Preguntas frecuentes de Verizon Cloud

La aplicación Verizon Cloud tiene un medidor de almacenamiento que muestra la cantidad de almacenamiento usado, junto con la cantidad de almacenamiento en línea en tu suscripción. Recibirás notificaciones a medida que te acerques a tu límite de almacenamiento, para que sepas cuando sea momento de una actualización y cuánto espacio te queda.

Si cambias a un plan móvil que no incluye almacenamiento de Verizon Cloud o Verizon Cloud con descuento, el plan de almacenamiento de Verizon Cloud más similar se agregará automáticamente a tu línea para evitar que se archive tu contenido. El cargo mensual por ese almacenamiento de Verizon Cloud se cobrará a tu cuenta. Puedes cancelar el nuevo plan en cualquier momento.

Si actualmente tienes:

• Un plan Cloud de 600 GB: al cambiarte a myPlan, pierdes los descuentos Cloud que formaban parte de tu plan de llamadas anterior.
  • Si tienes contenido guardado en tu cuenta de Cloud actual, debes seleccionar una de las 3 opciones para continuar con el cambio de tu plan de llamadas inalámbricas:
    • Mantén tu plan Cloud de 600 GB por $5.99/mes por línea (después de 30 días por nuestra cuenta).
    • Actualiza al beneficio de almacenamiento individual ilimitado en Cloud por $10/mes.
    • Eliminar mi Verizon Cloud de 600 GB. Si decides cancelar, no podrás acceder a tus datos. Descarga y guarda tu contenido antes de cancelarlo.
    • Si no tienes contenido guardado en tu cuenta de Cloud actual, tu cuenta de Cloud se eliminará automáticamente y no necesitarás realizar ninguna acción.

Nota: Para todos los otros planes de almacenamiento Cloud, si tu nuevo plan móvil no incluye almacenamiento en la Verizon Cloud, te inscribiremos en un plan de almacenamiento Cloud similar al de tu línea. Esto asegura que tu contenido no será archivado. Se te cobrará el cargo mensual del nuevo plan de almacenamiento Cloud a tu cuenta. Puedes cancelar el nuevo plan en cualquier momento.

Los usuarios con los que compartes tu plan no se verán afectados en caso de que cambies entre las opciones de almacenamiento compartido de Verizon Cloud. Tendrán acceso a su contenido, al igual que antes del cambio.

Si eliminas a un usuario, o un usuario se retira o cambias a una opción de almacenamiento que no se puede compartir, el usuario se bloquea inmediatamente. Deben suscribirse a tu propio plan de almacenamiento en la nube de Verizon dentro de los 30 días para restablecer tu cuenta; de lo contrario, no podemos garantizar que tus archivos se puedan recuperar.

Nota: Si el usuario tiene una cuenta móvil de Verizon, tus contactos permanecerán en la copia de seguridad sin ningún cargo.

Puedes cancelar tu suscripción a Verizon Cloud en cualquier momento a través de Verizon Cloud app.

Una vez que se haya procesado tu solicitud de cancelación, ya no podrás acceder al servicio de Verizon Cloud, incluyendo el contenido y los archivos que tenías almacenados. Si decides cancelar tu suscripción a Verizon Cloud, primero deberías descargar todos tus archivos a tu computadora o a un dispositivo de almacenamiento portátil.

Cuando abras por primera vez la versión móvil o de escritorio de Verizon Cloud app, pasarás por un proceso de configuración que iniciará la primera copia de seguridad de tu contenido.

Eso depende del tipo de plan de almacenamiento que tengas:

• Almacenamiento compartido grupal Unlimited, individual Unlimited o 2 TB: Puedes acceder y administrar todo el contenido cargado desde cualquier dispositivo compatible que haya iniciado sesión con tu nombre de usuario y contraseña. No puedes acceder al contenido cargado por otro usuario con quien compartas tu plan de almacenamiento, a menos que lo ponga en una carpeta compartida.
• Almacenamiento de línea individual: Al acceder a tu plan de Verizon Cloud, solo podrás ver el contenido cargado o sincronizado con tu línea. No puedes ver el contenido de Cloud de todos los dispositivos de tu cuenta a la vez, aun si eres el titular de la cuenta.
  
  Para acceder al contenido almacenado en Cloud de otro dispositivo, debes ingresar a My Verizon con el nombre de usuario y la contraseña de ese dispositivo.

Nota: Las tablets habilitadas para la red también tienen un número de móvil asignado, que puedes usar para iniciar sesión en Verizon Cloud. Si inicias sesión con el número de móvil de tu tablet, accederás a la nube específica de tu tablet. Si ingresas con tu número de teléfono móvil, puedes ver, sincronizar y hacer copias de seguridad al plan Verizon Cloud de tu teléfono. Si no sabes el número de móvil de tu tablet, puedes encontrarlo en la página Mis dispositivos en My Verizon.

Depende del tipo de archivo y de cómo hayas cambiado los ajustes.

De forma predeterminada, si eliminas los siguientes tipos de archivos de tu dispositivo, se seguirán guardando en la nube:

• Fotos
• Videos
• Canciones
• Documents (Documentos)

Si borras los siguientes tipos de archivos de tu dispositivo móvil, también se borrarán de la nube:

• Contactos
• Mensajes de texto
• Registros de llamadas

Nota: De manera predeterminada, si eliminas un contacto a través de la página Verizon Cloud en My Verizon, ese contacto también se eliminará de tu teléfono.

Puedes bajar el contenido a tu:

• Teléfono:
  • Restablece todo el contenido en tu cuenta de Verizon Cloud
  • Baja el contenido seleccionando uno o más archivos a la vez
• Computadora: podrás bajar el contenido cuando instales la aplicación Cloud en tu computadora.

Sí, puedes usar Verizon Cloud app, la versión móvil, de tablet y computadora.

Cuando abras por primera vez Verizon Cloud app en tu dispositivo, completarás un proceso de configuración que iniciará la primera copia de seguridad de tu contenido.

Nota: Para hacer una copia de seguridad de tu contenido en dispositivos iOS, es necesario que:

• Permitas el acceso de localización de Verizon Cloud. Este acceso permite que Verizon Cloud haga una copia de seguridad automática de las fotos al cambiar de ubicación. La información de tu ubicación nunca se guardará.
• Permite que Verizon Cloud acceda a tu contenido (por ejemplo, contactos, fotos, videos, etc.). Esto es particularmente importante después de instalar iOS 14, que tiene niveles más granulares de permisos. Te recomendamos que habilites el acceso de Verizon Cloud a "Todas las fotos" para asegurarte de que haga copias de seguridad de todo este contenido.

