Preguntas frecuentes sobre Verizon Smart Family™

Verizon Smart Family es un servicio que te ofrece controles parentales para ayudar a administrar el uso del smartphone o tablet* Android™ de Verizon de tus hijos.

Desde una aplicación individual**, podrás:

• Usar filtro de contenido
• Limitar y controlar llamadas, mensajes de texto y compras
• Controlar la actividad en Internet y aplicaciones
• Supervisa el tiempo de uso de pantalla en los dispositivos Android
• Pausar Internet
• Utilizar las funciones de rastreo de ubicación, Pick Me Up y Check in (Verizon Smart Family Premium)

Tu cuenta de Smart Family se puede usar para administrar todos los dispositivos compatibles en la misma cuenta móvil de Verizon.

*Actualmente no se admiten iPads. Las tablets deben tener una línea en tu cuenta móvil de Verizon para poder administrarse.
**Algunas funciones requieren la instalación de la aplicación Smart Family Companion en el dispositivo del hijo.

Puedes obtener Verizon Smart Family para toda tu cuenta por un solo cargo mensual.

Hay 2 versiones:

• Verizon Smart Family cuesta $4.99/mes por cuenta (sin servicios de localización).
• Verizon Smart Family Premium cuesta $9.99/mes por cuenta (incluye servicios de localización). El primer mes es por nuestra cuenta.

Nota: Si tienes el plan Just Kids, Verizon Smart Family Premium está incluido y ya estás inscrito. Descarga la aplicación Verizon Smart Family para configurar tu servicio.

Puedes obtener Verizon Smart Family si:

• Tienes una cuenta* estándar con 10 líneas o menos
• Tienes un smartphone Android (5.0 y posterior) o iOS (10.0 o posterior)
• Tienes una tablet Android (5.0 y posterior)

Nota: Si tú o tus hijos no tienen Android o iPhone, aún podrán usar Verizon Smart Family con acceso limitado a las funciones. Muchas funciones requieren la aplicación Android o iPhone para un correcto funcionamiento.

Para verificar tu elegibilidad, ve a la página Servicios adicionales y aplicaciones en Mi Verizon. Si Verizon Smart Family aparece en la lista, puedes suscribirte al servicio.

*Las cuentas comerciales y prepagadas no son elegibles.

Descarga la aplicación Verizon Smart Family en tu smartphone Android o iPhone, y sigue los pasos para suscribirte a Verizon Smart Family.

Nota: si tienes el plan Just Kids, ya estás suscrito a Verizon Smart Family.

Para ver las instrucciones paso a paso, consulta la sección Inscríbete en Verizon Smart Family de nuestra página Cómo usar Verizon Smart Family o ve nuestro video de configuración.

Puedes actualizar de Verizon Smart Family a Verizon Smart Family Premium en el menú Settings (Configuración) de la aplicación Verizon Smart Family.

Para consultar las instrucciones paso a paso, ve a la sección Actualizar de nuestra página Cómo usar Verizon Smart Family.

Cualquier dispositivo habilitado para 5G puede usar la aplicación Verizon Smart Family para todos los servicios parentales, además de los límites de datos. Los filtros de contenido y servicios de localización de Verizon Smart Family Premium seguirán funcionando de forma normal.

Debido a limitaciones técnicas, los dispositivos iPad no se pueden agregar a tu cuenta Verizon Smart Family en este momento.

Algunas funciones solo están disponibles si la aplicación Smart Family Companion de Verizon está instalada en el smartphone de tu hijo y emparejada con la aplicación Verizon Smart Family en tu dispositivo.

• Sin emparejamiento, puedes hacer lo siguiente:
  
  • Ver la actividad de llamadas y textos
  • Configurar una restricción horaria en mensajes de texto, llamadas y uso de datos*
  • Establecer límites de datos*
  • Configurar límites de mensajes de texto, llamadas y compras
  • Obtener acceso a la ubicación de la red del dispositivo
  
  Nota: la precisión de la ubicación de la red puede variar hasta en algunas millas.
  
