Preguntas frecuentes sobre Verizon Smart Family™

Verizon Smart Family es un servicio que te brinda controles parentales para ayudarte a administrar el uso del smartphone o tablet Android™ conectado de Verizon* de tu hijo.

Desde una aplicación**, puedes:

• Usar filtro de contenido
• Limitar y controlar llamadas, mensajes de texto y compras
• Controlar la actividad en Internet y aplicaciones
• Supervisar el tiempo de uso de pantalla
  
• Pausar internet
• Usar las funciones de seguimiento de ubicación, recogida y registro (Verizon Smart Family Premium™).

La cuenta de Verizon Smart Family se puede usar para administrar todos los dispositivos compatibles en la misma cuenta móvil de Verizon.

*Actualmente no se admiten iPads. Las tablets deben tener una línea en tu cuenta móvil de Verizon para poder administrarse.
**La mayoría de las funciones requieren que la aplicación Verizon Smart Family Companion esté instalada en el dispositivo de tu hijo.

Puedes obtener Verizon Smart Family para toda tu cuenta por un solo cargo mensual:

• Verizon Smart Family cuesta $4.99/mes por cuenta (sin servicios de ubicación).
• Verizon Smart Family Premium cuesta $9.99/mes por cuenta (incluye servicios de ubicación). El primer mes es por nuestra cuenta.

Si tienes el plan Just Kids*, Verizon Smart Family Premium está incluido y ya estás suscrito.

*Ya no está disponible para agregar a las cuentas.

Puedes obtener Verizon Smart Family si:

• Tienes una cuenta* estándar con 10 líneas o menos
• Tienes un smartphone Android (5.0 y posterior) o iOS (10.0 o posterior)
• Tienes una tablet Android (5.0 o posterior)

Nota: Si tú o tus hijos no tienen Android o iPhone, aún podrán usar Verizon Smart Family con acceso limitado a las funciones. Muchas funciones requieren la aplicación Android o iPhone para un correcto funcionamiento.

Para verificar tu elegibilidad, ve a la página Servicios y aplicaciones en My Verizon. Si Verizon Smart Family aparece en la lista, puedes suscribirte al servicio.

*Las cuentas comerciales y prepagadas no son elegibles.

Descarga la aplicación Verizon Smart Family en tu smartphone Android o iPhone, y sigue los pasos para suscribirte a Verizon Smart Family.

Para obtener instrucciones paso a paso, visita nuestra página Verizon Smart Family - Agrega el servicio.

También puedes ver nuestro video Cómo comenzar con Verizon Smart Family.

Nota: Si tienes el plan Just Kids, ya estás suscrito a Verizon Smart Family.

Puedes actualizar de Verizon Smart Family a Verizon Smart Family Premium en la aplicación Verizon Smart Family™ seleccionando Más > Acerca de > Cuenta.

Para obtener instrucciones paso a paso, visita Verizon Smart Family - Actualiza o baja la categoría de la suscripción.

Cualquier dispositivo habilitado para 5G puede usar la aplicación Verizon Smart Family para todos los servicios parentales, además de los límites de datos. Los filtros de contenido y los servicios de ubicación de Verizon Smart Family Premium funcionarán con normalidad.

Debido a limitaciones técnicas, los iPads no se pueden agregar a tu cuenta de Verizon Smart Family en este momento.

Ciertas funciones solo están disponibles si la aplicación Verizon Smart Family Companion está instalada en el smartphone de tu hijo y está vinculada con la aplicación Verizon Smart Family en tu dispositivo.

• Sin emparejamiento, puedes hacer lo siguiente:
  
  • Ver la actividad de llamadas y textos
  • Configurar una restricción horaria en mensajes de texto, llamadas y uso de datos*
  • Establecer límites de datos*
  • Configurar límites de mensajes de texto, llamadas y compras
  • Obtener acceso a la ubicación de la red del dispositivo
  
  Nota: la precisión de la ubicación de la red puede variar hasta en algunas millas.
  
