Asistencia para Fios TV+

Oprime y suelta el botón de comando de voz del Asistente de Google, el que tiene puntos de varios colores y tamaños en el control remoto, y di tu comando claramente.

Puedes decir
• "Guía" para iniciar la guía de Fios TV+.
• "Pausar" para pausar Fios TV+.
• "Reproducir" para reproducir Fios TV+.
• "Retroceder" para retroceder Fios TV+.
• "Adelantar" para adelantar Fios TV+

Para cambiar de canal o buscar programas:
• Usa acciones (verbos) como "reproducir", "ver", "sintonizar" o "cambiar" seguidas del nombre o el número del canal.
Por ejemplo : "Sintonizar CNN", "Ver CNN", "Cambiar a CNN".

Para ver lo que se está emitiendo:
• Usa verbos o consultas como "ir a", "qué hay en" o "abrir" para ver canales de televisión específicos o aplicaciones si ya están instaladas.
Por ejemplo : "Qué hay ahora" o "Qué hay en CNN", "Abrir Netflix".

Para encontrar títulos específicos:
• Di "buscar" o "encontrar" seguido del nombre de la película o el programa.
Por ejemplo : "Buscar Avatar" o "Encontrar Yellowstone".
• Agregar la palabra película o programa después del nombre de la película o del programa también puede mejorar los resultados de la búsqueda.
Por ejemplo : "Película Joker", "Programa de televisión Friends" o "Películas Star Wars".

Para buscar opciones de películas o programas por actor o género:
• Di "buscar" o "encontrar" seguido del nombre del actor o el género.
Por ejemplo : "Buscar películas con Tom Hanks" o "Encontrar películas de comedia".

Para cambiar, ve a Configuración > Configuración de Android TV > Preferencias del dispositivo > Idioma
Selecciona el idioma, y la búsqueda por voz del Asistente de Google funcionará en ese idioma.

Si extravías tu control remoto de Fios TV+, oprime dos veces el botón de encendido en la parte superior de tu Fios TV+. El control remoto de Fios TV+ vinculado con el receptor digital comenzará a emitir un pitido. Cuando encuentres el control remoto de Fios TV+, oprime cualquier botón del control remoto para silenciar el pitido.

Sigue los pasos que se indican a continuación:

• En primer lugar, tendrás que desemparejar el control remoto usado. En Fios TV+, mantén oprimido el botón en la parte superior del dispositivo durante 15 segundos.
• Verás un menú en pantalla. Oprime el botón en la parte superior del dispositivo y ve a la opción de menú "Desemparejar control remoto".
  
• Una vez activado e "Desemparejar control remoto", mantén oprimido por 3 segundos.
  
• Una vez que el control remoto usado haya sido desemparejado correctamente, la pantalla te indicará emparejar tu nuevo control remoto.

Si el control remoto no se sincroniza con el volumen del televisor durante la configuración inicial o como parte de una actualización posterior del software, realiza la configuración manualmente:

1. Selecciona Control remoto y dispositivos Bluetooth en el menú Configuración.
2. Selecciona Control remoto.
3. Selecciona Programar control remoto para controles de TV.
4. Selecciona Auto o programa tu control remoto manualmente. (Nota: Al seleccionar Auto se iniciará un intento de programación a través de una conexión HDMI de la marca y modelo de tu televisor).
5. Haz clic en el botón Iniciar.

Nota: Según la programación en firme de tu control remoto actual, es posible que primero se te indique actualizar la versión actual.

Ve a Configuración > Control remoto y dispositivos Bluetooth > Control remoto > Software del control remoto.

Sí, descarga la aplicación Google Home o Google TV desde la tienda de aplicaciones de tu smartphone. Verifica que tu dispositivo esté conectado a la misma red Wi-Fi que tu Android TV y sigue los pasos que se detallan a continuación:

1. En tu dispositivo, abre la aplicación Google TV o Google Home.
2. Selecciona el nombre de tu Fios TV+ que aparece en la pantalla de tu smartphone.
3. En la pantalla de tu TV, verás un PIN. Ingresa este PIN en tu dispositivo.
4. En tu dispositivo, selecciona Emparejar.

Para pedir un nuevo control remoto de Fios TV+, llama al 1.800.verizon (800.837.4966).

Reiniciar el dispositivo puede ser de ayuda si funciona lento.

No, solo puedes usar Fios TV+ en tu casa. Puedes usar la aplicación Fios TV Mobile en tu casa o donde quieras.  Descubre más acerca de Fios TV Mobile app.

Como parte de la activación básica inicial, se te pedirá que configures la conexión Wi-Fi.

Router Fios de Verizon

Si estás usando el router Fios de Verizon, el dispositivo Fios TV+ debe conectarse automáticamente a una red Wi-Fi específica (SSID) que esté optimizada para funcionar con tu dispositivo Fios TV+. Este SSID tendrá el sufijo -TV al final del nombre (ejemplo del SSID: Verizon_XXXXXX-TV).

Si pierdes la conexión con Wi-Fi, sigue los pasos que se detallan a continuación:

1. Ve a Ajustes> Estado de la red
2. Haz clic en Aceptar en Configuración de la red (aparece un menú en la derecha de la pantalla)
3. Haz clic en la red Wi-Fi
4. Desplázate hacia la parte inferior del menú y haz clic en Olvidar red. Esto impulsará la conexión automática a tu router Fios y al SSID del TV.
   1. Si esto no funciona, puedes seleccionar "Conectarse por WPS". Deberás oprimir el botón WPS en el router o en el extensor de red Fios de Verizon, lo que esté más cerca de tu dispositivo Fios TV+, y te conectarás a la red Wi-Fi del SSID del TV.

