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Información importante sobre los Servicios de acceso a internet de banda ancha de Verizon Wireless

Verizon ha recopilado esta información para nuestros clientes y otras partes interesadas en los Servicios móviles de acceso a Internet de banda ancha disponibles en Verizon.

  • Los "Servicios de acceso a internet de banda ancha" hacen referencia a los servicios para el mercado masivo que brindan la capacidad de transmitir y recibir datos de todas o substancialmente todas las terminales de Internet.
  • "Servicios de datos" se refiere colectivamente a todos los planes de Verizon Wireless que conectan tu dispositivo a internet, que pueden incluir planes de solo datos para módems USB o fijos, netbooks, tablets y hotspots móviles, así como la conectividad de datos incluida en los planes para smartphones, teléfonos básicos, smartwatches y autos conectados.

Esta información cubre todos los servicios de Verizon Wireless que te brindan acceso a internet a través de nuestros servicios de datos por las redes 5G Ultra Wideband, 5G, 4G LTE y All Access Home Internet de Verizon Wireless.

Esta información se aplica a los servicios de clientes con servicio pospago y prepagado y a los servicios de acceso a internet de banda ancha que se compren a través del programa para escuelas y bibliotecas (E-Rate). Si eres un cliente empresarial o gubernamental (que no es comprador de un servicio E-Rate), es posible que no correspondan estas políticas y, por lo tanto, deberás referir cualquier pregunta sobre estos temas a tus administradores de cuenta.

El Acuerdo con el Cliente rige el uso de los servicios de Verizon. Además de tu Acuerdo con el Cliente, puedes encontrar información específica acerca de los Servicios de datos junto con una descripción de las políticas de "Usos permitidos y "Usos prohibidos" de los servicios de llamadas y datos en https://espanol.verizon.com/support/important-plan-information/. También se puede encontrar información adicional en la Política de Privacidad de Verizon en http://www.verizon.com/about/privacy/. Si eres un cliente E-Rate, el uso de los Servicios de datos de Verizon también podrá regirse por cualquier acuerdo gubernamental o acuerdo de cuenta principal que corresponda.

Si tienes preguntas que no se respondan aquí, comunícate con nuestros representantes de atención al cliente o de ventas.

  • Para encontrar una tienda de Verizon cercana, visita nuestro "Localizador de tiendas" en espanol.verizon.com/stores/.
  • Haz clic en el botón "Chatea con nosotros" en la esquina inferior derecha de esta página para contactar a uno de nuestros representantes.
  • También puedes hacer preguntas por Internet en la página Contáctanos en espanol.verizon.com/support/contact-us/.
  • Puedes llamar a Servicio al Cliente de Verizon al (800) 922-0204.
  • Si compras servicios de datos bajo el Cronograma de suministros federales de Verizon Wireless, u otros contratos federales, llama al (800) 295-1614.

    ¿Qué tipos de planes de servicio ofrece Verizon a clientes que desean obtener Servicios móviles de acceso a Internet de banda ancha?

    Verizon ofrece servicios de acceso a Internet de banda ancha móvil para smartphones, teléfonos básicos, tablets, netbooks, módems USB o fijos, hotspots móviles, smartwatches, autos conectados y otros dispositivos inalámbricos a través de nuestras redes de banda ancha 5G Ultra Wideband, 5G, 4G LTE o All Access Home Internet. Puedes descubrir más acerca de nuestros Servicios de datos en nuestro sitio web: https://espanol.verizon.com.

    Las escuelas y bibliotecas que desean participar en el programa E-Rate pueden ser elegibles para comprar servicios de datos bajo una cantidad de contratos existentes entre Verizon Wireless y agencias gubernamentales locales, estatales y/o federales. Las escuelas y bibliotecas interesadas en conocer sobre la elegibilidad para comprar bajo estos contratos y los servicios de datos disponibles bajos estos contratos deberán comunicarse con su representante de cuenta.