  
• Debes emparejar para:
  
  • Configurar filtros de contenido
  • Controlar la actividad en Internet y aplicaciones
  • Pausar el acceso a internet
  • Configurar una restricción horaria en el uso de Wi-Fi
  • Localizar familiares y configurar alertas de ubicación con la mejor precisión de ubicación
  • Usar la función de registro de ubicación, con la cual tus familiares pueden enviarte su ubicación exacta cuando lleguen a su destino
  • Usar la función Recógeme que le permite a tu hijo enviar una solicitud para que lo recojan a una línea de los padres

  
  *Para las tablets Android conectadas a Verizon, puedes establecer límites de datos y una restricción horaria en el uso de datos. La restricción horaria en mensajes de texto y llamadas no se aplica a las tablets.

Tu hijo verá una página con el estatus de emparejamiento de la aplicación Verizon Smart Family Companion.

Si tu hijo ha permitido que se empareje la aplicación complementaria y ha activado el permiso de ubicación, aparecerá un mapa, que mostrará:

• La ubicación de tu hijo
• Los botones Registrarme y Recogerme

Si la aplicación Verizon Smart Family Companion no está vinculada, aparecerá el mensaje: "No activo. Empareja este teléfono desde la aplicación para padres Verizon Smart Family para obtener filtros de contenido y una mayor precisión de la ubicación".

Sí, con Verizon Smart Family Premium, puedes compartir tu ubicación con otras líneas de los padres o con todos los familiares en la cuenta de Verizon Smart Family.

Puedes activar o desactivar la función para compartir ubicación seleccionando Más > Administración de perfiles en la aplicación Verizon Smart Family. De forma predeterminada, tus preferencias para compartir la ubicación se establecerán en No compartir.

Descubre más visitando nuestra página Verizon Smart Family - Encuentra a un familiar.

No, Verizon Smart Family no recopila, usa ni comparte esta información para las líneas de los padres.

Sin embargo, tu hijo podrá ver su propia actividad en las aplicaciones y en Internet como la ves tú.

La experiencia difiere según el tipo de teléfono que tenga tu hijo:

• Android
  
  • Si se elimina la aplicación Companion, se envía un mensaje de texto de inmediato a los padres y se muestra como un error de alteración en el tablero de la aplicación del hijo.
• Apple
  
  • Si se eliminó la aplicación, los controles ya no estarán activos en el dispositivo de tu hijo.
  • Los padres reciben una notificación dentro de las 48 horas para informarles que la aplicación ha sido eliminada.

Puedes administrar tu cuenta de Verizon Smart Family en la aplicación Verizon Smart Family.

Para obtener instrucciones paso a paso, consulta nuestra página Cómo usar Verizon Smart Family

También puedes ver nuestro video Cómo usar Verizon Smart Family.

Puedes agregar familiares a Verizon Smart Family en la sección Administrar perfiles en la pestaña Perfiles de familia, o tocando la pestaña Más y seleccionando Administración de perfiles.

Obtén instrucciones paso a paso en nuestra página Verizon Smart Family - Agrega, edita o elimina roles de padres e hijos.

Sí, puedes asignar roles a otras líneas en tu cuenta, incluyendo otro rol de padres en My Verizon visitando nuestra página Verizon Smart Family - Agrega, edita o elimina roles de padres/hijos.

A todos los  titulares y administradores de cuenta se les puede asignar un rol de padre, y a los miembros de la cuenta solo se les puede asignar un rol de hijo.

Para cambiar el rol de un familiar en Verizon Smart Family, primero tendrás que cambiar el rol de cuenta en My Verizon.

Sí. Si cambias el número telefónico de tu dispositivo de los padres, tu cuenta de Verizon Smart Family se suspenderá. Tendrás que volver a suscribirte al servicio y configurar de nuevo todos tus controles.

Si tu hijo cambia su número telefónico, se deberán restablecer todos sus controles.

Si tu hijo cambia de dispositivo, tendrás que emparejar la aplicación Verizon Smart Family Companion en el nuevo dispositivo de tu hijo.

No, Verizon Smart Family no te permite ver el contenido de los mensajes de texto de tus hijos. No puedes ver las fotos y videos del teléfono de tu hijo, ni acceder al contenido de aplicaciones de mensajería de terceros.

