Preguntas frecuentes sobre uso de datos

Uso de datos es una herramienta gratis por Internet que te ayuda a comprender mejor cómo tu dispositivo usa datos. Divide el uso de datos en categorías generales y calcula el uso de datos en cada categoría.

Estas son algunas de las categorías que podrías ver:

• Internet y aplicaciones
• Email y mensajería
• Medios sociales y redes
• Mapas y navegación
• Descargas

El titular de la cuenta o el administrador de la cuenta pueden ver las categorías de uso de toda la cuenta o de los dispositivos individuales de esta.

La herramienta Uso de datos está disponible a través de la página Mi uso en My Verizon. También puedes acceder a través de My Verizon App en dispositivos compatibles.

Nota: La herramienta Uso de datos no está disponible para planes Unlimited.

Inicia sesión en My Verizon desde la aplicación o nuestra web y visita la página Mi uso.

Puedes ver el desglose del uso de datos para los siguientes tipos de dispositivos:

• Smartphones
• Dispositivos de Internet (por ejemplo, dispositivos con hotspot móvil, etc.)
• Tablets
• Teléfonos básicos*

*La categorización del uso de teléfono básico se limita solamente al servicio de Internet móvil Mobile Web. Por lo tanto, la categorización se limita a una única categoría.

Sí. Uso de datos está disponible a través de My Verizon App en los dispositivos móviles y planes compatibles*. La pantalla se modificará para ajustarse a tu dispositivo móvil.

Si Uso de datos no está disponible desde tu aplicación móvil, inicia sesión en My Verizon desde un navegador móvil.

*La herramienta Uso de datos no está disponible para planes Unlimited.

Uso de datos está disponible para todas las líneas activas de una cuenta.

Una vez que un dispositivo está inactivo, Uso de datos mostrará la información de ese dispositivo específico hasta el momento en el cual se quedó inactivo.

Las categorías de uso se crearon para que conozcas el consumo de datos de los dispositivos de tu cuenta. Al pasar el puntero del ratón sobre el icono del signo de interrogación, verás una descripción y ejemplos específicos de cada categoría.

Principal (nivel 1) muestra las categorías generales de tu uso de datos. Esta es la lista de categorías que verás por primera vez cuando vayas a la herramienta Uso de datos.

Por ejemplo, el nivel 1 mostrará que Descargas y mercados equivale al 20% de tu uso total. Para ver una categorización adicional en Descargas y mercados, haz clic en esta categoría.

Secundario (nivel 2) muestra más detalles de la categoría específica que seleccionaste al hacer clic en el nivel 1 y te mostrará detalles de esa categoría específica.

Por ejemplo, el nivel 2 mostrará detalles adicionales de Descargas y mercados. Los porcentajes que aparecen en el Nivel 2 se basarán en el porcentaje total del uso de todos los datos y sumarán hasta 20%.

La sección Sin categoría incluye el uso que no se pudo identificar con un servicio, aplicación, editor o uso específico. El uso en esta categoría no se registra en ninguna de las categorías definidas.

Uso de datos no está diseñada para reflejar todo el uso de datos y no refleja las cantidades reales de los datos usados. Tampoco está diseñada para coincidir con el uso en tu factura.

Las categorías de datos están diseñadas para que conozcas el consumo de datos de los dispositivos de tu cuenta.

Redondeamos el uso de datos fraccionados hacia arriba o hacia abajo hasta el siguiente número entero, lo que puede dar lugar a que el uso total sea menor o mayor que 100%.

Uso de datos solo captura una parte del uso real de los datos y no refleja las cantidades reales de datos usados.

No, las categorías de uso genérico se proporcionan como guía para que tengas una visión general de cómo usas tus datos. No hay información específica de la URL o detalles adicionales del sitio.

No, esta herramienta Uso de datos no proporciona ni muestra sitios web o URL específicos. Proteger y respetar tu privacidad es una cuestión muy importante para nosotros. La herramienta Uso de datos ofrece un resumen de las categorías de uso y tiene por objetivo darte una idea general de la forma en que se consumen los datos.