  *Para las tablets Android de Verizon, puedes establecer un límite de datos y una restricción horaria en el uso de datos. La restricción horaria en mensajes de texto y llamadas no se aplica a las tablets.
• Debes emparejar para:
  
  • Configurar filtros de contenido
  • Controlar la actividad en Internet y aplicaciones
  • Pausar el acceso a Internet
  • Configurar una restricción horaria en el uso de Wi-Fi
  • Localizar familiares y configurar alertas de ubicación con la mejor precisión de ubicación
  • Usar la función de registro de ubicación, donde tus hijos pueden enviarte su ubicación precisa al llegar a su destino
  • Usar la función Pick Me Up (Recógeme) que le permite a tu hijo enviar a una línea de los padres una solicitud para que lo recojan

Tu hijo verá una página con el estatus de emparejamiento de la aplicación Smart Family Companion.

Si la aplicación Companion está emparejada y el permiso de ubicación está habilitado para Smart Family, tu hijo verá un mapa de su ubicación, junto con el botón Check in y el botón Pick me up.

Si tu hijo aceptó permitir que Verizon Smart Family recopile actividad de las aplicaciones y navegación por Internet de su dispositivo, él también verá su actividad por Internet tal como aparece en el dispositivo de los padres.

Si la aplicación Companion no está emparejada, se mostrará el siguiente mensaje: "Not active. Pair this phone from the Verizon Smart Family parent app for content filters and improved location accuracy" (No activo. Empareja este teléfono desde la aplicación para padres Verizon Smart Family para activar filtros de contenido y una mejor precisión de ubicación").

Sí, con Smart Family Premium, puedes elegir compartir tu ubicación con otras líneas para padres o con todos los familiares de la cuenta Smart Family.

Puedes activar o desactivar la función para compartir ubicación en el menú Settings (Configuración) de tu aplicación Verizon Smart Family o en el sitio web de Mi Verizon. Por defecto, tus preferencias para compartir ubicación estarán configuradas de forma predeterminada como "Not shared" (No se comparte).

No, un hijo no puede ver la actividad de llamadas, mensajes de texto o uso de Internet y de aplicaciones de sus padres.

Sin embargo, tu hijo podrá ver su propia actividad en las aplicaciones y en Internet como la ves tú.

La experiencia difiere según el tipo de teléfono que tenga tu hijo:

• Android
  • Tu hijo debe ingresar un código específico para que se elimine de su dispositivo.
    
    Nota: este código solo se puede obtener desde el dispositivo de los padres.
  • Si se elimina la aplicación Companion, se envía un mensaje de texto de inmediato a los padres y se muestra como un error de alteración en el tablero de la aplicación del hijo.
• Apple
  • Puedes evitar que tu hijo borre la aplicación Companion con Family Sharing de Apple.
  • Si se eliminó la aplicación, los controles ya no estarán activos en el dispositivo de tu hijo.
  • Los padres reciben una notificación dentro de las 48 horas para informarles que la aplicación ha sido eliminada.

Puedes administrar tu cuenta de Verizon Smart Family en la aplicación Verizon Smart Family o en el sitio web de Mi Verizon.

Para obtener instrucciones paso a paso, consulta nuestra página Cómo usar Verizon Smart Family

Puedes agregar familiares a Verizon Smart Family a través del menú Configuración o al tocar el botón Agregar perfil en la barra superior de la aplicación Verizon Smart Family.

Sí, puedes asignar roles a otras líneas de tu cuenta, incluso el rol de padre a otro dispositivo en Mi Verizon.

A todos los propietarios de la cuenta y administradores de la cuenta de Mi Verizon se les puede asignar un rol de padre y a todos los miembros de la cuenta se les puede asignar un rol de hijo.

Para cambiar el rol de un miembro en Smart Family, primero deberás cambiar su rol de la cuenta en Mi Verizon.

Sí. Si cambias el número telefónico de tu dispositivo de los padres, tu cuenta de Verizon Smart Family se suspenderá y deberás volver a inscribirte al servicio. También deberás volver a configurar todos tus controles.

Si tu hijo cambia su número telefónico, se deberán restablecer todos sus controles.

Si tu hijo cambia el dispositivo, deberás emparejar la aplicación Smart Family Companion en el nuevo dispositivo de tu hijo.

No, Verizon Smart Family no te permite ver el contenido de los mensajes de texto de tu hijo. Ni tampoco te permite ver las fotos o videos del teléfono de tu hijo o acceder al contenido de aplicaciones de mensajería de terceros.

