Preguntas frecuentes sobre Verizon Whole-Home Wi-Fi con Fios Home Internet

Verizon Whole-Home Wi-Fi* incluye 2 funciones que pueden ayudar a mejorar la cobertura de Wi-Fi en tu hogar:

• Análisis del estado del dispositivo Wi-Fi en My Verizon app para optimizar tu red Wi-Fi.
• Un extensor de Wi-Fi opcional para tener una señal más potente en lugares de difícil acceso.
  • Whole-Home Wi-Fi Plus incluye hasta 3 extensores de Wi-Fi.

Whole-Home Wi-Fi y Whole-Home Wi-Fi Plus están disponibles con los planes de Fios Home Internet.

Whole-Home Wi-Fi está incluido sin costo adicional con nuestro plan de 1 Gig y nuestro plan de 2 Gig.* 

Si tienes otros planes de Fios Home Internet, puedes agregar Whole-Home Wi-Fi a tu plan por $10/mes o Whole-Home Wi-Fi Plus por $15/mes. Estos cargos incluyen el alquiler de un router Fios.

*Si tenías nuestro plan de 2 Gig antes de 6/26/24, Whole-Home Wi-Fi Plus queda incluido siempre que mantengas ese plan.

Si tu plan incluye Whole Home Wi-Fi, se proporciona un extensor Wi-Fi sin costo alguno, según sea necesario:

• Realizamos un análisis del estado de Wi-Fi 30 días después de configurar tu servicio Fios y cada 30 días después para verificar si se necesita un extensor de Wi-Fi. 
• Si nuestro análisis muestra algún problema de rendimiento (por ejemplo, intensidad limitada de la señal del dispositivo), te notificaremos y te enviaremos un extensor Wi-Fi sin costo.
  

Es bueno saber: Si tienes problemas con internet, puedes solicitar un extensor Wi-Fi independientemente de los resultados de nuestro análisis. Haz tu solicitud a través de Servicio al Cliente.

Si compras Verizon Whole-Home Wi-Fi o Whole-Home Wi-Fi Plus como un servicio adicional a tu plan, te enviaremos un extensor Wi-Fi sin costo al momento de la compra, independientemente de los resultados del análisis del estado de de Wi-Fi residencial. 

El análisis del estado de Wi-Fi residencial está disponible a través de:

• My Verizon
• Servicio al Cliente
• Un técnico de servicio de Verizon Fios en tu ubicación.

El análisis del estado de Wi-Fi residencial controla el rendimiento de tu Wi-Fi para garantizar que recibas un rendimiento y una cobertura óptimos. Verifica la intensidad de la conexión Wi-Fi entre tu router y los dispositivos conectados, e indica si es recomendable un extensor.

El análisis del estado de de Wi-Fi se ofrece con privacidad y seguridad por diseño y solo analiza los dispositivos que has conectado al router de tu casa.  No accederá ni analizará la actividad de internet del dispositivo.

Si Whole-Home Wi-Fi está incluido en tu plan:

• Verizon ejecutará automáticamente un análisis del estado de Wi-Fi residencial cada 30 días. Si nuestro análisis detecta algún problema, te notificaremos por correo electrónico para confirmar nuestros hallazgos y el envío de un Fios Extender.
  • Primero debes aceptar la recepción del extensor para que podamos enviártelo.
• También puedes probar el desempeño de tu propia red Wi-Fi en cualquier momento. Si se detecta un problema, puedes solicitar que te envíen un Fios Extender sin costo alguno. Para probar el rendimiento del Wi-Fi de tu hogar, accede al análisis del estado de Wi-Fi:
  • My Verizon: Selecciona Cuenta > Inicio > Internet, luego desplázate hacia abajo hasta Análisis del estado de Wi-Fi.
  • Ponte en contacto con el servicio al cliente al 1.800.VERIZON (1.800.837.4966)
    
    

Verizon es el dueño de todos los equipos que se te envían como parte del servicio Whole-Home Wi-Fi de Verizon, y te permite utilizar el router Fios y el Fios Extender siempre y cuando te suscribas a Whole-Home Wi-Fi de Verizon y/o los planes de Fios Home Internet de Verizon.

Importante: Si cancelas tu suscripción a Whole-Home Wi-Fi de Verizon y/o tu plan de Fios Home Internet de Verizon, se te pedirá que devuelvas todo el equipo del router Verizon y del Fios Extender dentro de 30 días, según las instrucciones de Verizon, o se te cobrará por el equipo.

Si tienes Whole-Home Wi-Fi de Verizon y no realizas ningún cambio en tu servicio al mudarte a una casa nueva, simplemente lleva tu equipo contigo. Una vez que tu servicio Fios esté configurado en tu nuevo hogar, si elegiste un plan que te haga elegible para Verizon Whole-Home Wi-Fi incluido, nuestro análisis de Wi-Fi en casa se volverá a ejecutar automáticamente en 30 días. 

No. En este momento, el servicio Whole-Home Wi-Fi de Verizon está disponible solo para nuestros clientes consumidores.

Nuestros Fios Extender son fáciles de configurar, así que los enviamos como un kit de autoinstalación a los clientes elegibles. Cada kit viene con instrucciones paso a paso que explican cómo configurarlo y en qué parte de tu casa colocarlo. En caso de que prefieras que un técnico de FIOS instale tu extensor, es posible que se apliquen cargos por la instalación. 

Si tienes Verizon Whole-Home Wi-Fi incluido en tu plan y cambias a un plan que no incluye Verizon Whole-Home Wi-Fi, se te facturará el servicio a menos que contactes con Servicio al Cliente para que se elimine el servicio de tu cuenta.

Si estás pagando por el servicio Whole-Home Wi-Fi de Verizon y actualizas tu plan a uno que lo incluye, ya no te cobrarán por Whole-Home Wi-Fi de Verizon.

Puedes cancelar tu servicio Whole-Home Wi-Fi de Verizon en cualquier momento sin penalización contactando a nuestro equipo de Servicio al Cliente. Al cancelar, se te pedirá que devuelvas tu Fios Extender dentro de 30 días, según las instrucciones de Verizon, o se te cobrará el equipo.

Whole-Home Wi-Fi de Verizon incluye hasta un Fios Extender sin costo adicional. Si se determina que necesitarás más extensores, ya sea por nuestro análisis o porque así lo decides, podrás alquilarlos o comprarlos a la tarifa total de venta al público o de alquiler vigente en ese momento.

Verizon Whole-Home Wi-Fi Plus incluye hasta 3 Fios Extender sin costo adicional.