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Preguntas frecuentes sobre el nuevo Plan Verizon

Las tallas de los planes mensuales (S, M, L, XL, XXL) de premium, datos de alta velocidad 4G LTE solo para ti o para compartir con hasta 10 dispositivos y 20 dispositivos conectados ya no están disponibles para agregar a tu cuenta.

Información general

  1. ¿Qué recibo con el nuevo Plan Verizon?

    Con el nuevo Plan Verizon, obtén una cantidad establecida de datos mensuales (tallas S, M, L, por ejemplo) que puedes compartir con todas las líneas de tu cuenta. Cada una de las líneas de tu plan de datos compartidos también recibe:

    • Llamadas y mensajes de texto ilimitados
    • Mensajería internacional ilimitada desde EE. UU.
    • Hotspot móvil en dispositivos compatibles

    Con el nuevo Plan Verizon, puedes:

    • Conservar los datos que no usas para otro mes
    • Conectarte a Internet después de haber usado tus datos
    • Agregar datos cuando lo necesites
    • Controla tu cuenta y uso en Mi Verizon Online o desde My Verizon app

    Importante: si tienes un plan de datos compartidos desde antes del 7/7/16, tienes el plan original de Verizon. El plan original tiene tallas de datos diferentes de los planes de datos compartidos actuales, y no incluye Safety Mode, Carryover Data ni otras funciones. Visita las preguntas frecuentes sobre el Plan Verizon para obtener detalles de los primeros planes de datos compartidos.

  2. ¿Cuáles son mis opciones de datos en el nuevo Plan Verizon?

    Este plan ya no está disponible para agregar a tu cuenta. Visita nuestra página de planes de datos compartidos vigentespara conocer los costos mensuales y los cargos de acceso por línea que podrías tener en un plan de datos compartidos vigente.

    Si prefieres un plan sin límite de datos, puedes ver las opciones de datos ilimitados en la mejor red del país.

    Nota: Si ya tienes este plan, aún puedes agregar líneas a tu cuenta para compartir los datos del plan.

Características del plan de datos compartidos

  1. ¿Puedo combinar diferentes tallas de datos compartidos para diferentes personas o dispositivos de mi cuenta?

    No, en un plan de datos compartidos, eliges 1 talla de datos y todos los teléfonos y dispositivos conectados en tu cuenta comparten esos datos. Deberías abrir otra cuenta separada para tener:

    • Más de 1 plan de datos compartidos al mismo tiempo (por ejemplo, un plan talla S y XL)
    • Un plan de datos compartidos para algunos dispositivos y un plan Unlimited para otros dispositivos

    Sin embargo, sí puedes combinar planes en 1 misma cuenta si eliges nuestra opción de planes ilimitados combinados.

  2. ¿Cómo se adaptan estas tallas de planes de datos compartidos actuales, que son diferentes a las tallas del plan de datos compartidos que contraté antes del 7/7/16?

    Estos planes de datos compartidos figuran como "El nuevo Plan Verizon" en tu cuenta Mi Verizon y en tu factura (por ejemplo, "El nuevo Plan Verizon - M - 4 GB"). Estos planes de datos compartidos tienen funciones, como:

    • 30 por ciento más de datos que las tallas de los planes de datos compartidos anteriores (por ejemplo, la talla L tenía 6 GB antes de julio de 2016 y en el plan actual tiene 8 GB)
    • Safety Mode
    • Carryover Data

    Si compraste un plan de datos compartidos (como los S, M, L, XL, XXL) antes del 7/7/16, tienes el Plan Verizon original. El plan original ofrece cantidades de datos diferentes por talla en comparación con los planes actuales y no incluye Safety Mode, Carryover Data ni otras funciones.

    Visita las preguntas frecuentes sobre el Plan Verizon para obtener detalles de los primeros planes de datos compartidos. Y ten en cuenta que puedes cambiarte a un plan de datos compartidos actual en cualquier momento.

  3. ¿Por qué algunos smartphones tienen diferentes cargos por acceso mensual por línea que otros del plan de datos compartidos?

    Estos planes de datos compartidos tienen un cargo de acceso mensual de $20 por línea para los smartphones. Sin embargo, si compraste el teléfono con un descuento al inscribirte en un contrato de 2 años con nosotros, el cargo mensual de acceso por línea es de $40 hasta el vencimiento del contrato.

