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Preguntas frecuentes sobre Verizon Smart Family™

Información general

  1. ¿Qué es Verizon Smart Family?

    Verizon Smart Family is a service that gives you parental controls to help manage your kids' smartphone or Verizon Android™ tablet* use.

    Desde una aplicación individual**, podrás:

    • Usar filtro de contenido
    • Limitar y controlar llamadas, mensajes de texto y compras
    • Controlar la actividad en Internet y aplicaciones
    • Pausar Internet
    • Use location tracking, pick-me-up and check-in features (Verizon Smart Family Premium)

    Your Smart Family account can be used to manage all compatible devices on the same Verizon wireless account.

    *iPads aren't currently supported. Tablets must have a line on your Verizon wireless account in order to be managed.
    ** Algunas funciones requieren la instalación de la aplicación Smart Family Companion en el dispositivo del hijo.

  2. ¿Cuánto cuesta Verizon Smart Family?

    Puedes obtener Verizon Smart Family para toda tu cuenta por un solo cargo mensual.

    Hay 2 versiones:

    • Verizon Smart Family cuesta $4.99/mes por cuenta (sin servicios de localización).
    • Verizon Smart Family Premium cuesta $9.99/mes por cuenta (incluye servicios de localización). El primer mes es por nuestra cuenta.

    Verizon Smart Family Premium también se incluye gratis con el plan Just Kids.

  3. ¿Quién es elegible para obtener Verizon Smart Family?

    Puedes obtener Verizon Smart Family si:

    • Tienes una cuenta* estándar con 10 o menos líneas
    • Have an Android smartphone (5.0 and newer) or iOS (10.0 or newer)
    • Have an Android tablet (5.0 and newer)

    Nota: Si tú o tus hijos no tienen Android o iPhone, aún podrán usar Verizon Smart Family con acceso limitado a las funciones. Muchas funciones requieren la aplicación Android o iPhone para un correcto funcionamiento.

    Para verificar tu elegibilidad, ve a la página Servicios adicionales y aplicaciones en Mi Verizon. Si Verizon Smart Family aparece en la lista, puedes suscribirte al servicio.

    *Las cuentas comerciales y prepagadas no son elegibles.

  4. ¿Cómo me suscribo a Verizon Smart Family?

    Descarga la aplicación Verizon Smart Family en tu smartphone Android o iPhone, y sigue los pasos para suscribirte a Verizon Smart Family.

    Nota: si tienes el plan Just Kids, ya estás suscrito a Verizon Smart Family.

    Para ver las instrucciones paso a paso, consulta la sección Inscríbete en Verizon Smart Family de nuestra página Cómo usar Verizon Smart Family o ve nuestro video de configuración.

  5. ¿Cómo actualizo a Verizon Smart Family Premium?

    Puedes actualizar de Verizon Smart Family a Verizon Smart Family Premium en el menú Settings (Configuración) de la aplicación Verizon Smart Family.

    Para consultar las instrucciones paso a paso, ve a la sección Actualizar de nuestra página Cómo usar Verizon Smart Family.

  6. ¿Puedo suscribirme a Verizon Smart Family si tengo un dispositivo habilitado para 5G o uso el servicio para monitorear un dispositivo habilitado para 5G?

    Cualquier dispositivo habilitado para 5G puede usar la aplicación Verizon Smart Family para todos los servicios parentales, además de los límites de datos. Los filtros de contenido y servicios de localización de Verizon Smart Family Premium seguirán funcionando de forma normal.

  7. ¿Qué funciones de Verizon Smart Family están disponibles sin descargar la aplicación Smart Family Companion en el dispositivo de mi hijo?

    Without the Verizon Smart Family Companion app installed on your child's smartphone, you can:

    • Ver la actividad de llamadas y textos
    • Set time restrictions on texts, calls and data usage*
    • Set data limits*
    • Configurar límites de mensajes de texto, llamadas y compras
    • Obtener acceso a la ubicación de la red del dispositivo

    Nota: la precisión de la ubicación de la red puede variar hasta en algunas millas.

