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Preguntas frecuentes sobre uso de datos

Información general

  1. ¿Qué es la herramienta Uso de datos y cómo puede ayudarme?

    Data Utilization is a free online tool that helps you understand how your device uses data. It divides your data usage into general categories, and estimates your data usage in each category.

    Estas son algunas de las categorías que podrías ver:

    • Internet y aplicaciones
    • Email y mensajería
    • Medios sociales y redes
    • Mapas y navegación
    • Descargas

    The Account Owner or Account Manager can see the usage categories for the entire account or for individual devices on the account.

    La herramienta Uso de datos está disponible a través de la página Mi uso en Mi Verizon. You can also access it through the My Verizon app on compatible devices.

    Note: The Data Utilization tool isn't available for unlimited plans.

  2. ¿Cómo puedo acceder a la herramienta Uso de datos?

    To view the Data Utilization tool online from your smartphone, tablet or computer:

    1. Ve a la página Mi uso en Mi Verizon.
    2. Tap or click the View Data Utilization link.
    3. Si se te indica, revisa la nota aclaratoria y si aceptas, haz clic en Continuar.

  3. ¿Qué dispositivos son compatibles con la herramienta Uso de datos?

    Puedes ver el desglose del uso de datos para los siguientes tipos de dispositivos:

    • Smartphones
    • Internet devices (e.g., Verizon Jetpack®, mobile hotspots, etc.)
    • Tablets
    • Basic phones*

    *La categorización del uso de teléfono básico se limita solamente al servicio de Internet móvil Mobile Web. Por lo tanto, la categorización se limita a una única categoría.

  4. Is the Data Utilization tool available on my device in the My Verizon app?

    Yes, Data Utilization is available through the My Verizon app on supported mobile devices and plans*. La pantalla se modificará para ajustarse a tu dispositivo móvil.

    If Data Utilization isn't available through your mobile app, you can sign in to My Verizon with a mobile browser.

    The Data Utilization tool isn't available for unlimited plans.

  5. ¿Podré ver la herramienta Uso de datos si uno de mis dispositivos está suspendido o inactivo?

    Uso de datos está disponible para todas las líneas activas de una cuenta.

    Una vez que un dispositivo está inactivo, Uso de datos mostrará la información de ese dispositivo específico hasta el momento en el cual se quedó inactivo.

Conoce las categorías de Uso de datos

  1. ¿Qué información de uso se incluye en cada categoría de Uso de datos?

    Las categorías de uso se crearon para que conozcas el consumo de datos de los dispositivos de tu cuenta. By hovering over the Question Mark icon, you'll see both a description and examples specific to each category.

  2. ¿Cuál es la diferencia entre los niveles de categorías principales y secundarias?

    Primary (Level 1) shows the generic categories of your data usage. Esta es la lista de categorías que verás por primera vez cuando vayas a la herramienta Uso de datos.

    For example, Level 1 will display that Downloads and Marketplaces is an estimated 20% of your overall usage. Para ver una categorización adicional en Descargas y mercados, haz clic en esta categoría.

    Secondary (Level 2) shows more detail about the specific category you clicked on in Level 1 and will show you an estimated breakdown of that specific category.

    Por ejemplo, el nivel 2 mostrará detalles adicionales de Descargas y mercados. Los porcentajes que aparecen en el Nivel 2 se basarán en el porcentaje total del uso de todos los datos y sumarán hasta 20%.

  3. Veo una categoría con el título "Sin categorizar". ¿Qué es esto?

    La sección Sin categoría incluye el uso que no se pudo identificar con un servicio, aplicación, editor o uso específico. El uso en esta categoría no se registra en ninguna de las categorías definidas.

  4. ¿Cuánta precisión tiene la categorización de Uso de datos?

    Uso de datos no está diseñada para reflejar todo el uso de datos y no refleja las cantidades reales de los datos usados. Tampoco está diseñada para coincidir con el uso en tu factura.

    Las categorías de datos están diseñadas para que conozcas el consumo de datos de los dispositivos de tu cuenta.

  5. ¿Por qué las categorías de Uso de datos a veces suman más o menos del 100%?

    Redondeamos el uso de datos fraccionados hacia arriba o hacia abajo hasta el siguiente número entero, lo que puede dar lugar a que el uso total sea menor o mayor que 100%.

    Uso de datos solo captura una parte del uso real de los datos y no refleja las cantidades reales de datos usados.

Understanding the Data Usage Information

  1. ¿La herramienta Uso de datos muestra con precisión los datos facturables?

    No, las categorías de Uso de datos solo capturan una parte de tu uso real de los datos, y solo reflejan los datos usados en la red de Verizon Wireless.

