Preguntas frecuentes acerca de Digital Secure - Seguridad, privacidad y protección contra fraudes

• Si tienes una suscripción básica a Digital Secure, tu dispositivo Android estará protegido.
• Si tienes una suscripción premium de Digital Secure, tus dispositivos Android, Windows y Mac estarán protegidos.

Good to know: iOS devices are not compatible with Digital Secure Malware and Scan.

Digital Secure scans your Android device and minimizes your risk of downloading malicious and infected apps, helping to protect you from:

• Virus
• Gusanos
• Spyware
• Keyloggers
• Bots
• Otros programas potencialmente no deseados

Digital Secure also blocks access to suspicious sites when using your the Chrome or Safari web browsers.

La suscripción básica a Digital Secure:

• Analiza tu dispositivo Android en tiempo real.
• Escanea tu dispositivo al instante cuando instalas una aplicación, recibes un mensaje de texto, un mensaje multimedia, un correo electrónico o accedes a un archivo.
  • Digital Secure also can scan your device daily or weekly.
  • Analiza el sistema de archivos de tu dispositivo. Esto incluye mensajes, fotos, aplicaciones instaladas y archivos comprimidos.
• Inspecciona el contenido de tu tarjeta de memoria SD tras la instalación.

La suscripción premium de Digital Secure incluye las ventajas de la suscripción básica, y además:

Digital Secure desktop client (Windows / Mac) which protects your device by running malware scans in real-time and on a scheduled basis.

Si sospechas que tu dispositivo está infectado, puedes hacer un escaneo manual.

Si Digital Secure detecta un virus, verás una advertencia en la pantalla de tu teléfono. En ese momento, puedes escoger qué hacer:

• Elimina o desinstala el archivo o la aplicación infectada
• Ignora la advertencia de virus

Digital Secure scans your iOS device to check for the latest operating system updates and security patches from Apple.

Good to know: Device scan is available with both the basic and premium Digital Secure subscriptions for iOS devices.

Wi-Fi Scan will alert you if you are on an unsecure Wi-Fi network so you can disconnect immediately or use Secure VPN. Unsecured Wi-Fi networks use weak encryption and are often not password protected.

Good to know: Wi-Fi Scan is available with both the basic and premium Digital Secure subscription.

Visite nuestra Guía de uso para saber cómo activar Wi-Fi Scan.

Si intentas conectarte a una red no confiable, se te pedirá que selecciones si deseas seguir conectado (agregar la red a la lista Wi-Fi de confianza) o permanecer desconectado y seguir protegido.

Tus redes Wi-Fi guardadas aparecerán en Wi-Fi de confianza en los ajustes de Wi-Fi Scan. También puedes editarlas según sea necesario.

Visita el artículo Aplicación Digital Secure - Realiza un escaneo Wi-Fi para ver los pasos detallados.

An unprotected Wi-Fi network can put your device and personal data at risk, even when you are not actively using your device.

Digital Secure de Verizon ha detectado actividad en esta red Wi-Fi que es sospechosa. Alguien podría estar interceptando la información personal que envías y recibes de las aplicaciones y sitios web que usas.

Esta actividad puede ser a causa de un filtro de contenido o un dispositivo de control parental en la red doméstica. Si usas un dispositivo de este tipo en tu red, puede activar una alerta debido a las técnicas usadas por el dispositivo para interceptar el tráfico Wi-Fi.

Si usas un extensor Wi-Fi o Wi-Fi de malla para mejorar la señal en toda tu residencia, es posible que veas varias alertas para el mismo nombre de Wi-Fi. Este es el resultado de la verificación de Digital Secure de Verizon de cada conexión Wi-Fi de tu dispositivo. Cuando tu dispositivo se conecta a otro nodo Wi-Fi de malla (con el mismo nombre de Wi-Fi), Digital Secure de Verizon se asegurará de que la conexión también sea segura.