Trae tu propio router

Si pierdes la conexión o estás usando un router que no es de Verizon, sigue estos pasos:

1. Ve a Ajustes> Estado de la red
2. Haz clic en Aceptar en Configuración de la red (aparece un menú en la derecha de la pantalla)
3. En las redes disponibles, selecciona el nombre de tu red Wi-Fi (SSID), que debería figurar como conectada. De no ser así, selecciona "Conectarse por WPS" o "Agregar una nueva red"
   1. Conectarse por WPS: deberás oprimir el botón WPS en el router y te conectarás a la red Wi-Fi.
      
   2. Agregar una nueva red: puedes agregar el nombre de tu red Wi-Fi (SSID) y la contraseña.

Visita la página Aplicaciones en el menú superior y abre Google Play Store para buscar e instalar aplicaciones.

Resalta la aplicación y mantén oprimido el botón OK del control remoto. Selecciona Mover para cambiar de posición en la fila y sigue las instrucciones en pantalla. Selecciona Borrar para desinstalar la aplicación.

SAP proporciona audio en un idioma alternativo cuando está disponible.

El receptor digital multimedia no funcionará con un televisor de definición estándar (SD). Sin embargo, puedes comprar un adaptador HDMI, que permitirá que tu TV SD funcione con Fios TV+.

La mayoría de las veces, el volumen se controla con el control remoto programado para el televisor o el dispositivo de salida de audio. Sin embargo, la configuración del volumen interno de Fios TV+ también puede silenciarse o cambiarse a través de diferentes actividades, como la emisión o los comandos de voz. Para restaurar el volumen interno de Fios TV+, solo tienes que oprimir el botón de tu Asistente de Google y decir "Volumen Max".

El primer paso consiste en asegurarse de que tu router y Wi-Fi estén conectados y funcionen correctamente. Sigue las instrucciones para conectar el router Verizon Fios o para usar tu propio router.

Router Fios de Verizon

Si usas el router Verizon Fios, Fios TV+ debería conectarse automáticamente a una red Wi-Fi específica (SSID) optimizada para funcionar con tu Fios TV+. Este SSID de TV con Wi-Fi tendrá el sufijo "-TV" al final del nombre (ejemplo de SSID: Verizon_XXXXXX-TV). Si pierdes la conexión a Wi-Fi, haz lo siguiente:

1. Ve a Configuración > Estado de la red > Configuración de la red.
2. Oprime Aceptar para seleccionar Configuración de la red (aparece un menú en la parte derecha de la pantalla).
3. Oprime Aceptar para seleccionar la red Wi-Fi.
4. Desplázate hasta la parte inferior del menú y selecciona Olvidar red. Esto iniciará la conexión automática entre tu router Fios y el SSID de TV con Wi-Fi.
   1. Si esto no funciona, puedes seleccionar "Conectar a través de WPS". Deberás oprimir el botón WPS en el enrutador o el extensor Verizon Fios, el que esté más cerca de tu Fios TV+. Luego, se conectará al SSID de TV con Wi-Fi.

Usa tu propio router

1. Ve a Configuración > Estado de la red > Configuración de la red.
2. Oprime Aceptar para seleccionar Configuración de la red (aparece un menú en la parte derecha de la pantalla).
3. En "Redes disponibles" debería aparecer el nombre de tu red Wi-Fi (SSID) como conectada. Si no es así, selecciona "Conectar a través de WPS" o "Agregar nueva red".
   1. Conectar a través de WPS: Tendrás que oprimir el botón WPS del router para conectarte a una red Wi-Fi.
   2. Agregar nueva red: Aquí puedes agregar tu SSID y contraseña para conectarte a una red Wi-Fi.

Para reiniciar con tu control remoto:
Ve a Configuración, Fios TV+ > Reiniciar este dispositivo.

Para reiniciar sin un control remoto:
Mantén oprimido el botón de encendido del receptor durante 15 segundos y aparecerá un pequeño menú.

1. Para explorar las opciones: oprime el botón de encendido de Fios TV+.
2. Para seleccionar Reiniciar, mantén oprimido el botón de encendido de Fios TV+ durante 3 segundos.

El buffering puede ocurrir por problemas de conexión a internet. Puedes verificar la conectividad Wi-Fi de tu Fios TV+ ingresando a: Configuración > Estado de la red > Estado de Wi-Fi.

Si tienes un problema con la intensidad de la señal, se te ofrecerá la opción de solucionar el problema de conexión.

Consulta si tu televisor es compatible con 4K en: Configuración > Ayuda > Herramienta de solución de problemas de 4K.

Para las aplicaciones descargadas, comunícate con el proveedor de la aplicación.

Las actualizaciones automáticas ya están activadas. Para verificarlo, ve a la tienda Google Play. Luego, ve a la configuración de tu cuenta que se encuentra arriba a la derecha. Luego, ve a Ajustes > Actualizar aplicaciones automáticamente.

Si una aplicación no abre, intenta borrar la caché de la aplicación en tu Fios TV+ siguiendo las indicaciones que se detallan a continuación.

1. Fuerza el cierre de la aplicación
2. Borra la caché*
3. Eliminar memoria
4. Desinstala la aplicación y vuelve a instalarla

* Para borrar la caché de una aplicación, ve a Ajustes > Ajustes de Android TV > Aplicaciones> Ver todas las aplicaciones. A continuación, selecciona la aplicación y haz clic en Aceptar. Desplázate hacia abajo para borrar la caché, haz clic en Aceptar y nuevamente en Aceptar. La caché se borró.

Para borrar la caché de tu aplicación Fios TV+, ve a Borrar caché de la aplicación.