    ¿Qué Términos y Condiciones se aplican a los servicios de acceso a internet de banda ancha de Verizon Wireless?

    Los servicios de internet de banda ancha están sujetos al Acuerdo con el Cliente (disponible en espanol.verizon.com/support/customer-agreement/), los términos del plan o cualquiera de los servicios opcionales que hayas elegido y la Información importante sobre el plan (disponible en https://espanol.verizon.com/support/important-plan-information/).

    ¿Qué velocidades y rendimiento puede esperar un cliente de Servicios de acceso a Internet de banda ancha de Verizon y dónde están disponibles estas velocidades?

    Según nuestras pruebas internas y las pruebas realizadas por proveedores externos, Verizon espera que los clientes experimenten las siguientes velocidades, a menos que dichas velocidades sean provistas de otra manera a través de las prácticas de optimización de red descritas en tu plan (los rangos de velocidad se basan en los percentiles 25 y 75 aproximados de las pruebas de red); los rangos de velocidad móvil corresponden al período de 6 meses que finaliza el 31 de agosto de 2024):

    • Red 5G Ultra Wideband:
      • Móvil: velocidades de descarga típicas de 195-634 Mbps con velocidades más rápidas y máximas de 2 Gbps en ciertas áreas. Velocidades típicas de carga de 10-53 Mbps con velocidades máximas de carga de más de 100 Mbps. Las cargas se pueden realizar a través de la red 5G y 4G LTE en condiciones de menos intensidad de la señal.
      • 5G Home Internet (las velocidades y los planes varían según la dirección/ubicación, equipo y conexión de red. Todos los planes incluyen respaldo 5G/4G LTE con velocidades de descarga de hasta 70 Mbps. Las cargas pueden ser a través de 5G y 4G LTE en condiciones de menos intensidad de la señal. Según la ubicación, algunos clientes pueden recibir LTE Home con velocidades de descarga de 25-50 Mbps y velocidades de carga de 4-5 Mbps):
        • Plan 5G Home con velocidades de descarga de hasta 100 Mbps (en la banda media de 5G Ultra Wideband): velocidades típicas de descarga de 50-85 Mbps. Velocidades de carga de 5-10 Mbps. Streaming de video optimizado de hasta 1080p.
        • Plan 5G Home con velocidades de descarga de hasta 300 Mbps (en la banda alta de 5G Ultra Wideband): velocidades típicas de descarga de 85-300 Mbps. Velocidades de carga de 10-20 Mbps. Streaming de video optimizado de hasta 1080p.
        • Plan 5G Home Plus con velocidades de descarga de hasta 300 Mbps (en la banda media de 5G Ultra Wideband): velocidades típicas de descarga de 85-250 Mbps. Velocidades de carga de 10-20 Mbps. Streaming de video optimizado de hasta 4K.
        • Plan 5G Home Plus con velocidades de descarga de hasta 1 gigas (en la banda alta de 5G Ultra Wideband): velocidades típicas de descarga de 300-1000 Mbps. Velocidades de carga de 25-75 Mbps. Streaming de video optimizado de hasta 4K.
    • Red 5G: velocidades típicas de descarga de 35-143 Mbps* y velocidades de carga de 5-31 Mbps.
    • Red 4G LTE:
      • Móvil: Velocidades típicas de descarga de 11-75 Mbps* y velocidades de carga de 1-13 Mbps.
      • LTE Home Internet: planes LTE Home y LTE Home Plus: velocidades de descarga de 25-50 Mbps. Velocidades de carga de 4-5 Mbps. Streaming de video optimizado de hasta 1080p.
    • Red All Access Home Internet: Plan All Access Home Internet con hasta 300 Mbps de velocidad de descarga (en espectro mmWave de banda alta): Velocidades típicas de descarga de 85-300 Mbps. Velocidades de carga de 10-20 Mbps. Streaming de video optimizado hasta 1080p.