    *For Verizon Android tablets, you can set data limits and time restrictions on data usage. Time restrictions on texts and calls don't apply to tablets.

    No obstante, tendrás que emparejar la aplicación Verizon Smart Family de tu dispositivo con la aplicación Smart Family Companion en el dispositivo de tu hijo para:

    • Configurar filtros de contenido
    • Controlar la actividad en Internet y aplicaciones
    • Pausar el acceso a Internet
    • Configurar una restricción horaria en el uso de Wi-Fi
    • Localizar familiares y configurar alertas de ubicación con la mejor precisión de ubicación
    • Usar la función de registro de ubicación, donde tus hijos pueden enviarte su ubicación precisa al llegar a su destino
    • Usar la función Pick Me Up (Recógeme) que le permite a tu hijo enviar una solicitud para que lo recojan a una línea del padre

  8. ¿Qué notificaciones recibirá mi hijo de Verizon Smart Family? ¿Puedo detener estas notificaciones?

    Si te suscribiste a Smart Family Premium, tu hijo recibirá una notificación todos los meses acerca de que su ubicación se está compartiendo con sus padres y otros miembros de la cuenta designados por los padres.

    También recibirá notificaciones cuando esté por alcanzar o haya llegado al límite de uso de datos, llamadas y textos establecido por los padres.

    Si se activó la función Web & App Activity (Actividad en Internet y aplicaciones) en la línea de tu hijo, tu niño podrá recibir una notificación cada mes acerca de que su actividad en Internet y uso de aplicaciones está siendo compartida con los padres de la cuenta.

    Estas notificaciones son legalmente obligatorias y no se pueden desactivar. For Verizon Android tablets, please ensure that Smart Family notifications are enabled in your device settings.

  9. ¿Cómo cancelo la suscripción a Verizon Smart Family?

    Puedes cancelar la suscripción a Verizon Smart Family a través de la página Servicios adicionales y aplicaciones en Mi Verizon.

    Sitio web de Mi Verizon:

    • Selecciona Smart Family.
    • Haz clic en Eliminar.

    My Verizon app:

    • Desplázate hasta Smart Family.
    • Toca Administrar inscripción.
    • Selecciona Eliminar Verizon Smart Family.

    Nota: con el plan Just Kids, no puedes cancelar tu suscripción a Verizon Smart Family Premium o bajar la categoría, ya que se incluye gratis como parte del plan. Para hacer cambios en tu suscripción, deberás cambiar tu plan en Mi Verizon.

Aplicación Smart Family Companion

  1. ¿Qué ve mi hijo cuando abre la aplicación Smart Family Companion?

    Tu hijo verá una página con el estatus de emparejamiento de la aplicación Smart Family Companion.

    Si la aplicación Companion está emparejada, tu hijo verá un mapa en su ubicación, junto con el botón Check in y el botón Pick me up.

    Si la aplicación Companion no está emparejada, se mostrará el siguiente mensaje: "Not active. Pair this phone from the Verizon Smart Family parent app for content filters and improved location accuracy" (No activo. Empareja este teléfono desde la aplicación para padres Verizon Smart Family para activar filtros de contenido y una mejor precisión de ubicación").

  2. ¿Puede mi hijo localizarme como padre/madre?

    Sí, con Smart Family Premium, puedes elegir compartir tu ubicación con otras líneas para padres o con todos los familiares de la cuenta Smart Family.

    Puedes activar o desactivar la función para compartir ubicación en el menú Settings (Configuración) de tu aplicación Verizon Smart Family en el sitio web de Mi Verizon. Por defecto, tus preferencias para compartir ubicación estarán configuradas como "Not shared" (No compartidas).

  3. ¿Mi hijo puede ver mi actividad de llamadas, mensajes de texto, Internet y aplicaciones? 

    No, un hijo no puede ver la actividad de llamadas, mensajes de texto o uso de Internet y de aplicaciones.

  4. ¿Qué sucede si mi hijo intenta eliminar la aplicación Smart Family Companion?

    La experiencia difiere según el tipo de teléfono que tenga tu hijo:

    • Android
      • Tu hijo debe ingresar un código específico para que se elimine de su dispositivo.