Sí, sigue estas instrucciones tanto en el teléfono usado como en el nuevo al mismo tiempo:

1. Descarga y abre la aplicación Verizon Cloud.
2. Toca el ícono del menú More (Más) en la esquina inferior derecha.
3. Toca Content Transfer (Transferir contenido).
4. Sigue las indicaciones en la pantalla de ambos teléfonos para transferir el contenido a tu nuevo teléfono.

Nota: La herramienta Content Transfer en Verizon Cloud solo transfiere el contenido guardado en tu dispositivo. No transferirá el contenido guardado solo en la cuenta de Cloud.

Cuando abras Verizon Cloud app por primera vez en tu dispositivo móvil, realizarás el proceso de configuración. Después de completar ese proceso, tus contactos se sincronizarán automáticamente y en forma regular a una hora programada.

Nota: Si usas un dispositivo Android, tus contactos de Google también se sincronizarán con Verizon Cloud.

Si crees que Verizon Cloud no está sincronizando tus contactos, consulta los pasos sobre cómo ver y cambiar los ajustes de las copias de seguridad.

Si actualizas o cambias a un dispositivo compatible diferente, tu dispositivo recibirá la lista completa de contactos en tu cuenta de Verizon Cloud cuando configures Verizon Cloud app en tu nuevo dispositivo.

Verizon Cloud app para iOS no hará una copia de seguridad automática de tus archivos de video. Primero debes activar los ajustes de la copia de seguridad automática de videos.

Ve los pasos para conocer cómo ver y cambiar los ajustes de las copias de seguridad. Asegúrate de que el control para los videos esté en verde (habilitado).

Los videos de tu dispositivo se cargarán la próxima vez que Verizon Cloud realice una copia de seguridad.

Si tu dispositivo admite la sincronización de textos y registros de llamadas en Verizon Cloud*, puedes administrar lo que esté en la nube directamente desde las aplicaciones de texto y llamadas de tu dispositivo.

Por ejemplo, si borras un mensaje de texto de la aplicación de mensajería, ese mensaje también se borrará de Verizon Cloud durante la siguiente sincronización.

Los mensajes y registros de llamadas se sincronizan y se almacenan en Verizon Cloud pero no están disponibles para verlos en la aplicación o el sitio web de Verizon Cloud, ni en My Verizon.

Nota: Si desactivas la sincronización de textos o registros de llamadas, es posible que notes diferencias entre lo que aparece en tu dispositivo y en Verizon Cloud.

No está disponible en dispositivos iOS.

Cuando sincronices tu dispositivo móvil con Verizon Cloud por primera vez a través de Verizon Cloud app, todos los mensajes de texto de los últimos 90 días se sincronizarán con la nube. Después de eso, todos los nuevos textos enviados o recibidos en tu dispositivo también se sincronizarán con Cloud.

Al cambiarte a un nuevo dispositivo móvil, todos los mensajes de texto guardados en Verizon Cloud se restaurarán a tu nuevo dispositivo.

Nota: La primera vez que sincronizas con Verizon Cloud, puede tardar más de 2 minutos, dependiendo del monto de mensajes de texto y otros archivos. Para la primera carga, usa siempre el Wi-Fi con el dispositivo conectado a un tomacorriente hasta que se complete el proceso.

Depende del tipo de archivo y de los ajustes.

De forma predeterminada, si borras estos tipos de archivos de tu dispositivo, se seguirán guardando en la nube:

• Fotos
• Videos
• Canciones
• Documents (Documentos)

Si borras estos tipos de archivos de tu dispositivo móvil, también se borrarán de la nube durante la siguiente sincronización:

• Contactos
• Mensajes de texto
• Registros de llamadas

Nota: De manera predeterminada, si eliminas un contacto a través de la página Verizon Cloud en My Verizon, ese contacto también se eliminará de tu teléfono.

Si puedes, deberías sincronizar manualmente tu teléfono viejo con Verizon Cloud primero. Luego sigue los pasos para descargar y configurar Verizon Cloud app en tu nuevo dispositivo.

Tus contactos de Verizon Cloud se sincronizarán con tu nuevo dispositivo una vez que la aplicación esté instalada. Este proceso puede tomar tiempo, dependiendo del monto de contactos y de la conexión que estés usando.

Nota: Es posible que algunos dispositivos no puedan sincronizar todo el contenido de tu cuenta de Verizon Cloud. En ese caso, todo el contenido restante seguirá estando protegido en la nube y se podrá acceder a él en línea en My Verizon. Sin embargo, los mensajes y los registros de llamadas no están disponibles a través de Verizon Cloud app.

Se pueden aplicar cargos por uso de datos de acuerdo con tu plan de datos.

Puedes bajar el contenido a tu:

• Teléfono:
  • Restablece todo el contenido en tu cuenta de Verizon Cloud
  • Baja el contenido seleccionando uno o más archivos a la vez

Verizon Cloud carga automáticamente todos los datos de cada tipo de contenido que hayas seleccionado (p. ej., imágenes, videos, etc.). Siempre que elijas hacer una copia de seguridad o sincronizar un tipo de contenido y tengas espacio en tu cuenta para almacenarlo, todo lo que tengas en tu dispositivo móvil se cargará en Verizon Cloud.

También puedes ver tu contenido de Verizon Cloud a través del sitio web de My Verizon para saber qué está respaldado en tu cuenta.

Si mantienes Verizon Cloud en el modo "solo Wi-Fi", se realizará una copia de seguridad de la mayoría de los tipos de contenido a través de Wi-Fi. Ciertos tipos de contenido, como contactos, registros de llamadas y mensajes, pueden continuar sincronizándose a través de una red celular y se aplicarán cargos por datos inalámbricos.

Si tu dispositivo está conectado a una red móvil, es posible que se apliquen cargos por uso de datos al cargar, descargar o hacer streaming de un archivo con Verizon Cloud app, y se te cobrará de acuerdo con tu plan de datos móviles.

Con Carpeta bloqueada, puedes almacenar fotos, videos, documentos o archivos de audio. Carpeta bloqueada mantiene este contenido separado del resto de tu contenido de Verizon Cloud.

