hacer?

Algunos sistemas de Wi-Fi corporativo usan algunas técnicas de seguridad para garantizar que solo los usuarios autorizados tengan acceso a la red Wi-Fi corporativa. Aunque estas técnicas se usan habitualmente en las redes Wi-Fi corporativas y comerciales con fines válidos, también se pueden emplear con fines ilícitos para capturar datos personales a través de una red Wi-Fi insegura.

Si Digital Secure de Verizon detecta actividad sospechosa mientras estás conectado a una red Wi-Fi corporativa, te recomendamos que hables con el servicio de asistencia de TI o con el administrador de la red para asegurarte de que la empresa esté usando las siguientes técnicas para proteger su red Wi-Fi.

  • Suplantación de identidad ARP
  • SSL Split
  • SSL Strip

8. How can I protect myself from Wi-Fi threats using Digital Secure?

Para protegerte de una red Wi-Fi sin protección o no segura, activa Safe Wi-Fi en la aplicación Digital Secure.

Si ya estás conectado a una red Wi-Fi insegura, desconéctate y cambia las contraseñas de las aplicaciones o sitios web que estabas usando.

Safe Wi-Fi

 1. What is Safe Wi-Fi?

Safe Wi-Fi safeguards your public Wi-Fi connection on network-enabled devices using a VPN (Virtual Private Network). Safe Wi-Fi protege tu privacidad en conexiones Wi-Fi públicas en cualquier parte del mundo.

2. How do I turn on Safe Wi-Fi in the Digital Secure app?

Para saber cómo activar Safe Wi-Fi, visita nuestra guía de uso de Digital Secure.

3. Does Safe WiFi work on non-Verizon devices?

Las funciones de Safe Wi-Fi se limitan a los dispositivos compatibles de Verizon y no funcionarán en dispositivos que no sean de Verizon.

4. Can I subscribe to Safe Wi-Fi without subscribing to Digital Secure?

Sí, consulta nuestras preguntas frecuentes sobre Safe Wi-Fi para obtener más información sobre cómo suscribirte a Safe Wi-Fi sin Digital Secure.

Identity Theft Protection: Dark Web Monitoring (DWM)

1. When is Verizon migrating from cyber monitoring by CSID, to Dark Web Monitoring built into the Digital Secure app?

 

On 6.15.22, we're replacing CSID cyber monitoring services with Dark Web Monitoring built into the Digital Secure app.

Important: To keep having your personal info monitored, enter it into the Identity Theft Protection section in the latest version of the Digital Secure app.

 

2. What does Dark Web Monitoring feature do?

Dark Web Monitoring (DWM) scours the internet and dark web forums and marketplaces often associated with illegal activity. El DWM trata de descubrir si la información personal que pediste controlar se comparte por Internet. Properties searched include: websites, blogs, bulletin boards, peer-to-peer sharing networks, and Internet Relay Chat (IRC) channels.

Para cada usuario individual, Digital Secure supervisará hasta:

  • 10 Email Addresses
  • 1 número de seguro social
  • 10 Phone Numbers
  • 10 tarjetas de crédito/débito
  • 10 cuentas bancarias
  • 2 Driver's license
  • 2 Passport
  • 2 Health ID's
  • 1 fecha de nacimiento

3. How do I enroll in Dark Web Monitoring?

Después de inscribirte en Protección contra el robo de identidad, ingresa los datos personales que quieres que se monitoreen en la aplicación.

4. How does Dark Web Monitoring know what personal information of mine to monitor?

Después de inscribirte en Protección contra el robo de identidad, ingresa los datos personales que quieres que se monitoreen en la aplicación.

5. What time range does my initial Dark Web Monitoring report cover?

Your first Dark Web Monitoring report includes data from the previous 7 years.  

6. What if I get a Dark Web Monitoring email notice?

 

Dark Web Monitoring tracks internet activity for signs that the personal info you asked us to monitor is being traded or sold online. We email you if our surveillance technology finds information online that matches your monitored identity elements.

Nota: Aunque encontremos solo una parte de tu información personal, toda la información puede haberse visto afectada. Recomendamos cambiar la contraseña de cualquier cuenta que se haya visto afectada. Si repetiste esa contraseña robada en algún sitio, te recomendamos que la cambies en todas partes.

Important: If you get a Dark Web Monitoring email notification, contact the appropriate institution to update your personal information and secure your account.

Para descubrir más, visita el sitio web de Protección contra el robo de identidad vinculado a tu notificación por correo electrónico. Or, contact us to speak to an identity theft protection agent.

 

7. ¿Pueden robar mi identidad mientras estoy inscrito en Monitoreo de web oscura?

El Monitoreo de web oscura ayuda a reducir el riesgo de robo de identidad al avisarte cuando tu información personal está en riesgo. You can also have your email monitored for dark web breaches. Ninguna herramienta de protección de la identidad puede evitar el robo de identidad por completo. Si tu información se vio comprometida, no hay manera de borrarla de la web oscura.

Identity Theft Protection: Social Media Monitoring (SMM)

 1. What is Social Media Monitoring?

Nos asociamos con CSIdentity (CSID), una filial de Experian, para ayudar a monitorear tu privacidad en las redes sociales y los riesgos para tu reputación. El SMM analiza tu actividad en redes sociales como Facebook, Instagram, LinkedIn y Twitter y te notifica los riesgos para la privacidad o la reputación.

