Preguntas frecuentes acerca de cómo evitar llamadas no deseadas con Call Filter de Verizon

Call Filter examina las llamadas entrantes para alertarte si un número telefónico puede ser spam, una llamada robótica o un fraude. Call Filter detecta el spam y bloquea las llamadas de alto riesgo transfiriéndolas al buzón de voz.

Si tienes un plan mensual estándar o un plan Prepaid y un dispositivo compatible, Call Filter (gratis) está incluido en tu cuenta.

Con Call Filter (gratis) obtienes:

• Detección de spam
• Filtro de spam
• Registro de llamadas spam y bloqueadas
• Lista de n.º permitidos
• Reporte de llamadas no deseadas

Actualiza a Call Filter Plus para tener incluso más funciones:

• Identificador de llamadas
• Búsqueda de llamadas no deseadas
• Lista personal de bloqueo
• Medidor de riesgo de spam
• Bloquea por categoría

Administra las funciones con la aplicación Call Filter o Call Filter en My Verizon.

Call Filter es gratuito* para los clientes de Verizon con un dispositivo compatible. También puedes obtener:

• Call Filter Plus por $3.99/mes.
• Call Filter Plus (multilínea) por $10.99/mes (para 3 o más líneas).
  
  Nota: es posible que los dispositivos que no sean compatibles con la aplicación Call Filter no puedan actualizarse a Call Filter Plus.

*Se aplica uso de datos.

Aprende cómo cancelar la suscripción a Call Filter en tu teléfono o a través del sitio web de My Verizon:

• Elimina Call Filter en el sitio web de My Verizon
• Call Filter - Cancela la prueba gratuita
• Apple: Apple iPhone - Cancela la suscripción
• Android: Smartphone Android - Cancela la suscripción

Nota: Al eliminar la aplicación Call Filter no se desactiva el filtro de spam. Las llamadas se etiquetarán como spam o bloqueadas, hasta que desactives el filtro de spam o que canceles la suscripción del servicio.

Para ver qué dispositivos son compatibles con Call Filter, visita nuestra página Call Filter y ve hasta la lista de dispositivos compatibles.

Si tu dispositivo no es compatible con la aplicación Call Filter, puedes administrar Call Filter s en My Verizon.

Estos dispositivos no son compatibles con la aplicación Call Filter. Sin embargo, puedes usar Call Filter en My Verizon con estos dispositivos:

• Smartphones Android fabricados hasta 2017 inclusive
• Teléfonos básicos
• Home Phone Connect
• Teléfono Android Prepaid en caja
• Accesorios inteligentes en modo independiente (p.ej., relojes conectados)
• Dispositivos Google (Pixel, Red Hydrogen One, serie Nexus, etc.)
• Dispositivos Android que traigas

Estos tipos de dispositivos no son compatibles con ningún servicio de Call Filter:

• Router de banda ancha Verizon 4G LTE con voz
• Dispositivos con servicio de voz solo con 3G
• Dispositivos solo de datos o sin servicio de voz (p.ej., tablets, routers de banda ancha 4G LTE, hotspots móviles, internet MiFi)
• Accesorios inteligentes (no en modo independiente)

Call Filter está disponible en las líneas con dispositivos compatibles con doble SIM cuando la eSIM y la tarjeta SIM física de Verizon están activas en el dispositivo al mismo tiempo.

Si tu línea tiene un teléfono compatible con doble SIM con:

• Solo una SIM activada (es decir, eSIM o SIM física) - Puedes usar la aplicación Call Filter y administrar Call Filter a través de My Verizon (aplicación y sitio web).
• Ambas SIM activas en Verizon: Puedes agregar Call Filter en ambas líneas a través de My Verizon. Sin embargo, la aplicación Call Filter solo es elegible con una SIM a la vez. Durante la configuración o en cualquier momento a través de la pestaña Cuenta, puedes elegir qué SIM quieres usar con la aplicación Call Filter.

Si tu dispositivo no es compatible con la aplicación Call Filter, visita la página Servicios y beneficios en My Verizon app o el sitio web de My Verizon para activarla. Visita la página Cómo usar Call Filter para saber cómo inscribirte en Call Filter en My Verizon app o en el sitio web de My Verizon.

Nota: Los teléfonos con servicio Prepaid y las líneas comerciales no pueden usar Call Filter a través de My Verizon.

Call Filter usa análisis y bases de datos que evolucionan constantemente para detectar llamadas no deseadas, incluyendo aquellas donde se suplanta un número.

Puedes ayudarnos a mejorar la precisión del servicio denunciando los números spam que no detectemos.

Verizon no garantiza que se detectarán todas las llamadas spam. Si no estás de acuerdo con la forma en que el sistema clasificó un número, puedes quitarle la etiqueta de spam, agregarlo a tus contactos o permitir el número.

Si un número legítimo se identifica incorrectamente como spam o se clasifica de forma errónea, visita nuestra página Comentarios de spam de Verizon para hacérnoslo saber.

Los usuarios de la aplicación Call Filter con Call Filter (gratis) y Call Filter Plus pueden agregar números telefónicos a una lista personal de números permitidos. Los números que se agreguen a esa lista no se bloquearán*. Visita Agrega/elimina números permitidos para saber cómo.

*Algunos números igual se pueden bloquear a través de otra aplicación o servicio de tu dispositivo. Para asegurarte de que las llamadas que deseas recibir no se bloqueen, también puedes agregarlos a tus contactos.