Mientras que todo tu contenido está encriptado de principio a fin, el contenido de la Carpeta bloqueada está también protegido con un PIN de 6 dígitos que tú elijas. Este PIN es diferente del PIN de tu dispositivo.

Accede a Carpeta bloqueada desde el sitio web de My Cloud o las aplicaciones móviles o de escritorio de My Cloud.

La primera vez que accedas a tu Carpeta bloqueada debes configurar las funciones de seguridad:

1. Crea un PIN de 6 dígitos: Este nuevo PIN es independiente del PIN de tu dispositivo. No puedes usar demasiados números repetidos (por ejemplo, 11111) ni secuenciales (por ejemplo, 12345). Se te indicará volver a introducir el PIN para validarlo.
2. Crea preguntas de seguridad: elige 3 pares de preguntas/respuestas para cuando necesites restablecer tu PIN. Una vez completadas, verás la pantalla de inicio de la Carpeta bloqueada.
3. Configura el acceso biométrico (si tu dispositivo es compatible con la biometría):
   • Si la biometría no está habilitada - Se te preguntará si deseas usar datos biométricos para acceder a la carpeta bloqueada. Si es así, se te dirigirá a los ajustes del dispositivo.
   • Si la biometría está activada: puedes confirmar que deseas usar la huella dactilar o el escáner facial en lugar del PIN.
   Una vez configurado el acceso biométrico, verás la pantalla de inicio Carpeta bloqueada.

Después de la configuración inicial, puedes acceder a Carpeta bloqueada de Verizon Cloud ingresando tu PIN de 6 dígitos o usando tu inicio de sesión biométrico en la aplicación móvil.

Nota: Si ingresas el PIN incorrecto 8 veces, no podrás acceder a tu Carpeta bloqueada por 5 minutos.

Puedes encontrar los pasos para saber cómo usar tu Carpeta bloqueada en nuestra página Cómo usar Verizon Cloud.

No, cuando usas el inicio de sesión biométrico con la aplicación Verizon Cloud, no accedemos ni almacenamos los detalles de tu huella dactilar o rostro.

Sí, puedes restablecer tu PIN en la configuración de tu carpeta bloqueada en la Verizon Cloud app.

El PIN de tu carpeta bloqueada es independiente del PIN de tu dispositivo, por lo que deberás introducirlo para acceder a tu carpeta bloqueada.

Para acceder a tu Carpeta bloqueada, debes ingresar tu PIN de 6 dígitos o utilizar tus datos biométricos. Si ingresas el PIN de forma incorrecta, tendrás 7 intentos más para ingresarlo correctamente. Si ingresas un total de 8 intentos de PIN incorrectos, no podrás acceder a la Carpeta bloqueada durante 5 minutos.

Sí, puedes acceder al contenido de tu Carpeta bloqueada desde un sitio web de My Cloud.

1. Inicia sesión en tu cuenta de Cloud.
2. Ingresa el PIN de configuración de tu Carpeta bloqueada.

Puedes buscar y organizar tus fotos rápida y fácilmente por los objetos que aparecen en ellas o por tus amigos y familiares. La versión móvil de Verizon Cloud app detecta e identifica automáticamente objetos en tus fotos.

Para buscar, toca el icono Buscar abajo de la pantalla. Escribe una palabra que describa un objeto o cosa que te gustaría buscar en tus fotos (por ejemplo, perro, béisbol, playa, etc.). Verás todas las fotos que se reconocen como conteniendo ese objeto o cosa.

Cuando la activas, la función Etiquetar y buscar te permite organizar tus fotos por los rostros que aparecen en ellas. La versión móvil de Verizon Cloud app usa tecnología de reconocimiento facial para detectar los rostros y agrupar las fotos de la misma persona. Luego puedes aplicar un nombre a ese rostro y encontrar más fácilmente fotos de esa persona en tu Verizon Cloud.

Nota:

• Si activas la función Tag and Search, nos permites usar la tecnología de reconocimiento facial para crear modelos de ti mismo y de las personas que aparecen en tus fotos. También nos haces saber que tienes el permiso de otras personas en tus fotos.
• La función de reconocimiento facial de Tag and Search no está disponible en todas las ubicaciones. Según el estado o el país donde se tomó la foto (si se dispone de información sobre la ubicación de esa foto), es posible que ciertas fotos no aparezcan en un resultado de la búsqueda o en un álbum de personas al que quieras asignarle un nombre.

Cuando inicies Verizon Cloud app, es posible que se te pregunte si quieres activar la función Etiquetar y buscar para agrupar tus fotos en función de los rostros que aparezcan en ellas. Si tocas Aceptar, la función se activará y podrás comenzar a usarla.

Siempre puedes activarla más tarde siguiendo estos pasos:

1. Ve a Settings (Configuración) en la aplicación Verizon Cloud.
2. Toca Tag and Search.
3. Presiona el interruptor Etiquetar y buscar para activar la función (es verde cuando está activada).
   
   Nota: Puede volver a tocar el interruptor para desactivar la función.

Sí, Etiquetar y buscar en Verizon Cloud app aplica la tecnología de reconocimiento facial a tus fotos para detectar los rostros y buscar patrones reconocibles para identificar a las personas. Luego puede agrupar fotos de la misma persona en el álbum Personas.

También puedes agregar nombres a cada persona de tu álbum Personas. Estos nombres son privados para tu cuenta, incluso si compartes fotos con otros. El álbum Personas incluye una lista de los grupos de personas que aparecen en tus fotos.

Nota:

• Si activas la función Etiquetar y buscar, nos permites usar la tecnología de reconocimiento facial para crear modelos de ti mismo y de las personas que aparecen en tus fotos. También nos haces saber que tienes el permiso de otras personas en tus fotos.
• La función de reconocimiento facial de Tag and Search no está disponible en todas las ubicaciones. Según el estado o el país donde se tomó la foto (si se dispone de información sobre la ubicación de esa foto), es posible que ciertas fotos no aparezcan en un resultado de la búsqueda o en un álbum de personas al que quieras asignarle un nombre.

Sí. Para asignar un nombre a una persona desde el menú de la biblioteca:

1. Toca Photos & videos (Fotos y videos).
2. En la aplicación Verizon Cloud, toca Albums (Álbumes).
3. Toca People (Personas).
4. Toca la foto de la persona a la cual quieres asignarle el nombre.
5. Toca el ícono de Menu en la esquina superior derecha de la pantalla.
6. Toca Add a Name (Agregar nombre).
7. Ingresa el nombre que quieres agregar.