  4. ¿Qué es Safety Mode y cómo puedo obtenerla?

    Safety Mode está disponible con nuestros planes de datos compartidos actuales. Cuando lo activas, Safety Mode te permite seguir usando datos con velocidades más bajas una vez que consumes tu asignación mensual de datos 4G LTE. Podrás estar conectado a Internet sin preocuparte por cargos por exceso de uso.

    Descubre más en las preguntas frecuentes sobre Safety Mode.

  5. ¿Qué es Carryover Data y cómo la uso?

    Carryover Data está incluido como servicio en el nuevo Plan Verizon. Esta función de datos transferidos mantiene tus datos sin utilizar automáticamente en tu cuenta hasta el final del mes siguiente. Cuando usas menos datos 1 mes, puedes usar esos datos adicionales el mes siguiente sin pagar más.

    Descubre más en nuestras preguntas frecuentes sobre Carryover Data.

  6. ¿Qué es Data Boost y cuándo lo necesitaría?

    Si usas toda o casi toda tu talla de datos compartidos durante el mes, puedes comprar un Data Boost. Tiene un costo de $15 por cada recarga de 1 GB para que puedas llegar al siguiente ciclo de facturación sin reducir tus velocidades de datos.

    Puedes obtener Data Boost en Mi Verizon. Si no ves esta opción, es posible que no seas elegible para Data Boost.

    Descubre más en nuestras preguntas frecuentes sobre Data Boost.

  7. ¿Cómo controlo mi uso de datos en el nuevo Plan Verizon?

    Puedes ver tu uso no facturado, los datos adicionales, los datos transferidos y más en Mi Verizon.

Servicios internacionales

  1. Viajo mucho a México y Canadá. ¿Puedo usar mi teléfono allí como lo hago en casa con el nuevo Plan Verizon?

    Sí. Si tienes un plan de datos compartidos XL o XXL actual, puedes usar tu asignación nacional de llamadas, mensajes de texto y datos en Canadá o México.

    Si tienes nuestro plan de datos compartidos S, M o L vigente, por $5 al día puedes obtener TravelPass® para usar tu teléfono en Canadá y México con:

    • Llamadas ilimitadas
    • Mensajes ilimitados
    • Uso de datos nacionales de tu plan

  2. ¿Cuáles son las opciones de llamadas y mensajes de texto internacionales con el nuevo Plan Verizon?

    Todos los dispositivos que incluyas en tu plan de datos compartidos pueden enviar y recibir mensajes de texto y multimedia internacionales ilimitados desde dentro de los EE. UU.

    Puedes agregar un plan de viaje internacional de corto o largo plazo en cualquier momento que lo necesites. Usa nuestro Planificador de viaje para encontrar tu mejor alternativa. O visita estas páginas para conocer tus opciones de:

    • Llamadas, mensajes de texto y datos internacionales cuando estás fuera de EE. UU.
    • Llamadas, mensajes de texto y datos internacionales cuando estás dentro de EE. UU.

  3. ¿Cuántos mensajes de texto o multimedia internacionales puedo enviar cada mes con el nuevo Plan Verizon?

    Con nuestros planes de datos compartidos S, M, L, XL y XXL actuales, todos los dispositivos de tu cuenta pueden enviar y recibir mensajes de texto y multimedia ilimitados al exterior desde los EE. UU. sin cargo adicional.

Cambiarte a un plan de datos compartidos actual

  1. ¿Cómo me cambio a un plan de datos compartido actual?

    Puedes visitar Mi Verizon para cambiar tu plan por nuestro plan de datos compartidos de 5 GB o plan de datos compartidos de 10 GB.

    Recuerda:

    • Si te cambias a un plan de datos compartidos vigente, todas las líneas de tu cuenta estarán en ese plan de datos compartidos.

  2. ¿Puedo conservar mi plan actual? ¿Tengo que cambiarme a un plan de datos compartido actual o a un plan Unlimited combinado actual?

    No, si estás satisfecho con tu plan actual, puedes conservarlo.

  3. ¿También tengo que cambiar los otros dispositivos si cambio 1 dispositivo de mi cuenta por un plan de datos compartidos actual?

    Sí, si cambias 1 dispositivo por un plan de datos compartidos actual, también tendrás que cambiar el resto de tus dispositivos.