Algunos sistemas de Wi-Fi corporativo usan algunas técnicas de seguridad para garantizar que solo los usuarios autorizados tengan acceso a la red Wi-Fi corporativa.

Si Digital Secure de Verizon detecta actividad sospechosa mientras estás conectado a una red Wi-Fi corporativa, te recomendamos que hables con el servicio de asistencia de TI o con el administrador de la red para asegurarte de que la empresa esté usando las siguientes técnicas para proteger su red Wi-Fi.

Secure VPN protege tu conexión Wi-Fi pública, como la de aeropuertos, hoteles y cafeterías, en dispositivos conectados a la red mediante una VPN (red privada virtual). Con una VPN, proteges tu información personal al navegar o realizar compras en una red no segura.

Es bueno saberlo: Secure VPN solo está disponible si tienes la suscripción Digital Secure Premium.

To learn how to turn Secure VPN on, visit our Set Up a Virtual Private Network help topic.

Para descubrir cómo configurar Secure VPN, consulta nuestra guía de uso de Digital Secure.

Para descubrir cómo instalar Secure VPN en una laptop o computadora de escritorio con Windows, consulta nuestra guía de uso de Digital Secure.

Secure VPN usa encriptación AES de 256 bits para mantener tu información de navegación privada, un nivel de encriptación lo suficientemente sólido incluso para proteger bancos.

Safe Browsing de Digital Secure Basic:

• Está diseñada para protegerte automáticamente de estafas, filtraciones de tu información personal y actividades maliciosas en los sitios web que visitas mientras navegas por internet en tu dispositivo móvil Android. Al usar el navegador de internet predeterminado del dispositivo, aparecerá un mensaje de advertencia en la pantalla.
• Detecta sitios web sospechosos. Cuando esto ocurre, puedes optar por volver o continuar al sitio web.

Importante: Safe Browsing de Digital Secure Premium ofrece los mismos beneficios que la suscripción básica, además de protección en tus dispositivos Windows o Mac.

Al navegar por internet con el navegador de tu smartphone, Safe Browsing puede identificar y bloquear automáticamente los sitios web maliciosos o advertirte sobre ellos.

Visit the Digital Secure - Set Up Safe Browsing article. Este artículo proporciona los pasos para activar Safe Browsing, pero también se puede desactivar.

Dark Web Monitoring includes the following features:

• Continuous dark web monitoring of your personal information across the internet and dark web forums.
• Busca información que has proporcionado tanto en internet como en en las web oscura.
• Alerts - If your information is discovered.
• Este servicio no cubre el seguimiento crediticio o financiero.

Good to know: Dark Web Monitoring is available only if you have the premium Digital Secure subscription.

Dark Web Monitoring searches websites, blogs, bulletin boards, peer-to-peer sharing networks, and Internet Relay Chat (IRC) channels.

Para cada usuario, Digital Secure monitorea hasta:

• 10 direcciones de correo electrónico
• 1 número de seguro social
• 10 números telefónicos
• 10 tarjetas de crédito/débito
• 10 cuentas bancarias
• 2 licencias de conducir
• 2 pasaportes
• 2 identificaciones de salud
• 1 fecha de nacimiento

After you enroll in Dark Web Monitoring:

• Enter the personal info you want monitored into the Digital Secure app or Verizon Protect app (the new name for the Digital Secure app) in your app store or device.
• Dark Web Monitoring will scour dark web marketplaces and other forums to monitor the information you entered.

You’ll receive a notification if the information you entered was breached online.

The Dark Web Monitoring service tracks internet activity for signs that the personal info you have asked us to monitor is being traded or sold online. Esta notificación por email significa que nuestra tecnología de vigilancia ha descubierto información en internet que coincide con tus elementos de identidad supervisados.

Aunque encontremos solo una parte de tu información personal, toda la información puede haberse visto afectada. Si esto sucede, te recomendamos:

• Cambiar la contraseña de cualquier cuenta que se haya visto afectada.
• Cambiar la contraseña de cualquier otra cuenta que uses.
• Contactarte con las instituciones correspondientes para las que usaste dicha contraseña para actualizar tu información personal y proteger tu cuenta.