2. How do I get Social Media Monitoring?

Para obtener el Monitoreo de redes sociales, necesitas la aplicación Digital Secure y el servicio premium. Allí podrás inscribirte en la protección de la identidad, que incluye el SMM.

3. How do I use Social Media Monitoring?

Para usar el SMM, inscríbete en la protección contra el robo de identidad. Desde el portal de robo de identidad, inicia sesión en tus cuentas de redes sociales. A continuación, CSID monitorea esas cuentas en busca de riesgos para la privacidad y la reputación. Escanea el contenido escrito y los pies de foto, no las imágenes.

Nota: CSID solo puede monitorear una cuenta por plataforma de redes sociales.

4. ¿Cómo me informa el Monitoreo de redes sociales sobre mis riesgos?

El SMM te envía un correo electrónico en un plazo de 24-48 horas, si se encuentran riesgos para tu privacidad o reputación.

Los avisos por correo electrónico se vinculan al sitio web de protección contra el robo de identidad para obtener más detalles sobre los resultados. También puedes llamarnos para hablar con un agente de protección contra el robo de identidad.

Protección contra el robo de identidad: Lost Wallet

 1. What does the Lost Wallet feature do?

Lost Wallet ofrece orientación paso a paso de agentes especializados para ayudar a reemplazar los activos físicos perdidos, incluyendo tarjetas de crédito, tarjetas de identificación y boletos de conciertos.

2. Who do I contact for Lost Wallet assistance?

If you have lost your wallet or think you have potentially become a victim of identity theft, please contact Verizon customer service.

3. Do Lost Wallet specialists need my account numbers to cancel my cards?

No. Nuestros especialistas te ayudarán a contactar a tu banco o acreedor para cancelar las tarjetas perdidas o robadas. Estas entidades pueden localizar tu cuenta verificando otras formas de información de identificación personal.

4. I am not sure what was in my wallet. ¿Puede el especialista en Lost Wallet notificar a los bancos y cancelar todas mis tarjetas?

Por cuestiones de seguridad, el banco o acreedor habla solo con el titular de la cuenta. Ayudamos a contactar a esas entidades en llamadas en conferencia para que cancelen y vuelvan a emitir las tarjetas perdidas.

Protección contra el robo de identidad: Full Restoration Support

 1. What does the Full Restoration feature do?

Full Restoration te ayuda a recuperarte eficientemente de los efectos del robo de identidad, e incluye acceso a especialistas en recuperación que pueden guiar y actuar en nombre de un cliente afectado.

2. How do I contact a Full Restoration expert for assistance?

Si fuiste víctima de un robo de identidad,  comunícate con Verizon.

3. How do I know if I've been a victim of identity theft and should contact a Full Restoration expert?

Estos son algunos indicios de que podrías ser víctima del robo de identidad y deberías comunicarte con uno de nuestros expertos para obtener ayuda:

  • Recibes facturas de cuentas que no son tuyas
  • Ves cargos no autorizados en tus cuentas, incluyendo tarjetas de crédito, bancos, etc.
  • Recibes llamadas de agencias de cobro sobre deudas que desconoces
  • Tu informe de crédito tiene entradas desconocidas
  • Recibes tarjetas de crédito que no solicitaste
  • No eres elegible para un préstamo debido a información falsa en tu informe de crédito

Promoción de Digital Secure

 1. What is the Digital Secure promotion?

Por tiempo limitado, los suscriptores nuevos pueden obtener el primer mes de su suscripción a Digital Secure gratis. Se te facturará automáticamente el cargo mensual aplicable una vez finalizado el período gratuito.

2. Does the Digital Secure promotion apply to an entire account?

Sí, puedes obtener el primer mes gratis en una línea individual o en toda la cuenta.

3. How do I get the Digital Secure promotion?

Para recibir la promoción, simplemente inscríbete en Digital Secure. Verás un cargo de $0 en tu factura durante el primer mes de la suscripción.

4. Can I cancel Digital Secure during the promotion?

Sí, puedes cancelar Digital Secure durante el período promocional. Si cancelas durante este tiempo, no se te cobrará nada en la factura.

5. What happens when my Digital Secure promotion ends?

Tu suscripción a Digital Secure continuará al precio regular. Puedes cancelar en cualquier momento.

Solución de problemas

 1. Why is Digital Secure not working on my device?

Es posible que tu dispositivo no sea compatible con Digital Secure. Puedes ver los requisitos de elegibilidad del dispositivo o visitar de vez en cuando el App Store de tu dispositivo para buscar actualizaciones.

Nota: No son compatibles los dispositivos que funcionan con una versión no autorizada del sistema operativo.

2. Why can't I connect to my home Wi-Fi?

Tu red Wi-Fi residencial puede estar guardada en la lista de redes bloqueadas, que está configurada para desconectarla siempre.

Puedes eliminar tu red Wi-Fi de la lista de redes bloqueadas y agregarla a la lista permitida en la configuración Administrar redes Wi-Fi de la aplicación Digital Secure.

Obtén instrucciones paso a paso en la sección Administrar Wi-Fi Security de la guía de uso de Digital Secure.