Agregaste un nombre a una persona en tu álbum People (Personas) en Cloud correctamente. Estos nombres son privados para tu cuenta, incluso si compartes fotos con otros.

Sí, puedes fusionar 2 personas en el álbum Personas desde el menú principal de la biblioteca:

1. Toca Photos & videos (Fotos y videos).
2. En la aplicación Verizon Cloud, toca Albums (Álbumes).
3. Toca People (Personas).
4. Toca el ícono Menu en la esquina superior derecha de la pantalla.
5. Toca Select (Seleccionar).
6. Selecciona las personas que quieres fusionar en una sola.
7. Toca Merge (Fusionar).
8. Toca Merge People (Fusionar personas).

Verizon Cloud ahora agrupará todas esas fotos como una sola persona.

Nota: Esta acción no se puede revertir.

Puedes desactivar Etiquetar y buscar cuando quieras. Si desactivas Etiquetar y buscar, se eliminarán las etiquetas de los rostros (incluidos los modelos faciales) asociadas a tus fotos. Cuando Etiquetar y buscar está desactivada, puedes seguir buscando en tus fotos por los objetos o cosas que aparecen en ellas.

Para desactivar Etiquetar y buscar:

1. Ve a Settings (Configuración) en la aplicación Verizon Cloud.
2. Toca Tag and Search.
3. Toca el control Tag and Search.

El control Etiquetar y buscar se pondrá en color gris durante 24 horas para indicar que tus etiquetas y etiquetas faciales se están borrando. Durante este tiempo, no podrás volver a activar Etiquetar y buscar.

Después de 24 horas, el control se pondrá en blanco y podrás volver a activar Etiquetar y buscar siguiendo los mismos pasos anteriores. Si vuelves a activar Etiquetar y buscar, la tecnología de reconocimiento facial se aplicará de nuevo a tus fotos y tendrás que volver a aplicar nombres a cada agrupación por rostros.

Si has activado Tag and Search para agrupar tus fotos por los rostros que aparecen en ellas, Verizon Cloud conservará los datos para generar las agrupaciones por rostros mientras tengas activada la función Tag and Search. Si desactivas Tag and Search, todas las agrupaciones por rostros (incluidas las etiquetas y los datos de modelos faciales) se eliminarán de forma permanente.

La función Ubicaciones es una nueva forma de ver e interactuar con tu contenido de Verizon Cloud según el área geográfica donde se creó el contenido.

Cuando la ubicación de tu dispositivo se activa en los ajustes de la cámara, puedes ver fotos y videos guardados en copias de seguridad en un mapa dentro de Verizon Cloud y dentro de grupos con nombre geográfico.

Nota: Las fotos y los videos no se mostrarán en el mapa si se tomaron antes de que se activara los ajustes de ubicación nativa de tu dispositivo.

Te explicamos cómo activar los ajustes de ubicación de tu dispositivo para que puedas capturar datos de ubicación que muestran dónde se tomaron tus fotos y videos de Verizon Cloud.

Dispositivos Android:

1. Abre la aplicación de la cámara en tu dispositivo móvil.
2. Toca la configuración de la cámara.
3. Ve a Location tags (Etiquetas de ubicación) y activa esta función.

Dispositivos iOS:

1. Ve a la aplicación Ajustes en tu iPhone.
2. Ve a Privacidad.
3. Ve a Servicios de ubicación.
4. Ve a Configuración de la cámara.
5. Elige Permitir acceso a la ubicación.

Nota: Estas son pautas generales. Los pasos pueden variar según el dispositivo móvil. Consulta las pautas provistas por el fabricante de tu dispositivo móvil para activar la ubicación en la configuración de tu cámara.

En Verizon Cloud app, accede a la función Ubicaciones desde la pantalla Fotos y videos en Biblioteca. Selecciona la pestaña Ubicaciones arriba de la barra de navegación.

Si accedes desde la barra de navegación, aparecerá un mapa en pantalla completa con un conjunto de imágenes y videos que corresponden a la ubicación donde se capturó el contenido.

Toca el conjunto para generar una vista de "carril" de las fotos y videos organizados por los diferentes lugares donde se tomaron. Elige Ver todo en cada "carril" para generar una vista de cuadrícula de esa ubicación determinada.

Selecciona una foto o un video en la vista de carril o cuadrícula para editar, agregar a un álbum, agregar a favoritos, compartir o descargar.

Importante: Las fotos y los videos deben estar guardados en una copia de seguridad de Verizon Cloud para que se puedan ver en el mapa de la pestaña Ubicaciones.

Se mostrará en el mapa todo el contenido creado con los datos de ubicación activados* en los ajustes de tu cámara.

Las imágenes o videos tomados cuando la ubicación está desactivada en los ajustes de la cámara no se mostrarán porque la aplicación no capturará los datos de ubicación necesarios para mostrar el contenido en el mapa.

*Las fotos y los videos deben estar respaldados en Verizon Cloud para que sean visibles en el mapa en la pestaña Ubicaciones.

Puedes ingresar a Verizon Cloud app con tu nombre de usuario* y contraseña de tu cuenta de My Verizon. Si eres cliente del servicio móvil de Verizon, puedes ingresar el número de tu dispositivo móvil en lugar del nombre de usuario y recibir un enlace de verificación único por mensaje de texto a tu teléfono.

*El nombre de usuario puede ser tu ID de usuario de Fios o el número de tu dispositivo móvil.

Para ver todo tu contenido (archivos) incluidos los archivos actuales con Verizon Cloud app:

• Toca Library (Biblioteca) en la barra inferior de la pantalla de inicio.
• Selecciona la clase de datos que quieres ver (fotos y videos, audio, documentos, etc.).

En las opciones de menú de la Biblioteca de Cloud en Verizon Cloud app, puedes:

• Explorar tus archivos (recientes, favoritos, fotos, videos, música y documentos)
• Ordenar los archivos por fecha en que se cargaron, fecha en que se crearon, nombre de archivo o tamaño de archivos
• Administrar tus archivos (p.ej., crear un álbum, agregar un archivo a un álbum, seleccionar o deseleccionar archivos favoritos, eliminar archivos, recuperar archivos de la papelera dentro de los 30 días de la fecha en que los eliminaste)
• Reproducir archivos (p. ej., videos y música)

Nota: La función para ordenar no está disponible para los archivos favoritos y recientes.