        Nota: este código solo se puede recuperar desde el dispositivo de los padres.
      • Si se elimina la aplicación Companion, se envía un mensaje de texto de inmediato a los padres y se muestra como un error de alteración en el tablero de la aplicación del hijo.
    • Apple
      • Si se eliminó la aplicación, los controles ya no estarán activos en el dispositivo de tu hijo.
      • Los padres reciben una notificación dentro de las 48 horas para informarles que la aplicación ha sido eliminada.

  5. ¿Cómo emparejo un dispositivo de los padres con el de un hijo? 

    Los pasos para emparejar varían según el sistema operativo (SO). Selecciona el sistema operativo del dispositivo de tu hijo:

Administrar la cuenta y roles de asignación

  1. ¿Cómo puedo acceder y administrar mi cuenta de Verizon Smart Family?

    Puedes administrar tu cuenta de Verizon Smart Family en la aplicación Verizon Smart Family o en el sitio web de Mi Verizon.

    Para obtener instrucciones paso a paso, consulta nuestra página Cómo usar Verizon Smart Family

  2. ¿Cómo agrego familiares a mi cuenta de Verizon Smart Family?

    You can add family members to Verizon Smart Family through the Settings menu or by tapping the Add Profile button on the top bar of the Verizon Smart Family app.

  3. ¿Puedo configurar un segundo dispositivo de los padres o cambiar el rol de un familiar en Verizon Smart Family?

    Sí, puedes asignar roles a otras líneas de tu cuenta, incluso otro rol del dispositivo de los padres en Mi Verizon.

    A todos los propietarios de la cuenta y administradores de la cuenta de Mi Verizon se les puede asignar un rol de padre y a todos los miembros de la cuenta se les puede asignar un rol de hijo.

    Para cambiar el rol de un miembro en Smart Family, primero deberás cambiar su rol de la cuenta en Mi Verizon.

  4. ¿Si cambio mi número telefónico o un dispositivo también cambiará mi servicio de Verizon Smart Family?

    Sí. Si cambias el número telefónico de tu dispositivo de los padres, tu cuenta de Verizon Smart Family se suspenderá y deberás volver a inscribirte al servicio. También deberás volver a configurar todos tus controles.

    Si tu hijo cambia su número telefónico, se deberán restablecer todos sus controles.

    Si tu hijo cambia el dispositivo, deberás emparejar la aplicación Smart Family Companion en el nuevo dispositivo de tu hijo.

Actividad y límites

  1. ¿Puedo ver el contenido de los mensajes de texto que mi hijo envía y recibe?

    No, Verizon Smart Family no te permite ver el contenido de los mensajes de texto de tu hijo. Ni tampoco te permite ver las fotos o videos del teléfono de tu hijo o acceder al contenido de aplicaciones de mensajería de terceros.

    Notas:

    • Los mensajes de texto hacia y desde iMessage no aparecen en el feed de texto o actividad.
    • Los iPhones tienen la capacidad de desactivar iMessage y usar SMS únicamente.

    No obstante, Verizon Smart Family te permite:

    • Ver mensajes de texto entrantes y salientes, y la actividad de llamadas desde cualquier dispositivo de los hijos de la cuenta. 
    • Ver los horarios asociados con cada mensaje de texto y llamada recibidos.
    • Ver la clasificación de contactos (la clasificación se basa en la frecuencia de los mensajes de texto y llamadas en un período de 7 días).
    • Agregar contactos a una lista de visualización y recibir notificaciones sobre mensajes de texto o llamadas con este contacto.
    • Ver la cantidad de mensajes de texto y llamadas que el niño recibe durante el horario escolar y nocturno.
    • Guardar los números con los que interactúa el dispositivo de tu hijo con nombres únicos.
    • Ver los nombres asociados con cada mensaje de texto y llamada recibidos, como guardados en los contactos tuyos o los de tu hijo.

  2. ¿Se mostrarán los iMessages o mensajes y llamadas de aplicaciones de terceros en el registro de actividad diaria de mi hijo?

    No, Verizon Smart Family doesn't show messages from third-party providers, such as Apple iMessage®.