    *Las velocidades de video pueden ser más lentas, dependiendo de la resolución.

    Para obtener información acerca de la cobertura, visita https://espanol.verizon.com/featured/our-network/.

    Con respecto a la latencia para el uso de aplicaciones de datos en tiempo real, Verizon Wireless espera que la latencia de red a dispositivo (ida y vuelta) sea de 37-57 ms en su red 5G Ultra Wideband (móvil y 5G Home Internet) y All Access Home Internet, 42-64 ms en su red 5G, y 49-75 ms en su red 4G LTE (móvil y LTE Home Internet). Los rangos de latencia se basan en los percentiles aproximados 25 y 75 de las pruebas de redes multiservidor del período que comprende los últimos 6 meses y que finaliza el 31 de agosto de 2024.

    Debes usar un dispositivo aprobado y compatible con la red y estar dentro del área de cobertura de Verizon para acceder a la red de Verizon. Experimentar estas velocidades depende de muchos factores, incluyendo entre otros, el tipo de dispositivo, los programas que se estén ejecutando en el dispositivo, tu ubicación y la cantidad de clientes que estén intentando usar los mismos recursos (incluyendo acceso a internet de banda ancha móvil y otros servicios de acceso a internet que no sea de banda ancha móvil que comparten la red, como administración de tráfico de red privada, HD Voice, Push to Talk Plus y MDM). Para obtener información acerca de nuestra red y las pruebas de la red, visita https://espanol.verizon.com/featured/our-network/.

    Verizon Wireless, ¿sigue algunos pasos para administrar el flujo de datos en la red que se usa para los servicios de acceso a internet de banda ancha?

    Verizon Wireless se esfuerza por ofrecer a sus clientes la mejor experiencia al usar nuestra red, que es un recurso compartido entre decenas de millones de clientes. Verizon Wireless ha utilizado sólidos principios de ingeniería en el diseño y funcionamiento de su red de banda ancha para asegurar una óptima experiencia del usuario para todos los clientes. La experiencia de cada usuario variará en función de muchos factores, como el plan que elija, la red (5G Ultra Wideband, 5G, 4G LTE o All Access Home Internet) que use, y el dispositivo que tenga.

    Verizon Wireless ha implantado tecnologías de optimización en sus redes 5G, 4G LTE y All Access Home Internet para transmitir archivos de datos de forma más eficiente y permitir que la capacidad disponible de la red beneficie al mayor número de usuarios. Estas técnicas incluyen caché de video y redimensionamiento de archivos de video de la manera más apropiada para los dispositivos móviles. El proceso de optimización no tiene en cuenta el contenido ni el sitio web que lo proporciona. Si bien Verizon Wireless invierte mucho esfuerzo para evitar el cambio de archivos de textos, imágenes y videos en el proceso de compresión y si bien cualquier cambio al archivo probablemente sea imperceptible, es posible que el proceso de optimización afecte la apariencia en la que el archivo se muestra en el dispositivo de un cliente. Además, para optimizar las experiencias de visualización de video de los clientes a través de nuestras redes 5G, 4G LTE y All Access Home Internet en sus dispositivos, a la vez que se garantiza una experiencia de alta calidad para otros usuarios de la red, Verizon intenta transmitir descargas o streaming de video a smartphones a 480p o 720p, según el plan, a dispositivos con pantallas más grandes a 1080p, en los planes 5G Home, LTE Home, LTE Home Plus y All Access Home Internet a 1080p, y en los planes 5G Home Plus a 4K, a menos que se indique una resolución de video diferente en la descripción de un plan en particular. Esta práctica no hace ninguna distinción según el contenido del video o del sitio web de origen. Para lograr esta optimización, Verizon limita las velocidades de transmisión de dichas descargas o streaming de video a través de nuestras redes 5G y 4G LTE (que pueden ser inferiores a las velocidades de descarga 5G de 35-143 y 4G LTE de 11-75 Mbps que se suelen ofrecer) y la red All Access Home Internet. Esta práctica hace que el servidor de contenido del proveedor de video envíe el archivo de video con la resolución adecuada para esa velocidad, si está disponible.

