Preguntas frecuentes acerca de cómo evitar llamadas no deseadas con Call Filter de Verizon

Call Filter usa análisis y bases de datos que evolucionan constantemente para detectar llamadas no deseadas, incluyendo aquellas donde se suplanta un número.

Puedes ayudarnos a mejorar la precisión del servicio denunciando los números spam que nos salteamos.

Verizon no garantiza que se detectarán todas las llamadas spam. Si no estás de acuerdo con la forma en que el sistema clasificó un número, puedes quitarle la etiqueta de spam, agregarlo a tus contactos o permitir el número.

Si un número legítimo se identifica incorrectamente como spam o se clasifica de forma errónea, visita nuestra página Comentarios de spam de Verizon para hacérnoslo saber.

Los usuarios de la aplicación Call Filter con Call Filter (gratis) y Call Filter Plus pueden agregar números telefónicos a una lista permitida personal. Los números que se agregan a esta lista no se bloquearán*. Visita Agrega/elimina números permitidos para conocer cómo hacerlo.

*Algunos números igual se pueden bloquear a través de otra aplicación o servicio de tu dispositivo. Para asegurarte de que las llamadas que deseas recibir no se bloqueen, también puedes agregarlo a tus contactos.

Descubre cómo denunciar y bloquear un número como spam y más, en nuestra Guía de uso de Call Filter.

• Posible spam*: contactos no deseados que pueden estar llamando indiscriminada o inapropiadamente a una gran cantidad de destinatarios.
• Contacto automático: llamada automatizada con un mensaje grabado.
• Posible fraude: una entidad que probablemente finge ser alguien que no tiene intenciones maliciosas.

*Todas las llamadas no deseadas se identificarán como "Posible spam" para los clientes inscritos en la versión gratuita de Call Filter.

Verizon Call Filter Plus identifica las llamadas por su categoría. Puedes bloquear estas llamadas activando el filtro de categorías en la aplicación Call Filter.

Puedes bloquear estas categorías:

• Televendedor: llamada de ventas para solicitar un producto o servicio.
• Organización sin fines de lucro: una organización benéfica o similar.
• Asuntos políticos: una llamada pregrabada para informar o preguntar sobre afiliaciones políticas o próximas elecciones.
• Encuesta: una llamada automatizada para recopilar información.

Las categorías que no se pueden bloquear son:

• Atención de la salud: una consulta médica, un hospital, una ambulancia, una estación de policía, etc.
• Servicio público: llamada para abordar necesidades específicas de los miembros de una comunidad.

Sí, Call Filter puede identificar y bloquear llamadas spam de números internacionales de la misma manera que las llamadas spam nacionales. No necesitas hacer nada para bloquear estas llamadas si el filtro de spam está activado.

Las llamadas spam se transferirán al buzón de voz o finalizarán según lo que elijas en la aplicación Call Filter o My Verizon. Si no actualizas las configuraciones, las llamadas spam por defecto serán transferidas al buzón de voz.

Si eres un usuario de iPhone con iOS 14+ o posterior, tienes acceso a la función Silence Junk Callers.

Silence Junk Callers se activa automáticamente en tu dispositivo.

• Silencia automáticamente las posibles llamadas fraudulentas y spam, y las transfiere al buzón de voz.
• Si se sospecha que una llamada es spam, verás "Maybe: Junk" en las llamadas entrantes identificadas.

Conoce cómo desactivar Silence Junk Callers.

Nota: Las llamadas deseadas se pueden bloquear accidentalmente cuando Silence Junk Callers está activada.

Si tienes iOS 17 o iOS 18, es posible que veas ciertas llamadas (es decir, de promotores, políticas, organizaciones sin fines de lucro, encuestas) identificadas en la categoría "Tal vez".

Si quieres, puedes usar la aplicación Call Filter para bloquear estas llamadas o enviarlas al buzón de voz. Simplemente activa el bloqueo Categoría de llamadas en Filtro de spam.

Nota: Las llamadas deseadas se pueden bloquear accidentalmente cuando Silence Junk Callers está activada.

Visita Cómo usar Call Filter para descubrir cómo desactivar Silence Junk Callers.

*Solo disponible en iOS 14 y posteriores.

La suplantación de número vecino ocurre cuando un estafador llama desde un número falso que resulta familiar o similar al tuyo, para engañarte y que respondas la llamada. La llamada entrante tendrá el mismo código de área y probablemente el mismo prefijo de 6 dígitos que tu propio número telefónico, para que pienses que se trata de un vecino.

Para protegerte de la suplantación de número vecino, hemos agregado Filtro de número vecino a la aplicación Call Filter. Con Filtro de número vecino, puedes transferir automáticamente las llamadas de tu código de área/prefijo y de otros al buzón de voz. Con Call Filter Plus también puedes filtrar un código de área completo.

Esto es lo que obtienes:

Debido a la complejidad de la suplantación de número vecino, se bloquearán todas las llamadas del código de área/prefijo o del código de área que hayas ingresado, no solo las llamadas spam. Algunas llamadas deseadas se pueden bloquear accidentalmente.

Visita Cómo usar Call Filter para descubrir cómo usar Filtro de número vecino.

*El bloqueo del código de área solo está disponible en los dispositivos Android con la aplicación Call Filter precargada

Para asegurarte de recibir llamadas de un número con un código de área/prefijo que hayas bloqueado con Neighborhood Filter, guarda el número en tus contactos o permite el número en la aplicación Call Filter.

Si el número se encuentra en la actividad reciente de la aplicación Call Filter, puedes seleccionar "Ignorar filtro" para desbloquearlo.

Visita Cómo usar Call Filter para descubirir cómo desbloquear números.

Visita Cómo usar Call Filter para obtener instrucciones para configurar y usar estas funciones de Call Filter:

• Comienza con Call Filter
• Administra números spam
• Bloquea y desbloquea números
• Administra el Filtro de número vecino
• Administra notificaciones con Call Filter
• Administrar fotos
• Busca la ciudad y el estado de un número
• Opta por no bloquear las llamadas de spam de alto riesgo en el iPhone
• Cancelar tu suscripción a Call Filter

En ciertos dispositivos* Android comprados en Verizon, la aplicación Call Filter ya no se puede actualizar. Como resultado, algunas funciones (por ej., configuración de filtro de spam) pueden existir en la aplicación pero no se actualizarán en nuestros sistemas ni se sincronizarán con My Verizon. En estos dispositivos, lo mejor es usar y administrar Call Filter en My Verizon.

Verifica si el dispositivo es o no compatible con la aplicación Call Filter y si puedes administrar Call Filter en My Verizon.

Visita el sitio web de My Verizon - Administra Call Filter para conocer cómo desactivar el filtro de spam o actualizar tus preferencias de bloqueo en My Verizon.

*Dispositivos Android comprados en Verizon de 2017 o antes, o que no sean compatibles con Android 10 o posterior Incluye (es decir, Samsung Galaxy S8, Samsung Galaxy J7V, LG G6™ y LG K20™ V).

Visita Cómo optar por no participar en el bloqueo de llamadas spam de alto riesgo en el iPhone para descubrir cómo hacerlo.

En un dispositivo Android comprado en Verizon, solo la versión más nueva y actualizada de la aplicación Call Filter coincidirá con la configuración en My Verizon. Para solucionar esto, actualiza* la aplicación Call Filter en Google Play Store.

*Se requiere dispositivo elegible. Solo los dispositivos Android comprados en Verizon pueden usar o actualizar la aplicación Call Filter. No incluye dispositivos que traigas.