Notas:

• Los mensajes de texto hacia y desde iMessage no aparecen en la lista de actividades o mensajes de texto.
• Los iPhones tienen la capacidad de desactivar iMessage y usar SMS únicamente.

No obstante, Verizon Smart Family te permite:

• Ver mensajes de texto entrantes y salientes, y la actividad de llamadas desde cualquier dispositivo de los hijos de la cuenta.
• Ver los horarios asociados con cada mensaje de texto y llamada recibidos.
• Ver la clasificación de contactos (la clasificación se basa en la frecuencia de los mensajes de texto y llamadas en un período de 7 días).
• Agregar contactos a una lista de alerta y recibir notificaciones sobre mensajes de texto o llamadas con este contacto.
• Ver la cantidad de mensajes de texto y llamadas que el niño recibe durante el horario escolar y nocturno.
• Guardar los números con los que interactúa el dispositivo de tu hijo con nombres únicos.
• Ver los nombres asociados con cada mensaje de texto y llamada recibidos, tal como están guardados en los contactos tuyos o los de tu hijo.

No, Verizon Smart Family no muestra mensajes de proveedores externos, como Apple iMessage®.

La sección Tiempo de pantalla de Verizon Smart Family te mostrará un resumen de cuánto tiempo pasó tu hijo en su dispositivo Android cada día. Verás un detalle de qué aplicaciones utilizó y la cantidad de tiempo que pasó en cada una.

También puedes tocar View more (Ver más) para ver un cuadro del tiempo de pantalla a toda hora.

Nota: Los niños reciben un mensaje de texto (o una notificación automática en las tablets Android de Verizon) que les dice que su actividad en Internet y en las aplicaciones está siendo controlada. Los padres deben asegurarse de que las notificaciones de Smart Family estén habilitadas en la configuración del dispositivo para las tablets Android.

La función Tiempo en pantalla solo está disponible en este momento en dispositivos con Android. Es posible que el tiempo en pantalla no esté disponible para todas las aplicaciones y es posible que no refleje el tiempo real de uso del dispositivo o de determinadas aplicaciones.

La sección Web & App Activity (Actividad en Internet y aplicaciones) de Verizon Smart Family te ayuda a comprender mejor cómo tu hijo pasa el tiempo por Internet en su dispositivo.

Verás un gráfico que muestra:

• Categorías generales de contenido y un índice del tiempo que tu hijo invierte en cada categoría
• Un desglose de los sitios web y aplicaciones que usó en esas categorías

Nota: Los niños reciben un mensaje de texto (o una notificación automática en las tablets Android de Verizon) que les dice que su actividad en Internet y en las aplicaciones está siendo controlada. Los padres deben asegurarse de que las notificaciones de Smart Family estén habilitadas en la configuración del dispositivo para las tablets Android.

Te mantendremos informado a diario acerca de cualquier acontecimiento destacado a través de notificaciones automáticas. Esto incluye si tu hijo:

• Visita un sitio web cuestionable*
• Usa su dispositivo durante el horario escolar
• Usa su dispositivo durante el horario nocturno

Nota: Puedes desactivar todas las alertas con respecto a eventos destacados en tu configuración o alertas específicas que no quieras recibir en la pestaña Noteworthy events (Acontecimientos destacados) en el perfil de cada uno de tus hijos.

*Puedes ver cuáles son las categorías consideradas "cuestionables" en la sección de filtros de contenido de tu aplicación Smart Family. Recibirás estas alertas aunque no tengas ningún filtro de contenido activado.

Cuando estás en la sección Tiempo de pantalla de Verizon Smart Family, puedes tocar View More (Ver más) para ver una representación relativa de cuánto tiempo pasó tu hijo en una aplicación individual o en su dispositivo Android.

Nota: Es posible que el tiempo en pantalla no esté disponible para todas las aplicaciones y es posible que no refleje el tiempo real de uso del dispositivo o de determinadas aplicaciones.

Toda la actividad por Internet estará disponible en la sección Web & App Activity (Actividad en Internet y aplicaciones), incluso mientras tu hijo está conectado a Wi-Fi.