Nota:

• Los mensajes enviados desde aplicaciones de mensajería de terceros (como iMessage o Google Messages) no aparecen en el feed de textos y actividad.
• Los iPhones tienen la capacidad de desactivar iMessage y usar SMS únicamente.

No obstante, Verizon Smart Family te permite:

• Ver mensajes de texto entrantes y salientes, y la actividad de llamadas desde cualquier dispositivo de los hijos de la cuenta.
• Ver los horarios asociados con cada mensaje de texto y llamada recibidos.
• Ver la clasificación de contactos (la clasificación se basa en la frecuencia de los mensajes de texto y llamadas en un período de 7 días).
• Agregar contactos a una lista de alerta y recibir notificaciones sobre mensajes de texto o llamadas con este contacto.
• Ver la cantidad de mensajes de texto y llamadas que el niño recibe durante el horario escolar y nocturno.
• Guardar los números con los que interactúa el dispositivo de tu hijo con nombres únicos.
• Ver los nombres asociados con cada mensaje de texto y llamada recibidos, tal como están guardados en los contactos tuyos o los de tu hijo.

No, Verizon Smart Family no muestra los mensajes enviados ni las llamadas realizadas a través de aplicaciones de terceros como Apple iMessage® o Google Messages.

Tiempo de pantalla te mostrará:

• Un resumen de cuánto tiempo pasó tu hijo en su dispositivo cada día.
  
• Un detalle de qué aplicaciones usó y la cantidad de tiempo que pasó en cada una.

También puedes tocar Ver más para ver un gráfico del Tiempo de pantalla hora a hora.

Descubre más sobre Tiempo de pantalla visitando nuestra página Verizon Smart Family - Ve el tiempo de pantalla.

Es posible que Tiempo de pantalla no esté disponible para todas las aplicaciones y es posible que no refleje el tiempo real de uso del dispositivo o de determinadas aplicaciones.

Actividad en internet y aplicaciones proporciona  un gráfico que muestra:

• Categorías generales de contenido y un índice del tiempo que tu hijo invierte en cada categoría
• Un desglose de los sitios web y aplicaciones que usó en esas categorías

Descubre más sobre cómo ver la actividad en internet y aplicaciones visitando nuestra página Verizon Smart Family - Ve la actividad.

Nota: Las líneas para niños reciben un mensaje de texto periódico (o una notificación automática en las tablets Android conectadas a Verizon) que les informa de que se está supervisando su actividad en internet y en las aplicaciones. Los padres deben asegurarse de que las notificaciones de Smart Family estén activadas en la configuración del dispositivo para las tablets Android.

Te mantendremos informado a diario acerca de cualquier acontecimiento destacado a través de notificaciones automáticas. Esto incluye:

• Visitas a un sitio web cuestionable*
• Uso de dispositivos durante el horario escolar
• Uso del dispositivo  durante el horario nocturno

Nota: Puedes desactivar todas las alertas con respecto a eventos destacados en tu configuración o alertas específicas que no quieras recibir en la pestaña Noteworthy events (Acontecimientos destacados) en el perfil de cada uno de tus hijos.

*Puedes ver qué categorías se incluyen en Cuestionable en la sección Filtros de contenido de tu aplicación Verizon Smart Family. Recibirás estas alertas incluso si no tienes ningún filtro de contenido activado.

Cuando estés en la sección Actividad en internet y aplicaciones de Verizon Smart Family, puedes tocar Detalles para ver una representación relativa de cuánto tiempo ha pasado tu hijo en una aplicación individual.

Nota: Es posible que Actividad en internet y aplicaciones no esté disponible para todas las aplicaciones y es posible que no refleje el tiempo real de uso del dispositivo o de determinadas aplicaciones.

Toda la actividad en línea estará disponible en la sección Actividad en internet y aplicaciones, incluso mientras tu hijo está conectado a Wi-Fi.

No obstante, no podemos mostrar el uso de aplicaciones de tu hijo que no utilizan servicios de internet y que se ejecutan fuera de Internet.