    Por ejemplo, las categorías no incluyen:

    • El uso de roaming o uso por el cual tenemos una demora en la recepción de los registros
    • Datos usados a través de Wi-Fi
    • Detalles de uso, como sitios web específicos, URL visitadas o aplicaciones utilizadas

    El uso de datos reflejado en estas categorías no está diseñado para coincidir con el uso en tu estado de cuenta de facturación. The percentages shown can't be translated into the units of measurement that are on your bill (e.g., GB, MB or KB).The generic data-usage categories are provided as guidance to give you a general understanding of how you're using data on the Verizon Wireless network.

    Puedes controlar la cantidad real de datos que has usado llamando a #DATA desde tu teléfono móvil o visitando la página Mi Uso en Mi Verizon.

    Note: If you're worried about data overages, consider using Safety Mode on the new Verizon Plan, or one of our unlimited plan options.

  2. ¿La herramienta Uso de datos refleja mi uso en tiempo real?

    No, it doesn't reflect your real-time usage. Sin embargo, las categorías reflejan el uso que se produjo durante el ciclo de facturación actual.

    Las categorías se actualizan normalmente dentro de las 48 horas del uso de datos. Verás la fecha más reciente y actualizada de la categorización de datos.

    Puedes monitorear la cantidad real de datos que has usado llamando a #DATA desde tu teléfono móvil o consultando el medidor de uso de datos en la página Mi uso de Mi Verizon.

  3. ¿La herramienta Uso de datos muestra el uso de Wi-Fi?

    No, solo incluye los datos usados en la red de Verizon Wireless. El uso de Wi-Fi no se transmite a través de la red de Verizon Wireless, por lo que la herramienta no puede categorizarlo.

  4. ¿Cuál es la diferencia entre la información que aparece en la herramienta Uso de datos y la información de uso de datos de mi dispositivo?

    La herramienta Uso de datos ayuda a comprender en general cómo se usan los datos. Las categorías de uso no reflejan todo el uso de los datos o la cantidad real de los datos usados. Las categorías se basan en una parte de tu uso de datos. Restablecemos automáticamente la pantalla de uso en base a tu ciclo de facturación y brindamos el uso, ya sea a nivel de cuenta o a nivel individual de cada dispositivo.

    En cambio, el cálculo del medidor de uso de datos de tu dispositivo varía según el fabricante y el sistema operativo del dispositivo. Podrás ver todos los datos que tu dispositivo usó, pero no necesariamente están vinculados con tu ciclo de facturación. Además, el medidor de uso de tu dispositivo solo brinda información de tu dispositivo especifico, no de todos los dispositivos de tu cuenta.

    Note: If you're worried about data overages, consider using Safety Mode on the new Verizon Plan, or one of our unlimited plan options.

Privacidad

  1. ¿Puedo ver más detalles o información específica del sitio en la herramienta Uso de datos?

    No, las categorías de uso genérico se proporcionan como guía para que tengas una visión general de cómo usas tus datos. No hay información específica de la URL o detalles adicionales del sitio.

  2. I'm concerned about my usage privacy. ¿Esta herramienta Uso de datos muestra los sitios web y URL que usamos?

    No, esta herramienta Uso de datos no proporciona ni muestra sitios web o URL específicos. Proteger y respetar tu privacidad es una cuestión muy importante para nosotros. La herramienta Uso de datos ofrece un resumen de las categorías de uso y tiene por objetivo darte una idea general de la forma en que se consumen los datos.

    Hay definiciones para cada categoría, así como ejemplos de los tipos de sitios que se incluirían en cada categoría. Estos ejemplos son generales y no son específicos de un cliente. Hay un ícono con un signo de interrogación junto a cada categoría y puedes pasar el ratón por encima para ver las definiciones y los ejemplos de las categorías.

Solución de problemas

  1. ¿Por qué no puedo ver mi uso de fin de mes o mi uso actual en la herramienta Uso de datos?

    Al final de tu ciclo de facturación, Uso de datos no estará disponible mientras procesamos el uso de los últimos días de tu ciclo de facturación.

    Durante este tiempo, no podrás ver tu uso de datos. El tiempo de procesamiento promedio es de entre 48 y 72 horas. Una vez que el proceso de categorización se haya completado, podrás ver el uso de los datos facturados y actuales.

  2. Tengo otra cuenta, pero Uso de datos no está disponible en esa cuenta. ¿Por qué?

    Data Utilization is only available for accounts that have 25 lines or less.

  3. I can't view Data Utilization for my account. Why?

    Your account or plan may not be supported by the Data Utilization tool. The following plans and account types aren't eligible:

    • Planes Unlimited
    • Prepaid
    • Accounts with more than 25 lines
    • Business Accounts (e.g., an account in a business name and under business responsibility; may be classified as Small/Medium Business, Major, Consolidated Major, National Strategic or Government account)