    En ciertos planes, es posible que tus datos 5G y 4G LTE tengan menos prioridad que la de otro tráfico. Si la torre de telefonía celular a la que estás conectado comienza a experimentar una alta demanda durante tu sesión, tus velocidades de datos 5G y 4G LTE pueden ser más lentas que las de otro tráfico. Una vez que disminuya la demanda en el sitio, o si te conectas a un sitio diferente que no experimente alta demanda, la velocidad volverá a la normalidad. Cualquiera de estas prácticas de administración de la red se divulgará en las descripciones de los planes afectados.

    La conectividad con Humx es provista por Verizon Wireless. Encontrarás más información disponible sobre los servicios y las pautas del acceso a internet de Verizon Wireless en https://espanol.verizon.com/about/our-company/open-internet.

    ¿Qué medidas de seguridad ha implementado Verizon Wireless para sus servicios de acceso a internet de banda ancha?

    Verizon Wireless reconoce que una red confiable debe ser, entre otras cosas, una red segura. Nuestros clientes están favorecidos por una red que está disponible cuando la necesitan. Verizon Wireless trabaja para proteger su red contra ataques externos, alteraciones, daños intencionales y cuestiones en la red que pudieran, de algún modo, interrumpir o degradar la capacidad de los clientes para usar los servicios de datos de Verizon Wireless. Todos los días, Verizon Wireless busca mantener los niveles más altos de confiabilidad y rendimiento de la red.

    Verizon Wireless vigila la red contra los patrones de tráfico que parecen estar asociados con intentos perjudiciales o dañinos. A menos que sea un Servicio al Cliente elegido, Verizon Wireless no bloquea el tráfico legal con base en contenido ni tema. En casos excepcionales, Verizon Wireless debe evaluar la situación para determinar que el valor de proteger nuestra base completa de clientes contra tráfico dañino o desfavorable que impacta en la red, tiene más peso que los problemas de acceso que puedan experimentar unos pocos. Algunos ejemplos incluyen fuentes o destinos en Internet que son fuentes importantes de correo spam y fuentes que escanean de manera desmedida direcciones IP en Internet o aquellas que tienen intentos de ataques contra la infraestructura de Verizon Wireless o los usuarios finales.

    Verizon Wireless bloquea un número limitado de direcciones de Internet que son perjudiciales o dañinas, y normalmente persistentes. Esta situación se basa en nuestro propio análisis e inteligencia de terceros. Verizon Wireless no bloquea sitios por el contenido o los temas, a menos que la dirección de Internet contenga contenido ilegal o esté bloqueada como parte de un Servicio al Cliente elegido. Regularmente, Verizon Wireless revisa y modifica la lista de direcciones de Internet bloqueadas y saca de la lista todas aquellas direcciones que ya no se consideren una amenaza.

    Verizon Wireless busca limitar o contener el impacto o el posible impacto de los software dañinos encontrados en el equipo del cliente. Cuando es posible, Verizon Wireless toma medidas para bloquear las instrucciones que este software dañino o "malware" recibe desde afuera, limitando el impacto en la red y evitando facturas por uso elevadas e inesperadas.

    Si deseas obtener información sobre el acceso a un sitio o destino de Internet en particular a través de la red de Verizon Wireless, envíanos un email a vzwnetsec@verizonwireless.com.

    ¿Verizon Wireless permite a sus consumidores usar dispositivos que no sean de marca y aplicaciones para sus servicios de acceso a internet de banda ancha?