  3. ¿Puedo monitorear la actividad de mi hijo en Internet y en aplicaciones?

    La sección Web & App Activity (Actividad en Internet y aplicaciones) de Verizon Smart Family te ayuda a comprender mejor cómo tu hijo pasa el tiempo por Internet en su dispositivo.

    Verás un gráfico que muestra:

    • Categorías generales de contenido y un índice del tiempo que tu hijo invierte en cada categoría
    • Un desglose de los sitios web y aplicaciones que usó en esas categorías

    Note: Children receive a text message (or push notification on Verizon Android tablets) telling them that their web and app activity is being monitored. Parents should ensure that Smart Family notifications are enabled in the device settings for Android tablets.

  4. ¿Puedo ver el tiempo que mi hijo pasa en un sitio web o aplicación específicos?

    Cuando estás en la sección Web & App Activity (Actividad en Internet y aplicaciones) de Verizon Smart Family, puedes tocar View More (Ver más) para ver una representación relativa de la cantidad de veces que tu hijo visitó o usó un sitio web o aplicación individual.

  5. ¿Puedo ver la actividad en Internet y aplicaciones de mi hijo cuando está conectado a Wi-Fi o fuera de línea?

    Toda la actividad por Internet estará disponible en la sección Web & App Activity (Actividad en Internet y aplicaciones) mientras tu hijo está conectado a Wi-Fi.

    No obstante, no podemos mostrar el uso de aplicaciones de tu hijo que no usan servicios de Internet y que se ejecutan fuera de línea.

  6. ¿Cómo se recopila la actividad en Internet y aplicaciones de mi hijo?

    Al configurar la aplicación Smart Family Companion en el teléfono de tu hijo, nos permites establecer un perfil VPN en ese teléfono a través del cual pasa toda la actividad relacionada con Internet. Usamos la conexión VPN para brindarte estas funciones de Smart Family: filtros de contenido, restricción horaria, y control de actividad en Internet y aplicaciones.

  7. ¿Puedo ver la actividad en Internet y aplicaciones de líneas que no son de mi hijo en mi cuenta?

    No, la función Web & App Activity solo está disponible en las líneas de tu hijo. No se puede usar para las líneas de padres.

  8. ¿Quién puede ver la actividad de mi hijo en Internet y en aplicaciones?

    Solo las líneas de padres designadas de tu cuenta de Smart Family pueden ver la actividad de tu hijo en Internet y en aplicaciones.

  9. ¿Cómo puedo desactivar la función Web & App Activity en el teléfono de mi hijo?

    Si ya no deseas ver la actividad en Internet y aplicaciones de tu hijo, puedes desinstalar la aplicación Smart Family Companion del teléfono de tu hijo.

  10. ¿Qué actividad está limitada cuando se activa la restricción horaria?

    Durante una restricción horaria, tu hijo no podrá:

    • Call or text people who aren't included as trusted contacts*
    • Usar datos móviles
    • Usar Wi-Fi (si el dispositivo de tu hijo está emparejado)

    Nota: con el plan Just Kids, solo puedes limitar datos con restricción horaria. Restringir llamadas y mensajes de texto solo para los contactos de confianza ya está activado y no se puede cambiar.

    *For Verizon Android tablets, only data and Wi-Fi restrictions apply.

  11. ¿Cómo se miden los límites de compra?

    Los límites de compra se miden en dólares al mes. Solo están limitadas las compras facturadas directamente a tu cuenta de Verizon usando la facturación del proveedor.

Filtros de contenido

  1. ¿Smart Family puede bloquear aplicaciones y funciones de terceros que se pueden usar para llamadas y mensajes de texto?

    Incluso si configuras restricciones de llamadas y mensajes de texto a través de Smart Family, tus hijos pueden descargar y usar aplicaciones OTT o funciones para smartphone que no pasan por la red de Verizon Wireless. Estas aplicaciones y funciones le permiten a tu hijo llamar o enviar mensajes a personas que no son contactos de confianza.