Al configurar la aplicación Verizon Smart Family Companion en el teléfono de tu hijo, nos permites establecer un perfil VPN en ese teléfono a través del cual pasa toda la actividad relacionada con internet. Usamos la conexión VPN para ofrecerte estas funciones de Verizon Smart Family:

• Filtros de contenido
• Restricción horaria
• Control de actividad en internet y aplicaciones

Al configurar la aplicación Verizon Smart Family Companion, nos das permiso a acceder al uso, que proporciona toda la actividad realizada en el dispositivo.

No, la función Actividad en internet y aplicaciones solo está disponible para las líneas de los hijos. No se pueden usar para las líneas de padres.

Solo las líneas designadas para padres en tu cuenta de Verizon Smart Family pueden ver la actividad de tu hijo en internet y en las aplicaciones.

Si ya no deseas ver la actividad en internet y aplicaciones o el tiempo de pantalla de tu hijo, puedes desinstalar la aplicación Verizon Smart Family Companion del teléfono de tu hijo.

Durante una restricción horaria, tu hijo no podrá:

• Llamar o enviar mensajes de texto a personas no incluidas como contactos de confianza*
• Usar datos móviles
• Usar Wi-Fi (si el dispositivo de tu hijo está emparejado)

Nota: con el plan Just Kids, solo puedes limitar datos con restricción horaria. Limitar llamadas y mensajes de texto solo a los contactos de confianza ya está activado y no se puede cambiar.

*Para las tablets Android conectadas a Verizon, solo se aplican restricciones de datos y Wi-Fi.

Los límites de compra se miden en dólares al mes. Solo están limitadas las compras facturadas directamente a tu cuenta de Verizon usando la facturación del proveedor.

Aunque establezcas restricciones de llamadas y mensajes de texto a través de Verizon Smart Family, tu hijo puede descargar y usar aplicaciones OTT o funciones del smartphone que no usen la red móvil de Verizon. Estas aplicaciones y funciones le permiten a tu hijo llamar o enviar mensajes a personas que no son contactos de confianza.

Para evitar el uso de estas aplicaciones y funciones, puedes:

• Usar Verizon Smart Family para bloquear Google™ Play store y que tu hijo no pueda instalar estos servicios
• Usar Verizon Smart Family para bloquear ciertas aplicaciones y evitar que usen datos (si esa aplicación aparece en nuestras opciones de filtro de contenido)
• Desactivar la función directamente en el dispositivo de tu hijo

Puedes configurar filtros de contenido para bloquear todos los sitios web y aplicaciones de diversas categorías de contenido.

También puedes bloquear y permitir sitios web de forma manual en la sección de filtros de contenido de la aplicación Verizon Smart Family.

No puedes bloquear manualmente una aplicación. Sin embargo, en la pantalla de filtro de contenido de la aplicación Verizon Smart Family, puedes informar si una aplicación debería estar bloqueada. Tomamos en cuenta estas denuncias para posibles actualizaciones futuras de Smart Family.

También puedes ingresar el URL de cualquier entidad virtual con contenido que no deseas que tu hijo vea. Al hacerlo, también se bloqueará dicho contenido de cualquier aplicación relacionada.

No, no recibirás notificaciones si tu hijo intenta acceder a contenido o sitios web bloqueados en su teléfono.

Follow these steps to learn how to remove content filters: Verizon Smart Family - Edit Content Filtering.

Cuando los filtros de contenido de Verizon Smart Family no sean compatibles con los filtros de contenido de tu enrutador, tendrán prioridad los filtros de contenido de tu enrutador.

Si quieres usar los filtros de contenido de Verizon Smart Family en su lugar, tendrás que desactivar los filtros de contenido de tu enrutador.

Algunas aplicaciones o sitios web pueden compartir recursos con otro, lo cual puede hacer que el bloqueo de uno afecte a otro.

Por ejemplo, si Facebook® está bloqueado, no podrás iniciar sesión en Spotify® usando la opción Iniciar sesión a través de Facebook.

Hicimos todo lo posible para limitar estas instancias y seguiremos haciéndolo.

La categoría de contactos más importantes te muestra los contactos con los que tu hijo se comunica más a menudo en base a la cantidad de llamadas y mensajes de texto. Las clasificaciones de contactos se actualizan cada 4 horas.