Descubre cómo denunciar y bloquear un número como spam y más, en nuestra Guía de uso de Call Filter.

• Posible spam*: contactos no deseados que pueden estar llamando indiscriminada o inapropiadamente a una gran cantidad de destinatarios.
• Contacto automático: llamada automatizada con un mensaje grabado.
• Posible fraude: una entidad que probablemente finge ser alguien que no tiene intenciones maliciosas.

*Todas las llamadas no deseadas se identificarán como "Posible spam" para los clientes inscritos en la versión gratuita de Call Filter.

Verizon Call Filter Plus identifica las llamadas por su categoría. Puedes bloquear estas llamadas alternando el filtro de categorías en la aplicación Call Filter.

Puedes bloquear estas categorías:

• Televendedor: llamada de ventas para solicitar un producto o servicio.
• Organización sin fines de lucro: una organización benéfica o similar.
• Asuntos políticos: una llamada pregrabada para informar o preguntar sobre afiliaciones políticas o próximas elecciones.
• Encuesta: una llamada automatizada para recopilar información.

Las categorías que no se pueden bloquear son:

• Atención de la salud: una consulta médica, un hospital, una ambulancia, una estación de policía, etc.
• Servicio público: llamada para abordar necesidades específicas de los miembros de una comunidad.

Sí, Call Filter puede identificar y bloquear llamadas spam de números internacionales de la misma manera que las llamadas spam nacionales. No necesitas hacer nada para bloquear estas llamadas si el filtro de spam está activado.

Las llamadas spam se transferirán al buzón de voz o finalizarán según lo que elijas en la aplicación Call Filter o My Verizon. Si no actualizas las configuraciones, las llamadas spam por defecto serán transferidas al buzón de voz.

Si eres un usuario de iPhone con iOS 14+ o posterior, tienes acceso a la función Silence Junk Callers.

Silence Junk Callers se activa automáticamente en tu dispositivo.

• Silencia automáticamente las posibles llamadas fraudulentas y spam, y las transfiere al buzón de voz.
• Si se sospecha que una llamada es spam, verás "Maybe: Junk" en las llamadas entrantes identificadas.

Conoce cómo desactivar Silence Junk Callers.

Nota: Las llamadas deseadas se pueden bloquear accidentalmente cuando Silence Junk Callers está activada.

Si tienes iOS 17 o iOS 18, es posible que veas ciertas llamadas (p. ej., televendedores, llamadas políticas, organizaciones sin fines de lucro, encuestas) identificadas en la categoría "Maybe".

Si quieres, puedes usar la aplicación Call Filter para bloquear esas llamadas o enviarlas al buzón de voz. Solo tienes que activar el bloqueo por categoría de llamadas en el filtro de spam.

Nota: Las llamadas deseadas se pueden bloquear accidentalmente cuando Silence Junk Callers está activada.

Visita Cómo usar Call Filter para descubrir cómo desactivar Silence Junk Callers.

*Solo disponible en iOS 14 y posteriores.

Para asegurarte de recibir llamadas de un número con un código de área/prefijo que hayas bloqueado con el filtro de número vecino, guarda el número en tus contactos o permite el número en la aplicación Call Filter.

Si el número se encuentra en la actividad reciente de la aplicación Call Filter, puedes seleccionar "Ignorar filtro" para desbloquearlo.

Visita Cómo usar Call Filter para descubrir cómo desbloquear números.

Visita Cómo usar Call Filter para obtener instrucciones para configurar y usar estas funciones de Call Filter:

• Comienza con Call Filter
• Administra números spam
• Bloquea y desbloquea números
• Administra el Filtro de número vecino
• Administra notificaciones con Call Filter
• Administrar fotos
• Busca la ciudad y el estado de un número
• Opta por no bloquear las llamadas de spam de alto riesgo en el iPhone
• Cancelar tu suscripción a Call Filter

En ciertos dispositivos Android* comprados en Verizon, la aplicación Call Filter ya no se puede actualizar. Como resultado, es posible que existan algunas funciones en la aplicación (p. ej., configuración de filtro de spam) que no se actualizarán en nuestros sistemas ni se sincronizarán con My Verizon. En estos dispositivos, lo mejor es usar y administrar Call Filter en My Verizon.

Verifica si el dispositivo es o no es compatible con la aplicación Call Filter y si puedes administrar Call Filter en My Verizon.

Visita el sitio web de My Verizon - Administra Call Filter para conocer cómo desactivar el filtro de spam o actualizar tus preferencias de bloqueo en My Verizon.

*Dispositivos Android comprados en Verizon de 2017 o anteriores, o que no sean compatibles con Android 10 o posterior (como Samsung Galaxy S8, Samsung Galaxy J7V, LG G6™ y LG K20™ V).

Visita Cómo optar por no participar en el bloqueo de llamadas spam de alto riesgo en el iPhone para descubrir cómo hacerlo.

En un dispositivo Android comprado en Verizon, solo la versión más nueva y actualizada de la aplicación Call Filter coincidirá con la configuración en My Verizon. Para solucionar esto, actualiza* la aplicación Call Filter en Google Play Store.

*Se requiere un dispositivo elegible. Solo los dispositivos Android comprados en Verizon pueden usar o actualizar la aplicación Call Filter. No incluye dispositivos traídos por el cliente.