No obstante, no podemos mostrar el uso de aplicaciones de tu hijo que no utilizan servicios de Internet y que se ejecutan fuera de Internet.

Al configurar la aplicación Smart Family Companion en el teléfono de tu hijo, nos permites establecer un perfil VPN en ese teléfono a través del cual pasa toda la actividad relacionada con Internet. Usamos la conexión VPN para brindarte estas funciones de Smart Family: filtros de contenido, restricción horaria, y control de actividad en Internet y aplicaciones.

Al configurar la aplicación Smart Family Companion en el teléfono o la tablet Android de tu hijo, nos proporcionas el permiso de acceso al uso, que proporciona toda actividad realizada en el dispositivo.

No, la función Actividad en Internet y aplicaciones y la función Tiempo en pantalla solo están disponibles en las líneas de los hijos. No se pueden usar para las líneas de padres.

Solo las líneas de padres designadas de tu cuenta de Smart Family pueden ver la actividad de tu hijo en Internet y en aplicaciones y el tiempo en pantalla.

Si ya no deseas ver la actividad en Internet y aplicaciones o el tiempo en pantalla de tu hijo, puedes desinstalar la aplicación Smart Family Companion del teléfono de tu hijo.

Durante una restricción horaria, tu hijo no podrá:

• Llamar o enviar mensajes de texto a personas no incluidas como contactos de confianza*
• Usar datos móviles
• Usar Wi-Fi (si el dispositivo de tu hijo está emparejado)

Nota: con el plan Just Kids, solo puedes limitar datos con restricción horaria. Limitar llamadas y mensajes de texto solo a los contactos de confianza ya está activado y no se puede cambiar.

*Para las tablets Android de Verizon, solo se aplican restricciones de datos y Wi-Fi.

Los límites de compra se miden en dólares al mes. Solo están limitadas las compras facturadas directamente a tu cuenta de Verizon usando la facturación del proveedor.

Aunque configures restricciones de llamadas y mensajes de texto a través de Smart Family, tus hijos pueden descargar y usar aplicaciones OTT o funciones para smartphones que no pasan por la red de Verizon Wireless. Estas aplicaciones y funciones le permiten a tu hijo llamar o enviar mensajes a personas que no son contactos de confianza.

Para evitar el uso de estas aplicaciones y funciones, puedes:

• Usar Smart Family para bloquear Google™ Play Store, para que tu hijo no pueda instalar estos servicios
• Usar Smart Family para impedir que ciertas aplicaciones usen datos (si esa aplicación aparece en nuestras opciones de filtro de contenido)
• Desactivar la función directamente en el dispositivo de tu hijo

Puedes configurar filtros de contenido para bloquear todos los sitios web y aplicaciones en una variedad de categorías de contenido.

También puedes bloquear y permitir sitios web de forma manual en la sección de filtros de contenido de la aplicación Verizon Smart Family.

No puedes bloquear manualmente una aplicación. No obstante, en la pantalla de filtro de contenido de la aplicación Smart Family, puedes denunciar una aplicación que se debe bloquear. Tomamos en cuenta estas denuncias para posibles actualizaciones futuras de Smart Family.

También puedes ingresar el URL de cualquier entidad virtual con contenido que no deseas que tu hijo vea. Al hacerlo, también se bloqueará dicho contenido de cualquier aplicación relacionada.

No, no recibirás notificaciones si tu hijo intenta acceder a contenido o sitios web bloqueados en su teléfono.

Puedes eliminar filtros de contenido para un familiar en la esquina superior derecha del menú de filtros de contenido de la aplicación Verizon Smart Family.

Cuando los filtros de contenido de Smart Family no coinciden con los filtros de contenido de tu enrutador, los filtros de contenido de tu enrutador tendrán prioridad.

Si en su lugar deseas usar los filtros de contenido de Smart Family, deberás desactivar los filtros de contenido de tu enrutador.

Algunas aplicaciones o sitios web pueden compartir recursos con otro, lo cual puede hacer que el bloqueo de uno afecte a otro.

Por ejemplo, si Facebook® está bloqueado, no podrás ingresar a Spotify® usando la opción "Ingresar a través de Facebook".

Hicimos todo lo posible para limitar estas instancias y seguiremos haciéndolo.