Los contactos de confianza son personas a las que quieres que tu hijo pueda llamar y enviar mensajes de texto en todo momento. Incluso tu hijo podrá comunicarse con sus contactos de confianza durante la restricción horaria y después de alcanzar sus límites de uso (lo cual puede resultar en cargos por exceso de uso según el plan de tu hijo). Puedes tener hasta 20 contactos de confianza.

Los contactos de confianza pueden incluir cualquiera de los siguientes números:

• Números de móvil de 10 dígitos o de línea telefónica fija
• Números internacionales (las llamadas internacionales se cobran y pueden resultar en cargos por exceso de uso si no tienes un plan internacional)
• Tu propio número para acceder a los mensajes de voz (el uso de los mensajes de voz se cobra y puede resultar en cargos por exceso de uso si no tienes minutos ilimitados)

Si tienes el plan Just Kids:

• Todos los números móviles de tu cuenta móvil de Verizon se incluyen como contactos de confianza. Puedes agregar o eliminar contactos de confianza según sea necesario en la aplicación Verizon Smart Family.
• Todos, excepto los contactos de confianza, están bloqueados para que no te llamen ni envíen mensajes de texto.
• Puedes bloquear datos de aplicaciones de terceros a través de Verizon Smart Family, para que tu hijo no los use para llamar a personas que no sean contactos de confianza.
• Puedes desactivar funciones del dispositivo, como iMessage, en el teléfono de tu hijo para que no pueda enviar mensajes a otros usuarios de iPhone que no sean contactos de confianza.

Puedes bloquear hasta 20 contactos para que no se comuniquen con el dispositivo de tu hijo. No se podrá realizar ninguna llamada ni enviar ningún mensaje de texto hacia y desde contactos bloqueados.

Puedes bloquear:

• Números de móvil de 10 dígitos o de línea telefónica fija
• Números de teléfono internacionales
• Las llamadas entrantes de números que aparecen como privados, restringidos o no disponibles
• Códigos cortos, que incluyen el servicio de información 411, 1411, #411 y *411 

Para bloquear números de teléfono o contactos específicos, ingresa el número telefónico como contacto bloqueado.

Nota: no puedes bloquear el 911, números que están en tu propia cuenta de Verizon o números que figuran actualmente en la lista de contactos de confianza.

Si tienes el plan Just Kids:

• Todos, excepto los contactos de confianza, están bloqueados.
• Puedes bloquear datos de aplicaciones de terceros a través de Verizon Smart Family, para que tu hijo no los use para llamar a personas que no sean contactos de confianza.
• Puedes desactivar funciones del dispositivo, como iMessage, en el teléfono de tu hijo para que no pueda enviar mensajes a otros usuarios de iPhone que no sean contactos de confianza.

Si la persona que llama ha activado el bloqueo de identificador de llamadas y nuestra red reconoce el número, el número de tu lista de contactos bloqueados seguirá bloqueado.

Si elegiste bloquear todos los números privados, restringidos o no disponibles en el teléfono de tu hijo, ninguna persona que llame y que use el bloqueo de identificador de llamadas podrá comunicarse con tu hijo.

Consulta las preguntas frecuentes sobre el bloqueo de identificador de llamadas para descubrir más.

Sí, puedes sincronizar Verizon Smart Family con tus contactos y los de tus hijos. La actividad de llamadas/textos de tu hijo, sus contactos principales y los perfiles de contactos individuales aparecerán con los nombres de los contactos.

Si archivas un número telefónico en ambos directorios telefónicos, aparecerá el nombre que figura en el tuyo.  Cuando el nombre solo se archiva en el dispositivo de tu hijo, aparecerá con el ícono del directorio telefónico de tu hijo al lado del nombre del contacto.

Una vez que brindes permiso para sincronizar con los contactos de tu hijo en tu dispositivo y en el de tu hijo, los contactos se sincronizarán cada 24 horas.

Si no tienes la aplicación Verizon Smart Family Companion instalada y emparejada en el teléfono de tu hijo, recibirás la ubicación de su teléfono desde la red móvil. La precisión de la ubicación puede ser aproximada y variar hasta unos pocos kilómetros.