Importante: Es tu responsabilidad analizar las alertas y tomar las medidas recomendadas.

To learn more, visit the Dark Web Monitoring page within the Digital Secure app or Verizon Protect app (the new name for the Digital Secure app) in your app store or device.

El Monitoreo de web oscura ayuda a reducir el riesgo de robo de identidad al avisarte cuando tu información personal está en riesgo. También puedes pedir que se monitoree tu dirección de correo electrónico en busca de infracciones en la web oscura. No Dark Web Monitoring or identity protection tool can prevent identity theft completely. Si tu información se vio comprometida, no hay manera de borrarla de la web oscura.

Identity Restoration is a service provided by Sontiq, a TransUnion company, which will assist you if you suspect you or a member of your family have been subject to Identity Theft. This service provides a dedicated specialist who will assist you with identity restoration and help complete necessary paperwork, make calls on your behalf, and do the heavy lifting to make sure your identity is restored.

Importante: Identity Restoration solo está disponible si tienes la suscripción Digital Secure Premium.

El servicio Identity Restoration está disponible para cualquier familiar de la unidad familiar con una suscripción a Digital Secure Premium. Esto incluye padre/madre, hermanos/as y los hijos/as del titular principal de la cuenta.

Si sospechas que te han robado la identidad, puedes:

1. Call Customer Service at 800-922-0204 and ask for Digital Secure Identity Restoration.
   1. Todas las zonas horarias son locales (PT para clientes en HI/AK)
   2. 8 a.m. - 7 p.m. (lun. a sáb.)
   3. 8 a.m. - 5 p.m. (dom.)
2. Responde algunas preguntas sobre ti mismo y proporciona detalles sobre la posible actividad de identidad que se vio afectada. Te ayudaremos a determinar si hace falta escalar la situación.
3. De ser así, recibirás una llamada de un especialista con licencia en restauración de identidad para aclarar la situación y se te asignará a esta persona durante el proceso de recuperación de identidad por robo.
4. Esto demorará aproximadamente 2 horas laborables del mismo día laboral o el siguiente.
5. El horario de atención de los especialistas en restauración de identidades es de lunes a viernes, de 8 a.m. a 8 p.m, hora del Este, y sábados y domingos, de 9 a.m. a 7 p.m., hora del Este.

Descubre más sobre cómo usar la aplicación Digital Secure para administrar la restauración de identidades.

Identity Restoration includes a certified identity theft restoration specialist that will provide white-glove identity restoration over the duration of your case. En EE.UU., estos expertos también pueden usar un poder limitado para ayudar directamente a tomar las medidas necesarias para solucionar los problemas de identidad y de crédito.

Lost Wallet Protection helps you cancel and reorder your lost or stolen IDs, including credit, bank and medical cards. Los agentes especializados te ayudarán participando en llamadas en conferencia con tu banco o acreedor para cancelar y volver a emitir las tarjetas perdidas.

Importante: Identity Restoration solo está disponible si tienes la suscripción Digital Secure Premium.

Security Advisor proporciona asistencia experta 24/7 para ayudarte a proteger tu información y resolver las vulnerabilidades de seguridad de forma proactiva para estar protegido contra las amenazas en línea. Usa el chat de la aplicación Digital Secure para ponerte en contacto con los expertos de Security Advisor.

Importante: Security Advisor solo está disponible si tienes la suscripción Digital Secure Premium.

Los asesores de seguridad son expertos formados en una amplia variedad de temas de seguridad y privacidad para ayudarte a mejorar tu seguridad en línea.

Los asesores pueden ayudarte a prevenir y resolver problemas de seguridad al:

• Crear contraseñas más seguras
• Mejorar tu privacidad al usar redes sociales
• Actuar tras una filtración de datos

Chat in the Digital Secure or Verizon Protect app:

1. Open the Verizon Protect app.
2. Tap the Services option on the bottom menu.
3. Scroll to Security Advisor. Tap to open.
4. Start your chat.
   1. Security Advisor experts are available 24/7 by chat.