La categoría de contactos más importantes te muestra los contactos con los que tu hijo se comunica más a menudo en base a la cantidad de llamadas y mensajes de texto. Las clasificaciones de contactos se actualizan cada 4 horas.

Los contactos de confianza son personas a las que quieres que tu hijo pueda llamar y enviar mensajes de texto en todo momento. Incluso tu hijo podrá comunicarse con sus contactos de confianza durante la restricción horaria y después de alcanzar sus límites de uso (lo cual puede resultar en cargos por exceso de uso según el plan de tu hijo). Puedes tener hasta 20 contactos de confianza.

Los contactos de confianza pueden incluir cualquiera de los siguientes números:

• Números de móvil de 10 dígitos o de línea telefónica fija
• Números internacionales (las llamadas internacionales se cobran y pueden resultar en cargos por exceso de uso si no tienes un plan internacional)
• Tu propio número para acceder a los mensajes de voz (el uso de los mensajes de voz se cobra y puede resultar en cargos por exceso de uso si no tienes minutos ilimitados)

Si tienes el plan Just Kids:

• Todos los números de móviles de tu cuenta de Verizon Wireless se incluyen como contactos de confianza. Puedes agregar o eliminar contactos de confianza según sea necesario en la aplicación Verizon Smart Family.
• Todos, excepto los contactos de confianza, están bloqueados para que no te llamen ni envíen mensajes de texto.
• Puedes bloquear datos de aplicaciones de terceros a través de Verizon Smart Family, para que tu hijo no los use para llamar a personas que no sean contactos de confianza.
• Puedes desactivar funciones del dispositivo, como iMessage, en el teléfono de tu hijo para que no pueda enviar mensajes a otros usuarios de iPhone que no sean contactos de confianza.

Puedes bloquear hasta 20 contactos para que no se puedan comunicar con el dispositivo de tu hijo. No se podrá realizar ninguna llamada ni enviar ningún mensaje de texto hacia y desde contactos bloqueados.

Puedes bloquear:

• Números de móvil de 10 dígitos o de línea telefónica fija
• Números de teléfono internacionales
• Las llamadas entrantes de números que aparecen como privados, restringidos o no disponibles
• Códigos cortos, que incluyen el servicio de información 411, 1411, #411 y *411 

Para bloquear números de teléfono o contactos específicos, ingresa el número telefónico como contacto bloqueado.

Nota: no puedes bloquear el 911, números que están en tu propia cuenta de Verizon o números que figuran actualmente en la lista de contactos de confianza.

Si tienes el plan Just Kids:

• Todos, excepto los contactos de confianza, están bloqueados.
• Puedes bloquear datos de aplicaciones de terceros a través de Verizon Smart Family, para que tu hijo no los use para llamar a personas que no sean contactos de confianza.
• Puedes desactivar funciones del dispositivo, como iMessage, en el teléfono de tu hijo para que no pueda enviar mensajes a otros usuarios de iPhone que no sean contactos de confianza.

Si la persona que llama ha activado el bloqueo de identificador de llamadas y nuestra red reconoce el número, el número de tu lista de contactos bloqueados seguirá bloqueado.

Si elegiste bloquear todos los números privados, restringidos o no disponibles en el teléfono de tu hijo, ninguna persona que llame y que use el bloqueo de identificador de llamadas podrá comunicarse con tu hijo.

Consulta las preguntas frecuentes sobre el bloqueo de identificador de llamadas para descubrir más.

Sí, puedes sincronizar Verizon Smart Family con tus contactos y los contactos de tu hijo, para que la actividad de llamadas/mensajes de texto, los contactos más importantes y los perfiles de contactos individuales de tu hijo aparezcan con los nombres del contacto.

Si archivas un número telefónico en ambos directorios telefónicos, aparecerá el nombre que figura en tu directorio telefónico. De lo contrario, cuando el nombre solo se archiva en el dispositivo de tu hijo, aparecerá con el ícono del directorio telefónico de tu hijo al lado del nombre del contacto. 

Una vez que brindes permiso para sincronizar con los contactos de tu hijo en tu dispositivo y en el de tu hijo, los contactos se sincronizarán cada 24 horas.