Si la aplicación Verizon Smart Family Companion está instalada en el teléfono de tu hijo y emparejada con tu teléfono, obtendrás:

• Una ubicación más precisa
• La posibilidad de configurar alertas de ubicación
• Acceso a la función de registro de ubicación que le permite a tu hijo enviarte una notificación con su ubicación precisa 
• El uso de la función Recógeme que le permite a tu hijo enviar a una línea de los padres una solicitud para que lo recojan

Nota: Las tablets Android conectadas a Verizon deben estar emparejadas con la aplicación Verizon Smart Family Companion y las notificaciones de Verizon Smart Family deben estar activadas en los ajustes del dispositivo para poder mostrar la ubicación del dispositivo.

No, tu hijo no sabrá cuando lo hayas localizado.

Sin embargo, recibirá un mensaje de texto mensual, o una notificación automática si el dispositivo es una tablet Android conectada a Verizon, donde se le informará que su ubicación puede compartirse con los miembros de la cuenta.

Si el dispositivo de tu hijo está emparejado con la aplicación Verizon Smart Family Companion, los resultados de ubicación indicarán una dirección y aproximadamente a cuántos metros se encuentra el dispositivo de esa ubicación.

No obstante, la precisión de la ubicación depende de una cantidad de factores, que incluyen, entre otros:

• El estado de emparejamiento de la aplicación Smart Family Companion con el dispositivo de los padres
• El dispositivo de tu hijo tiene buena conectividad a la red de datos
• El dispositivo de tu hijo tiene la función de localización activada y configurada en precisión alta
• La aplicación Verizon Smart Family Companion tiene permiso para acceder siempre a la ubicación del dispositivo de tu hijo
• La aplicación Verizon Smart Family Companion tiene activada la actualización de aplicaciones en segundo plano (solo dispositivos iOS).

Te recomendamos que lo emparejes con la aplicación Verizon Smart Family Companion de tu hijo para obtener una ubicación más precisa.

Verizon Smart Family se diseñó para uso en las áreas de cobertura de Verizon en el territorio continental de EE. UU. y Hawaii. Es posible que algunas funciones no estén disponibles fuera de estas áreas de servicio.

Sin embargo, si el dispositivo de tu hijo está emparejado con la aplicación Verizon Smart Family Companion y está conectado a Wi-Fi cuando está fuera de la red de Verizon o en roaming internacional, podrás ver la ubicación del dispositivo.

Se puede aplicar el uso de datos cuando se usa el roaming.

Si no puedes localizar a tu hijo, el dispositivo de tu hijo puede estar apagado o la función de GPS del teléfono puede estar desactivada.

Si no puedes localizar el teléfono por un período prolongado, verifica la configuración del dispositivo de tu hijo para asegurarte de que:

• El dispositivo de tu hijo está emparejado
• El dispositivo de tu hijo tiene buena conectividad a la red de datos
• El dispositivo de tu hijo tiene la función de localización activada y configurada en precisión alta
• La tablet Android conectada a Verizon tiene las notificaciones automáticas activadas para la aplicación Smart Family Companion
• La aplicación Verizon Smart Family Companion tiene permiso para acceder siempre a la ubicación del dispositivo de tu hijo
• La aplicación Verizon Smart Family Companion tiene activada la actualización de aplicaciones en segundo plano (solo dispositivos iOS).

Si aún no se puede localizar el dispositivo después de más de 24 horas (y la configuración es exacta), comunícate con el Servicio al Cliente de Verizon al (800) 922-0204.

Sí, puedes ver el historial de ubicaciones de los últimos 7 días de cualquier línea de tu cuenta.

Boundary alerts should occur close to the time they were triggered. No obstante, hemos visto que a veces se han demorado por diferentes razones, entre ellas:

• Se desconectó el emparejamiento entre los dispositivos del hijo y el de los padres
• Se perdió o alteró el emparejamiento en el estado de la aplicación Verizon Smart Family Companion
• Conectividad de la red

No, solo las líneas elegibles de tu plan móvil de Verizon se pueden agregar a tu cuenta de Verizon Smart Family.