En Library (Biblioteca) de Cloud en Verizon Cloud app, tus archivos se clasifican por clases de datos de fotos y videos, música y documentos. Para cada clase de dato, puedes ordenar tus archivos por fecha en que se cargaron, fecha en que se crearon, nombre de archivo y tamaño de archivo.

En la página de inicio de Cloud en Verizon Cloud app, puedes ver todos tus favoritos.

Alternativamente, para cada clase de datos (por ejemplo, fotos y videos, audio, etc.), puedes ver tus favoritos haciendo clic en el ícono del corazón.

Sí. Para crear un álbum en Verizon Cloud en Verizon Cloud app, sigue estos pasos:

1. Selecciona una foto.
2. Haz clic en el signo más (+) debajo de la foto.
3. En el diálogo Add To Album (Agregar a álbum), haz clic en New Album (Álbum nuevo) en la casilla de texto. Nota: Si quieres agregar una foto a un álbum existente, selecciónala de la lista de álbumes en este paso.
4. Ingresa un nombre para tu álbum nuevo.
5. Haz clic en Add.

O sigue estos pasos:

1. En el menú, selecciona Library (Biblioteca) > Photos & videos (Fotos y videos).
2. En los íconos arriba a la derecha, selecciona el ícono de casilla de verificación.
3. Selecciona fotos al insertar marcas de verificación en las casillas.
4. Haz clic en el signo más (+).
5. En el diálogo Add To Album (Agregar a álbum), haz clic en New Album (Álbum nuevo) en la casilla de texto. Nota: Si quieres agregar una foto a un álbum existente, selecciónala de la lista de álbumes en este paso.
6. Ingresa un nombre para tu álbum nuevo.
7. Haz clic en Add.

Sí. Para crear una lista de reproducción en Verizon Cloud app, sigue estos pasos:

1. Selecciona una canción.
2. Haz clic en el signo más (+).
3. En el diálogo Add To Playlist (Agregar a lista de reproducción), haz clic en New Playlist (Nueva lista de reproducción) en la próxima casilla. Nota: Si deseas agregar una canción a una lista de reproducción existente, selecciona en la lista de reproducción en este paso.
4. Ingresa un nombre para tu nueva lista de reproducción.
5. Haz clic en Add.

O sigue estos pasos:

1. En el menú, selecciona Library (Biblioteca) > Audio (Audio).
2. En los íconos arriba a la derecha, selecciona el ícono de casilla de verificación.
3. Selecciona fotos al insertar marcas de verificación en las casillas.
4. Haz clic en el signo más (+).
5. En el diálogo Add To Playlist (Agregar a lista de reproducción), haz clic en New Playlist (Nueva lista de reproducción) en la próxima casilla. Nota: Si deseas agregar una canción a una lista de reproducción existente, selecciona en la lista de reproducción en este paso.
6. Ingresa un nombre para tu nueva lista de reproducción.
7. Haz clic en Add.

Puedes utilizar el ícono del corazón, después de seleccionar varios archivos para marcar archivos como favoritos. O puedes hacer clic en un solo archivo y hacer clic en el icono de favorito con forma de corazón para marcar como favorito un solo archivo. También puedes acceder a todos los archivos favoritos desde la página de inicio. Un usuario también puede desmarcar archivos como favoritos de la misma manera al hacer clic en el mismo ícono.

Fotos y videos

1. Toca el ícono de Library (Biblioteca) (debes agregar la imagen del ícono de la biblioteca) (abajo a la izquierda).
2. Toca Photos & videos (Fotos y videos).
3. Ve hasta una foto o un video y toca el ícono del menú contextual (arriba a la derecha).
4. Toca Select (Seleccionar).
5. Selecciona una foto o un video.
   • La foto o el video está seleccionado cuando aparece una marca de verificación.
6. Toca el ícono del corazón de la barra inferior.

Documents (Documentos)

1. Toca el ícono de Verizon Cloud.
2. Toca el ícono de Library (Biblioteca) (debes agregar la imagen del ícono de la biblioteca) (abajo a la izquierda).
3. Toca Documents (Documentos).
   • Los documentos aparecen en las 2 secciones, Todos los documentos y Favoritos.
   • Los favoritos se muestran solo cuando uno o varios documentos se seleccionaron como Favorito.
4. Selecciona un documento para abrir el archivo o toca el ícono del menú contextual (arriba a la derecha).
5. Toca Select (Seleccionar).
6. Toca uno o varios documentos.
   • Está seleccionado cuando hay una marca de verificación.
7. Toca el ícono del menú contextual y sigue uno de estos pasos:
   • Agrega/elimina documentos como Favorito:
     1. Para eliminar, toca Remove from Favorites (Eliminar de favoritos).
     2. Para agregar, toca Add to Favorites (Agregar a favoritos).
   • Ve la información del documento:
     1. Toca Info (Información).
     2. Ve la información del documento (por ejemplo, nombre, fecha de carga, tamaño, extensión, etc.) y luego toca Cancel (Cancelar) (arriba a la izquierda).
   • Elimina un documento:
     1. Toca Delete (Borrar).
     2. Toca Permanently Delete Now (Borrar permanentemente ahora).

Nota: Sigue los mismos pasos para el audio.

Abre la página de inicio de Cloud en Verizon Cloud app haciendo clic en el ícono de inicio en la barra de herramientas.

1. Ve a Library (Biblioteca) y haz clic en el archivo en la clase de datos que deseas descargar. Se abrirá una vista detallada del archivo.
2. Debajo de la vista detallada, haz clic en el ícono de descarga para descargar el archivo. El archivo se descargará en la carpeta de descargas de tu computadora.

La función Verizon Cloud para escritorio te permite descargar Verizon Cloud para tu computadora o laptop desde la aplicación móvil Cloud.

Para descargar la aplicación Cloud para escritorio:

1. Usa el código QR: m.vzw.com/cloud
2. Utilice la aplicación móvil Cloud en tu teléfono para escanear el código QR en tu ordenador.* Sigue las indicaciones. Esto conecta/vincula tu computadora a tu cuenta Cloud durante los ajustes de la aplicación.

Para escanear un código QR, sostén el teléfono frente a la pantalla de la computadora. Ubica el patrón en el cuadrado.