    Para evitar el uso de estas aplicaciones y funciones, puedes:

  2. ¿Cómo puedo bloquear un sitio web o aplicación? ¿Puedo permitir que mi hijo visite un sitio web que actualmente está bloqueado?

    Puedes configurar filtros de contenido para bloquear todos los sitios web y aplicaciones en una variedad de categorías de contenido.

    También puedes bloquear y permitir sitios web de forma manual en la sección de filtros de contenido de la aplicación Verizon Smart Family.

  3. ¿Puedo bloquear una aplicación que no esté incluida en una categoría de filtro de contenido?

    No puedes bloquear manualmente una aplicación. No obstante, en la pantalla de filtro de contenido de la aplicación Smart Family, puedes reportar una aplicación que se debe bloquear. Tomamos en cuenta estos reportes para posibles actualizaciones futuras de Smart Family.

    You may also enter the URL of any online entity featuring content you don't wish for your child to view. Doing so will also block this content from any related apps.

  4. ¿Me notificarán si mi hijo intenta acceder a contenido o sitios web bloqueados?

    No, no recibirás notificaciones si tu hijo intenta acceder a contenido o sitios web bloqueados en su teléfono.

  5. ¿Cómo elimino filtros de contenido para un familiar?

    Puedes eliminar filtros de contenido para un familiar en la esquina superior derecha del menú de filtros de contenido de la aplicación Verizon Smart Family.

  6. Tengo filtros de contenido configurados a través de mi enrutador Wi-Fi residencial. ¿Qué sucede cuando los filtros de contenido de Smart Family crean conflicto con los filtros de contenido de mi enrutador?

    Cuando los filtros de contenido de Smart Family crean conflicto con los filtros de contenido de tu enrutador, los filtros de contenido de tu enrutador tendrán prioridad.

    Si en su lugar deseas usar los filtros de contenido de Smart Family, deberás desactivar los filtros de contenido de tu enrutador.

  7. ¿Por qué algunas aplicaciones o sitios web no funcionan de manera correcta cuando bloqueo uno diferente?

    Algunas aplicaciones o sitios web pueden compartir recursos con otro, lo cual puede hacer que el bloqueo de uno afecte a otro.

    Por ejemplo, Instagram® es propiedad de Facebook® y usa los mismos servidores. De modo que al bloquear Facebook se pueden generar problemas con los servicios de Instagram (por ej., ver fotos o historias).

    Hicimos lo mejor para limitar estas instancias y seguiremos haciéndolo.

Contactos

  1. ¿Cuál es la categoría de contactos más importantes en Verizon Smart Family?

    La categoría de contactos más importantes te muestra los contactos con los que tu hijo se comunica con más frecuencia en base a la cantidad de llamadas y mensajes de texto. Las clasificaciones de contactos se actualizan cada 4 horas.

  2. ¿Qué son los contactos de confianza en Verizon Smart Family?

    Los contactos de confianza son personas a las que quieres que tu hijo pueda llamar y enviar mensajes de texto en todo momento. Incluso tu hijo podrá comunicarse con sus contactos de confianza durante la restricción horaria y después de alcanzar sus límites de uso (lo cual puede resultar en cargos por exceso de uso según el plan de tu hijo). Puedes tener hasta 20 contactos de confianza.

    Los contactos de confianza pueden incluir cualquiera de los siguientes números:

    • Números de móvil de 10 dígitos o de línea telefónica fija
    • Números internacionales (las llamadas internacionales se cobran y pueden resultar en cargos por exceso de uso si no tienes un plan internacional)
    • Tu propio número para acceder a los mensajes de voz (el uso de los mensajes de voz se cobra y puede resultar en cargos por exceso de uso si no tienes minutos ilimitados)

    Si tienes el plan Just Kids:

    • Todos los números móviles de tu cuenta de Verizon Wireless se incluyen como contactos de confianza. Puedes agregar o eliminar contactos de confianza según sea necesario en la aplicación Verizon Smart Family.
    • Todos, excepto los contactos de confianza, están bloqueados para que no te llamen ni envíen mensajes de texto.
    • Puedes bloquear datos de aplicaciones de terceros a través de Verizon Smart Family, para que tu hijo no los use para llamar a personas que no sean contactos de confianza.
    • Puedes desactivar funciones del dispositivo, como iMessage, en el teléfono de tu hijo para que no pueda enviar mensajes a otros usuarios de iPhone que no sean contactos de confianza.