Si no tienes la aplicación Smart Family Companion instalada y emparejada en el teléfono de tu hijo, recibirás la ubicación de la red de su teléfono. La precisión de la ubicación de la red es aproximada y puede variar hasta unas millas.

Si la aplicación Smart Family Companion está instalada en el teléfono de tu hijo y está emparejada con tu teléfono, obtendrás:

• Una ubicación más precisa
• La posibilidad de configurar alertas de ubicación
• Acceso a la función de registro de ubicación que le permite a tu hijo enviarte una notificación con su ubicación precisa 
• Usar la función Pick Me Up (Recógeme) que le permite a tu hijo enviar a una línea de los padres una solicitud para que lo recojan

Nota: Las tablets Android de Verizon se deben emparejar con la aplicación Smart Family Companion y las notificaciones de Smart Family se deben habilitar en la configuración del dispositivo para mostrar la ubicación precisa o de red del dispositivo.

No, tu hijo no sabrá cuando lo hayas localizado. Sin embargo, recibirán un mensaje de texto mensual, o una notificación automática si el dispositivo es una tablet Android de Verizon, que les informará que es posible que su ubicación se comparta con los miembros de la cuenta.

Si el dispositivo de tu hijo está emparejado con la aplicación Smart Family Companion, los resultados de localización indicarán una dirección y aproximadamente a cuántas yardas de distancia de dicha ubicación se encuentra el dispositivo.

No obstante, la precisión de la ubicación depende de una cantidad de factores, que incluyen, entre otros:

• El estado de emparejamiento de la aplicación Smart Family Companion con el dispositivo de los padres
• El dispositivo de tu hijo tiene buena conectividad a la red de datos
• El dispositivo de tu hijo tiene la función de localización activada y configurada en precisión alta
• La aplicación Smart Family Companion tiene permiso para acceder siempre a la ubicación del dispositivo de tu hijo
• La aplicación Smart Family Companion tiene activada la función Background App Refresh (Actualización de las aplicaciones de fondo) (solo dispositivos iOS)

Te recomendamos emparejar la aplicación Smart Family Companion de tu hijo para una mejor precisión de ubicación.

Verizon Smart Family se diseñó para uso en las áreas de cobertura de Verizon en el territorio continental de EE. UU. y Hawái. Como tal, algunas funciones pueden no estar disponibles fuera de estas áreas de servicio.

No obstante, si el dispositivo de tu hijo está emparejado con la aplicación Smart Family Companion y está conectado a Wi-Fi cuando está fuera de la red de Verizon o usa el roaming internacional, podrás ver la ubicación del dispositivo.

Se puede aplicar el uso de datos cuando se usa el roaming.

Si no puedes localizar a tu hijo, el dispositivo de tu hijo puede estar apagado o la función de GPS del teléfono puede estar desactivada.

Si no puedes localizar el teléfono por un período prolongado, verifica la configuración del dispositivo de tu hijo para asegurarte de que:

• El dispositivo de tu hijo está emparejado
• El dispositivo de tu hijo tiene buena conectividad a la red de datos
• El dispositivo de tu hijo tiene la función de localización activada y configurada en precisión alta
• La tablet Android de Verizon tiene las notificaciones automáticas habilitadas para la aplicación Smart Family Companion
• La aplicación Smart Family Companion tiene permiso para acceder siempre a la ubicación del dispositivo de tu hijo
• La aplicación Smart Family Companion tiene activada la función Background App Refresh (Actualización de las aplicaciones de fondo) (solo dispositivos iOS)

Si aún no se puede localizar el dispositivo después de más de 24 horas (y la configuración es exacta), comunícate con el servicio al cliente de Verizon al (800) 922-0204.

Sí, puedes ver el historial de ubicaciones de los últimos 7 días de cualquier línea en tu cuenta.

Las alertas de llegada/partida deben ocurrir cerca de la hora en que se activaron. No obstante, hemos visto que a veces se han demorado por diferentes razones, entre ellas:

• Se desconectó el emparejamiento entre los dispositivos del hijo y el de los padres
• Se perdió o alteró el emparejamiento en el estado de la aplicación Smart Family Companion
• Conectividad de la red

No, solo las líneas elegibles de tu plan móvil de Verizon se pueden agregar a tu cuenta de Verizon Smart Family.