Sí, la descarga debería comenzar de inmediato. Después de descargar Cloud for Desktop, estará listo para instalar la aplicación. Sigue estas instrucciones para instalar la aplicación:

• Para la aplicación Mac de escritorio
• Para la aplicación Windows de escritorio

Si no puedes escanear el código QR para obtener Verizon Cloud para escritorio:

Desde tu computadora ve a m.vzw.com/cloud y haz clic en Descargar manualmente. La descarga debería comenzar de inmediato.

Nota: La descarga manual de la aplicación requiere que inicies sesión en la aplicación de escritorio una vez finalizada la instalación.

Sí, debes escanear el código QR e instalar e iniciar sesión en la aplicación Cloud para escritorio de manera oportuna.

De lo contrario, puede que tengas que actualizar la página web del código QR o iniciar sesión en el escritorio manualmente.

Puedes ingresar a Verizon Cloud app con tu nombre de usuario* y contraseña de la cuenta de My Verizon. Si eres cliente del servicio móvil de Verizon, puedes ingresar el número de tu dispositivo móvil en lugar del nombre de usuario y recibir un enlace de verificación único en tu teléfono. El nombre de usuario puede ser tu ID de usuario de Fios o el número de tu dispositivo móvil.

Sí. Después de iniciar sesión Verizon Cloud app en tu computadora, puedes cargar archivos a Verizon Cloud desde tu computadora*. Los archivos se actualizan automáticamente.

*La carga de archivos solo está disponible para los clientes con nuestro plan de 2 TB y Unlimited, pero todos los planes Cloud permiten a los clientes ver y administrar sus archivos de Cloud desde la aplicación de escritorio Cloud.

Sí, si el formato del archivo es compatible con Verizon Cloud, deberías poder reproducirlo o verlo. Si no es compatible, aún puedes descargar el archivo a tu dispositivo móvil, pero no podrás reproducirlo o verlo.

Sí. Después de seleccionar las carpetas del escritorio de las que quieres hacer una copia de seguridad durante los ajustes inicial de la aplicación, los archivos se respaldan automáticamente en tu cuenta de Cloud.

Puedes cambiar de qué carpetas deseas hacer una copia de seguridad automática en Cloud al:

• Elegir el ícono de selección de carpeta en la barra de herramientas.
• Ir a Settings (Configuración). Luego selecciona y expande tu dispositivo en My Devices (Mis dispositivos). Selecciona Change folders (Cambiar carpetas).

Selecciona tu nueva carpeta con cualquiera de los métodos y luego haz clic en Save (Guardar).

El ícono de Verizon Cloud app puede estar oculto debido a uno o varios de estos motivos:

• La configuración del sistema operativo de tu dispositivo no permite que el ícono de Cloud aparezca en la bandeja del sistema o en la barra del menú.
  • Puedes iniciar la aplicación Cloud desde una de estas opciones:
    • Dock (Mac)
    • Escritorio (Windows)
    • Buscar "Verizon Cloud" en la lista de aplicaciones de la computadora
• Es posible que Verizon Cloud no se haya iniciado correctamente. Sal e intenta iniciar la aplicación otra vez.
• Una actualización de software puede hacer que el ícono de Verizon Cloud desaparezca momentáneamente de la vista.

Verizon Cloud se actualiza automáticamente a la última versión de la aplicación si activas el ajuste Actualizar automáticamente, siempre que el dispositivo y la versión del sistema operativo sean compatibles.

Si no lo son, verás una notificación de actualización disponible cuando haya una actualización nueva disponible. Puedes actualizar manualmente a la última versión.

Para ver todo tu contenido (archivos), incluso los archivos de escritorio actuales, puedes:

• Hacer clic en el ícono de Home (Inicio) en la barra de herramientas de Verizon Cloud para abrir Cloud Library (Biblioteca en la nube)
• Hacer clic en la aplicación Verizon Cloud desde tu escritorio (Windows)/dock (Mac)

En Cloud Library (Biblioteca en la nube), puedes:

• Explorar tus archivos (favoritos, fotos, videos, música y documentos) en diferentes vistas (detalles o favoritos)
• Ordenar los archivos por fecha en que se cargaron, fecha en que se crearon, nombre de archivo o tamaño de archivos
• Administrar tus archivos (p.ej., crear un álbum, agregar un archivo a un álbum, seleccionar o deseleccionar archivos favoritos, eliminar archivos, recuperar archivos de la papelera dentro de los 30 días de la fecha en que los eliminaste)
• Reproducir archivos (p. ej., videos y música)

En Cloud Library (Biblioteca en la nube), tus archivos se ordenan por clases de datos: fotos y videos, música y documentos. Para cada clase de dato, puedes ordenar tus archivos por fecha en que se cargaron, fecha en que se crearon, nombre de archivo y tamaño de archivo.

En Inicio de Cloud, puedes ver todos tus favoritos.

O para cada clase de dato (p. ej., fotos y videos, música, etc.), puedes ver tus favoritos al hacer clic en el ícono de corazón.

Sí. Para descubrir cómo crear y administrar un álbum en Verizon Cloud, visita:

• Verizon Cloud - Android - Administra fotos y videos
• Verizon Cloud - Apple - Administra fotos/videos

Sí. Para descubrir cómo crear y administrar una lista de reproducción en Verizon Cloud, visita:

• Verizon Cloud - Apple - Administrar audio
• Verizon Cloud - Android - Administra audios

Puedes utilizar el ícono del corazón, después de seleccionar varios archivos como favoritos. O puedes hacer clic en un solo archivo y hacer clic en la ícono de favorito con forma de corazón para marcar como favorito un solo archivo. También puedes acceder a todos los archivos favoritos desde la página de inicio. Un usuario también puede desmarcar archivos favoritos de la misma manera al hacer clic en el mismo ícono.

1. Abre tu página de inicio de Cloud al hacer clic en el ícono de Home (Inicio) desde la barra de herramientas o al hacer clic en Verizon Cloud app desde tu escritorio (Windows)/dock (Mac).
2. Ve a Library (Biblioteca) y haz clic en el archivo en la clase de datos que deseas descargar. Se abrirá una vista detallada del archivo.
3. Debajo de la vista detallada, haz clic en el ícono de descarga para descargar el archivo. El archivo se descargará en la carpeta de descargas de tu computadora.