  3. ¿Qué son los contactos bloqueados en Verizon Smart Family?

    Puedes bloquear hasta 20 contactos para que no se puedan comunicar con el dispositivo de tu hijo. No se podrá realizar ninguna llamada ni enviar ningún mensaje de texto hacia y desde contactos bloqueados.

    Puedes bloquear:

    • Números de móvil de 10 dígitos o de línea telefónica fija
    • Números de teléfono internacionales
    • Las llamadas entrantes de números que aparecen como privados, restringidos o no disponibles
    • Códigos cortos, que incluyen el servicio de información 411, 1411, #411 y *411 

    Para bloquear números de teléfono o contactos específicos, ingresa el número telefónico como contacto bloqueado.

    Nota: no puedes bloquear el 911, números que están en tu propia cuenta de Verizon o números que actualmente están agregados a la lista de contactos de confianza.

    Si tienes el plan Just Kids:

    • Todos, excepto los contactos de confianza, están bloqueados.
    • Puedes bloquear datos de aplicaciones de terceros a través de Verizon Smart Family, para que tu hijo no los use para llamar a personas que no sean contactos de confianza.
    • Puedes desactivar funciones del dispositivo, como iMessage, en el teléfono de tu hijo para que no pueda enviar mensajes a otros usuarios de iPhone que no sean contactos de confianza.

  4. ¿Cómo afecta el bloqueo de identificador de llamadas a la lista de contactos bloqueados en Verizon Smart Family?

    Si la persona que llama ha activado el bloqueo de identificador de llamadas y nuestra red reconoce el número, el número de tu lista de contactos bloqueados seguirá bloqueado.

    Si elegiste bloquear todos los números privados, restringidos o no disponibles en el teléfono de tu hijo, ninguna persona que llame y que use el bloqueo de identificador de llamadas podrá comunicarse con tu hijo.

    Consulta las preguntas frecuentes sobre el bloqueo de identificador de llamadas para descubrir más.

  5. ¿Puedo ver los nombres que mi hijo o yo guardamos para los números?

    Sí, puedes sincronizar Verizon Smart Family con tus contactos y los contactos de tu hijo, para que la actividad de llamadas/mensajes de texto de tu hijo, contactos importantes y perfiles de contactos individuales aparezcan con los nombres del contacto. Si guardas un número telefónico en ambos directorios telefónicos, aparecerá como el nombre en tu directorio telefónico. De lo contrario, cuando el nombre solo se guarda en el dispositivo de tu hijo, aparecerá con el ícono de directorio telefónico de tu hijo al lado del nombre del contacto.  Una vez que brindes permiso para sincronizar con los contactos de tu hijo en tu dispositivo y en el de tu hijo, los contactos se sincronizarán cada 24 horas.

Ubicación

  1. ¿Mi hijo debe tener la aplicación Smart Family Companion para que yo lo pueda localizar?

    If you don't have the Smart Family Companion app installed and paired on the child's phone, you'll receive the network location of their phone. La precisión de la ubicación de la red puede variar hasta unas millas.

    Si la aplicación Smart Family Companion está instalada en el teléfono de tu hijo y está emparejada con tu teléfono, obtendrás:

    • Una ubicación más precisa
    • La posibilidad de configurar alertas de ubicación
    • Acceso a la función de registro de ubicación que le permite a tu hijo enviarte una notificación con su ubicación precisa 
    • Usar la función Pick Me Up (Recógeme) que le permite a tu hijo enviar una solicitud para que lo recojan a una línea del padre

    Note: Verizon Android tablets must be paired with the Smart Family Companion app and Smart Family notifications enabled in device settings in order to display the precise or network location of the device.

  2. ¿Mi hijo sabrá cuando lo haya localizado a través de Verizon Smart Family?