  4. ¿Puedo volver a cambiarme a mi plan anterior si me cambio a un plan actual?

    No, no puedes volver a un plan anterior.

  5. ¿Qué es la fecha retroactiva y cómo puedo usarla con el nuevo Plan Verizon?

    Si durante un ciclo de facturación notas que usaste muchos datos, puedes evitar o reducir los cargos por exceso de uso si te cambias a un plan con más datos y nos solicitas que apliquemos el cambio en forma "retroactiva". Por ejemplo, si tienes el plan de talla S, que te ofrece 2 GB/mes, puedes cambiarte al plan de datos compartidos de 5 GB.

    Aplicarlo en forma retroactiva significa que la vigencia del cambio de plan será la del comienzo del ciclo de facturación en curso y no el día en que te cambiaste al plan nuevo. De esta forma, tu límite nuevo y más alto de datos alcanza al uso de datos y mensajes de textos y llamadas de todo ese ciclo de facturación.

    Si quieres cambiarte de plan con vigencia retroactiva, infórmanos. Haremos lo siguiente:

    • Te acreditaremos el cargo del plan anterior
    • Te cobraremos el cargo mensual del nuevo plan
    • Te cobraremos 1 mes por adelantado del nuevo plan

    En adelante, una vez que tengas un plan de datos compartidos, puedes activar Safety Mode para evitar cargos futuros por exceso de uso.

  6. ¿Podré mantener mis datos adicionales si me cambio a un plan de datos compartidos actual?

    No, no podrás mantener los datos adicionales si te cambias de un plan anterior a uno de datos compartidos actual.

  7. Quiero actualizar de un teléfono 3G a uno 4G. ¿Tengo que cambiarme a un plan de datos compartido actual?

    No, no tienes obligación de cambiarte a un plan actual al actualizar tu dispositivo.

Opciones para línea individual, teléfono básico y solo datos

  1. No tengo un teléfono. ¿Hay opciones solo de datos disponibles?

    Si no usas teléfono pero necesitas datos para tu tablet, hotspot u otro dispositivo de red, estas son tus opciones:

Cómo administrar tus datos

  1. ¿Cómo me cobrarán si supero mi asignación de datos en el nuevo Plan Verizon?

    No se te cobrarán cargos por exceso de uso si tienes Safety Mode activado:

    • En lugar de ello, cuando alcanzas tu asignación mensual de datos, reducimos tus velocidades de datos a 128 kps hasta el próximo ciclo de facturación.
    • Si en ese momento quieres más datos de alta velocidad, puedes comprar Data Boost por $15/GB. Cualquier monto que no uses se trasladará al mes siguiente.

    Si no tienes activado Safety Mode, los excesos de uso se facturan a $15/GB, con redondeo. Por ejemplo, si usas 250 MB por encima de tu asignación, se te cobrará $15. Cualquier porción restante de los GB extras se traslada para que la puedas usar al mes siguiente.

    Visita nuestras preguntas frecuentes de alertas y notificaciones de Mi Verizon para conocer sobre la configuración de las alertas de uso y enterarte cuando estás cerca de tu límite de datos.

  2. ¿Los datos de "pago por uso" están disponibles para smartphones, tablets, Verizon Jetpack u otros dispositivos conectados?

    No, los datos de pago por uso no están disponibles en nuestros planes de datos compartidos. Para obtener información sobre nuestros planes Prepaid, visita nuestra página Prepaid.

  3. ¿Cómo puedo administrar mi uso de datos con el nuevo Plan Verizon?

    Puedes controlar y administrar tu uso de datos de los dispositivos de tu plan de datos compartidos en Mi Verizon.

  4. ¿Puedo ver cuántos datos usé en mi ciclo de facturación actual?

    Sí, puedes revisar tus datos en cualquier momento en Mi Verizon. O BIEN:

    • Por teléfono: llama al #DATA (#3282) desde tu teléfono móvil. Recibirás un mensaje de texto con los detalles de tu uso de datos.
    • My Verizon app: toca el ícono de menú en la parte superior izquierda y toca Data Hub.

  5. ¿Dónde puedo ver mis cargos por uso de datos?

    Puedes ver un resumen de tus cargos por Internet en la página Resumen de facturación en Mi Verizon.