Backtrack es una herramienta de escritorio que se ofrece con los planes de almacenamiento grupal e individual en Verizon Cloud Unlimited. Backtrack te permite llevar a cabo restablecimientos por volumen de versiones anteriores de todos los archivos* respaldados de un dispositivo. Puedes restablecer versiones de archivos desde un día específico de los últimos 30 días.

Backtrack protege tus archivos y te permite:

• Recuperarlos después de un posible virus, ransomware u otro ataque de malware que haya infectado o borrado tus archivos.
• Recuperarlos en caso de un borrado masivo accidental.
• Acceder a ellos para obtener versiones anteriores de tus archivos.

Importante:

• Backtrack no restablece copias de seguridad a nivel sistema ni copias de seguridad de contactos o mensajes.
• Backtrack no te permite restablecer versiones anteriores únicamente de archivos específicos. Backtrack restablece por volumen una copia de seguridad completa de un dispositivo desde una fecha determinada.
• Backtrack no es una solución contra los virus.

Aprende a iniciar Backtrack desde tu escritorio:

• Escritorio de Mac
• Escritorio de Windows

Te mostramos cómo utilizar Backtrack para restablecer archivos:

1. Ingresa a Verizon Cloud y abre Backtrack.
2. Selecciona la información almacenada que deseas restablecer.
3. Selecciona la fecha a la que deseas restablecer tus archivos.
   • Te sugerimos que elijas el día anterior al supuesto evento.
4. Confirma que la información almacenada y la fecha sean correctas.
5. Aguarda hasta que el proceso de Backtrack se haya completado.

Para realizar el proceso de Backtrack desde otro dispositivo que no sea el que tiene Backtrack: inicia sesión en Verizon Cloud en el otro dispositivo para hacer que los archivos restaurados se sincronicen con el dispositivo.

Puedes usar Backtrack para retroceder hasta 30 días.

La "cantidad de modificaciones" hace referencia a el monto de veces que se modificó el contenido de un archivo existente. Los cambios pueden ser por acciones de usuarios (por ejemplo, sobrescribir, eliminar, cargar. Estos cambios también pueden ser por acciones externas (por ejemplo, cambios en el sistema como actualizaciones de datos de ubicación si el GPS está activado, encriptaciones de ransomware externas, etc.).

Nota: Si actualizas desde un nivel más bajo a de almacenamiento grupal en Verizon Cloud Unlimited o individual Unlimited, el primer día de la actualización es posible que veas más modificaciones debido al traspaso de los datos durante la actualización.

Backtrack ubica y restaura la modificación más reciente de todos los archivos a partir de la fecha que especifiques.

Al elegir una fecha a la cual retroceder, cualquier modificación de archivos realizada posterior a la fecha especificada se revierte y tendrás disponible la versión de todos los archivos en la fecha elegida.

Nota:

• Si no existe ninguna versión del archivo actual al final de la fecha especificada, Backtrack mueve el archivo actual a la Papelera.
• Para conservar un archivo o archivos que están en carpetas locales respaldadas o en Verizon Cloud: Antes de realizar un restablecimiento de archivos con Backtrack, debes descargar los archivos de Verizon Cloud y luego moverlos o copiarlos a un disco duro externo o a una ubicación de almacenamiento. De lo contrario, los archivos pueden eliminarse al usar Backtrack.

Sin embargo, Backtrack localiza y restablece las versiones de los archivos a partir de una fecha seleccionada:

• Asegúrate de que todos los archivos locales no deseados de tu dispositivo se hayan borrado antes de usar Backtrack.
  • Tendrás que eliminar los archivos locales más nuevos manualmente si no los quieres para que la carpeta local de tu dispositivo acabe teniendo solo los archivos que existían al final de la fecha de Backtrack especificada.
    • Para borrar los archivos locales:
      • Pausa la sincronización o sal de Verizon Cloud en el dispositivo.
      • Borra las carpetas de Verizon Cloud de las que se está haciendo una copia de seguridad en ese dispositivo.
      • Ejecuta Backtrack para la información almacenada de ese dispositivo.
• Backtrack no puede:
  • Recuperar archivos o versiones borrados permanentemente.
  • Recuperar versiones de archivos anteriores al historial de Backtrack de 30 días.
  • Recuperar versiones hechas antes en el día si se hicieron varias versiones en el día especificado. Backtrack solo puede recuperar la versión que existía al final del día especificado.
• Backtrack no restablece los archivos guardados si se crearon después de la fecha especificada.

Nota: Backtrack solo se puede usar desde Verizon Cloud app en una computadora de escritorio.

Así es como funciona Backtrack para archivos de almacenamiento:

Escenario:

• Día 1: Tienes una cuenta con Backtrack y tienes Archive Files (Guardar archivos) activado.
• Día 10: Creas un archivo y se hace una copia de seguridad en la nube.
• Día 11: Eliminas la versión local del archivo para ahorrar espacio. Como la opción de guardar archivos está activada, se mantiene la versión del servidor del archivo.
  
  En este punto, esperas que el archivo esté archivado de forma segura y pueda recuperarse, lo cual es así.
• Día 20: Restablece con Backtrack a un día dentro de los días 1 a 9 antes de que el archivo existiera en la información almacenada. Backtrack mueve el archivo a la Papelera, donde finalmente se eliminará de forma automática.
  
  Llegados a este punto, es de esperar que el fichero siga archivado debido a lo ocurrido el día 11.
  
  Nota: el archivo está en la papelera y se borrará automáticamente.

Puedes ejecutar otro restablecimiento con Backtrack a una fecha diferente; sin embargo, no puedes deshacer un restablecimiento con Backtrack y volver a la fecha actual.

Por ejemplo: Hoy es viernes y has restablecido un dispositivo con Backtrack de hace 4 días (lunes). Si quieres deshacer, puedes volver a usar Backtrack hasta ayer (jueves). Pero los cambios realizados hoy (viernes) no se pueden recuperar.

Descubre cómo recuperar tus archivos en nuestra página Verizon Cloud app de escritorio: recupera archivos .

Si sigues encontrando archivos en Verizon Cloud que están encriptados o notas que faltan archivos, asegúrate de que:

• Antes de usar Backtrack, hayas borrado todos los archivos encriptados en tus dispositivos. Te recomendamos que borres todas las carpetas respaldadas por Verizon Cloud antes de usar Backtrack. De este modo, se sincronizará una nueva copia en cada dispositivo cuando se complete el proceso de Backtrack.
• Una vez que se complete el proceso de Backtrack, vuelve a iniciar sesión en Verizon Cloud y deja que se complete la sincronización.
• Hayas elegido una fecha anterior al supuesto ataque del ransomware.