Hay definiciones para cada categoría, así como ejemplos de los tipos de sitios que se incluirían en cada categoría. Estos ejemplos son generales y no son específicos de un cliente. Hay un ícono con un signo de interrogación junto a cada categoría y puedes pasar el ratón por encima para ver las definiciones y los ejemplos de las categorías.

No, las categorías de Uso de datos solo capturan una parte de tu uso real de los datos y solo reflejan los datos usados en la red móvil de Verizon.

Por ejemplo, las categorías no incluyen:

• El uso de roaming o uso por el cual tenemos una demora en la recepción de los registros
• Datos usados a través de Wi-Fi
• Detalles de uso, como sitios web específicos, URL visitadas o aplicaciones utilizadas

El uso de datos reflejado en estas categorías no está diseñado para coincidir con el uso en tu estado de cuenta de facturación. Los porcentajes que se muestran no se pueden traducir en las unidades de medida que están en tu factura (por ejemplo: GB, MB o KB). Las categorías genéricas de uso de datos se proporcionan como guía para darte una comprensión general de cómo estás usando los datos en la red móvil de Verizon.

Puedes controlar la cantidad real de datos que has usado llamando a #DATA desde tu teléfono móvil o visitando la página Mi Uso en My Verizon.

Nota: Si te preocupan los excesos de uso de datos, considera usar Safety Mode del nuevo Plan Verizon, o una de nuestras opciones de planes Unlimited.

No, no refleja tu uso en tiempo real. Sin embargo, las categorías genéricas reflejan el uso que tiene lugar durante el ciclo de facturación en curso.

Las categorías se actualizan normalmente dentro de las 48 horas del uso de datos. Verás la fecha más reciente y actualizada de la categorización de datos.

Puedes controlar la cantidad real de datos usados marcando #DATA en tu teléfono móvil o desde el medidor de uso de datos de la página Mi uso en My Verizon.

No, solo incluye los datos usados en la red móvil de Verizon. Tu uso de Wi-Fi no se transmite por la red móvil de Verizon, por lo tanto, la herramienta no puede categorizarlo.

La herramienta Uso de datos ayuda a comprender en general cómo se usan los datos. Muestra las categorías de datos genéricos que usaste durante el ciclo de facturación, como una proporción del total. Puedes ver este uso de datos a nivel de cuenta o a nivel individual de cada dispositivo.

En cambio, el cálculo del medidor de uso de datos de tu dispositivo varía según el fabricante y el sistema operativo del dispositivo. Podrás ver todos los datos que tu dispositivo usó, pero no necesariamente están vinculados con tu ciclo de facturación. Además, el medidor de uso de tu dispositivo solo brinda información de tu dispositivo específico, no de todos los dispositivos de tu cuenta.

Nota: Si te preocupan los excesos de uso de datos, considera usar Safety Mode del nuevo Plan Verizon, o una de nuestras opciones de planes Unlimited.

Al final de tu ciclo de facturación, Uso de datos no estará disponible mientras procesamos el uso de los últimos días de tu ciclo de facturación.

Durante este tiempo, no podrás ver tu uso de datos. El tiempo de procesamiento promedio es de entre 48 y 72 horas. Una vez que el proceso de categorización se haya completado, podrás ver el uso de los datos facturados y actuales.

Uso de datos solo está disponible para las cuentas que tienen 25 líneas o menos.

Tu cuenta o tu plan quizás no admitan la herramienta Uso de datos. Los siguientes planes y tipos de cuenta no son elegibles:

• Planes ilimitados
• Prepaid
• Cuentas con más de 25 líneas
• Cuentas de empresas (por ejemplo, una cuenta bajo un nombre comercial y con responsabilidad comercial; puede estar clasificada como cuenta de negocios pequeños/medianos; cuenta principal; cuenta principal consolidada; cuenta nacional estratégica o cuenta gubernamental)