    No, tu hijo no sabrá cuando lo hayas localizado. However, they will receive a monthly text message, or push notification if the device is a Verizon Android tablet, informing them that their location may be shared with account members.

  3. ¿Cómo puedo optimizar la precisión para localizar el dispositivo de mi hijo?

    Si el dispositivo de tu hijo está emparejado con la aplicación Smart Family Companion, los resultados de localización indicarán una dirección y aproximadamente a cuántas yardas de distancia se encuentra el dispositivo de esa ubicación.

    No obstante, la precisión de ubicación depende de una cantidad de factores, que incluyen, entre otros:

    • Estado de emparejamiento de la aplicación Smart Family Companion con el dispositivo de los padres
    • El dispositivo de tu hijo tiene buena conectividad a la red de datos
    • El dispositivo de tu hijo tiene la función de localización activada y configurada en precisión alta
    • La aplicación Smart Family Companion tiene permiso para acceder siempre a la ubicación del dispositivo de tu hijo
    • La aplicación Smart Family Companion tiene activada la función Background App Refresh (Actualización de las aplicaciones de fondo) (solo dispositivos iOS)

    Te recomendamos emparejar la aplicación Smart Family Companion de tu hijo para una mejor precisión de ubicación.

  4. ¿Los servicios de localización de Verizon Smart Family funcionan con el teléfono fuera de la red de Verizon o cuando se usa el roaming internacional?

    Verizon Smart Family está diseñado para ser usado en las áreas de cobertura de Verizon, en la región continental de EE. UU. y Hawái. Como tal, las funciones pueden no estar disponibles fuera de estas áreas de servicio.

    No obstante, si el dispositivo de tu hijo está emparejado con la aplicación Smart Family Companion y está conectado a Wi-Fi cuando está fuera de la red de Verizon o usa el roaming internacional, podrás ver la ubicación del dispositivo.

    Se puede aplicar el uso de datos cuando se usa el roaming.

  5. ¿Qué debo hacer si no puedo ver la ubicación del dispositivo de mi hijo con Verizon Smart Family?

    Si no puedes localizar a tu hijo, el dispositivo de tu hijo puede estar apagado o la función de GPS del teléfono puede estar desactivada.

    If the phone can't be located for an extended period of time, check the child's device settings to ensure:

    • El dispositivo de tu hijo está emparejado
    • El dispositivo de tu hijo tiene buena conectividad a la red de datos
    • El dispositivo de tu hijo tiene la función de localización activada y configurada en precisión alta
    • Verizon Android tablet has push notifications for the Smart Family Companion app enabled
    • La aplicación Smart Family Companion tiene permiso para acceder siempre a la ubicación del dispositivo de tu hijo
    • La aplicación Smart Family Companion tiene activada la función Background App Refresh (Actualización de las aplicaciones de fondo) (solo dispositivos iOS)

    If the device still can't be located after 24+ hours (and the settings are accurate), please contact Verizon Customer Service at (800) 922-0204.

  6. ¿Por cuánto tiempo Verizon Smart Family guarda el historial de localización?

    El historial de localización se elimina automáticamente después de 7 días y no se puede recuperar.

  7. ¿Por qué no están disponibles de inmediato mis alertas de llegada/partida en Verizon Smart Family?

    Las alertas de llegada/partida deben ocurrir cerca de la hora en que se activaron. No obstante, hemos visto que a veces se han demorado por diferentes razones, entre ellas:

    • Se desconectó el emparejamiento entre los dispositivos del hijo y el de los padres
    • Se perdió o alteró el emparejamiento en el estado de la aplicación Smart Family Companion
    • Conectividad de la red

  8. ¿Puedo usar Verizon Smart Family para localizar un dispositivo que no está en mi plan de Verizon Wireless?

    No, solo las líneas elegibles de tu plan de Verizon Wireless se pueden agregar a tu cuenta de Verizon Smart Family.

  9. Android es una marca comercial de Google, Inc.
    IOS es una marca comercial o marca comercial registrada de Cisco en los EE. UU. y en otros países y se utiliza bajo licencia.
    Apple, iPhone y iMessage son marcas comerciales registradas de Apple Inc.