    Puedes activar dispositivos que Verizon Wireless haya certificado para que sean compatibles con su red, incluyendo dispositivos no comprados directamente en Verizon Wireless. Si no compraste tu dispositivo en Verizon Wireless, ten en cuenta que la certificación de un dispositivo para usar en la red de Verizon Wireless no significa que Verizon Wireless haya tomado alguna determinación respecto a la calidad de las llamadas ni de otras funciones provistas por el dispositivo.

    Es posible que algunos dispositivos individuales no admitan determinadas aplicaciones. Deberías investigar las capacidades y funciones de cualquier dispositivo antes de comprarlo, para determinar si es compatible con las aplicaciones que deseas usar.

    Puedes acceder a cualquier aplicación lícita para usar en las redes de acceso a internet de banda ancha de Verizon Wireless, sujeta a nuestro Acuerdo con el Cliente, nuestros Términos y Condiciones de servicios de datos, la Política de Privacidad y las políticas de seguridad de Verizon. Verizon Wireless se reserva el derecho de intervenir siempre para proteger la integridad de nuestra red.

    Los fabricantes de dispositivos y los proveedores de productos que desean desarrollar productos para usar en las redes 5G Ultra Wideband, 5G o 4G LTE de Verizon Wireless pueden acceder a normas técnicas y procedimientos de certificación aplicables publicados en http://opendevelopment.verizonwireless.com.

    ¿Cómo pueden los consumidores administrar su experiencia en los servicios de acceso a internet de banda ancha provistos por Verizon Wireless?

    Puedes bloquear el uso de ciertos sitios de Internet o Internet en general en líneas individuales por razones de privacidad o seguridad para los niños. Para obtener información acerca del filtro de contenido y cómo puedes bloquear materiales perjudiciales para menores, ingresa a https://espanol.verizon.com/solutions-and-services/content-filters/.

    ¿Cómo protege Verizon Wireless la privacidad de sus consumidores de servicios de acceso a internet de banda ancha móvil?

    Verizon Wireless se esfuerza por proteger la privacidad de sus usuarios en Internet. Verizon Wireless recopila cierta información sobre el uso en Internet y usa dicha información para ciertos propósitos limitados. Para obtener información acerca de cómo Verizon Wireless protege tu privacidad, consulta nuestra Política de Privacidad en https://www.verizon.com/about/privacy/ que incluye estos puntos:

    Verizon Wireless recopila información sobre tu uso de nuestros productos y servicios, como registros de llamadas, sitios web visitados, ubicación móvil, uso de aplicaciones y funciones, datos sobre el tráfico de la red, opciones de servicios que elijas, número de móvil y dispositivo y otra información similar. Podemos usar esta información para fines de facturación, para brindar y mantener productos y servicios, o para ayudarte con problemas o preguntas sobre los servicios, y para otros fines, como brindar información sobre mejoras de productos y servicios, determinar tu elegibilidad para nuevos productos y servicios, y hacer promociones para ti. Usamos esta y otra información para administrar y proteger nuestra red, servicios y usuarios de usos fraudulentos, abusivos o ilegales; y sujeto a nuestras prácticas de consentimiento descritas en la Política de Privacidad, ayudarnos a mejorar nuestros servicios, investigar y desarrollar nuevos productos, y ofrecer promociones y otros servicios. Este tipo de información puede ser usada de manera general y anónima con fines comerciales y de marketing, tanto por nosotros como por terceros.

    ¿Cómo pueden comunicarse con Verizon Wireless los clientes que tengan inquietudes o preguntas sobre sus servicios de acceso a internet de banda ancha?

    Si tienes inquietudes o preguntas acerca de los servicios de acceso a internet de banda ancha de Verizon Wireless, incluidas inquietudes o preguntas acerca de las características de rendimiento o los términos de servicio de estos servicios, o sobre las prácticas de administración de la red Verizon Wireless, puedes comunicarte con Verizon Wireless a través de los métodos para contactarnos detallados en https://www.verizon.com/support/contact-us/.

Última actualización: 21 de octubre de 2024