Si sigues encontrando archivos encriptados o notas que faltan archivos en Verizon Cloud, contáctanos.

Sí. Simplemente selecciona una fecha anterior para retroceder en el tiempo. Para hacer una restablecimiento con Backtrack a una fecha posterior, repite el proceso y selecciona la fecha posterior.

Nota: No se puede restablecer con Backtrack a la fecha actual.

No. El archivo compartido es independiente de la versión en la nube del archivo que se creó. Las versiones compartidas no se actualizan automáticamente con las nuevas versiones.

Nota: Backtrack no afecta a los archivos compartidos.

Si falta el archivo restablecido con Backtrack o si no parece correcto, puede deberse a lo siguiente:

• La versión que quieres es de una fecha diferente a la que has seleccionado.
• La versión que deseas es anterior a la fecha seleccionada. (Backtrack solo restablece la versión que existía al final de la fecha seleccionada).
• La versión tiene una antigüedad superior a 30 días.
• El archivo se eliminó permanentemente en la fecha seleccionada o antes.

Para mover los archivos de Backtrack a una ubicación diferente:

1. Realiza un restablecimiento de la información almacenada con Backtrack y sincronízala con el dispositivo local de escritorio.
2. Mueve los archivos restablecidos de ese dispositivo a la ubicación que quieras.

A veces, pueden pasar unas horas hasta que toda la información almacenada se actualice en Backtrack. Si no aparece, inténtalo más tarde. Si sigue sin aparecer, contacta a Servicio al Cliente.

Sí. Cuando Backtrack crea versiones anteriores de un archivo, esto cuenta en tu cuota de almacenamiento. Sin embargo, solo se producen nuevas versiones cuando se realiza una actualización del archivo en los 30 días anteriores. Tu cuota no se ve afectada si un archivo no se modifica, ya que no se producirán nuevas versiones.

Sí, si ya tienes una cuenta de Verizon Cloud, puedes traerla contigo cuando te inscribas en el servicio móvil de Verizon.

Sigue las instrucciones para acceder a una cuenta diferente de Verizon Cloud. Podrás acceder a todo el contenido de Verizon Cloud en tu nuevo dispositivo de Verizon, tal como lo hacías antes de cambiarte a Verizon.

También transferiremos tu factura de Verizon Cloud a la nueva factura del servicio móvil de Verizon. Así que verás tus cargos de Verizon Cloud (si corresponden) en tu factura de servicio móvil de Verizon.

Si trajiste una cuenta de Verizon Cloud al cambiarte a Verizon desde otro proveedor de servicio, deberías poder acceder a tu cuenta de Verizon Cloud a través de Verizon Cloud app.

También puedes combinar tus cuentas de Verizon Cloud, la que trajiste contigo y la nueva que obtuviste al inscribirte en la cuenta de servicio móvil de Verizon. De esta manera, podrás acceder a todo el contenido de Verizon Cloud en un solo lugar.

Si aún tienes problemas, envía un correo electrónico al Servicio al Cliente de Verizon Cloud a verizoncloud@verizon.com.

Si ya tienes una cuenta de Verizon Cloud cuando te cambies a Verizon, se cancelará la facturación en tu tarjeta de crédito. Los cargos de Verizon Cloud (si corresponden) se aplicarán en la nueva factura del servicio móvil de Verizon.

Sí, puedes. Antes de desconectar tu servicio de Verizon o de transferir tu número telefónico de Verizon, tendrás que completar tu perfil dentro de Verizon Cloud app con una dirección de correo electrónico y contraseña válidas, de modo que podamos enviarte instrucciones para reactivar tu cuenta de Cloud después de que te hayas ido de Verizon.

Es muy importante que completes este paso antes de desconectar o transferir tu número telefónico, de lo contrario no podrás acceder a tu contenido de Verizon Cloud.

También tendrás que establecer la información de pago en el sitio web de Verizon Cloud para continuar usando tu cuenta de Verizon Cloud con otro proveedor de servicio. Este paso se debe completar dentro de los 30 días a partir de tu desconexión del servicio de Verizon. Después de los 30 días, tu contenido de Verizon Cloud ya no se podrá restablecer.

Nota: Cada miembro de tu cuenta de Verizon que tenga Verizon Cloud debe seguir estos mismos pasos para poder seguir accediendo a su contenido.

En este momento, las cuentas de negocio y las cuentas gubernamentales no son elegibles para seguir usando el servicio de Verizon Cloud después de haber desconectado su servicio de Verizon.

Sí, puedes suscribirte a través del sitio web de Verizon Cloud.

Puedes administrar tu información de pago en línea en el sitio web de Verizon Cloud.

Puedes suscribirte a Verizon Cloud solo usando una tarjeta de crédito/débito con una dirección de facturación válida en los Estados Unidos.

Prueba estas sugerencias para crear copias de seguridad con mayor rapidez:

• Usa una señal de Wi-Fi potente.
• Mantén tu dispositivo conectado.
• Desactiva las configuraciones del modo de ahorro de energía.
• Desactiva el bloqueo de pantalla.
• Cierra otras aplicaciones de internet.
• Consulta el progreso cada tanto.

Cloud usa el sistema de archivos proyectados de Windows (ProjFS) para representar los archivos y carpetas de Cloud junto a los archivos de tu dispositivo en el explorador de archivos.

ProjFS tiene que estar activado para que puedas ver lo que hay en tu Cloud.

No transfiere ni hace una copia de seguridad de tus archivos, solo te proporciona una vista.

Para ejecutar Cloud:

1. Haz clic en Turn Windows features on or off (Activar o desactivar las funciones de Windows).
2. Marca Windows Projected File System (Sistema de archivos proyectados de Windows) y luego OK (Aceptar).
3. Reinicia tu sistema si es necesario.

Para obtener ayuda con la aplicación Verizon Cloud:

1. Toca el ícono Menu en la esquina superior izquierda.
2. Toca Enviar comentarios.

Esto iniciará la función Instabug, donde puedes ingresar un tema, describir tu problema e incluir videos, capturas de pantalla o imágenes para ayudar al equipo de asistencia a resolver tu problema.

También puedes enviar un correo electrónico a la asistencia de VerizonCloud a: verizoncloud@verizon.com .