You can also call *611 from your Verizon mobile phone and say "I want to speak to a Security Advisor", when prompted.

Además de poder hablar directamente con un asesor de seguridad, puedes acceder a una biblioteca de contenidos de seguridad en constante crecimiento en la aplicación Digital Secure. Siempre se agregan recursos que te ayudarán a estar al día con los últimos problemas de seguridad, así como las recomendaciones preventivas y correctivas para estar más seguro en línea.

Digital Secure ofrece artículos y sugerencias para ayudarte a proteger tus datos. Abre la aplicación Digital Secure y toca Security Advisor para comenzar a chatear. O puedes acceder al Centro de seguridad para ver artículos útiles, videos y mucho más.

Security Center ofrece una serie de recursos para ayudarte a mantenerte informado y protegido en el cambiante panorama de la seguridad en internet:

• Un portal de autoservicio con artículos de actualidad, consejos y vídeos para la seguridad de los dispositivos.
• Guías con instrucciones para proteger tus dispositivos, contraseñas y más.
• Información actualizada sobre las últimas estafas y hackeos, junto con soluciones y consejos de protección para mantenerte a salvo.

Importante: Security Center solo está disponible si tienes la suscripción Digital Secure Premium.

Para mantenerte completamente protegido, algunas de nuestras funciones se ejecutan en segundo plano en el dispositivo, pero con un uso de batería mínimo. No obstante, el primer escaneo que hacemos es completo y puede consumir más batería.

Ciertas funciones solo están disponibles para suscriptores a Digital Secure Premium.

Puedes hacer lo siguiente:

• Busca actualizaciones en tu tienda de aplicaciones para asegurarte de tener la última versión de la aplicación.
• If you have the latest version of  the Digital Secure app or Verizon Protect app (the new name of the Digital Secure app) in your app store or device, exit the app and re-open it.  

Good to know: You can manage your subscription in the Digital Secure app the Verizon Protect app (the new name for the Digital Secure app) in your app store or device, or through your account.

Puedes ejecutar un escaneo manual para volver a ver la advertencia. If you ignore a virus warning, Digital Secure automatically reminds you to deal with the threat the next time you restart or when a scheduled Malware Scan is performed.

Sí, Digital Secure actualiza los archivos de definición de virus de tu dispositivo automáticamente y con frecuencia para garantizar que revisa las últimas amenazas desconocidas. Cuando se actualice el archivo de definición de virus, verás un mensaje que indica Actualización automática completa, la nueva definición de virus es: x.x.x_xx.xxx.xxx

You can set Digital Secure to update at intervals that are convenient for you from within the app's Settings.

Podría haber algunas razones por las cuales el escaneo de virus programado no se ejecutó:

• Tu dispositivo debe tener al menos un 30% de carga o estar conectado a un cargador.
• Han pasado menos de 24 horas desde el último escaneo, manual o automático.
• Tu teléfono estaba en uso en el momento del escaneo automático programado. El escaneo se ejecutará cuando el dispositivo no se haya usado durante 10 minutos o más.

Visit our Perform an antivirus scan page to learn how to create a customized scan schedule.

Es posible que tu dispositivo no sea compatible con Digital Secure. Puedes ver los requisitos de elegibilidad del dispositivo o visitar de vez en cuando el App Store de tu dispositivo para buscar actualizaciones.

Nota: No son compatibles los dispositivos que funcionan con una versión no autorizada del sistema operativo.

Tu red Wi-Fi residencial puede estar guardada en la lista de redes bloqueadas, que está configurada para desconectarla siempre.

You can remove your Wi-Fi network from the blocked networks list and add it to the allowed list in the Manage Wi-Fi networks setting in Digital Secure.

Visit the Manage Wi-Fi Scan article for detailed steps.